保潔投標書示范文本

（一）封面內(nèi)容（示范）

1.上海格瑞戴西商場保潔服務(wù)計劃書

2.上海步翠環(huán)保科技有限公司

3.二〇〇七年三月十日

（二）公司簡介（示范）

上海步翠環(huán)保科技有限公司是一家專業(yè)從事家潔服務(wù)、陪護服務(wù)和家事服務(wù)的專業(yè)化家政服務(wù)公司。公司下設(shè)“辦公室”、“財務(wù)部”、“營銷部”、“家潔服務(wù)部”、“家事服務(wù)部”和“陪護服務(wù)部”五部一室。公司全力打造和向社會提供最干凈、最整潔、最安全、最可靠、最親切、最恭順、最周到、最快捷的生活和工作服務(wù)。在這其中：

公司家潔服務(wù)部主要向社會提供：戶外窗戶玻璃清洗；家居物品的清潔整理；居室環(huán)境的清潔等服務(wù)。

公司陪護服務(wù)部主要向社會提供：生活協(xié)助、醫(yī)療護理（依醫(yī)生指示）、沐浴理發(fā)、病人康復(fù)護理、孕產(chǎn)婦照顧、緊急陪護、嬰兒照看等陪護援助服務(wù)。

公司家事服務(wù)部主要向社會提供：小孩看護、寵物喂養(yǎng)、花卉寄看、宴會籌辦、物品采買、物品取送、保姆培訓(xùn)、鐘點出工、提醒服務(wù)、餐飯烹調(diào)、衣物洗滌等日常生活服務(wù)。

公司現(xiàn)開展的保潔服務(wù)項目有“上海滇池高夫別墅區(qū)的保潔。除此之外，公司還為陽光花園、金牛小區(qū)、銀海森林、中林錦苑、中林佳湖、湖畔之夢、德苑小區(qū)、法苑小區(qū)、金星小區(qū)、江東花城等80多個小區(qū)的3000多戶住戶提供了精細的家潔服務(wù)，受到了客戶的一致好評。”

目前，公司全體員工圍繞“爭創(chuàng)一流規(guī)模、一流服務(wù)、一流聲譽”的經(jīng)營目標，用細致、優(yōu)質(zhì)、驚喜、超值、感動的服務(wù)來爭取社會對我們的了解、喜歡、滿意和支持。

公司地址：

聯(lián)系電：   傳真號碼：

（三）投標書正文（示范）

上海格瑞戴西商場保潔服務(wù)計劃書

一、保潔物業(yè)基本情況

1.商場人口大理石階梯500m2

2.商場人口大理石門框4

3.商場內(nèi)部瓷磚地面保潔面積（三層）5638m2

4.五個樓梯間樓道地面保潔面積820m2

5.五個樓梯間樓梯扶手175米

6.商場內(nèi)玻璃幕墻保潔面積2730m2

7.不銹鋼玻璃護欄保潔面積120m2

8.扶梯4部

9.觀光梯l部

10.載貨電梯1部

11.電梯房2間

12.鋁塑板不銹鋼包邊立拄76個

13.卷閘門36扇

14.報警器38個

15.消防箱24個

16.配電箱18個

17.消防水管95米

18.落水管60米

19.幕頂日光燈具40盞

20.幕頂百頁通風(fēng)口22個

21.防火門32扇

22.五個樓梯間鋁合金玻璃窗265m2

23.衛(wèi)生間6間

24.天臺保潔面積6160m2

25.天臺玻璃幕頂400m2

26.天臺百頁窗48m2

27.天臺通風(fēng)機6臺

28.廚房區(qū)外表面玻璃幕墻1600m2

二、保潔服務(wù)目標

通過保潔服務(wù)，使商場達到三星級賓館的保潔水平。為商場創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧逸人的商業(yè)氛圍，為經(jīng)營戶提供一個理想的營銷場所，為顧客提供一個干凈、整潔、明亮、輕松愉快的購物環(huán)境。

三、保潔作業(yè)要求

1.商場內(nèi)瓷磚地面保潔。用掃帚清掃垃圾，用拖把或抹布清除污垢、污跡。潔凈干燥后，加塵推油用塵推推塵，保持地面明亮、無污跡、水跡和腳印。

2.商場入口大理石階梯保潔。每天用掃帚清掃垃圾，用拖把清除污跡、污垢，保持地面明亮，無污跡、水跡。

3.商場人口大理石門框保潔。日常用濕、干抹布進行保潔，每半年用手提拋光機進行一次拋光處理。

4.商場內(nèi)、樓梯地面保潔。用掃帚清除地面垃圾，用刮刀、抹布、和拖把清除污跡、污垢。清潔完成，進行使用保潔，使其無污跡、塵灰、泥土、垃圾。

5.樓梯扶手保潔。用濕、干毛巾擦拭，使其清潔，光亮，無塵灰。對不銹鋼扶手，每周進行一次不銹鋼保養(yǎng)。

6.商場內(nèi)玻璃隔墻保潔。每周用毛頭浸蘸玻璃清洗劑洗抹，然后用刮水器刮去玻璃上的污水，使玻璃墻清潔明亮，無污垢、污跡、水漬、印跡。

7.不銹鋼玻璃護欄保潔。不銹鋼部分用濕、干毛巾擦拭，清除其塵灰，使其干凈，并每周進行一次不銹鋼保養(yǎng)。玻璃部分用玻璃刮洗刮，使其明亮，無污漬，印漬。

8.扶梯、電梯保潔。扶梯護攔用濕、干毛巾清除觸手部分塵灰，用玻璃刮清除護攔玻璃污跡。傳送帶部分，用刀刷清除傳送帶凹陷部分塵灰、泥沙，然后再用抹布進行擦拭保潔。除此之外，對扶梯的不銹鋼部分，除用濕、干毛巾除去灰塵外，還每月進行一次不銹鋼保養(yǎng)。

9.觀光梯、電梯保潔。用掃帚清掃垃圾。用拖把、毛巾清除梯內(nèi)的污跡、污漬。觀光梯的玻璃要明亮、潔凈，電梯的不銹鋼部分，每周進行一次保養(yǎng)。

10.墻頂、墻角、墻面、窗戶承臺、樓道承臺、鋁塑板不銹鋼包邊立柱的保潔。墻頂、墻角、墻面每月用撣帚撣掃，使其頂、角、面、無灰塵、無蛛網(wǎng)。鋁塑板不銹鋼包邊立柱，每周用濕、干毛巾擦拭，去除其塵灰、污跡、污漬。同時，用不銹鋼光亮劑對不銹鋼部分進行保養(yǎng)。

11.附屬設(shè)施保潔（包括：警報器、消防箱、配電箱、消防水管、落水管、指示牌、應(yīng)急燈、電話端子盒、不銹鋼痰盂、垃圾桶、告示欄等）。分別用濕、干毛巾去除其塵灰、污跡、污漬，使其干凈、光亮、清潔、光滑。

12.防火卷閘門清潔。每月用刀刷除去灰塵。然后用濕、干毛巾擦拭。使其無塵灰、無蛛網(wǎng)、無污垢。

13.幕頂日光燈具保潔。每個季度用濕、干毛巾擦拭燈管、反光燈罩，去除塵灰，使其光亮、干凈、無印跡。

14.幕頂百頁通風(fēng)口保潔。每月用刀刷刷去灰塵，然后用微濕毛巾將其擦拭干凈。

15.樓道防火門保潔。每天用微濕毛巾擦拭門面、門框、門套、關(guān)門器、鉸鏈處、中軸處，清除其灰塵及污跡，使其干凈、光亮。

16.樓梯間窗戶保潔。每周用濕、干毛巾擦拭鋁合金窗框，用玻璃刮刮洗玻璃，使其保持明亮和清潔。

17.衛(wèi)生間保潔。每天用濕、干兩種拖把拖抹地面，清除地面污跡，水跡，保持衛(wèi)生間地面干燥清潔。用廁刷、潔廁劑清洗便池、蹲坑，保持干凈清潔。用抹布擦拭衛(wèi)生間瓷磚及隔屏板，除去塵灰和污跡。最后用抹布和浴缸清潔劑清潔衛(wèi)生潔具，并用干毛巾擦去水跡使其明亮、干凈。完成清潔后，施放清香劑并隨時保潔。

18.天臺的保潔。每月用掃帚清掃天臺垃圾，使其無明顯塵灰，垃圾。

19.天臺百葉窗。每周用刀刷和吸塵器清除百葉窗上的塵灰、使其保持無塵灰的干凈狀態(tài)。

20.天臺玻璃幕頂。每月上到幕頂，用玻璃水、玻璃刮清洗幕頂玻璃，使其明亮、干凈無污跡。

21.天臺通風(fēng)機保潔。每周用刀刷和吸塵器清除通風(fēng)機表面的塵灰，使其保持無塵灰狀態(tài)。

22.吊燈保潔。每月用濕、干毛巾擦拭吊燈燈泡，內(nèi)外燈罩，使其保持光亮干凈狀態(tài)。

23.商戶垃圾收集處理。巡視商戶門口垃圾。垃圾袋隨掃隨收，保持通道干凈清潔。垃圾、垃圾袋存留時間不超過30分鐘。

24.殺蟲、滅鼠、消毒。在保潔過程中使用噴灑消毒液、殺蟲劑。在商場隱蔽處投放毒鼠餌盒。

四、保潔組織機構(gòu)設(shè)置

商場保潔主管管理以下人員

1.地坪保潔員

2.玻璃幕墻保潔員

3.樓道保潔員

4.電梯保潔員

5.衛(wèi)生間保潔員

6.綜合保潔員

7.換休保潔員

五、保潔質(zhì)量檢查標準及檢查方法

1.商場內(nèi)瓷磚地面保潔地面干凈、明亮、無污跡、污漬、水跡、腳印視檢：直視地面有無經(jīng)過清潔和塵推推油處理

2.商場入口大理石階梯及門框保潔地面、門框面干凈、光亮、無垃圾、污跡、水跡視檢：直視地面及門框的保潔狀況

3.樓道內(nèi)樓梯地面保潔地面拖拭干凈，無垃圾、泥土、塵灰。瓷磚接縫、地角線、踢題角無污垢、干凈、清爽視檢：直視地面的拖拭狀況和瓷磚、地角線的處理清潔情況

4.樓梯扶手保潔無污垢、無塵灰、干凈光亮，不銹鋼扶手經(jīng)過護理保養(yǎng)視檢：直觀扶手的擦拭處理效果。手檢：用白色紙巾擦拭1米長度，觀察污染程序

5.玻璃隔墻保潔清潔明亮、無污跡、污漬、水跡、印跡視檢：直觀保潔效果

6.不銹鋼玻璃護欄保潔玻璃部分干凈、明亮、無污跡、水跡、印跡，不銹鋼部分清潔、光亮、無塵灰，玻璃與不銹鋼結(jié)合處無污垢視檢：直視兩部分保潔狀況和結(jié)合部的清潔狀況。手檢：用白色餐巾紙擦拭，觀察其污染狀況

7.扶梯、電梯保潔扶梯觸手干凈、無塵灰；玻璃護欄干凈明亮，無污跡、印跡；傳送帶部分干凈明亮無塵灰、沙石。電梯地面、墻面干凈明亮、無塵灰；不銹鋼經(jīng)過保養(yǎng)處理視檢：直視其保潔狀況及結(jié)合部死角的清潔狀況。手檢：對扶梯、電梯的觸手部分用白色餐巾紙擦拭，觀察污染狀況

8.附屬設(shè)施保潔（包括：報警器、消防箱、配電箱、落水管、消防水管、指示牌、應(yīng)急燈、電話端子盒、不銹鋼痰盂、垃圾桶、告示欄等）干凈明亮，無塵灰視檢：直視其保潔狀況和效果。手檢：用白色餐巾紙擦拭保潔表面，觀察塵灰污染狀況

9.墻頂、墻角、墻面、窗戶承臺、樓梯承臺、鋁塑板不銹鋼包邊立柱保潔無蛛網(wǎng)、無塵灰、無污跡、無污漬，干凈明亮，不銹鋼經(jīng)過護理處理視檢：直視墻頂、墻面、墻角，承臺及立柱的保潔狀況防火卷閘門保潔表面無塵灰、無污跡、無污漬視檢：檢查其保潔狀況和保潔成果

10.幕頂燈具及百頁通風(fēng)口保潔光亮、干凈、無塵灰、無印跡視檢：隨機抽樣，檢查保潔達標情況

11.樓道防火門保潔門面、門框、門套、關(guān)門器、鉸鏈、中軸處干凈無塵灰、污跡、污垢視檢：直視這些部位的保潔情況。手檢：用白色餐巾紙擦拭檢查塵灰、污垢狀況

12.衛(wèi)生間保潔地面無污垢、污跡、水跡。墻面不得有塵灰，釉面磚光亮干凈。隔屏板不得有塵灰、污跡。便器內(nèi)無污物、污垢，釉面磚面色光亮干凈。洗臉盆、化妝臺、化妝鏡、水龍頭、臉盆架無塵灰、無污跡、水漬，色澤光亮干凈視檢：直視這些部位的保潔狀況和保潔效果。手檢：用白色餐巾紙擦拭釉面磚表面，查看有無污染

嗅檢：有無異味

13.天臺保潔地面無明顯塵灰、垃圾視檢：直觀保潔狀況；樓梯間窗戶保潔玻璃干凈、光亮，無污跡、水跡、印跡；鋁合金窗框干凈、無塵灰、無污跡視檢：直視這些部位保潔狀況。手檢：用白色餐巾紙擦拭，觀察塵灰、污垢情況

14.垃圾收集處理留存時間不超過30分鐘商戶調(diào)查及巡視檢查殺蟲、滅鼠、消毒按計劃實施視檢：是否放置滅鼠毒餌。嗅檢：是否有藥水氣味

六、保潔人員配置及月度工資總額計劃

七、保潔人員年度工資福利費用測算

保潔人員年度工資福利費用總額為640349元。其中：

1.保潔人員年度工資總額為：39000×12=468000元

2.保潔人員社會保險費為：468000×33.4%×80%=125049元，

3.節(jié)假日加班及年終獎勵費用為：468000÷22.5×2=41600元（保潔員工每月人均加班2天）。

4.服裝費（包括：服裝、步鞋、頭飾）等為：19×300=5700元

八、保潔設(shè)備采購計劃

九、保潔工具、用品年度使用費用計劃

十、保潔藥水、材料年度使用費用計劃

十一、商場年度保潔成本費用測算

1.保潔人員年度工資及福利費總額為：468000（工資）+172349（福利費）=640349元

2.保潔設(shè)備年度分攤費用（按三年折舊計算）為：14660（元）÷3（年）=4887元

3.保潔工具、用品年度使用費用為：5394元

4.保潔用藥水、材料年度費用為：29976元

5.開荒費為：12000×l（個月）=12000元

6.利潤率5%，全年利潤額為：（640349+4887+5394+29976）×5%=680606×5%=34030元

7.稅金額為：（680606+34030+12000）×5.55%=726636×5.55%=40328元

8.全年保潔總成本費用為：726636+40328=766964元

9.商戶商場面積為：13222m2

10.每一平方米商戶面積分攤的保潔費用為：（766964÷13222）÷12=4.83元/m2（月）

十二、需商場物業(yè)公司給予創(chuàng)造保潔條件的計劃

1.潔皇公司保潔主管辦公地點

2.工具雜物間

3.員工換衣間及休息間

4.保潔用品清洗池

5.保潔公共用電插座

十三、商場保潔人員培訓(xùn)計劃

1.員工守則及行為規(guī)范培訓(xùn)

2.職業(yè)道德培訓(xùn)

3.言行舉止、禮貌禮節(jié)培訓(xùn)

4.崗位素質(zhì)、操作規(guī)程培訓(xùn)

5.人際關(guān)系溝通培訓(xùn)

6.工具、設(shè)備、用品、藥水、清潔劑使用培訓(xùn)

7.自動、自覺、自發(fā)、自律的工作精神培訓(xùn)

十四、商場保潔人員崗位職責(zé)

（一）保潔主管崗位職責(zé)

1.熟悉商場的保潔項目、內(nèi)容、人員配置、工作時間、操作程序、質(zhì)檢標準等情況，隨問隨答準確率在90%以上。

2.根據(jù)商場物業(yè)公司及商戶的要求，編制保潔計劃，下達給各組實施。

3.按月監(jiān)督、檢查各組任務(wù)完成情況，給予相應(yīng)的獎勵和處罰。

4.與商場物業(yè)公司和場內(nèi)商戶保持密切聯(lián)系，堅持定期回訪制度，聽取物業(yè)公司和商戶的意見。對商戶的投訴及訴求給予高度重視和處理，盡力滿足商戶的要求。

5.按月度對員工留任本崗位和本保潔區(qū)進行公開、公正的考評。

6.積極為商戶著想，組織各員工為商戶創(chuàng)造自動、自覺、自發(fā)、熱情、親切、禮貌、周到、恭順的服務(wù)。

7.注意降低無效成本，實施點滴節(jié)約，減輕物業(yè)公司和商戶的負擔(dān)。

8.及時完成物業(yè)公司交辦的其他任臨時工作。

（二）保潔組長崗位職責(zé)

1.接受主管工作安排和指揮

2.負責(zé)班組工作計劃的制定，并分解出細項目標下達給組員予以實施。

3.監(jiān)督檢查組員工作任務(wù)完成情況。并對員工服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)互助、遵守勞動紀律，按時完成工作任務(wù)、儀容、儀表、文明用語、節(jié)約點滴、工作績效、重視公司聲譽、學(xué)習(xí)進步等方面的表現(xiàn)進行全面考核。

4.對員工進行獎勵、處罰提出相應(yīng)的意見，報主管審批。

5.與其他班組保持良好互助關(guān)系，為公司任務(wù)完成、攜手合作。

6.搞好班組內(nèi)部團結(jié)，形成互幫互助團體。

7.盡力為班組成員工作潛力的發(fā)揮創(chuàng)造條件，關(guān)心班組成員的學(xué)習(xí)、生活和工作。

8.加強對班組成員的培訓(xùn)教育，努力提高班組成員的工作水平。

9.執(zhí)行實施公司有關(guān)管理制度，完成公司和主管交辦的其他任務(wù)。

（三）保潔人員崗位職責(zé)

1.按工作時間和工作職責(zé)，如期保質(zhì)完成自己的保潔任務(wù)。

2.根據(jù)商戶的要求，自覺、自動、自發(fā)的為商戶提供熱情、禮貌、親切、周到、恭順的服務(wù)。

3.注意儀容、儀表、禮節(jié)，在客戶中創(chuàng)造良好的口碑和聲譽。

4.注意支持和配合其他員工的工作，形成團結(jié)互助高效率的工作團隊。

5.熟悉本崗位專業(yè)技術(shù)，能盡快處理和解決本崗位出現(xiàn)的困難和問題。

6.無條件服從組長的工作調(diào)度和指揮，積極完成分配的工作任務(wù)。

十五、商場保潔服務(wù)管理規(guī)程

1.員工自檢。每個員工根據(jù)工作規(guī)程，對自己所負責(zé)的崗位和區(qū)域進行自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理。

2.領(lǐng)班巡查。領(lǐng)班對巡查區(qū)域進行巡檢檢查，每日不得少于二次。

3.主管抽查。每日抽查不得少于二次，同時進行不定期抽查。

4.物業(yè)公司督察。根據(jù)潔皇公司與商場物業(yè)公司所簽合同中的質(zhì)量管理規(guī)定和質(zhì)量檢查標準，對潔皇公司員工的保潔質(zhì)量進行督察。發(fā)現(xiàn)問題，即予潔皇公司主管聯(lián)系并責(zé)令其處理。若通知潔皇公司后，未予以整改，物業(yè)公司則可履行起經(jīng)濟處罰的權(quán)利。

5.在檢查過程中，可運用視檢、手檢、嗅檢的檢查方式?！耙暀z”，即用眼睛檢查是否達到光亮清潔，干凈，無污物，視覺舒服?！笆謾z”即用白色餐巾紙擦拭檢查物表面，土米距離內(nèi)應(yīng)無塵灰污跡?！靶釞z”即憑嗅覺氣味來進行檢查，保持空氣清新。

十六、員工工作考評及獎勵辦法

（一）員工管理

1.保潔主管記錄每個員工現(xiàn)行工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本和及時性等成效。

2.幫助員工進行提高工作成效的目標定位。

3.要求并共同與員工記錄自己的工作成效，比較工作進步。

4.對員工的成效提高情況進行評價。

5.鼓勵員工的成效進步，并幫助員工定位更高的成效目標。

（二）員工工作考核

1.員工工作服務(wù)，每月按以下表格進行考評：

2.考評項目考評滿分自我考評組長評分綜合得分

3.如考核項特別突出，其實際打分可超出其考評滿分。

（三）員工懲獎

1.員工薪金發(fā)放考評獎懲制度。員工的薪金發(fā)放與考評得分和考評系數(shù)掛鉤?？荚u系數(shù)為：綜合得分/考評滿分。將員工的薪金額乘以考評系數(shù)。即為員工本月的薪金額。

2.客戶考評獎懲制度。在為客戶提供家潔、家事服務(wù)后，請客戶對員工的服務(wù)表現(xiàn)按“優(yōu)”、“好”、“良”、“差”四個等級打分。若得“優(yōu)”，則可以按公司規(guī)定的比例提取110%的出工報酬；得“好”提100%；得“良”提80%；得“差”只提60%的出工報酬。

3.“月度工作明星”獎勵制度。每個月終，根據(jù)員工工作考評得分和客戶考評得分，選出一、二、三等級工作明星。對“月度工作明星”公司將給予40元、30元、20元獎勵。除此之外，還累計年度先進工作者得分，一等工作明星得3分，二等得2分、三等得1分。

4.年度先進工作者獎勵制度。根據(jù)員工的先進工作者積累得分，評選出先進工作者。評出的先進工作者發(fā)給榮譽證書，及200元獎金。

十七、安全生產(chǎn)

安全生產(chǎn)是一切工作的生命線。班組長在安排工作時，要以安全為重并要求員工嚴格按照安全生產(chǎn)規(guī)程開展工作。若安排不當，員工有權(quán)拒絕不安全的工作安排。

十八、我們的服務(wù)承諾

1.通過我們?nèi)齻€月的保潔服務(wù)介入，使商場達到三星級賓館的保潔水平。

2.在對商城的保潔服務(wù)工作中，我們努力做到：

服務(wù)態(tài)度——熱情、服務(wù)設(shè)備——完好、服務(wù)技能——熟練、服務(wù)項目——齊全、服務(wù)方式——靈活、服務(wù)程序——規(guī)范、服務(wù)水平——專業(yè)員、服務(wù)制度——健全、服務(wù)效率——快捷。

3.在服務(wù)中，我們將認真聽取商戶的意見。以更好地滿足商場及客戶的需要。

4.全力配合商場的工作，為商場物業(yè)管理品牌的建立作出我們的貢獻。