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家政服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容
一、基礎(chǔ)培訓(xùn)意義及內(nèi)容
一位合格的家庭服務(wù)人員應(yīng)該具有良好的基本素質(zhì)、全面的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的醫(yī)療保健知識。家政服務(wù)人員的基礎(chǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容有有儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、接電話禮儀、敲門禮儀、職業(yè)道德、合法權(quán)益保障等。
二、儀表禮儀
1.儀表是指一個人的外表,往往給人一個最直觀的印象。
2.家政服務(wù)人員要勤洗臉、勤刷牙,保持面部的清潔,在工作中不要化濃妝。
3.家政服務(wù)的人員發(fā)型要干凈、整潔,并且要勤洗頭發(fā)。發(fā)型要大方端莊,不要佩帶太復(fù)雜的發(fā)飾,或者整理太夸張的發(fā)型。
4.家政服務(wù)人員的衣服要干凈整潔,勤洗勤換。而且不要穿著暴露、夸張、透明,或者艷麗的衣服。
5.家政服務(wù)人員要穿著簡便輕松的鞋。不要穿著高跟鞋等不方便搭理家務(wù)的鞋子,另外鞋面一定要保持干凈、光潔。
6.家政服務(wù)人員的表情要和藹大方,要經(jīng)常面帶微笑,讓人感覺親切可信。
三、儀態(tài)禮儀
1.家政服務(wù)人員應(yīng)站有站相、坐有坐相,舉止端莊、落落大方。
2.家政服務(wù)人員無論是站著或者是坐著都要注意腰板挺直,肩膀平整。不要懶洋洋的斜靠著,好象一點也沒有精神。
3.手要放在適當(dāng)?shù)奈恢?,不要動來動去,這樣才會顯得端莊有氣質(zhì)。
4.當(dāng)有客人來訪的時候,家政服務(wù)人員應(yīng)主動招呼,熱情接待。
5.見到對方手上拎有物品時,應(yīng)主動提接。
6.當(dāng)客人坐定以后,家政服務(wù)人員要立刻遞上茶水。在遞送茶水的時候要注意用雙手遞送,手指不要碰到茶杯的上沿。
7.在主人和客戶進行交談以后,家政服務(wù)人員要主動回避,并保持安靜,不要打擾談話。
四、接電話禮儀
1.當(dāng)客戶在家的時候,我們不要搶著去接電話,而當(dāng)客戶太忙,或者外出的時候,我們要幫助接電話。
2.在接電話的時候要先向?qū)Ψ絾柡茫⑹褂枚Y貌用語,如:“您好!”、“謝謝!”、“再見!”。
3.如果對方請您轉(zhuǎn)達,一定要記下來電者的姓名、地址等詳細內(nèi)容。
4.在客戶家使用電話,須先爭得客戶的同意,不可擅自去打電話。
五、敲門禮儀
1.敲門的時候不要太快、太急,要有規(guī)律,輕輕的敲。
2.千萬不要連敲帶推,一定要得到對方的允許之后才能進入。
3.特別要注意在進入臥室之前,一定要得到客戶的允許。
六、職業(yè)道德
1.要講法律、講文明、講禮貌,維護社會公德。
2.自尊、自愛、自信、自立、自強。
3.遇到任何困難和挫折時,一定要對自己充滿信心、自強不息。
4.尊重客戶、不參內(nèi)政、不講是非。
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