保潔服務(wù)規(guī)范、程序及技巧

保潔人員衛(wèi)生間門口服務(wù)的注意事項(xiàng)

 1.隨時(shí)保持衛(wèi)生間干凈、整潔，及時(shí)補(bǔ)充易耗品。

2.客人到時(shí)主動(dòng)指引?！霸缟虾?下午好!晚上好!您好!請(qǐng)!先生!小姐!這邊請(qǐng)!”或“這是男／女衛(wèi)生間。”

3.擺放暫停服務(wù)牌。客人仍然沖進(jìn)來時(shí)，應(yīng)禮貌提醒客人正在打掃請(qǐng)稍等或指引到其他衛(wèi)生間。若客人堅(jiān)持要使用正在打掃的衛(wèi)生間，服務(wù)員應(yīng)退到門外等候。

4.注意打掃男衛(wèi)生間時(shí)，暫停服務(wù)牌應(yīng)放在男衛(wèi)生間門口，打掃女衛(wèi)生間時(shí)，暫停服務(wù)牌應(yīng)放在女衛(wèi)生間門口。

賓館客房衛(wèi)生間日常保潔程序

1.洗刷浴缸／個(gè)人浴池。

2.洗刷便缸。

3.擦凈便缸坐墊、便缸衛(wèi)生蓋板。

4.擦凈浴巾掛桿、浴簾。

5.擦洗衛(wèi)生間門、玻璃鏡及燈具。

6.擦洗衛(wèi)生間地面，保持絕對(duì)潔凈。

7.擦洗洗臉臺(tái)／梳妝臺(tái)，保持地毯清潔。

8.關(guān)掉電燈、電視及一切電源。

賓館客房衛(wèi)生間日常保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)

1.梳妝臺(tái)面——潔凈，沒有毛發(fā)水漬。

2.沐浴棉織品——齊全、干凈、舒適。

3.浴缸及沐浴區(qū)——浴缸潔凈無毛發(fā)、淋浴噴頭使用正常、浴缸下水管通水流暢、浴皂盤潔凈并內(nèi)有浴皂。

4.鏡面——潔凈、無臟點(diǎn)和水漬。

5.便缸——消毒干凈、無異味。

6.燈具——光亮、潔凈。

7.墻壁——潔凈、無塵灰。

8.最后目視檢查——一切令人滿意并有芳香、明快之感。

客戶私人衛(wèi)生間日常保潔程序

1.在保潔桶中準(zhǔn)備好潔廁精、玻璃水、殺菌劑、芳香劑及其他工具用品。

2.備齊衛(wèi)生間客人所用的潔身美容用品。如大小浴巾、小方巾、浴液、洗頭水、牙具、梳子、浴帽等。

3.將保潔桶裝滿水，沖洗馬桶及翻蓋。若有嚴(yán)重污跡，要用潔廁精和洗凈劑清洗，然后用蘸有消毒水的抹布擦拭消毒并擦干水份。

4.清潔潔具托盤及煙灰缸。在清洗后，要擦干水分。

5.清洗衛(wèi)生間垃圾箱／筐。漂洗和擦干凈后，放在規(guī)定的地方。

6.進(jìn)行瓷磚墻、浴盆內(nèi)外側(cè)、浴皂碟、淋浴浴簾、淋浴彎頭及手柄、大小浴巾架、墻上污垢及臟點(diǎn)、梳妝臺(tái)面及洗臉池、門上臟點(diǎn)、鏡面、地面的清潔。清潔時(shí)，用中性清潔劑配合百潔布或海棉擦拭。去污后，進(jìn)行漂洗和擦干。

7.補(bǔ)充大小浴巾、小方巾及其他潔身美容用品。

8.擦凈安放衛(wèi)生紙的支撐桿。

9.清洗衛(wèi)生間地面。

10.檢查達(dá)標(biāo)情況。站在門邊檢查衛(wèi)生間浴盆、坐便器、洗臉池是否清潔，有無毛發(fā)和水跡。便缸有無異味。墻壁天花板是否一塵不染，給人以清爽、明快、芳舒之感。

11.檢查達(dá)標(biāo)，使用芳香劑噴霧，使衛(wèi)生間具有芳香。

客戶私人衛(wèi)生間 日常保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

1.衛(wèi)生潔器具瓷磚清潔光亮、無水漬、水垢、便漬、異味。邊角無污漬，外部無塵灰、污漬、水漬。

2.不銹鋼器具清潔光亮，無水漬、、污漬、銹漬。

3.天花板及天花板附屬物清潔光亮，無塵灰、無污漬、無水漬、水印。

4.墻面清潔無水漬、水印，無附著污漬、無塵灰。

5.窗框、門框清潔無塵灰、無污漬、水漬、水印。玻璃清潔光亮。

6.地面邊角應(yīng)無聚留塵灰、無死角、無污漬、無水漬、水印。

賓館夜班工作流程

1.準(zhǔn)時(shí)上班，提前5分鐘到部門簽到。

2.簽到后，等待本班領(lǐng)班與中班領(lǐng)班交接班。并由本班領(lǐng)班帶領(lǐng)檢查中班整體衛(wèi)生狀況。如有問題，請(qǐng)中班員工在明日工作中改正。如中班員工第二天仍未改正，領(lǐng)班可向主管進(jìn)行匯報(bào)。

3.交接班時(shí)，領(lǐng)班應(yīng)注意物品和鑰匙的交接，并注意詢問是否有需要本班特殊處理的事項(xiàng)。

4.夜班吃宵夜時(shí)，不可所有員工同去，應(yīng)留有員工值守。

5.員工吃宵夜回來，應(yīng)進(jìn)行大堂維護(hù)及衛(wèi)生間清潔工作，其他工作由領(lǐng)班安排。

6.在晚上12：00前，應(yīng)把當(dāng)日要用的機(jī)械推到工作區(qū)域，擺放好警告牌，從12：00開始本班的清潔工作。

7.本班工作按夜班工作計(jì)劃進(jìn)行，如有變動(dòng)，由領(lǐng)班提前通知員工。

8.下班前，整理好工作間。不準(zhǔn)把有異味的垃圾丟放在工作間的垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁在工作間內(nèi)吸煙。在外吸煙后，煙蒂一定要確保熄滅。

賓館夜班的工作內(nèi)容

1.對(duì)晶面拋光。方法是將適量清水噴在晶面上，用干凈的紅墊洗刷。

2.晶面拋光后，對(duì)大堂地磚進(jìn)行噴蠟拋光。方法是使用噴潔蠟，保證只在地磚上進(jìn)行。

3.拋光結(jié)束，對(duì)地面及地角吸塵。因?yàn)閽伖鈺r(shí)沙粒塵灰會(huì)被拋到邊角處。在拋光吸塵的操作過程中，也可以在拋光機(jī)上安上配套吸塵器同步進(jìn)行。但對(duì)地角邊散失的沙粒，還是要用吸塵器來吸取。

4.對(duì)大堂地毯進(jìn)行細(xì)致吸塵，保證地毯在第二天以新的面貌迎接客人。地毯如有污跡，要隨時(shí)抽洗。工作時(shí)間，由領(lǐng)班安排，要求隨時(shí)保持干凈。

5.前面工作完成后，進(jìn)行大堂清潔維護(hù)及進(jìn)行電梯、衛(wèi)生間、外圍的一般性維護(hù)工作。

花崗巖除銹、除水

1.對(duì)地面進(jìn)行起蠟清潔；壓人蒸發(fā)劑。

2.20分鐘后仔細(xì)觀察色澤的變化、顏色應(yīng)由深入淺。

3.若有異常立即停止，重新壓人蒸發(fā)劑。

水泥墻浸水的處理

1.取樣。2.干燥。3.吸塵。4.測(cè)試蘇松度。5.根據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)調(diào)制蜜碩48涂刷即可。

大堂拋光噴潔蠟的使用

1.大堂拋光和使用噴潔蠟應(yīng)同時(shí)并舉。

2.具體程序；（1）清潔地面。（2）用單刷機(jī)配紅墊刷地面。（3）用塵推除塵。（4）把噴潔蠟均勻涂在地面（注：應(yīng)小面積一塊一塊進(jìn)行）。（5）用高速拋光機(jī)配白墊認(rèn)真進(jìn)行拋光。拋光后，地面應(yīng)光潔無拋光痕跡。

鍍鉻與不銹鋼的區(qū)別及區(qū)分不清的后果

用磁鐵測(cè)試。不銹鋼無吸力，而鍍鉻合金有吸力。如區(qū)分不清，就會(huì)用錯(cuò)保養(yǎng)劑，從而損傷清潔物表面。

木質(zhì)家具的清潔

1.用濕度不超過50%的抹布細(xì)致去塵，然后用干抹布拋擦。

2.擦拭家具的抹布應(yīng)柔軟舒適，不出現(xiàn)脫毛現(xiàn)象。

3.上蠟的抹布應(yīng)單獨(dú)使用，不能浸水和用于其他方面的清潔。

4.上蠟時(shí)，不得將蠟液直接噴于木器表面，而應(yīng)先噴于抹布上再予進(jìn)行。

5.檢查上蠟不均出現(xiàn)的蠟紋。若有，即予拋擦處理，直到達(dá)到整體光亮。

6.質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；表面及隱藏部位干凈、清潔光亮、無塵灰、印記、印漬、污垢、手印。

7.質(zhì)檢方法。視檢。按質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)直視其清潔情況。手檢。用白色餐巾紙擦拭家具隱蔽部分，檢查其污染的狀況。

噴磨打蠟方式對(duì)地面的維護(hù)

1.噴磨打蠟的優(yōu)點(diǎn)。清潔和打蠟可在同一過程中完成。因此這種方法已被廣泛使用。

2.作業(yè)程序。先用噴壺將噴潔蠟以粗霧狀噴于地面上，再用高速拋光機(jī)配合紅色百潔墊，將噴潔蠟均勻磨在地面上。噴磨30~50方尺后，擦地機(jī)回到原來開始的地方重新磨光一次。第一次程序是噴磨，將噴潔蠟均勻噴在地面，同時(shí)用百潔墊帶走磨起的污漬。第二程序是磨光，可使地面光潔明亮。如地方面積大，兩個(gè)程序可由兩個(gè)擦地機(jī)分別完成，效果更好。

3.注意事項(xiàng)；由于在噴磨過程中百潔墊不斷地吸取地面的污漬，故要留意百潔墊用來吸附污漬的一面。吸滿污物時(shí)，要反轉(zhuǎn)另一面使用。當(dāng)兩面都吸滿污物時(shí)，則須換上一塊干凈的百潔墊。同時(shí)注意整個(gè)過程必須在干燥的情況下進(jìn)行，使用過的百潔墊應(yīng)及時(shí)清洗、晾干后方可再次使用。

帶電器材的清潔

1.帶電器材在清潔時(shí)，首先應(yīng)征求客戶的意見，最好是斷電進(jìn)行，避免觸電事故。

2.清潔過程中，抹布的濕度不超過30%。不得用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿，腐蝕性的清潔劑和銳利工具。

3.清潔電器應(yīng)避免將水滴人電器內(nèi)部的電路板及插孔、配電箱柜中，以免引起短路。若水滴掉人電器內(nèi)部，應(yīng)及時(shí)用吹風(fēng)機(jī)將其吹干。

4.電腦、電視機(jī)顯示屏可用玻璃清潔劑或酒精配合柔軟毛巾或餐巾紙擦拭。

5.對(duì)電器上的細(xì)微間隔或內(nèi)部電路板清潔，可使用柔軟清潔的油漆刷或吸塵器進(jìn)行除塵。

鋁合金窗框的清潔

1.先用牙刷或油漆刷配合吸塵器細(xì)致的清掏窗框各部位邊縫。

2.灰塵清掏完后，再用抹布對(duì)窗框各部位進(jìn)行細(xì)致清潔，保證窗框各邊角清潔無灰塵雜物。

3.使用玻璃清潔劑及玻璃刮對(duì)玻璃進(jìn)行細(xì)致刮洗。刮洗玻璃前，應(yīng)用大塊毛巾鋪墊在需要刮洗的窗框下，以免污水順窗框流至墻面，造成墻面污染。

4.若窗框周邊有水泥、雙飛粉、石灰等固體性雜物附著，在使用云石鏟刀時(shí)，應(yīng)注意鏟刀的正確使用方法，避免損傷鋁合金。

5.禁止強(qiáng)酸、強(qiáng)堿及腐蝕性清潔劑。

6.質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。窗框邊縫干凈、無塵灰、雜物。窗框表面干凈、清潔。玻璃明亮無塵灰、印跡。

7.質(zhì)檢方法。①視檢。按質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)直視其清潔情況。②手檢。用白色餐巾紙擦拭窗框表面及玻璃，檢查餐巾紙污染狀況。