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保潔服務人員工作儀表儀態(tài)要求
保潔服務人員工作儀表要求
1.勤洗澡、勤洗頭、勤換衣襪、勤漱口、身上無異味。
2.上班前不能喝酒,忌吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物。
3.頭發(fā)要梳理整齊,女員工在工作中要戴好頭套,不留披肩發(fā)。男員工鬢發(fā)不得超過耳朵,頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng),不染發(fā)、燙發(fā)。
4.在工作崗位上,不戴有色眼鏡。女員工以淡裝為宜,避免使用氣味濃烈的化裝品。男員工胡須要剃凈,鼻毛要剪斷。
5.不穿破損鞋襪、拖鞋、涼鞋上班。女員工應穿肉色絲襪,穿裙子不露出襪口。男子應穿與褲子、鞋同類顏色或較深顏色的襪子。
6.制服穿戴整齊、清潔、挺括、得體。襯衣要束在長褲、裙子里。長袖衫,袖口不能卷起,袖口的鈕扣要扣好。內(nèi)衣不能外露、掉扣、漏扣,不得挽袖卷褲。領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口吻合。工號牌要佩帶在左胸正上方。
7.指甲要經(jīng)常修剪洗涮。不留黑邊和長指甲,不涂有色指甲油。
8.除手表外,工作時間不得戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、項鏈、胸針、戒指等飾物。
保潔服務人員工作儀態(tài)要求
1.站姿挺拔
(1)上半身挺胸收腹,腰直,雙肩齊平,舒展,精神飽滿,雙臂自然下垂,面帶微笑。
(2)下半身雙腳應靠攏,兩腿關(guān)節(jié)與髖光節(jié)展直,身體重心落在兩腳中間,雙腳成V字型。
(3)站時不能雙手叉腰及雙臂抱在胸前,也不能將雙腿叉開和一腿伸向外邊,更不能將身體東倒西歪的靠在一邊。
2.坐姿文雅
(1)上半身自然垂直,兩腿自然彎曲,雙腿平落地面,雙膝應并攏,男士可稍稍分開。
(2)兩手放在膝上或平放在坐椅兩側(cè)扶手上。
(3)胸微挺,腰要直,目平視,嘴微閉,微笑大方自然。
3.走姿穩(wěn)健
(1)起步時,上身略向前傾,身體重心放在腳掌上。
(2)行走時,應目視前方,上體正直,挺胸收腹。立腰、重心稍向前傾,雙肩平衡,以肩關(guān)節(jié)為軸,前后自然擺動。女子兩腿行走線跡,應在正對前方成直線,保持步態(tài)優(yōu)美。男子行走,兩腿跟交替前進在一線上,腳尖可稍外展,體現(xiàn)走態(tài)矯健。
4.目光有神
(1)在與人交談時,目光局限在對方頭下至上身第二顆鈕扣以上,不能將目光盯在對方臉上或某一部位和身體其它部位。
(2)不能采取上下打量的方法直盯對方。
5.微笑友善
(1)微笑是員工最起碼的表情。
(2)面對客戶應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢,必要時要有同情的表情。
(3)為客戶服務時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌眨眼等。
6.手勢優(yōu)美
同客戶交談不得叉腰、雙臂交叉胸前或插入衣褲隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。
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