辦公室保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)則

1　范圍

本規(guī)程規(guī)范了辦公室保潔程序的正確操作，確保保潔效果，做到讓客人滿(mǎn)意放心。

本規(guī)程適用于上海  物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)的商務(wù)樓、高校等辦公室（包括辦公室有償服務(wù)）的保潔工作。

2　職責(zé)

2.1　保潔主管負(fù)責(zé)安排辦公室保潔的有效模式工作計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

2.2　領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)辦公室保潔工作的監(jiān)督及參與、協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施保潔工作。

2.3　保潔員負(fù)責(zé)對(duì)辦公室保潔的具體實(shí)施工作。

3　程序要求

3.1　必須以邏輯性的保潔模式來(lái)進(jìn)行保潔工作，減少閃失的可能性。

3.2　作業(yè)時(shí)，對(duì)作業(yè)區(qū)內(nèi)任何物品 （如：殘留的鮮花、花籃、水果、食品等）都應(yīng)上交主管部門(mén)統(tǒng)一處理，不允許據(jù)為己有。

3.3　以禮貌用語(yǔ)回答業(yè)戶(hù)、訪客的詢(xún)問(wèn)，不允許對(duì)業(yè)戶(hù)、訪客譏諷、不理、不睬，更不應(yīng)與業(yè)戶(hù)、訪客爭(zhēng)辯、吵架。

4　程序要點(diǎn)

4.1　開(kāi)始

辦公室保潔工作計(jì)劃的制定。

4.2　保潔工作準(zhǔn)備

準(zhǔn)備用具：工作車(chē)、吸塵器、水桶、抹布、垃圾袋、空氣保香劑。

4.3　操作程序

4.3.1　進(jìn)入辦公室將工作車(chē)放置門(mén)口，緊貼門(mén)沿，大門(mén)要敞開(kāi)。

4.3.2　按順時(shí)針順序打掃，先收集室內(nèi)所有垃圾，紙簍換上干凈垃圾袋。

4.3.3　擦拭窗臺(tái)、窗框、門(mén)茶幾、辦公桌、文件柜、沙發(fā)、花盆。

4.3.4　用吸塵器進(jìn)行地面或地毯吸塵。

4.3.5　噴灑適量的空氣保香劑。

4.3.6　檢查是否有遺留處，夜間工作完畢后要關(guān)燈，收齊保潔工具，并關(guān)好門(mén)。

4.4　工作標(biāo)準(zhǔn)

4.4.1　各辦公設(shè)施完好無(wú)損。

4.4.2　桌面干凈無(wú)污漬、無(wú)塵土、電腦、電話無(wú)污跡；文件柜干凈無(wú)塵。

4.4.3　屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無(wú)污跡無(wú)破損。

4.4.4　玻璃、窗框無(wú)手印、無(wú)塵土；窗簾懸掛整齊。

4.4.5　椅子布面干凈無(wú)污跡、無(wú)塵，椅子腿干凈無(wú)塵，擺放整齊。

4.4.6　垃圾筒干凈無(wú)污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。

4.4.7　墻面、踢腳板、消火栓完好無(wú)損，無(wú)污跡、無(wú)塵土。

4.4.8　文件柜、展示柜、書(shū)架，各打印、復(fù)印設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污跡。

4.4.9　區(qū)域地毯干凈無(wú)污跡、無(wú)塵土、雜物、無(wú)破損現(xiàn)象。

4.4.10　各綠色植物、花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。

4.5　注意事項(xiàng)

4.5.1　擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品不得隨意翻動(dòng)，必須尊重使用者（客戶(hù)）如有貴重物品不準(zhǔn)觸碰。

4.5.2　必須將煙灰缸內(nèi)的所有煙頭掐滅后再倒入垃圾收集袋。

4.5.3　立面畫(huà)框擦拭、撣灰時(shí)必須“一手扶一手工作”。

4.5.4　電話機(jī)定期擦拭消毒，工作時(shí)一只手按住叉簧，另一只手工作。

4.5.5　不要用手?jǐn)D壓已裝滿(mǎn)的垃圾容器。

4.5.6　充分發(fā)揮垃圾袋的效用，減少公司成本。

4.5.7　不準(zhǔn)用濕布擦拭高級(jí)木制家具，避免木質(zhì)變化。

4.5.8　盡量少用家具光亮劑，避免留下薄膜（易吸灰、留指紋）。

4.5.9　不能用同一條毛巾、抹布擦拭門(mén)、窗和臺(tái)面。

4.5.10　重物底部定期安排保潔，不必每晚移動(dòng)保潔。

4.5.11　吸塵時(shí)不能使用電腦電源插座。

4.5.12　電腦屏幕必須用專(zhuān)用抹布擦拭，鍵盤(pán)、主機(jī)面板等撣灰不擦。

4.5.13　擦拭電器設(shè)備時(shí)應(yīng)用干抹布，在確認(rèn)電源已關(guān)閉的情況下進(jìn)行。

4.5.14　保潔完畢，必須嚴(yán)格仔細(xì)檢查，桌椅等必須歸位。