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上海家庭保潔:保潔員必須明確的客戶須知

發(fā)布時間:2018-04-11 12:17
作者:格瑞戴西

        客戶和保潔技師是服務的提供方和要求方,雙方就服務的本質和實現(xiàn)過程的理解往往會有一些出入,對此,保潔技師要站在專業(yè)、安全、合理的立場上表達自己并規(guī)范自己的行為,具體如下:


(1 )客戶需要保潔服務,通常應提前預約,一般為提前一天。

(2)  保潔公司會在服務員出發(fā)時通知客戶,如果客戶有事需另定保潔服務 時間,請客戶在第一時間通知,以便保潔公司的工作安排。

(3)  保潔工作中涉及的一般工具均需要自帶,客戶不用準備保潔工具(特 殊工具除外,如大型梯子等)。

(4)   保潔員工作期間,請客戶留在現(xiàn)場,以便保潔員及時與客戶溝通,以免出現(xiàn)返工,降低工作效率。

(5 )客戶不能要求保潔員做危險動作,若發(fā)現(xiàn)保潔員危險作業(yè)應及時制止。

(6)  工作當中若遇到難以清潔的地方,如果客戶堅持要保潔員完成可能存 危險的保潔工作,發(fā)生不安全事故,由客戶承擔主要責任。

(7)  保潔員工作結束時,客戶有權查看保潔員所帶走的物品,以免發(fā)生不 必要的誤會。保潔員完工離開時,請客戶撿查是否有丟失或破損的物品,保潔員離開后,保潔公司概不負責。

(8)  對于發(fā)現(xiàn)的保潔不徹底的地方,客戶有權讓保潔員再次收拾以符合清 潔的標準。

(9)   在保潔員離開現(xiàn)場前,請客戶驗工,保潔員離開后,概不返工、修活。保潔員離開后,確實要返工、修活的,按標準另外收取費用。

標簽:上海家庭保潔公司

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