一、 目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要 的知識技能。

二、 適用范圍

適用于保潔部的培訓(xùn)工作。

三、 職責(zé)

保潔經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

保潔主管負(fù)責(zé)制訂部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

四、 程序要點(diǎn)

年度培訓(xùn)計劃的制訂

保潔部主管于每年年底固定時間做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報企業(yè) 審批。

員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：

符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度。

有具體的實施時間。

有明確的培訓(xùn)范圍。

有考核的標(biāo)準(zhǔn)。

有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

新入職員工的培訓(xùn)

新員工人職前須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

人職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的 基本制度，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境。

第二天由保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門企業(yè)制度、獎懲條例、服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)。

第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn)。

第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗 位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個崗位2?3天。

實操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予 辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

清潔知識技能的培訓(xùn)

清潔知識的培訓(xùn)由保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次，.每次2小時。

室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)

家居保潔的注意事項。

大堂、會所大廳保潔方法。

室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)

主干路段的清潔頻率。

噴水池、人工湖的清潔方法。

外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)

清潔劑的顏色、氣味。

清潔劑的性能。

清潔劑的使用方法。

使用清潔劑的注意事項。

地毯清洗方法培訓(xùn)

干洗操作。

干泡清潔操作。

抽洗操作。

常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)

吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)。

擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)。

拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)。

吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)。

現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。

地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)

地面日常保養(yǎng)的注意事項。

地面清潔的頻率。

消殺服務(wù)培訓(xùn)

滅蟲的頻率。

消殺區(qū)域。

消殺滅蟲率。

藥物的使用與保管。

其他保潔的培訓(xùn)

保潔工作順序。

保潔工作技巧。

保潔應(yīng)注意事項。

安全培訓(xùn)

（1）安全培訓(xùn)內(nèi)容如下：

清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)。

安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。

安全培訓(xùn)由保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。

安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

（2）參加公司統(tǒng)一安排企業(yè)專項的保潔知識培訓(xùn)及ISO 9002質(zhì)量體系知識培

保潔管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

（3）培訓(xùn)后參加公司組織的企業(yè)考核。

其他方面的培訓(xùn)

凡公司統(tǒng)一安排企業(yè)培訓(xùn)按照公司安排參加企業(yè)培訓(xùn)。

外出參觀學(xué)習(xí)。

計劃外培訓(xùn)。

培訓(xùn)考核方式

筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識，如管理知識、崗位 職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷 考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的300。

實際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識，如機(jī)器操作和物品清潔 的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實操考核、評分，其考試成績占 培訓(xùn)成績的70%。

實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由服務(wù)處保潔部主管組織安排 進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考仍不合格者，視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太 差應(yīng)給予辭退。

培訓(xùn)記錄

每次培訓(xùn)及考核完畢后，服務(wù)處保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn) 登記表》上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為企業(yè)績 效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。