管理的基本知識(shí)

一、什么是管理

1.  管理的概念。

長(zhǎng)期以來(lái)，許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對(duì)“管理”作出了 不同的解釋，從不同側(cè)面、不同角度揭示了“管理”的含義，或者說(shuō)揭示 了 “管理”的某一方面的屬性。本書對(duì)“管理”作如下定義，即“管理” 是指一定組I中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配置、指導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的織內(nèi)人員共同一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

2.  管理的特征。

為了更全面理解“管理”概念，理解管理學(xué)研究的特點(diǎn)、范圍和內(nèi)容, 我們還可以從以下幾方面來(lái)進(jìn)一步把握管理的一些基本特征：

(1)  管理的目的性。管理是人類一種有意識(shí)、有目的活動(dòng)，因而它有明顯的目的性，即有一致認(rèn)可的、自覺(jué)的目標(biāo)。管理的這一特征，是我 們區(qū)別自然界和人類社會(huì)中那些非管理活動(dòng)的重要標(biāo)志。

(2)  管理的組織性。管理的“載體”就是“組織”?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)普遍存 在著由多人組成的，為一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集體，這就形成了組織。

(3)  管理的人屯I管理的人本性，是指在管理過(guò)程中以人為本，把調(diào)動(dòng)人的積極性放在首位。

(4)  管理的創(chuàng)造性。指管理的本身是一種不斷改革、不斷創(chuàng)新的社會(huì)活動(dòng)。通過(guò)管理的改革，可以推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在一定條件下， 還可以創(chuàng)造新的生產(chǎn)力。

3.  管理要素。

(1)  問(wèn)題。這里的“問(wèn)題”是一個(gè)廣義的概念，既包括發(fā)展的機(jī)會(huì)，也包括面臨的危機(jī)等。任何組織在其運(yùn)行和發(fā)展中，總會(huì)存在各種各樣、 需要管理者解決的問(wèn)題。從這個(gè)意義上講，管理就是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程。

(2)  環(huán)境。任何組織都是在特定的環(huán)境中運(yùn)行的，各種管理問(wèn)題也都有其特定的背景，因此，任何管理活動(dòng)都需要與環(huán)境相協(xié)調(diào)，自覺(jué)保護(hù) 環(huán)境。

(3)  目標(biāo)。目標(biāo)是解決問(wèn)題的方向和預(yù)期效果。對(duì)于相同的管理問(wèn) 題，其目標(biāo)不同，解決的方式、方法、途徑和策略也會(huì)不一樣。

(4)  資源。對(duì)資源的組織與協(xié)調(diào)是管理的功能之一，而管理活動(dòng)本 身需要消耗一定的資源。因此，管理者在實(shí)施管理活動(dòng)時(shí)，要客觀地評(píng)價(jià) 資源，在盡可能大的范圍內(nèi)組織和調(diào)配資源，提高資源的綜合利用效果。

(5)  過(guò)程和策略。在不同的目標(biāo)、不同的環(huán)境下，利用不同的資源來(lái)解決不同的問(wèn)題，其過(guò)程和策略肯定會(huì)不一樣。即使目標(biāo)相同、環(huán)境一 樣，運(yùn)用相同資源來(lái)解決同樣的問(wèn)題，可能由于管理者理念、認(rèn)識(shí)等的不 同，其過(guò)程和策略也會(huì)有所不同。

4.  管理層次。

通常管理層次分為高層管理、中層管理和基層管理（生產(chǎn)作業(yè)一線管 理）三個(gè)層次。其各自的具體職能分別是：

(1)  高層管理：審定和評(píng)價(jià)長(zhǎng)期計(jì)劃與戰(zhàn)略;評(píng)價(jià)不同部門的總體 運(yùn)作績(jī)效，保證合作；對(duì)重要人員的選擇；就全局的項(xiàng)目或問(wèn)題與下級(jí)管 理人員磋商。

(2)  中層管理：制定中期、長(zhǎng)期計(jì)劃，供組織中的高層管理人員審查；分析管理工作的業(yè)績(jī)，考察和確定提升人員的個(gè)人能力和合格情況； 建立部門規(guī)章制度；審查日常和每周的生產(chǎn)和銷售報(bào)告；與下級(jí)管理人員磋商生產(chǎn)作業(yè)、思想認(rèn)識(shí)和其他問(wèn)題；選擇和招募員工。

(3)  基層管理：確定詳細(xì)的短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；考察員的工作業(yè)績(jī)；組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作；制定詳細(xì)的任務(wù)分配計(jì)劃；與操作員工保持密切聯(lián)系和接觸。

5.  管理的核心是處理各種人際關(guān)系。

管理活動(dòng)自始至終在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都是與人打交道。因此，管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系，其中主管人員與下屬之間的關(guān)系是各種 人際關(guān)系中的主導(dǎo)與關(guān)鍵。

二、 管理理論的發(fā)展

管理理論在發(fā)展過(guò)程中可以分為三個(gè)階段：

1.  古典管理理論（科學(xué)管理理論）；

2.  行為科學(xué)理論；

3. 現(xiàn)代管理理論（系統(tǒng)管理理論)。

三、 管理理論的運(yùn)用

1. 對(duì)管理者的要求。

(1)  不論哪一個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)，在管理上都應(yīng)具備對(duì)員工的激勵(lì)能力，還要有善于自我激勵(lì)的能力；

(2)  管理者進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法，除了絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)外，還要提出既定目標(biāo)；

(3)  管理者對(duì)員工行為偏差采取的直接控制手段，可通過(guò)加強(qiáng)員二培訓(xùn)而減少，包括企業(yè)文化的培訓(xùn)。

2.  清潔保養(yǎng)行業(yè)的管理。

(1) 控制保潔質(zhì)量必須做到用制度管人，這是卓有成效的管理。

(2) 保潔公司管理人員必須做到三個(gè)方面的溝通（簡(jiǎn)稱“三溝通”），指與物業(yè)公司或業(yè)主方；自己的保潔公司；下屬員工

(3) 對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)樓盤保潔的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，主要產(chǎn)生于內(nèi)部。

(4) 項(xiàng)目經(jīng)理必須根據(jù)公司的管理方案和實(shí)際情況，有針對(duì)性地制訂“日/周/月/季/年”的定保清潔計(jì)劃。