讓清潔成為你的新品牌

品牌會讓人們對一個的公司價值觀和交付成果有清晰的認識，這種認識往往能從其物業(yè)建筑中反映出來。從最醒目的標志（logo）到各種指示牌、家具以及布局，空間物理環(huán)境能夠影響使用者如何看待建筑所代表的品牌。

  今天，隨著COVID-19大流行的影響仍在持續(xù)，那些采取行動明確將"清潔和安全"作為其提供服務(wù)價值一部分的公司，能夠更好地獲得消費者的信任。這就是為什么現(xiàn)在許多酒店愿意與知名清潔品牌合作的原因。例如，希爾頓與Lysol母公司RB合作【1】，因為"使用他們的產(chǎn)品可以確保世界各地消費者在希爾頓獲得更安全的住宿體驗?！边@種安全意識現(xiàn)體現(xiàn)在希爾頓全球酒店的各類標識牌上。

根據(jù)美國消費者品牌協(xié)會7月30日的一項調(diào)查顯示，消費者對清潔產(chǎn)品品牌的信任度達到新高【2】。這清楚地表明，那些選擇在清潔方面建立信任的公司將取得商業(yè)上的優(yōu)勢。麻省理工學(xué)院Sloan管理評論在3月中旬的一次消費者模式變化調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，85%的受訪者曾在"新開的實體店"購物【3】。在當(dāng)今的環(huán)境中，實體店通過全新的店鋪形式和感官體驗為客戶構(gòu)建購物旅程以吸引客戶。而創(chuàng)造安全、健康的客戶體驗對于獲得競爭優(yōu)勢同樣重要。
在零售、酒店、商業(yè)辦公樓等行業(yè)，那些著力宣傳清潔和安全體驗的品牌將在后疫情時代的環(huán)境中脫穎而出。 

  讓清潔成為品牌的一部分

僅注重信息傳遞對于讓清潔成為品牌的一部分是不夠的，關(guān)鍵在于采取真正有效的清潔措施并將其可見性清晰的傳達出來。一項民意調(diào)查指出【4】，某些航空公司因不遵守保持社交距離的規(guī)定而受到抨擊，導(dǎo)致在消費者信任度方面排名墊底。
   因此，告知消費者你正在為營造安全環(huán)境采取措施固然非常重要，但同樣重要的是，這些措施能讓你的受眾一目了然。

讓清潔更加明顯

使清潔成為品牌一部分的一個關(guān)鍵策略是讓清潔變得更加明顯。例如，通常辦公室的清潔都安排在人們上班前或下班后，但現(xiàn)在辦公樓租戶們更傾向于全天都能看到有人維持辦公室的清潔衛(wèi)生。手部消毒液、便攜式空氣過濾器和自動真空吸塵器等，都能成為幫業(yè)主增加清潔可見性的工具，提醒人們清潔是業(yè)主文化的一部分。真空吸塵器工作時發(fā)出的柔和的嗡嗡聲已成為一種安慰，它告訴人們清潔是一個持續(xù)的過程。

投資無接觸式解決方案

在新冠疫情大流行之前，由于對細菌的擔(dān)憂，公共觸摸屏已逐漸失去吸引力【5】?，F(xiàn)在，人們對非接觸式解決方案則更加有興趣。從自動門到非接觸式簽到、非接觸式自助服務(wù)終端【6】，這些解決方案展示了一系列復(fù)雜而全面的衛(wèi)生方法。
   智能機器人的需求也在增長，因為它們可以提供非接觸式選擇，同時也能保證社交距離政策的執(zhí)行。例如機器人比薩餅制作站和自動沙拉制作機正在餐飲業(yè)中大放異彩【7】。在各個行業(yè)，自動真空吸塵機器人也越來越受歡迎，因為清潔人員可以通過與機器人協(xié)作將單調(diào)的吸塵工作分擔(dān)出去。

 確認清潔結(jié)果

  正如Jani-King International公司運營副總裁Scott Borland最近評論道："在過去，只要它看起來和聞起來都不錯，那么它就是干凈的。而現(xiàn)在，外表好看或氣味好聞并不能證明清潔措施是有效的，需要通過測試來驗證。人們現(xiàn)在只會相信可見的清潔證據(jù)，所以提供證據(jù)證明你的解決方案有效非常重要。
  一些公司正在嘗試使用ATP拭子檢測，這種簡單的測試方法被長期用應(yīng)于食品衛(wèi)生和醫(yī)療保健行業(yè)，為有機物從清潔表面被祛除提供了明確的證據(jù)。軟銀機器人的Whiz可以通過應(yīng)用程序為使用者提供清潔路線、覆蓋范圍距離等詳細數(shù)據(jù)，并可生成清潔報告，清楚地傳達自動清潔策略的有效性。

傳遞品牌的清潔方法

當(dāng)消費者積極尋求品牌清晰的溝通和指導(dǎo)時，將清潔作為品牌的一部分從未像現(xiàn)在這樣有價值。市場營銷公司Berlin Cameron和市場調(diào)研公司Persky進行的一項研究發(fā)現(xiàn)【8】，在接受調(diào)查的千禧一代中，近一半的人希望在新冠疫情大流行期間與他們喜愛的品牌進行溝通，36%的受訪者認為品牌應(yīng)該比平常進行更頻繁的溝通。他們希望這種溝通能反映品牌在疫情期間是如何發(fā)揮其積極作用的。
  讓安全和清潔的環(huán)境成為品牌的一部分，永遠不會過時。