有人擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有人擅長(zhǎng)解決問(wèn)題，有人兩者皆通！但并非所有問(wèn)題所有清潔公司在自身認(rèn)知水平的情況下能夠認(rèn)識(shí)自身問(wèn)題并找出解決之道。

這個(gè)時(shí)候我們通常會(huì)尋找外界力量，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研、工具輔助、人脈資源往往能找到另一個(gè)視野角度。

有不少同仁通過(guò)設(shè)備角度、材料角度進(jìn)行過(guò)了分析，下面筆者從“清潔文化”角度對(duì)清潔保潔人為何和石材人、地坪人搶生意談下看法。

 從某種意義上說(shuō)清潔人所接觸的石材護(hù)理業(yè)，也是個(gè)橫跨石材業(yè)、保潔業(yè)、物業(yè)、裝飾業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)的交叉、邊緣產(chǎn)業(yè)，原本屬于石材圈的生意；對(duì)于地坪市場(chǎng)涉及新材料的應(yīng)用、改造等機(jī)會(huì)也是處在探索階段。

圈內(nèi)的人想出來(lái)，圈外的人想進(jìn)去，環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的眼光和戰(zhàn)略思維由自身的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)層次決定。目前的物業(yè)清潔保潔行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)， 專業(yè)保潔公司在最近幾年的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，有一大部分遇到了自身的發(fā)展瓶頸問(wèn)題。

一、二線城市的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)程度會(huì)比三、四線城市要猛烈一點(diǎn)，因?yàn)閺某鞘薪ㄖ吧钏教岣邔用嫒シ治?，加上大眾?chuàng)業(yè)創(chuàng)新的國(guó)家號(hào)召，不少朋友另立門(mén)戶、組建團(tuán)隊(duì)、城市進(jìn)農(nóng)村模式。

觀念的變化引起我們的重視，面對(duì)新興的清潔公司，年輕的清潔人激情無(wú)限，借用科技力量迅速占有市場(chǎng)，讓老傳統(tǒng)物業(yè)清潔、保潔人從開(kāi)始時(shí)候的淡定到現(xiàn)在的不得不重新思考，部分已經(jīng)轉(zhuǎn)型升級(jí)成功的除外，無(wú)論是通過(guò)清潔服務(wù)公司怎樣差異化服務(wù)創(chuàng)造客戶價(jià)值還是運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)將成為保潔公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的王牌，都在積極地前進(jìn)?。?/span>

一、現(xiàn)狀問(wèn)題

一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化直接關(guān)系的企業(yè)的發(fā)展，關(guān)系到員工職業(yè)化意識(shí)和對(duì)工作的心態(tài)。所以，企業(yè)在不同的戰(zhàn)略發(fā)展時(shí)期應(yīng)有不同的企業(yè)文化。中小物業(yè)清潔行業(yè)發(fā)展的主流的組織氛圍和企業(yè)文化狀態(tài)的形成有其歷史的淵源和現(xiàn)實(shí)的原因，主要有以下一些方面：

1、巨大的生存狀態(tài)落差

懷念過(guò)去，畏懼將來(lái)，本質(zhì)在于生存心理的固執(zhí)化，只考慮結(jié)果，而不考慮原因和改善的方法；很多老一代的物業(yè)保潔公司在以賣方市場(chǎng)的日子里，公司根本不需要出去跑市場(chǎng)，也不需要和客戶討價(jià)還價(jià)。

員工的工資高、福利好，工作緊張但是愉快。但是隨著風(fēng)吹勢(shì)過(guò)。企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，不僅要去爭(zhēng)取市場(chǎng)，而且還要不停的努力來(lái)滿足客戶不斷提高的要求。

工作更辛苦、工資更少、客戶的“麻煩”更多讓員工不舒服起來(lái)，由于觀念上沒(méi)有對(duì)這種變化有正確的認(rèn)識(shí)，不舒服就轉(zhuǎn)化成為情緒上的牢騷與抱怨。這是人們的基本心理規(guī)律。

A清潔服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)含量決定其價(jià)值、收取價(jià)格，多數(shù)服務(wù)項(xiàng)目無(wú)多大價(jià)值提升空間，所以回報(bào)低。只得尋求嚴(yán)格的制度化、人性化管理才能產(chǎn)生效益。如何把數(shù)量和質(zhì)量轉(zhuǎn)化,如何運(yùn)作提高保潔服務(wù)價(jià)值的五點(diǎn)措施，依然值得我們思考!  

B.服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格處于惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之中。清潔行業(yè)更無(wú)正式行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制、和有效監(jiān)管機(jī)制，多數(shù)靠自律。導(dǎo)致同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)無(wú)升值空間。

C處理與甲方業(yè)主對(duì)服務(wù)不達(dá)標(biāo)的瑣碎的投訴，有些甚至陷入無(wú)窮無(wú)盡人情關(guān)系漩渦中，容易使人陷于疲倦。

2、對(duì)現(xiàn)狀形成的歷史罪責(zé)的歸因；

對(duì)于市場(chǎng)變化帶來(lái)的生存狀態(tài)的下降，本來(lái)是員工自身的一種情緒。后來(lái)企業(yè)負(fù)責(zé)人為了改善公司的發(fā)展?fàn)顩r采取了一系列的運(yùn)作措施，但由于措施不當(dāng)在花費(fèi)了公司的一些資源之后，沒(méi)有見(jiàn)到明顯的效果。

這樣使得員工的抱怨情緒不但沒(méi)有減輕，反而有所加重，并且將原來(lái)沒(méi)有任何針對(duì)性的抱怨轉(zhuǎn)向了公司負(fù)責(zé)人，認(rèn)為導(dǎo)致公司不良經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的是公司負(fù)責(zé)人，進(jìn)而形成了員工與企業(yè)負(fù)責(zé)人之間的心理對(duì)立狀態(tài)。

A業(yè)務(wù)繁忙、多和散卻不賺錢(qián)。

B大部分清潔保潔人員的文化水平普遍不高，因此服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神不高，工資也不高，從而導(dǎo)致服務(wù)水準(zhǔn)不穩(wěn)定。

C家族、夫妻、兄弟模式化管理而使企業(yè)無(wú)凝聚力。

D保潔清潔人員提供服務(wù)同時(shí)必須配備相應(yīng)的專業(yè)的管理人員監(jiān)督、檢驗(yàn)其服務(wù)質(zhì)量和人員管理。

3、缺乏明晰的前景以及實(shí)現(xiàn)前景的可信的方式與方法，因而感到無(wú)望和迷茫；

導(dǎo)致企業(yè)文化不良氛圍的另一個(gè)重要因素是企業(yè)沒(méi)有制定出解決當(dāng)前問(wèn)題的系統(tǒng)方法和策略，并讓員工接受。由于沒(méi)有很好的解決問(wèn)題的方法，員工感到的就是迷茫與不知所措。他們的精力的注意力沒(méi)有被引導(dǎo)到對(duì)問(wèn)題的積極解決上去，而是任由其發(fā)展，最后蔓延成一種消極、沉淪的組織氛圍。比較突出的問(wèn)題有：

A無(wú)規(guī)范的企業(yè)制度管理體系、企業(yè)文化執(zhí)行，導(dǎo)致員工流失快。

B不穩(wěn)定、.培訓(xùn)不及時(shí)，服務(wù)水準(zhǔn)降低、服務(wù)水準(zhǔn)降低，價(jià)格降低，惡性循環(huán)。

C多數(shù)被服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）也無(wú)相應(yīng)的對(duì)清潔保潔工藝、流程、清潔知 識(shí)過(guò)問(wèn)和了解，只求效果和低價(jià)。

二、對(duì)內(nèi)鞏固發(fā)展需要

   關(guān)于清潔保潔人為何和石材人、地坪人搶生意，在組織的氛圍上，總結(jié)部分清潔保潔公司是希望通過(guò)文化變革實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的目的。

1、目標(biāo)定位牽引

好的清潔生意，不是發(fā)展到一定時(shí)間自然就有的，所謂的生意紅紅火火，業(yè)務(wù)源源不斷，都是從自身公司實(shí)際出發(fā)苦練內(nèi)功，對(duì)外不斷吸收，揚(yáng)長(zhǎng)避短，與形形式式的同類公司進(jìn)行市場(chǎng)上較量出來(lái)的。

公司首先制定了公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并把戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)分解成具體到每個(gè)人身上的績(jī)效指標(biāo)。這樣在整體目標(biāo)的導(dǎo)引上就使員工的關(guān)注力有了一個(gè)可以集中的方向和目標(biāo)，使員工的注意力有了一個(gè)歸屬感。

但苦練內(nèi)功有分為有目的學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）和純粹的碎片化學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），肯定是不一樣的。

2、理念培訓(xùn)與技能傳導(dǎo)

員工年齡偏大，技能比較單一，思想觀念仍然沒(méi)有跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展的要求。在技能欠缺的情況下，員工由于缺乏信心和有挫折感，會(huì)對(duì)變革采取抵制的態(tài)度。

快潔管理是指更快速、便捷地做好清洗、保潔管理工作。快潔管理理論是經(jīng)典管理理論在清潔，物業(yè)，家政經(jīng)營(yíng)管理中的靈活運(yùn)用。以清潔，保潔技術(shù)為出發(fā)點(diǎn)；以物業(yè)，清潔，家政行業(yè)為主線；三線合一專攻清潔思想方法，強(qiáng)化保潔思維戰(zhàn)略，進(jìn)行科學(xué)管理與運(yùn)營(yíng)，致力于改善工作和人居環(huán)境，提高人們生活品質(zhì)。

3、利益規(guī)制

為了保證公司組織變革的實(shí)施，公司調(diào)整了薪酬政策和獎(jiǎng)懲措施，從利益的角度引導(dǎo)員工依照企業(yè)需要的方向和要求去努力。

如今，互聯(lián)網(wǎng)等垂直領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)與付費(fèi)意識(shí)產(chǎn)生了碰撞，專業(yè)知識(shí)的變現(xiàn)也就水到渠成，無(wú)疑知識(shí)的價(jià)值不僅僅可以讓你跨越行業(yè)領(lǐng)域，更能支持你的事業(yè)成長(zhǎng)。

4、組織人員的重新配置

高績(jī)效組織團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容之一就是員工的職業(yè)化心態(tài)。原來(lái)企業(yè)員工那種干一天混一天、干不如不干、干也是給別人干的那種工作心理是無(wú)論如何也不可能建立起真正的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的。

一直以來(lái)保潔員工大多是按部就班，年齡偏大，效率相對(duì)較低，過(guò)去為了控制成本，現(xiàn)在是為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，需要引進(jìn)專業(yè)化的培訓(xùn)，真正的職業(yè)化心態(tài)應(yīng)當(dāng)是一種遵守組織規(guī)則的心態(tài)，把努力工作不再看作是吃虧和奉獻(xiàn)，而是看成提高自己社會(huì)身價(jià)的一種方式和方法。

5、市場(chǎng)機(jī)制的重新規(guī)劃

價(jià)格透明化，如何才能在市場(chǎng)中制勝！大企業(yè)有大企業(yè)的玩法，小企業(yè)有小企業(yè)的想法，企業(yè)生態(tài)圈、企業(yè)聯(lián)盟、大都是出于同一目的為了更好地發(fā)展、占據(jù)更多市場(chǎng)，但從另一角度去了解，只是行業(yè)內(nèi)斗的表現(xiàn)，大魚(yú)吃小魚(yú)的過(guò)程。你作不了領(lǐng)導(dǎo)者，那就只能追隨。

清潔保潔公司組織變革的目標(biāo)之一就是把員工的精力和注意力引導(dǎo)到作好工作和價(jià)值創(chuàng)造上去，以建立一個(gè)積極向上的組織環(huán)境和氛圍，從而創(chuàng)造更大的企業(yè)效益。

三、對(duì)外拓展發(fā)展需要

目前，清潔公司通過(guò)內(nèi)部業(yè)務(wù)延伸、轉(zhuǎn)型升級(jí)的案例不勝枚舉。主要都是從事石材護(hù)理、水磨石固化施工、地坪打磨固化處理施工。

有些清潔公司拓展專業(yè)保潔項(xiàng)目，增設(shè)石材地坪處理部門(mén)，業(yè)績(jī)以倍數(shù)增長(zhǎng)；有些清洗保潔公司看準(zhǔn)商機(jī)，把公司名稱狠心一改，全力走上了石材打磨翻新護(hù)理之路；有些家政保潔公司為拓展市場(chǎng)，避免被別人入侵自己的市場(chǎng)，也努力樹(shù)立旗幟！

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)有75%的清潔保潔公司已經(jīng)加入此行列。還有很多正在琢磨中。事實(shí)上，清潔保潔公司專業(yè)從事石材護(hù)理養(yǎng)護(hù)、地坪打磨處理施工有如下幾大優(yōu)勢(shì)：

1、擁有一定客戶資源優(yōu)勢(shì)（物業(yè)、酒店、社區(qū)、寫(xiě)字樓等服務(wù)輻射領(lǐng)域）。

2、有一定清潔清洗知識(shí)和熟練的機(jī)械操作技能，可以稍加專業(yè)培訓(xùn)即可施工。

3、人力資源優(yōu)勢(shì)，可將原有人員中抽調(diào)部分培養(yǎng)成石材、地坪的專業(yè)施工人員。

4、對(duì)于存在石材的區(qū)域如商場(chǎng)、酒店白天保潔、夜晚石材養(yǎng)護(hù)模式可以達(dá)到資源綜合利用，為企業(yè)獲取利潤(rùn)。

要成功轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不是轉(zhuǎn)行，是指利用現(xiàn)有模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員，服務(wù)客戶上去給客戶提供更有價(jià)值、更具技術(shù)含量的服務(wù)項(xiàng)目、單次項(xiàng)目、大型工程項(xiàng)目。但無(wú)論開(kāi)展什么服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)如果做不好，無(wú)論是把原來(lái)的清潔公司名稱變換，還是撤消以前熟悉的老業(yè)務(wù)，變更企業(yè)簡(jiǎn)介及名片都是一些形式，無(wú)法改變本質(zhì)問(wèn)題。

所以無(wú)論是清潔人要拓展石材護(hù)理業(yè)務(wù)、地坪業(yè)務(wù)，首先更新是從自身內(nèi)部做起，改變思考模式，一旦機(jī)遇出現(xiàn)在你面前，才能有有信心有實(shí)力去緊緊把握住。

你看到的機(jī)會(huì)，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最終也會(huì)看到??！要做的就是快人一步！??！