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單位地毯清洗操作流程表
項目或保潔區(qū)域 | 工作步驟 | 此步驟的工作要點 | 所需工具及材料 |
進入現場 | 整理儀表 向客戶表明身份 人員及工具入戶 向客戶遞交《工作單》 向客戶遞交《驗收書》 放置《操作流程表》 勘察地毯面積和污染 組長現場分工 開始工作 | 工作服、帽、鞋、胸章 十分禮貌地向客戶問好 尋一個寬敞的墻邊放置工具。 請客戶確認服務內容 請客戶監(jiān)督服務內容 嚴格按照操作流程展開工作 了解工作總量，勘查污穢程度，估計工作時間。 人員分派合理，提高工效率 向組長領取相關工具 | 《流程表》 《工作單》 《驗收書》 全部工具。 |
吸塵 | 吸出地毯表面灰塵和垃圾 | 吸塵器 | |
噴灑清潔劑 | 在噴壺中稀釋清潔劑后 噴灑地毯。 也可注入水箱直接清洗 | 清潔劑與水的對比度根據地毯污垢而定 | 清潔劑 噴壺 |
頑固污垢的處理 | 用專用的清潔劑針對地毯上的口香糖、油漬、果漬、咖啡漬等進行清理 | 配合高溫桑拿蒸氣機使用效果更好 | 地毯刷 清潔劑 桑拿蒸氣機 干毛巾 |
全面抽洗 | 在清洗同時用吸水器吸水 | 操作人員采用后退式清洗法，避免踩臟，這種方法最少執(zhí)行2次. | 洗地機 |
吸水 | 用吸塵器吸去污漬和干泡結晶體。 | 死角處要重復多次吸水 | 吸水機 |
手洗 | 用手刷刷洗地毯邊緣、角落和機器無法推到之處 | 手洗之處需用吸水器再次吸水 | 吸水機 手刷 |
吹干 | 用地毯吹風機吹干地毯 | 連續(xù)吹風2～3小時，直到吹干。 | 地毯吹風機 |
清理垃圾 | 歸攏垃圾 | 裝入總垃圾袋內 | 垃圾袋 |
保潔組長例行首檢 | 清潔項目的逐項檢查 | 按照《操作流程表》認真檢查，避免遺漏，若發(fā)現問題立即整改。 | 《操作流程表》 |
請客戶驗收 | 保潔組長請客戶驗收 向客戶講解《驗收書》 陪同客戶逐項檢查 請客戶簽《驗收書》 按《工作單》收費 請客戶簽《工作單》 遞交《產品手冊》 | 十分禮貌地、微笑地態(tài)度。 引導說明《驗收書》內容 耐心解答客戶的疑問，虛心接受客戶的意見。禁止強詞奪理現象。 確認兩項內容：一是勾選漏做和不滿意的項目，二是評價服務品質。 錢幣當面清點，禮貌道謝 留綠色1聯給客戶作為收款憑證，并說明審簽《工作單》有確認收費情況的監(jiān)督意義。 若客戶咨詢則細致講解。 | 《工作單》 《驗收書》 筆 《產品手冊》 |
離開 | 向客戶道別 攜帶垃圾袋 處理裝修大垃圾和清潔垃圾 | 單位客戶必須向聯絡人道別 小心，避免潑灑。 將總垃圾袋放在區(qū)域內垃圾堆放處 |
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