清潔保養(yǎng)業(yè)的項(xiàng)目管理

建筑物清潔保養(yǎng)業(yè)的項(xiàng)目管理，由于它屬于服務(wù)性行業(yè)，除了具有項(xiàng) 目管理共性特征之外，其項(xiàng)目還有著自身的一些特性。如，相對于其它行 業(yè)的項(xiàng)目往往比較小、分散；因客戶的不同要求，清潔保養(yǎng)項(xiàng)目的內(nèi)容也 不盡相同；參與項(xiàng)目的員工多則上百人，少則幾十人、十幾人，因此，項(xiàng) 目管理不可能象其它行業(yè)項(xiàng)目管理那樣人員分工那么細(xì)，這就對項(xiàng)目經(jīng)理 的要求更高、肩負(fù)擔(dān)子也更重。

一、項(xiàng)目經(jīng)理的工作性質(zhì)、任務(wù)和職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)在不同專業(yè)的建筑物清潔保養(yǎng)公司（保潔公司）中的作用也不同。 下面介紹的是建（構(gòu)）筑物清潔保養(yǎng)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理必須要掌握的基本知識(shí)。

（一）項(xiàng)目經(jīng)理的工作性質(zhì)

項(xiàng)目經(jīng)理是指受企業(yè)法定代表人委托對于項(xiàng)目施工全過程負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理者，是企業(yè)法定代表人在工程上的代表人。

（二）項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)

項(xiàng)目經(jīng)理在承擔(dān)項(xiàng)目施土管理過程中，應(yīng)當(dāng)按照合同，與企業(yè)法定代 表人簽訂項(xiàng)目承包合同，并在企業(yè)法定代表人授權(quán)范圍內(nèi)，行駛管理權(quán)力。不僅要考慮項(xiàng)目的利益，還應(yīng)服iT企業(yè)的整體利 任務(wù)包括項(xiàng)目的行政管理和項(xiàng)目管理兩個(gè)方面。

（三）項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)。

對建筑物清潔保養(yǎng)業(yè)項(xiàng)目的管理者，可以稱為項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)項(xiàng)目規(guī) 模的大小，清潔保養(yǎng)專業(yè)公司也可稱為項(xiàng)目主管、項(xiàng)目領(lǐng)班、定點(diǎn)保潔領(lǐng)班、小組長等)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對保潔項(xiàng)目實(shí)施全面管理，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、項(xiàng)目經(jīng)理的具體職責(zé)

在項(xiàng)目實(shí)施之前，企業(yè)法定代表人或其授權(quán)人與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商制定項(xiàng) 目管理目標(biāo)責(zé)任書。項(xiàng)目經(jīng)理具有一定的職責(zé)和權(quán)限。項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)施工安全和質(zhì)量的責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理在工程項(xiàng)目施工中處于中心地位，對工程項(xiàng) 目負(fù)有全面管理的責(zé)任。具體職責(zé)為：

（一） 抓好保潔作業(yè)項(xiàng)目的工程要求和進(jìn)度。

（二） 掌埠室點(diǎn)保潔作業(yè)項(xiàng)目的工藝要求和保潔范圍，掌握實(shí)際的保潔工作量。

（三）掌握保潔作業(yè)項(xiàng)目和定點(diǎn)保潔作業(yè)項(xiàng)目人員配置情況，并合理調(diào)配。

（四）抓好?？遄〕仨?xiàng)目的施工安全工作，確保安全無事故。

（五） 抓好保潔作業(yè)項(xiàng)目的施工質(zhì)量，及時(shí)處理發(fā)生的質(zhì)量問題。

（六）對員工進(jìn)行技術(shù)素質(zhì)培訓(xùn)，堅(jiān)持“規(guī)范化操作”和“文明服務(wù)守則。

（七） 對保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度、績效進(jìn)行全面檢查和考核。

（八）協(xié)調(diào)關(guān)系，保證施工項(xiàng)目和定點(diǎn)保潔施工項(xiàng)目正常、 順利開展。

（九）對保潔作業(yè)項(xiàng)目和定點(diǎn)保潔施工項(xiàng)目的成本進(jìn)行核算。

（十）負(fù)責(zé)對員工的違規(guī)行為作出處理，將處理決定報(bào)上級(jí)部門。

把項(xiàng)目管理和一個(gè)樂隊(duì)演出相比較，可以發(fā)現(xiàn)，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和一個(gè) 樂隊(duì)指揮的角色非常相似。作為樂隊(duì)指揮，他的目標(biāo)就是要成功地完成演 出，最大限度地滿足聽眾對演出的目標(biāo)要求。為演奏好這場音樂會(huì)，需要 所有參加樂隊(duì)演奏的人員齊心協(xié)力，同時(shí)還要有一個(gè)統(tǒng)一的指揮，統(tǒng)一的 要求。樂隊(duì)的總譜就相當(dāng)于項(xiàng)目管理的一個(gè)計(jì)劃，樂隊(duì)指揮要按照項(xiàng)目計(jì) 劃進(jìn)行，項(xiàng)目工作才能得以開展。演奏過程的先后次序，工作的輕重緩急，樂曲的強(qiáng)弱，包括不同聲部的進(jìn)人，都需要有一個(gè)完整、周密的計(jì)劃。 一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，也相當(dāng)于一個(gè)好的樂隊(duì)指揮，使整個(gè)項(xiàng)目的工作團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，形成一種集體合力，為達(dá)成項(xiàng)目的目標(biāo)共同努力。

三、清潔保養(yǎng)業(yè)項(xiàng)目管理的重點(diǎn)工作內(nèi)容

（一）項(xiàng)目的計(jì)劃管理，主要是控制項(xiàng)目的作業(yè)進(jìn)度。

首先按照公司管理方針、目標(biāo)，根據(jù)日常保潔頻率制定樓盤崗位表;

根據(jù)公司下達(dá)的管理方案和實(shí)際情況制定日\周\月\季\年的定保清 潔計(jì)劃；

掌握施工項(xiàng)目中每個(gè)分項(xiàng)目、子項(xiàng)目的進(jìn)度節(jié)點(diǎn)、施工進(jìn)度落實(shí)到 人、有專人督促檢查。

（二）項(xiàng)目現(xiàn)場作業(yè)管理，管好作業(yè)人員。

1.要求作業(yè)人員必須按規(guī)范的工作程序和操作方法作業(yè)；

2.使用工具、設(shè)備時(shí)，必須按規(guī)范的使用方法進(jìn)行操作；

3.必須按項(xiàng)目確定的清潔保養(yǎng)劑稀釋比例和用量進(jìn)行作業(yè)：

4.檢查作業(yè)人員在項(xiàng)目施工中是否做到規(guī)范操作；

5.檢查作業(yè)人員的安全操作流程以及安全操作方法，是否按規(guī)定著 裝，保證安全；

6.檢查作業(yè)人員現(xiàn)場遵章守紀(jì)情況；

7.合理調(diào)配人員、設(shè)備、提高工作效率，嚴(yán)格控制現(xiàn)場作業(yè)的物料消耗。

（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，保證清潔保養(yǎng)項(xiàng)目的作業(yè)質(zhì)量。

1.保潔作業(yè)必須嚴(yán)格按照項(xiàng)目質(zhì)量要求進(jìn)行；

2.掌握整體項(xiàng)目中的每個(gè)分項(xiàng)目、子項(xiàng)目和具體操作點(diǎn)的作業(yè)質(zhì)量要 求；

3.掌握零星項(xiàng)目具體操作點(diǎn)的作業(yè)質(zhì)量要求；

4.質(zhì)量跟蹤檢查并根據(jù)質(zhì)量檢查情況填寫《日常質(zhì)量管理檢查報(bào)告》，格式見下:

日常質(zhì)量管理檢查報(bào)吿

質(zhì)量檢查人:

（四）合理控制料工費(fèi)等支出，降低成本，做好項(xiàng)目成本核算工作。

1.認(rèn)真做好人事考勤工作，杜絕不合理加班或無效\無利的加班產(chǎn)生;

2.正確使用藥水配方和完善設(shè)施設(shè)備的維保\領(lǐng)用制度，做到不浪費(fèi)。

（五）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)做好“三溝通”。

1.與物業(yè)公司_或業(yè)主友和協(xié)調(diào)，創(chuàng)建和諧氣氛，提高親和力；

2.與公司經(jīng)常保持良好的溝通，提高凝聚力;

3.員工之間以良好引導(dǎo)，提高戰(zhàn)斗力。

（六）項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和應(yīng)急預(yù)案的設(shè)置與處理。

1.風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因：

樓盤的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，主要產(chǎn)生于內(nèi)部，因管理經(jīng)驗(yàn)不足或重視度 不夠，由管理風(fēng)險(xiǎn)而產(chǎn)生的信任危機(jī)。

具體表現(xiàn)在：大樓跑水、未在工作現(xiàn)場放置明顯警告標(biāo)志，防 臺(tái)防汛、法定節(jié)日人員安排問題、2米以上高空作業(yè)出現(xiàn)的安全事故、以 及對于禁忌藥水的配比和申領(lǐng)使用等。

2.建立并完善內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范體系。

(1) 加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理人的責(zé)任意識(shí)和專業(yè)水平，積累經(jīng)驗(yàn)；

(2) 建立事前防范機(jī)制，事中監(jiān)控機(jī)制和事后危機(jī)處理機(jī)制；

(3) 加強(qiáng)對各類應(yīng)急預(yù)案的系統(tǒng)化員工培訓(xùn)，提升對突發(fā)事件的應(yīng) 變能力；

(4) 實(shí)戰(zhàn)考核演習(xí)評分，作為對員工技能考評的依據(jù)；

(5) 逐步完善應(yīng)急預(yù)案的合理性；

(6) 保持項(xiàng)目帳務(wù)透明度，樓盤盡可能安排專職考勤員和倉庫保管 員；

(7) 經(jīng)營性的成本、收人要有原始依據(jù)（至少有二人在場），以備公司復(fù)查。