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清潔行業(yè)溝通反饋【小議】

發(fā)布時(shí)間:2019-12-08 15:22
作者:格瑞戴西

一)信息溝通反饋

   信息溝通反饋是一個(gè)閉環(huán),溝通無(wú)處不在,反饋是溝通必要條件,否則溝通只能是失敗的。

1、在行業(yè)里我們把信息溝通分為下面四種:

(1)語(yǔ)言類。如工作中的面談、會(huì)議及工作匯報(bào);

(2)肢體類。如平時(shí)工作中的形象、禮儀以及雙方的交往;

(3)信息類。如手機(jī)短信、微信及郵件;

(4)文字類。工作中說的是申請(qǐng)、函件及合同等;

反饋就是對(duì)溝通中所得到信息的一種處理嚴(yán)格意義上是溝通中必不可少的組成部分。對(duì)溝通中的信息應(yīng)采主動(dòng)、有效、準(zhǔn)確。具體可分為:    (1)積極型反饋。及時(shí)對(duì)獲得的信息給予重復(fù)或肯定,多體現(xiàn)在工作匯報(bào)中;如“你對(duì)業(yè)主單位的意圖理解的很深刻,做出的方案非常切合實(shí)際?!?/span>

(2)改進(jìn)型反饋。對(duì)獲得的信息給出自己的分析并提出改進(jìn)意見,多體現(xiàn)在相互討論和對(duì)下屬上報(bào)工作方案做決策;如“這個(gè)定期作業(yè)計(jì)劃在執(zhí)行中會(huì)有困難,因?yàn)楣驹陧?xiàng)目上配置的設(shè)備及專業(yè)技術(shù)人員無(wú)法滿足現(xiàn)場(chǎng)需求?!?/span>

(3)消極型反饋。不做實(shí)質(zhì)性響應(yīng),推諉拖延;如“喔,有這樣的事嗎?我怎么不知道等等?!?/span>

(4)不反饋。對(duì)獲得信息充耳不聞不做任何反應(yīng)。


2、適合行業(yè)的溝通反饋方法。

對(duì)于目前清潔環(huán)衛(wèi)行業(yè)的人員組成結(jié)構(gòu),大多數(shù)采取的溝通反饋方法有:口頭法、表格法、信息法三種,而書面形式的方法多是用于嚴(yán)肅、正規(guī)場(chǎng)合,可備案可查。

2.1口頭法。在日常管理工作中最常見的反饋方式。在工作中我們每天都獲得大量的信息,主要體現(xiàn)在面對(duì)面溝通交流、口頭匯報(bào)和口頭交代之類的事務(wù)。針對(duì)此類需跟進(jìn)事情口頭反饋?zhàn)钪苯?、最快捷?/span>

2.2表格法。

目前大多數(shù)清潔行業(yè)把公司人事、財(cái)務(wù)、安全、品質(zhì)及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理等都用各式表格進(jìn)行的記錄,我們也可以稱作表格控制。

每個(gè)公司的表格都有所不同,本著簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)原則編者在這里把行業(yè)里的表格進(jìn)行了初步整理歸類如下:

序號(hào)
類別
清單
1
人事
1. 應(yīng)聘人員登記表
2. 面談?dòng)涗洷?br>3.入職人員登記表
4.勞動(dòng)合同簽收表
5.培訓(xùn)簽到表
6.試用期人員轉(zhuǎn)正審批表
7.轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表
8.績(jī)效考核表
9.離職申請(qǐng)單
10.擔(dān)保書
11.購(gòu)買社保申請(qǐng)單
12.公積金掛靠繳納審批表
13.離職證明
14.公司離職證明簽收表
15.薪資變動(dòng)審批表
16.離職交接會(huì)簽單
17.離職承諾書
18.辭職書
19.出差申請(qǐng)表
20.員工考勤異常登記表
2
行政
1. 行政費(fèi)用申請(qǐng)表
2. 車輛費(fèi)用報(bào)銷單
3. 招待費(fèi)用報(bào)銷單
4. 內(nèi)部接待用餐申請(qǐng)表
5. 會(huì)議記錄表
6. 決議事項(xiàng)確認(rèn)表
7. 印章使用審批表
8. 印章使用登記表
9. 信件收發(fā)登記表
10. 辦公室固定資產(chǎn)登記表
11. 辦公用品領(lǐng)用登記表
12. 內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單
3
項(xiàng)目財(cái)務(wù)
1. 物資保管清單
2. 固定資產(chǎn)登記表
3. 固定資產(chǎn)盤點(diǎn)匯總表
4. 科目余額表
5. 利潤(rùn)表
6. 管理費(fèi)用匯總表
7. 營(yíng)業(yè)成本費(fèi)用匯總表
8. 車輛維修費(fèi)用匯總表
9. 折舊表
10. 應(yīng)收款明細(xì)表
11. 繳款單
12. 先進(jìn)申領(lǐng)表
13. 借款單
14. 支票登記表
15. 旅差費(fèi)報(bào)銷單
16. 票據(jù)交接單
17. 銀行余額及現(xiàn)金余額日?qǐng)?bào)表
18. 項(xiàng)目零星收入月報(bào)表
......
4
品質(zhì)
1. 衛(wèi)生品質(zhì)自查表
2. 項(xiàng)目目品質(zhì)抽查表
3. 項(xiàng)目品質(zhì)月檢表(業(yè)主)
4. 品質(zhì)整改通知單
5. 衛(wèi)生品質(zhì)處置單
5
安全
1. 安全生產(chǎn)收發(fā)文登記表
2. 安全生產(chǎn)會(huì)議記錄表
3. 安全培訓(xùn)取證記錄表
4. 特種培訓(xùn)記錄表
5. 特種設(shè)備登記表
6. 特種設(shè)備保養(yǎng)、維修記錄表
7. 安全生產(chǎn)檢查記錄表
8. 隱患整改通知單
9. 生產(chǎn)安全事故上報(bào)表
10. 生產(chǎn)安全事故分析會(huì)議記錄
11. 安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)、處罰記錄表
12. 勞保用品發(fā)放記錄
13. 消防器材、防護(hù)配置情況登記表
14. 職業(yè)安全衛(wèi)生臺(tái)賬
6
業(yè)主溝通
1. 客戶日(周、月)匯報(bào)表
2. 客戶滿意度調(diào)查表
3. 客戶拜訪記錄
4. 客戶意見跟進(jìn)表
5. 客戶意見處置表
7
辦公室車輛管理
1. 車輛登記表
2. 車輛日常檢查表
3. 保養(yǎng)維修記錄表
4. 事故現(xiàn)場(chǎng)記錄表
5. 交通事故處理單
以上內(nèi)容適合一般規(guī)模的企業(yè)使用

 

2.3信息法。

信息時(shí)代離不開信息,行業(yè)最常見的信息溝通反饋法與:

2.3.1郵件。

適合重要不緊急的一些事務(wù)處理及反饋。

2.3.2QQ、微信、微信群、電話。

最常見的一種即時(shí)性溝通反饋方式,能做到發(fā)現(xiàn)問題立馬解決問題,非常有效。

2.3.3app等軟件。

少部分公司自主研發(fā)內(nèi)部溝通、辦公軟件便于公司內(nèi)容管理和外部事務(wù)處理;也有很多公司使用已有的第三方辦公軟件實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外部的溝通反饋工作。

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