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談?wù)劚嵐驹鯓幼龊帽嶍?xiàng)目的外勤管理

發(fā)布時(shí)間:2019-11-05 20:03
作者:格瑞戴西

很多新手剛接觸保潔公司的時(shí)候,以為200人工作那不是辦公室需要很大?其實(shí)200多人的保潔公司還是屬于小型的保潔公司,他們項(xiàng)目的辦公地點(diǎn)也許在停車場里面或者是在樓頂,這一點(diǎn)也不奇怪。以小管大,這正是今天要和大家分享的是保潔項(xiàng)目的外勤管理。



我們會發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象,就是當(dāng)你來到一家保潔公司時(shí),你會發(fā)現(xiàn)公司人很少,七八個(gè)或者十幾個(gè)。可當(dāng)你去了解這家公司的年?duì)I業(yè)額時(shí),會讓你很吃驚,動輒幾仟萬上億甚至幾個(gè)億,而我們知道保潔行業(yè)并不是個(gè)爆發(fā)力極強(qiáng)的行業(yè),人均年產(chǎn)值不可能高達(dá)幾百萬。原因很簡單,因?yàn)楸嵐靖哌_(dá)97%以上的員工在公司之外工作。無論是在購物廣場還是旅游景點(diǎn)、車站、物業(yè)小區(qū)……

 

我們對在公司之外工作的員工,稱之為外勤。而對外勤人員的管理,我們稱之為外勤管理。


所以,外勤管理就是保潔公司和主體管理。而我們知道這批外勤人員中,最重要的管理對象,就是項(xiàng)目主管。所以對項(xiàng)目主管的管理,就是保潔公司的核心管理。再加上區(qū)域經(jīng)理、品檢、培訓(xùn)師等這個(gè)群體,就是保潔公司的核心管理群體。


做好了這個(gè)群體的管理,就完成了保潔公司的核心管理。再來開展項(xiàng)目管理及對保潔員的管理,就會水到渠成。否則,你只盯著保潔員的管理,已本未倒置,結(jié)果就是你什么也沒管好,因?yàn)槟銢]有打造出好的種子,它生長不出好項(xiàng)目。

 

說到外勤,就必須說到脫崗,這在保潔公司就是一對孿生姐妹,頻繁出現(xiàn)。脫崗說通俗點(diǎn)就是人沒了,脫離了崗位。關(guān)于人沒了,大致可以分為以下幾種沒法:


1、 主管沒了,就是主管不在項(xiàng)目上,可能去辦私事了;


2、 經(jīng)理沒了,就是經(jīng)理告訴你今天去這個(gè)項(xiàng)目或明天去那個(gè)項(xiàng)目,其實(shí)根本沒有去,甚至壓根就不告訴你什么時(shí)候去哪;


3、 品管、培訓(xùn)師沒了,就是沒有去檢查,或沒有去培訓(xùn);


4、 甚至保潔員沒了,可能是保潔員自己跑了,也可能主管默認(rèn)甚至鼓勵他跑了,當(dāng)然,工資你得照發(fā)。

 

其實(shí),你要是知道人沒了,那你還算厲害,至少你有知道人沒了的辦法。最怕的是你根本不知道他在或是沒了。目前大部分保潔公司都還沒有掌握一套簡單又有效的管理方法,也就是外勤管理無力。

       

  于是為了解決這個(gè)頭疼但又核心的問題,很多管理人想了很多招數(shù)。其中定位就是招數(shù)之一,就是員工身上裝個(gè)定位器,然后可能公司隨時(shí)都可以知道員工在哪。還有的保潔公司,規(guī)定主管必須開啟微信的計(jì)步器功能,一天必須達(dá)到走多少步,等等。

   

 如果管理方法可以分成上策或下策,這一定不是一個(gè)上策。因?yàn)槎ㄎ粠淼牟皇切?,是恐懼。恐懼不可能產(chǎn)生配合,是對抗,甚至連員工自己都不知道在和你對抗,因?yàn)檫@是潛意識對恐懼的自然反應(yīng),表面你可能看到更多的服從,其實(shí)內(nèi)心是厭惡的,如果大多數(shù)人對你的管理都感到厭惡,這是很嚴(yán)重的。當(dāng)然,這都是老板的無奈之舉。

 

其實(shí)你要的并不是想知道他在哪,而是想知道他有沒有執(zhí)行工作,以及工作結(jié)果如何。因此我們是否可以適當(dāng)轉(zhuǎn)變思維?


比如我們聚焦在員工的工作數(shù)據(jù)上去,來達(dá)到對員工工作軌跡的管理,這樣是不是更順理成章更有效?

 

當(dāng)然如果有渠道可以實(shí)時(shí)的獲取員工工作數(shù)據(jù)。保潔公司的老板也就一定不會去用定位甚至計(jì)步等等無奈之舉了。


當(dāng)你的管理團(tuán)隊(duì)從依靠口頭管理、經(jīng)驗(yàn)管理,一旦改進(jìn)以數(shù)據(jù)管理,以流程管理,以標(biāo)準(zhǔn)考核,那就是一個(gè)規(guī)?;拿撈?,當(dāng)然前提需要不斷學(xué)習(xí),自我培訓(xùn),吸收他人之長,除了管理層,尤其是老板的思維一定的開放,發(fā)散,否則一切都是白搭。

 

其實(shí)管理要的基礎(chǔ)要輕松,管理與被管理者之間就可以相對和詣。要達(dá)到輕松的,就要做減法,拿掉無關(guān)緊要的管理,將管理對準(zhǔn)被管理者的核心工作,這也是KPI中的K,KEY,關(guān)鍵的意思,作為管理者要多思考,學(xué)會抓住關(guān)鍵因素,來進(jìn)行全面管理。

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