1. “家務(wù)”與“服務(wù)”的定位1.1 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。1.2 面對不同公共服務(wù)場所,物業(yè)設(shè)施,服務(wù)要求的改變。1.3 服務(wù)定位:服務(wù)性物業(yè)管理公司,一切以客戶為中心。一切包括:心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說話言語等等。1.4 明確“客戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)心態(tài)。1.5 用心服務(wù),稱職管理。 以謙讓心態(tài)面對
發(fā)布時間:
2018-12-15 15:08