清潔工業(yè)受到2008年經(jīng)濟(jì)衰退的沉重打擊，但現(xiàn)在，十年過去了，經(jīng)濟(jì)又恢復(fù)了增長。根據(jù)最新的英國清潔委員會(huì)（BCC）行業(yè)報(bào)告，清潔行業(yè)的營業(yè)額自經(jīng)濟(jì)衰退以來增長了21%，超過了所有經(jīng)濟(jì)部門的平均增長率（17%）。此外，同一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，該行業(yè)對英國經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)超過240億英鎊。

可以肯定的是，清潔行業(yè)重新崛起，許多公司開始利用新的機(jī)會(huì)。同時(shí)，他們面臨著新的挑戰(zhàn)，尤其是在銷售方面。這些挑戰(zhàn)是銷售-我的最新報(bào)告的焦點(diǎn)，其中233個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，包括清潔行業(yè)的供應(yīng)商、制造商和分銷商的高級(jí)主管，分享了未來幾個(gè)月甚至更久他們對即將到來的銷售機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)的想法。

以下四個(gè)銷售區(qū)域被認(rèn)定為最持久和麻煩的：

@與客戶關(guān)系管理，客戶保持和忠誠

近五分之二（38%）的受訪者認(rèn)為，“給現(xiàn)有客戶向上銷售和交叉銷售”的困難是下一年的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。這表明，該行業(yè)并沒有充分利用他們可用的技術(shù)，如客戶關(guān)系管理（CRM）和商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶購買行為的技術(shù)。

通過足夠的深度客戶行為分析，交叉銷售和上升銷售機(jī)會(huì)往往失去了。很少有銷售人員能成功地遵循他們的“本能”。如果一個(gè)企業(yè)對目標(biāo)受眾的即時(shí)和持續(xù)的需求缺乏洞察力，它將很難提高銷售。此外，保留現(xiàn)有客戶和建立長期忠誠度也將是一個(gè)艱難的山峰。

@銷售部門和企業(yè)后臺(tái)的重大技能短缺

招聘將是未來十二個(gè)月重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域，根據(jù)我們的調(diào)查，銷售是最突出的領(lǐng)域（65%），其中供應(yīng)鏈公司正在經(jīng)歷技能短缺，其次是運(yùn)營和物流（27%）和生產(chǎn)和裝配（21%）。

如果企業(yè)不能招聘最好的員工，他們的效率、生產(chǎn)力和創(chuàng)造力就會(huì)受到影響。BCC行業(yè)趨勢報(bào)告說，清潔行業(yè)的增長高于全國平均水平，致力于宣傳這種類型的數(shù)據(jù)，有助于將清潔視為一個(gè)有吸引力的部門，無論是面向客戶的角色、在后臺(tái)工作還是在制造業(yè)中，從而有助于解決行業(yè)中的技能短缺問題。

@充分重視數(shù)字技術(shù)與電子商務(wù)

自動(dòng)化、數(shù)字技術(shù)、電子商務(wù)和軟件系統(tǒng)已經(jīng)成為許多主要行業(yè)的創(chuàng)新焦點(diǎn)。我們的大多數(shù)受訪者（61%）認(rèn)為自動(dòng)化和智能工廠是他們的行業(yè)的機(jī)會(huì)，而且大多數(shù)（70%）也說電子商務(wù)也是這樣。然而，其他人要么是矛盾的，要么公開地認(rèn)為這些創(chuàng)新是對當(dāng)前工作方式的一種威脅。

有趣的是，大多數(shù)公司完全被亞馬遜等電子商務(wù)巨頭所嚇倒：相反，他們正試圖利用數(shù)字銷售渠道所能提供的擴(kuò)展范圍。

他們還利用了廣泛的企業(yè)軟件系統(tǒng)和應(yīng)用程序。根據(jù)我們的調(diào)查，供應(yīng)鏈公司部署軟件系統(tǒng)以提高性能和效率的最常見的領(lǐng)域是銷售和營銷。技術(shù)是確保這些部門成功的關(guān)鍵——例如，營銷軟件可以確保線索被標(biāo)記并及時(shí)跟進(jìn)。

那些擔(dān)心將創(chuàng)新的新技術(shù)引入公司的人可能會(huì)考慮如何幫助銷售部門，尤其是考慮到這個(gè)部門對技能短缺的擔(dān)憂。

@經(jīng)濟(jì)績效與關(guān)鍵產(chǎn)品的商品化

絕大多數(shù)98%的受訪者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)對他們的表現(xiàn)至關(guān)重要。企業(yè)傾向于對經(jīng)濟(jì)的下行趨勢作出競爭到底、大幅降價(jià)的反應(yīng)。正如BCC趨勢報(bào)告所暗示的那樣，清潔行業(yè)對經(jīng)濟(jì)做出了重大貢獻(xiàn)，在更廣泛的負(fù)面經(jīng)濟(jì)趨勢下，它不應(yīng)該轉(zhuǎn)向懶惰的銷售策略。忠誠計(jì)劃、定制產(chǎn)品包和市場領(lǐng)先的客戶服務(wù)是從長遠(yuǎn)來看會(huì)有所不同的事情。

任何行業(yè)的發(fā)展，它都面臨著新的挑戰(zhàn)。但這份報(bào)告所概述的許多挑戰(zhàn)背后的基本思想是長期存在的問題——了解客戶、技能短缺和數(shù)字革命?，F(xiàn)在是企業(yè)用新的解決方案迎接新的挑戰(zhàn)的時(shí)候了——讓技術(shù)減輕一路上的負(fù)擔(dān)。