家政服員上崗提示

一、家內(nèi)情況弄清楚，服務范圍搞明白

1.進入家庭前，需了解有無要照顧老人或病人，如有需問明白老人或病人的年齡、性別、病情和具體要求等。

2.進入家庭，首先了解家庭成員及其相互之間關系，詢問并記住主要家庭成員的電話。

3.視自己的年齡段，將自己納入家庭成員的輩分序列，以爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大嫂相稱。

4.熟悉家庭的宗教信仰、生活習俗和生活習慣，包括生活禁忌、起床早晚、上班時間、何時開飯、口味特點，以及服務員是否一起用餐等，都需向客戶詢問明白，做到心中有數(shù)。

5.熟悉各種物件的擺放位置，如電冰箱、洗衣機、熱水器、微波爐等擺放的位置及抹布、掃帚、拖把、垃圾桶等衛(wèi)生用具的存放位置。

6.了解臥室、廚房、衛(wèi)生間、陽臺等分布情況，提前詢問客戶，哪個房間能進，哪個房間不能進，把整個服務范圍搞清楚。

二、家外環(huán)境要知道，工作應急才便利

1.要知道怎么稱呼鄰居，怎么與鄰居溝通。

2.遇有和鄰居合用生活設施時，應做到禮貌、禮讓，注意不要讓自己的工作影響到鄰居的利益。

3.熟悉家庭周邊環(huán)境，記住客戶家庭所在地的街名、路名、社區(qū)名、樓牌號、門牌號，周圍有哪些明顯標志，有哪幾路公交車可以到達，站牌在哪里。

4.最近醫(yī)院、商店、學校、幼兒園以及菜市場位置，便于今后日常工作開展及處理一些突發(fā)性問題。

5.牢記相關電話，如報警電話“110”，火警電話“119”，急救電話“120”，以及所在社區(qū)的物業(yè)服務、煤氣、自來水和家政服務公司的電話等。

三、客戶安排放首位，滿足需求是目的

1.家政服務員的工作應以滿足客戶家庭的需求為目的。

2.在履行服務合同約定的情況下，又要視客觀情況，服從客戶安排，盡量滿足客戶家庭需求。

四、家務工作巧安排，輕重緩急要分開

1.家庭事務雖然瑣碎繁雜，但還是有規(guī)律可循，有緩急之分，有管理之義，有竅門可鑒。

2.工作安排應依據(jù)客戶的需求，想客戶所想，讓客戶放心。

3.將日常性工作與周期長工作加以區(qū)分，將必須先辦的事情與可以緩辦的事務加以分別，學會管理方法，制定出相應的工作程序和作業(yè)計劃，合理安排工作進程和工作時間，做到繁而有序、忙而不亂、有勞有逸。

五、科學方法常運用，效率提高又輕松

1.“定置管理法”。家政工作中的物品、工具、容器等要放在固定的位置，不能亂拉亂放，要有一定的規(guī)矩，這樣工作起來，所需物品隨時取得，可以提高工作效率。

2.“統(tǒng)籌計劃法”。將家務工作大體分出階段性的內(nèi)容，排出計劃，依次實施，使工作張弛有度、錯落有致。

3.“合理重疊法”。即在同一時間內(nèi)完成多項家務活動。比如，先將衣服放入洗衣機洗滌，洗衣機工作期間可以淘米，用電飯煲煮飯，電飯煲工作期間可以打開灶具煨湯和烹制菜肴等。這樣既縮短了工作時間，又提高了工作效率。

六、積極溝通講藝術，打動心靈是根本

1.家政服務員進入客戶家服務，面對的是一個新的、陌生的家庭環(huán)境。要迅速打開局面，積極溝通是一條有效的途徑。

2.客戶對家政服務員不信任是正常的事，關鍵是家政服務員要端正心態(tài)，要用自己的真心和耐心以及“人前背后一個樣”的工作態(tài)度打破僵局。

3.由于家庭的差異性，溝通得好，適應期就短。溝通得不好，適應期就長。只有和和睦睦地相處，心情舒暢地工作，才能使自己和客戶各得其所。

4.工作過程中難免會出現(xiàn)這樣那樣的閃失和過錯，出現(xiàn)這種情況時，要學會向客戶道歉。

七、環(huán)保節(jié)能好習慣，大手大腳要警惕

1.每位客戶都喜歡為他們節(jié)約生活費用的人。

2在城市生活中，應特別注意節(jié)約水、電、氣。做到隨手關燈，做飯時及時變換火力，在保證衛(wèi)生的情況下做到一水多用。

3.在制作餐食時，要把握人口數(shù)量，避免浪費。從一點一滴做起。