在國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，人們對建（構(gòu)）筑物清洗保潔市場的要 求越來越高，行業(yè)發(fā)展的不足及不成熟之處也逐漸顯現(xiàn)出來。美國在20 世紀(jì)30年代就已經(jīng)有了產(chǎn)業(yè)化的清洗保潔公司，已走過八十多年的歷史，具有較完整的技術(shù)規(guī)范，先進(jìn)的設(shè)備工具、材料，以及訓(xùn)練有素的技術(shù)工 人和專業(yè)人員，而我國技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格體系尚在形成之中。政府職能 部門的監(jiān)管仍處于摸索階段，缺乏強(qiáng)有力的制約措施，發(fā)展中的難題有待于進(jìn)一步解決。

一、國內(nèi)清洗保潔行業(yè)現(xiàn)狀

1.  業(yè)人員綜合素養(yǎng)亟待全面提高。

(1)文化素養(yǎng)低

國內(nèi)清洗保潔行業(yè)從一般意義的打掃衛(wèi)生到目前服務(wù)于各行各業(yè)的 保潔從業(yè)人員全國約有100萬左右。清洗保潔公司上海約有3000家左右。 盡管經(jīng)過了 30年的發(fā)展，但從業(yè)人員特別是在一線工作的人員，大多為文化程度較低的農(nóng)民工，對現(xiàn)代化城市的生活特點(diǎn)了解不多，對現(xiàn)代工業(yè) 基本知識、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基本要求、工作的基本準(zhǔn)則了解甚少，而憑力，干 活是他們身上可貴的共同特點(diǎn)。

(2)技能水平低

第一線從業(yè)人員在從業(yè)之前幾乎都不具備本行業(yè)所需的基本素養(yǎng)，更 不要說在本行業(yè)中涉及到的機(jī)械、化學(xué)、操作的專業(yè)技能和理論知識，而且沒有經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)或稍加培訓(xùn)就上崗，在實(shí)踐中邊干邊學(xué)是一種常見的 現(xiàn)象，因無知蠻干造成的機(jī)械故障損壞，用錯(cuò)化學(xué)清洗藥劑造成裝飾材料 飾面損壞等問題經(jīng)常出現(xiàn)，不少保潔企業(yè)為此付出了昂貴的“學(xué)費(fèi)”或“成本”。

(3)紀(jì)律素養(yǎng)低

因農(nóng)民工進(jìn)人大城市務(wù)工，無論是生產(chǎn)、還是生活方式，都與原來農(nóng) 村存在天壤之別，隨意自由、粗放生產(chǎn)、絕對平均等思想觀念需有一個(gè)逐步轉(zhuǎn)_變的過程，紀(jì)律松散、情緒消極、跳槽頻繁等難于管理的現(xiàn)象不時(shí)反 映在日常工作之中，影響了項(xiàng)目運(yùn)營和自身能力與素質(zhì)的提高。

2.  保潔作業(yè)技術(shù)含量亟待全面提升。

(1)大型的、先進(jìn)的、現(xiàn)代化的清潔設(shè)備和現(xiàn)代化的清洗保潔工具在行業(yè)中還未廣泛推廣使用，相當(dāng)部分保潔企業(yè)員工的作業(yè)方式還停留在 傳統(tǒng)的手工操作的階段。

(2)對建（構(gòu)）筑物的清洗保潔作業(yè)，在保潔前、后沒有進(jìn)行科學(xué)、 專業(yè)的技術(shù)交底、成果分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，外墻面、地面等因不當(dāng)清洗造成損壞的情況屢屢發(fā)生，給業(yè)主企業(yè)方帶來了不同程度的損失。

(3)在清洗保潔中缺乏科學(xué)的工藝和操作規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)、知識停留在經(jīng)驗(yàn)層面上；即便有好的工藝流程和操作規(guī)范，也因操作人員未能嚴(yán)格遵 守工藝流程，規(guī)范操作往往執(zhí)行不力或大打折扣，相當(dāng)一部分員工還是在 憑感覺和力氣干活。

3.  社會各方品質(zhì)服務(wù)理念亟待全面增強(qiáng)。

(1)價(jià)格偏離價(jià)值，品質(zhì)難以保證。

不少業(yè)主方在保潔項(xiàng)目招投標(biāo)選擇保潔單位時(shí)，不是以品質(zhì)服務(wù)為優(yōu) 選標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格因素往往成為考慮重點(diǎn)，而清洗保潔公司為了爭取保潔項(xiàng)目，競相壓價(jià)，惡意競爭。保潔公司面對勞動密集型企業(yè)人工成本居高不下的 情況，減員“增效”、偷工減料變得司空見慣，價(jià)格偏離、利潤走低，最 終導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降、建（構(gòu)）筑物受損，甚至引發(fā)意外事故發(fā)生，其后果不堪設(shè)想。

(2)重視程度不夠，缺乏品牌引領(lǐng)。

由于社會、業(yè)主和各界對清洗保潔服務(wù)缺乏正確的認(rèn)識，輕視保潔服 務(wù)的觀念根深蒂固；作為“年輕”的建（構(gòu)）筑物清洗保潔服務(wù)企業(yè)缺乏政府有力地政策支持；行業(yè)缺乏為從業(yè)人員提供職業(yè)生涯提升的路徑和臺 階；市場進(jìn)人門檻較低，管理粗放、缺乏品牌引領(lǐng)、保潔人員工作和。生活 環(huán)境往往較差等諸多因素，使保潔行業(yè)技術(shù)含量、服務(wù)水平難以全面提升。

二、國外保潔行業(yè)的現(xiàn)狀

我國清洗保潔行業(yè)是從國外引進(jìn)管理理念和先進(jìn)技術(shù)后逐步發(fā)展、壯 大、提升起來的新興服務(wù)行業(yè)。國外清洗保潔行業(yè)憑借著早先發(fā)展的歷史和所積累的管理經(jīng)驗(yàn)，在技術(shù)、資金上占有明顯的優(yōu)勢，具體表現(xiàn)為：

1. 技術(shù)設(shè)備先進(jìn)。

國外大中型的清洗保潔設(shè)備已經(jīng)形成了比較完整、成套的系列產(chǎn)品，在我國各地舉辦的大型清洗保潔設(shè)備展覽會上展出的大到飛機(jī)清洗器械，小到手工掌握的工具和配件，其精巧、實(shí)用、美觀、人性化的設(shè)計(jì)，大大 提高了保潔作業(yè)的工作效率，使用設(shè)備變成了一種享受的過程。

2. 人員素養(yǎng)較高。

據(jù)了解，發(fā)達(dá)國家的保潔操作人員均受過嚴(yán)格的培訓(xùn)教育，培訓(xùn)不合 格者一概不能從事本行業(yè)，無論是機(jī)械操作，清洗藥劑的選用，還是工藝規(guī)程的執(zhí)行，都有一整套嚴(yán)格的程序和規(guī)范的流程，在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞴芾碇?度及良好的工作氛圍中，從業(yè)人員養(yǎng)成了良好的職業(yè)道德和技術(shù)、文化素養(yǎng)。

3.  業(yè)主方尊重從業(yè)人員。

業(yè)主方在選擇專業(yè)保潔單位時(shí)，保潔價(jià)格考慮只是一個(gè)偏次的問題， 關(guān)鍵是企業(yè)的資質(zhì)、工作的規(guī)范性，從業(yè)人員的職業(yè)道德，職業(yè)素養(yǎng)。在工作環(huán)境的安排以及保潔業(yè)務(wù)接洽態(tài)度上，處處顯現(xiàn)著業(yè)主方對保潔公司從業(yè)人員人性化的尊重。

4. 行業(yè)協(xié)會發(fā)揮作用。

由于國外發(fā)達(dá)國家體制、成熟市場等原因，許多擒于政府部門的工作 職能都由行業(yè)協(xié)會進(jìn)行協(xié)調(diào)，行業(yè)協(xié)會在本行業(yè)中有較大的話語權(quán)，企業(yè)中遇到的具體問題，往往可通過行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)或出面加以解決。

三、國內(nèi)清洗保潔行業(yè)發(fā)展趨勢

對照國內(nèi)外清洗保潔業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，我國特別是上海地區(qū)經(jīng)濟(jì)的高速 發(fā)展和自貿(mào)區(qū)的建設(shè)，現(xiàn)代化、智能化大樓，大，中型的國內(nèi)外會展、超市、賣場如雨后春筍般的涌現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展必將推動人文科學(xué)的迅猛發(fā)展， 預(yù)示著我國清洗保潔行業(yè)的發(fā)展可能會出現(xiàn)如下的趨勢：

1.  經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動著物業(yè)持續(xù)增長，清洗保潔市場規(guī)模將會有較快速度的擴(kuò)大。

中國加人世界貿(mào)易組織(WTO)和上海立足服務(wù)國家戰(zhàn)略，大力推進(jìn)自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)的步伐將為上海的未來發(fā)展勾畫出一幅波瀾壯闊的發(fā)展藍(lán)圖：未來若干年，在現(xiàn)有近300萬平方米甲級辦公樓的基礎(chǔ)上，將再有幾 百萬平方米建筑拔地而起；隨著居民住宅樓建設(shè)的興旺，智能住宅、生態(tài) 住宅的發(fā)展，每年上百萬居民的搬遷，對住宅小區(qū)和民宅的保潔服務(wù)提出了新的要求，也給清潔保潔市場和保潔行業(yè)的發(fā)展提供了新的商機(jī)。另據(jù) 統(tǒng)計(jì)，上海古建筑和歷史保護(hù)建筑有600多處，隨著經(jīng)濟(jì)和文物保護(hù)事業(yè) 的發(fā)展以及旅游業(yè)的興旺，對古建筑和歷史保護(hù)建筑的維護(hù)保養(yǎng)越來越引起社會的關(guān)注；上海及周邊地區(qū)眾多工業(yè)園區(qū)的建成和迅速發(fā)展，許多高 新技術(shù)產(chǎn)品制造業(yè)在新型工業(yè)園區(qū)落戶，工廠建筑物的室內(nèi)外清潔，又為 清潔市場和清潔行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊空間。同時(shí)，隨著上海自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)發(fā)展，清潔設(shè)備和產(chǎn)品的進(jìn)口關(guān)稅正在逐漸下降，使得國際保潔產(chǎn)品 在中國的競爭力和供貨量將得到進(jìn)一步的提高。在已經(jīng)進(jìn)人中國市場的國 外清潔用品供應(yīng)商中，已經(jīng)約有50%的廠商計(jì)劃在中國設(shè)廠生產(chǎn)清潔用品。還有一些數(shù)據(jù)是令人興奮不已的，如中國保持全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度最快， 外商直接投資比率全亞洲最高。目前上海市每年的高樓、大橋、地鐵、機(jī) 場等設(shè)施的清洗面積超過幾億平方米。據(jù)中國信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)，中國每年潛在著3000億元人民幣的專業(yè)清潔市場需求。

2.  生產(chǎn)、生活品質(zhì)特殊化、個(gè)性化的需求，清洗保潔服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新、研發(fā)、上市將加快升級。

清洗保潔服務(wù)的范圍大到幾十萬至幾百萬平方米大型社區(qū)、超級大市場；中到飛機(jī)、輪船；小到鼠標(biāo)鍵盤，飲水機(jī)、油煙機(jī)，如不隨生產(chǎn)、生 活品質(zhì)特殊化、個(gè)性化需求的變化而變化，缺乏技術(shù)含量、服務(wù)項(xiàng)目單一 和“單打獨(dú)斗”均無法滿足市場發(fā)展需要。

近年來國際保潔行業(yè)日趨成熟，市場細(xì)分更加明顯，如1997年美國北卡羅來納州警察局公開招標(biāo)，招標(biāo)內(nèi)容是兇案現(xiàn)場的清潔，招標(biāo)一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和媒體公布就立即有四家清潔公司作出回應(yīng)，從清潔消毒到兇案引起的 可能發(fā)生的生物細(xì)菌傳染，乃至受害者家屬的精神撫慰都有專業(yè)的處理方法，這確實(shí)值得國內(nèi)保潔同行學(xué)習(xí)借鑒。

世界清洗保潔行業(yè)在過去的10多年已經(jīng)獲得了長足的進(jìn)步。在歐美 等發(fā)達(dá)國家，清洗保潔已經(jīng)成為提高人們生活品質(zhì)的一部分。清洗保潔科技的研究也緊隨社會的發(fā)展而獲得了廣闊的提升空間。清洗保潔已經(jīng)成為 人們物質(zhì)文化生活密不可缺的組成部分。

3.  服務(wù)水平和質(zhì)量不斷創(chuàng)新的市場要求，行業(yè)資源的優(yōu)化整合和企業(yè)管理服務(wù)水平將強(qiáng)化提升。

經(jīng)過30多年的發(fā)展，我國清洗保潔行業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)完全意義上的 新興服務(wù)行業(yè)，對從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)、職業(yè)道德，專業(yè)技能必將提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，簡單勞動的時(shí)代將不復(fù)存在，取而代之的將是以專業(yè)技 術(shù)、科學(xué)規(guī)范品質(zhì)、個(gè)性化創(chuàng)新服務(wù)的時(shí)代，這是無法抗拒的發(fā)展趨勢。 在行業(yè)規(guī)模做大和服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新升級的推動下，不同特質(zhì)、不同規(guī)模的保潔企業(yè)，將根據(jù)自己的資源條件，量身打造核心競爭力，按不同的專業(yè)方 向、市場定位和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)開拓各自的發(fā)展空間。

業(yè)內(nèi)企業(yè)管理服務(wù)水平將進(jìn)一步得到提升。放眼未來，行業(yè)發(fā)展前景 和形勢將倒逼業(yè)內(nèi)企業(yè)，在依法經(jīng)營、員工培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)、企業(yè)文化、人力資源管理、質(zhì)量管理、安全環(huán)保、健康認(rèn)證等方面有所突破和加強(qiáng)。 企業(yè)之間將打破門戶圍墻，資源整合，提高企業(yè)和行業(yè)核心競爭力，以適 應(yīng)經(jīng)濟(jì)全面提速、健康穩(wěn)健的發(fā)展。

4.  環(huán)境意識、環(huán)保觀念的逐步增強(qiáng)，行業(yè)與政府、社會各方逐漸形成

伴隨著政府推進(jìn)現(xiàn)代化城市建設(shè)的發(fā)展步伐，政府對保潔行業(yè)的貢獻(xiàn) 及困難也將會給予更多的關(guān)注與支持。消費(fèi)者也將以更加平衡的心態(tài)與清潔服務(wù)企業(yè)建立成熟的市場供需關(guān)系。在協(xié)助政府落實(shí)行業(yè)內(nèi)的各種政 策，制定各種措施等方面，行業(yè)協(xié)會的作用將越來越大，而規(guī)范保潔企業(yè) 及從業(yè)人員行為準(zhǔn)則的工作將成為行業(yè)協(xié)會工作的重點(diǎn)。同時(shí)，清潔服務(wù)行業(yè)與清潔用品供應(yīng)商也將加強(qiáng)良性互動，用新產(chǎn)品、新技術(shù)進(jìn)步推動保 潔服務(wù)的升級換代。尤其是近十多年來，中國受到肆虐的霧霾和禽流感等 的重大影響，對個(gè)人和公共場所衛(wèi)生要求進(jìn)一步提高，人們的清潔、環(huán)保觀念有了極大地提升，都將成為極大推動保潔行業(yè)發(fā)展的原動力，因此，未來的保潔服務(wù)行業(yè)必將在多層面實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)和社會各方齊抓共管的局面。

5. 行業(yè)發(fā)展制約因素的不斷顯現(xiàn)，先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)工具及互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)等科技手段漸進(jìn)替代人力的情況將日趨常態(tài)。

現(xiàn)代化大、中、小型清洗保潔設(shè)備在實(shí)際工作中的廣泛運(yùn)用，國產(chǎn)化 程度逐漸提高，用機(jī)械化，用科技手段逐漸替代人力這是一個(gè)大趨勢。目前國內(nèi)約有4000家左右的清潔設(shè)備用品制造商、分銷商和代理商，僅是 商業(yè)和工業(yè)用途清潔產(chǎn)品的最終用戶就達(dá)500萬家以上，這還不包括數(shù)以億計(jì)的普通市民所使用的清潔產(chǎn)品。工商業(yè)清潔用品的產(chǎn)值據(jù)估算約為幾 百億元人民幣，國際廠商在中國的投資額目前約為幾十億元人民幣。

我國的清洗保潔行業(yè)雖然已走過了 30多年的歷程，但要使這項(xiàng)新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)在真正意義上做大做強(qiáng)，趕上和達(dá)到國際上先進(jìn)的清洗保潔業(yè) 的水平，還需要所有從業(yè)人員的辛勤耕耘。