保潔服務(wù)對(duì)于商業(yè)設(shè)施的運(yùn)行至關(guān)重要，設(shè)施管理人員關(guān)注如何幫助員工提高清潔效率，降低清潔成本以及有哪些可量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量是否達(dá)到理想的清潔效果。2015年10月27日，國(guó)際建筑業(yè)主與管理者協(xié)會(huì)（BOMA）發(fā)布《BOMA中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)保潔標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》）。發(fā)布者希望該《標(biāo)準(zhǔn)》能成為從業(yè)主與管理者的角度出發(fā)，通過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)流程與工具對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)行管理的綱領(lǐng)性文件。標(biāo)準(zhǔn)突破了中國(guó)保潔市場(chǎng)現(xiàn)有的“數(shù)人頭”模式，提出了基于績(jī)效的清潔規(guī)范模型，希望借此推進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)保潔規(guī)范化進(jìn)程?！冬F(xiàn)代物業(yè)》專(zhuān)訪參與《標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布和贊助的樂(lè)柏美商務(wù)用品公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“RCP”）亞太區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)勞拉·特恩布爾女士（Laura Turnbull），請(qǐng)她分享商業(yè)地產(chǎn)保潔如何通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新，提供高效安全的清潔工具，并實(shí)現(xiàn)物料的可持續(xù)性，從而更好地滿(mǎn)足客戶(hù)和租戶(hù)的需求。

《現(xiàn)代物業(yè)》：有哪些因素促使RCP加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投入？

勞拉·特恩布爾：我們真正在中國(guó)加大投入是在2012年11月，那時(shí)我們把公司亞太區(qū)總部從香港移到上海。做出這個(gè)決定，是因?yàn)槲覀兿嘈胖袊?guó)內(nèi)地市場(chǎng)在飛速進(jìn)步，也相信RCP能夠幫助內(nèi)地清潔行業(yè)更好地發(fā)展。投入包括幾個(gè)方面：增加銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，確保我們能夠在合適的地方有合適的人員；注意跟終端用戶(hù)合作，幫助用戶(hù)真正解決問(wèn)題。

為了更好地把合適的產(chǎn)品帶給我們的終端用戶(hù)，2013年8月我們成立了上海倉(cāng)儲(chǔ)中心，儲(chǔ)存了我們認(rèn)為比較適合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品。這樣就把整個(gè)運(yùn)輸周期縮短到7天到10天，上海會(huì)更短，在3天左右。

另外，還在中國(guó)成立了市場(chǎng)部，還有CMI（Consumer Marketing Insight，客戶(hù)與市場(chǎng)洞察）團(tuán)隊(duì)，也就是我們的市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)一起關(guān)注終端用戶(hù)遇到的一些問(wèn)題，幫助我們的租戶(hù)和終端用戶(hù)解決這些挑戰(zhàn)。

《現(xiàn)代物業(yè)》：市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)具體開(kāi)展哪些工作？

勞拉·特恩布爾：CMI團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)中國(guó)區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研中國(guó)清潔市場(chǎng)的規(guī)模，以及進(jìn)行觀察性調(diào)研，觀察清潔工如何工作、用戶(hù)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)如何選擇產(chǎn)品，從而幫助我們更好地設(shè)計(jì)產(chǎn)品和研發(fā)新產(chǎn)品。另外CMI也能幫我們了解客戶(hù)到底是從哪里得到的產(chǎn)品信息，這有助于我們更好地和客戶(hù)進(jìn)行溝通。

《現(xiàn)代物業(yè)》：針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，RCP有沒(méi)有研發(fā)適合亞洲人使用的產(chǎn)品？

勞拉·特恩布爾：有一個(gè)很好的例子，就是2015年上半年我們上市的一款帶通風(fēng)管道的垃圾桶。這款產(chǎn)品之前是177升的，但是對(duì)于亞洲客戶(hù)來(lái)說(shuō)，收集垃圾會(huì)比較頻繁，不像北美地區(qū)很長(zhǎng)時(shí)間才換一次垃圾袋，那么這個(gè)規(guī)格對(duì)亞洲地區(qū)來(lái)說(shuō)有點(diǎn)兒太大了。為了更好地為亞洲地區(qū)的客戶(hù)服務(wù)，2015年我們就上市了75.7升和121升的帶通風(fēng)管道的垃圾桶。傳統(tǒng)的垃圾桶存在一個(gè)問(wèn)題,當(dāng)裝滿(mǎn)的垃圾袋向上提時(shí)，垃圾袋與桶身之間會(huì)產(chǎn)生一個(gè)真空區(qū)域，大氣壓強(qiáng)導(dǎo)致垃圾袋提出非常困難。而帶通風(fēng)管道的垃圾桶主要特點(diǎn)就是打破了真空狀態(tài)，從而省力多達(dá)50%。這對(duì)于亞洲地區(qū)的清潔工來(lái)說(shuō)更有意義，因?yàn)閬喼奕讼鄬?duì)美洲人更加苗條，省力的設(shè)計(jì)可以保護(hù)勞動(dòng)者的健康，不容易引起拉傷。