高鐵站、火車站、地鐵站一般分：戶外廣場區(qū)域、候車大廳、衛(wèi)生間、站臺、停車場與商業(yè)街區(qū)六大區(qū)域。尤其是北上廣的重點城市的車站一直承載著高密度高強度輸送旅客的重任。超大面積的清潔范圍，擁擠的人流，多樣化的清潔工況的需求以及高標準的清潔要求都對車站的清潔工作提出極高的要求。

戶外廣場區(qū)域

　　室內(nèi)90% 的灰塵和污垢都是由戶外帶入的，所以戶外廣場的清潔顯得尤為重要。廣場地面一般以大理石地面或地磚為主，由于人流量大，灰塵、日常垃圾，頑固污漬較多，需高效、及時清潔。

　　根據(jù)客流情況對廣場進行大掃除，清掃后收取垃圾，放置垃圾袋內(nèi)，存放于指定地點。 有污跡的部位進行重點清潔。 如遇惡劣天氣或特殊情況，要進行清潔頻率的調(diào)整。 保潔作業(yè)時應不影響旅客的進出和休息。

　　管理人員應進行現(xiàn)場考察，了解需要各個部分所使用的建筑和裝飾材料，檢查建筑裝修材料破損情況并及時報告。應根據(jù)工作規(guī)模、所用的建筑裝修材料，制定工作計劃。并按計劃備齊清潔設備、工具和物料。

候車大廳

　　在室內(nèi)的候車大廳是車站里人流最密集的地方，一般是大理石地面。餐飲垃圾，碎屑較多，地面頑固污漬較難清理。候車大廳常包含自動扶梯，近期自動扶梯事故不斷，屢屢出現(xiàn)人員傷亡事件。扶梯的搭乘安全越來越受到社會的關(guān)注，自動扶梯正確的日常清潔與保養(yǎng)是避免扶梯事故最為重要的環(huán)節(jié)。

　　應在客流比較大的情況下，進行垃圾撿拾等作業(yè)；客流較少時，進行地面塵推作業(yè)，擦拭座椅，地面污跡處理，并視列車車次做調(diào)整；應禮讓旅客，文明作業(yè)。 擦拭大廳內(nèi)標志牌、消防設施、開關(guān)、空調(diào)、護柱盤、花盆及其他設施，應嚴格按照流程作業(yè)，保證作業(yè)安全。 應按照作業(yè)時間對衛(wèi)生間進行保潔作業(yè)：作業(yè)前應將“ 小心地滑” 等警示牌擺放在洗手間入口處。飲水處保潔作業(yè)時應避免燙傷，避免與旅客出入及打水發(fā)生交叉。 作業(yè)完成后，保潔工具應進行清潔，各種保潔物品擦拭干凈，按照規(guī)定的位置擺放，保持工具完好，標識清晰。

站臺、售票廳、衛(wèi)生間

　　高鐵站、火車站站臺多為大理石地面和凸點盲道，多為灰塵，紙屑，盲道頑固污漬較難清除。

　　在列車進出站時，保潔作業(yè)人員應站在安全線以內(nèi)，停止任何作業(yè)，待列車停穩(wěn)或出站后方可作業(yè)。嚴禁遮擋站臺兩側(cè)的警示牌及信號燈。 保潔作業(yè)車輛應遠離黃線，與鐵路道軌（站臺）呈順向位置停放，與保潔員距離不得超過3 米；嚴禁向站臺下面清掃任何垃圾。 保潔作業(yè)人員嚴禁以任何理由，私自翻越護欄和橫穿鐵道。 站臺清洗應集中進行，作業(yè)中應有防護人員執(zhí)勤；地面作業(yè)人員清洗站臺時，清洗工具應緊跟作業(yè)人員，裝水車輛要用斜面木樁或其他固定物進行固定，有制動裝置的應鎖止。 應及時對垃圾桶等進行檢查垃圾量不得超過垃圾桶的2/3 容積量。

　　售票廳：應在客流較大時，撿拾地面雜物，及時處理地面污跡；在客流少時，進行塵推作業(yè)，保證地面整潔。 售票廳入口處應用進行清拖處理，保持入站設備及周邊地面無雜物。 臺面、售票機等標志牌應專用工具擦拭。 進行保潔作業(yè)時，應避免穿行購票旅客隊列，影響旅客購票。

　　衛(wèi)生間：應根據(jù)客流量合理制定衛(wèi)生間深度保潔作業(yè)時間表和作業(yè)流程，并參照執(zhí)行。應使用空氣清新劑等環(huán)保用品消除衛(wèi)生間異味。應在客流量較少時清理蹲便內(nèi)衛(wèi)生，將紙簍內(nèi)垃圾傾倒干凈，用便池墩布擦拭地面水漬。 用噴有清潔劑抹布擦拭洗墻壁、手盆、壁架、把柄等；用噴有消毒殺菌藥劑的抹布擦拭所有衛(wèi)生器件；用全能清潔劑塵推濕拖地面。消毒劑不能產(chǎn)生二次污染。 用地面墩布擦拭地面后再用刮水板刮拭干凈，境面用毛頭加水擦拭后用玻璃刮水板刮拭，云臺用玻璃刮水板刮拭臺面水漬，應隨臟隨擦，保持干凈整潔。 殘衛(wèi)間應保持暢通，無人使用或旅客走后應及時打掃，不銹鋼器件應擦拭干凈，座便上無污漬，保持干凈整潔。 進行深度保潔作業(yè)時，門口應放置警戒牌，做好提示。深度保潔包括但不限于：
　　a) 大小便池：先用不銹鋼油保養(yǎng)門板上不銹鋼，再用弱酸對每個便池浸泡，等半小時后擦拭每個便池，用清水沖洗地面；
　　b) 門板：將門板上不銹鋼油擦拭干凈，用藥劑水擦拭門板隔斷后再用清水擦拭干凈；
　　c) 墻面：用藥劑水擦拭墻面，除去污跡，用刮板將水漬刮拭干凈。

　　直梯扶梯
　　自動扶梯：在確認沒有旅客乘降時才可進行扶梯開關(guān)操作，待電梯關(guān)閉后方可作業(yè)。 作業(yè)前，在旅客上下梯處設立“ 正在作業(yè)” 警示牌，要設專人防護。完成一個區(qū)域后，扶梯保潔轉(zhuǎn)換到另一區(qū)域時，應先檢查是否有工具、配件等遺失，確認后再打開扶梯，保證扶梯安全運行。 扶梯處于停機狀態(tài)時才可對扶梯進行梯齒清潔作業(yè)，并有專人防護。

　　直梯：作業(yè)時設“ 正在作業(yè)” 警示牌，作業(yè)人員與防護人員一同控制梯門，確保安全。遇旅客搭乘時，要停止作業(yè)，工具設備避讓，優(yōu)先乘客行走。作業(yè)完成后，要認真檢查隨帶工具、零部件、備用品等是否有遺失，保證設備的安全運行。直梯外部保潔作業(yè)應佩戴安全帽，并做好安全防護；內(nèi)部保潔作業(yè)應在專業(yè)人員防護的情況下進行。

　　高空作業(yè)、上線作業(yè)
　　高空作業(yè)前8 小時，作業(yè)人員不得飲酒，禁止疲勞上崗。對使用的工具、設備要提前進行仔細檢查，確保工具、設備處于良好狀態(tài)后方可使用。高空作業(yè)時應系好安全帶、戴好安全帽，不得穿硬底鞋和拖鞋。高空作業(yè)區(qū)下方嚴禁堆放腳手架、踏板及其他雜物，地面人員禁止在高空作業(yè)區(qū)下方停留或通行。 高空作業(yè)時，應設置圍護區(qū)，擺放警示牌，防護人員要時刻提醒旅客注意安全，確保旅客人身和財產(chǎn)安全。

上線作業(yè)：作業(yè)人員應經(jīng)過勞動安全教育、培訓，熟知有關(guān)規(guī)定、作業(yè)標準和防范措施。要制定走行徑路圖，并在作業(yè)崗點、集合處明示，使每一位作業(yè)人員理解、明白。作業(yè)前要明確作業(yè)人員、作業(yè)時間和作業(yè)范圍等，要設置現(xiàn)場防護員。 所有上線作業(yè)人員應嚴格執(zhí)行“ 固定走行徑路”、“ 同去同歸” 等規(guī)定；橫越線路時應執(zhí)行“ 一站、二看、三指、四通過” 制度，注意鄰線有無機車車輛通過。 上線作業(yè)人員下道避車時，應在本線同一側(cè)安全距離內(nèi)避車，禁止分散多處、跨線或雙線線間避車。遇有能見度不足200 米的大霧、暴風雪、雷電密集、揚沙等惡劣天氣時，禁止上線作業(yè)。 所有上線作業(yè)人員禁止攜帶手機。使用風力除雪時，現(xiàn)場應由兩名工作人員協(xié)作進行，一人作業(yè)，一人防護。

　　其他
　　暴風、雪天氣保潔作業(yè)： 暴風雨后， 保潔員要及時清掃地面上的垃圾袋、紙屑、泥、石子等雜物。下雪時，要隨下隨清除站臺、路面的積雪。發(fā)生塌陷或大量泥水沙漬至路面， 保潔員要協(xié)助維修人員檢修，及時打掃、清運。保潔員查看區(qū)域內(nèi)污、雨排水是否通暢，如遇外溢，及時上報處理。保潔員協(xié)助做好門窗的檢查，防止風、雨、雪刮入室內(nèi)，損壞公共設施。

　　消殺： 應根據(jù)季節(jié)變換制定常規(guī)消殺計劃。定期、定時、定地點對站臺、衛(wèi)生間、通道、電梯等進行空氣消毒，重點部位噴灑消毒劑，殺滅細菌病毒。消殺工作人員應經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓，并書面記錄環(huán)境消殺和藥品領(lǐng)取信息。宜每月對存在隱患部位進行一次滅蟲、滅鼠工作，消殺后要張貼警示標示。垃圾箱、垃圾車、衛(wèi)生間等設施設備每日清潔、消毒。建立應對突發(fā)性疾病的應急防范措施。

　　垃圾清運：站臺推送垃圾車人員應兩人同時作業(yè)，做到手不離車。應等列車停穩(wěn)或駛出站后方可作業(yè)。 嚴禁在旅客中穿行。垃圾車嚴禁超高碼垛，嚴禁踩在垃圾車上作業(yè)。應做到一車一清，站臺禁止存留垃圾。不做保潔作業(yè)時，垃圾車應按照指定位置放好，嚴禁放在站臺中間無人看管。

　　設備、工具和物料管理：加強設備、工具和物料的采購、領(lǐng)用、報廢等各環(huán)節(jié)控制，制定相應的工作流程。對設備根據(jù)分類進行統(tǒng)一編號，由專人統(tǒng)一管理。對物料的申購、采購、入庫、領(lǐng)取、使用等進行層層把關(guān)，分級量化管理。應定期進行市場調(diào)研、倉庫盤點和報廢檢驗。 應制定設備操作、維修和保養(yǎng)管理規(guī)范，規(guī)范設備的使用、保養(yǎng)和調(diào)試。設備應嚴格按照高鐵客運站的指定位置擺放，做好設備的清潔和保養(yǎng)工作，保持狀態(tài)良好和外觀整潔。所有保潔工具應按指定位置擺放在工具箱里，禁止保潔工具外露、亂放。應對有腐蝕性等的清潔用品分區(qū)存放、管理。

　　安全： 應建立健全安全管理制度，完善各類應急處置預案。應對保潔員定期開展安全教育和培訓，增強風險防范意識。
落實安全消防制度、普及消防知識，要做到四懂四會：懂得崗位火災的危險性、懂得預防火災的措施、懂得撲救火災的方法、懂得逃生疏散的方法；會使用消防器材、會報火警、會撲救初起火災和會組織疏散逃生。站內(nèi)機動車駕駛員要持證上崗，嚴禁無證、酒后和疲勞駕駛；作業(yè)前要認真檢查車輛的性能狀態(tài)，嚴禁駕駛帶病車、故障車；按規(guī)定速度駕駛：基本站臺、通道行駛5 km/h，轉(zhuǎn)彎、坡道行駛3 km/h；不得與同站臺列車順向或逆向行駛或跟車作業(yè)。安全設施設備齊全，作用良好。站臺作業(yè)時，要做到任何設備不離人，人不離開設備。庫房內(nèi)嚴禁存放易燃易爆及其他違禁品。

　　人員：保潔服務人員應經(jīng)過必要的培訓才能上崗。
應建立完善的培訓制度和培訓隊伍，培訓內(nèi)容包括崗位技能、儀容儀表和語言行為規(guī)范等內(nèi)容，培訓時間不得少于3 天。保潔服務人員應熟悉本崗位業(yè)務知識，執(zhí)行規(guī)章、制度、作業(yè)標準和流程；熟練操作設備設施，具有處理突發(fā)事件的能力。保潔服務人員上崗應著裝統(tǒng)一、得體，儀容整潔，佩戴工牌，不穿高跟鞋、尖跟（頭）鞋、拖鞋。保潔服務人員服務時要精神飽滿，態(tài)度和藹，舉止文明。在旅客多的地方行走時要先示意后通過，與旅客走迎面時要主動讓路，不與旅客搶行；如需挪動旅客物品時，應征得旅客同意。