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本文刊于《中國婦女》2019年第8期

李莉芬   黑龍江七臺河市宏偉家政服務(wù)公司總經(jīng)理，全國三八紅旗手，全國巾幗建功標(biāo)兵，黑龍江省十大杰出創(chuàng)業(yè)青年。

李莉芬是典型的東北人，說起話來嘎嘣脆，笑起來嘎嘎的，讓人感覺“特敞亮”。提到自己的家政公司，她語氣里滿是自豪，“沒想到能這么火。”全國巾幗建功標(biāo)兵、全國三八紅旗手……各種榮譽“老多了”，尤其是去年，作為七臺河市創(chuàng)業(yè)帶頭人，政府給她發(fā)了10萬元的“大紅包”，她又激動又興奮，“這往后更得擼起袖子加油干了！”

能在家政行業(yè)闖出一片天地，把十余人的“小分隊”帶成上千人的“大部隊”，實現(xiàn)年營業(yè)額4700萬，利稅280萬，對李莉芬來說，成功的背后其實有著太多的苦辣酸甜。

1997年，她下崗了。為了謀生，她擺起了地攤，賣童裝賣襪子。雖然利薄，但多少還能賺點，不過天很快就涼了，光顧地攤的人少了。

東北天冷，沒有生意，還凍得手腳生瘡，家人勸她，換個活兒吧，別遭這罪了。趕巧有位朋友在做美容院，說是能掙錢，李莉芬東拼西湊借了6萬元，準(zhǔn)備大干一場，誰知一個猛子扎下去，因為不懂業(yè)務(wù)沉了底，錢沒掙到，還賠了本。

干啥都要本錢，可李莉芬只有一身債。一籌莫展之際，她想到了做鐘點工，“這個不要本錢，有力氣就行?！被?0元印了兩盒名片，她悄悄往人家門縫里塞，還真有人聯(lián)系她。

第一次幫人做保潔，李莉芬手腳麻利地擦桌洗碗，臨走時候還把廚房垃圾拎到了門外，客戶問她：你要多少錢？她不好意思：看著給吧。結(jié)果她掙了20元。

不到一個小時就掙了20元！在當(dāng)時來說，這收入很誘人，從此她算入了行。

有一天她剛干完活，遇到了一位熟人，對方上上下下打量她：你咋干這活兒呢？眼神很復(fù)雜。那一刻她百味雜陳，“其實心里也有落差，但人都好面兒，咱不能輸了這口氣?！彼R上一副自信又輕松的表情：“這活兒挺好啊，一天輕飄掙幾十，比上班強！”

慢慢地，她還真愛上了家政，找她的人也越來越多。有時活接不過來，她就想到跟她一樣下崗的姐妹們：組織一支家政小分隊，大伙兒一起干！當(dāng)時房地產(chǎn)正紅火，到處都在大興土木，新樓房交工前要開荒保潔，李莉芬瞅準(zhǔn)機會，往各屋塞名片，很快又?jǐn)埖搅嘶顑骸?/span>

有一次，一位客戶忽然問她：你們只做保潔嗎？還干別的嗎？李莉芬一聽，立刻回應(yīng)：“干！你說干啥吧?！狈路鹨徽Z驚醒夢中人，她突然發(fā)現(xiàn)：原來家政市場潛藏著很多商機，是塊“大蛋糕”。

想吃“大蛋糕”的李莉芬成了“萬能匠”，客戶的新需求就是服務(wù)的新路子，包括搬家、修水管、通下水道這些在旁人眼里的臟活累活，她一概應(yīng)承下來，并囑咐大伙兒：把客戶的家當(dāng)成自己的家，把看到的力所能及的活兒都干完。這種“超值服務(wù)”為她的小分隊贏得了口碑，“不用做廣告，就靠客戶的口口相傳?！?/strong>

幾年的摸爬滾打，李莉芬攢了經(jīng)驗足了底氣。2002年，“宏偉保潔家政公司”正式成立，她亮出了自己的招牌。

李莉芬?guī)С隽艘粋€家政行業(yè)的優(yōu)秀團隊

有了名氣，有了招牌，應(yīng)該萬事俱備。其實不然，公司成立后的第一單李莉芬就栽了跟斗。

那是與一家施工隊簽訂的保潔項目。上下好幾層樓，每層3000平方米，李莉芬?guī)е?0個人，干了7天，最后只拿到了1500元。驗收時對方各種不滿意：瓷磚壞了、地面劃了、墻弄臟了……因為沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，明知道對方在耍賴，也只能“啞巴吃黃連”，但也因此長了教訓(xùn)：這么大的活，多少工、多少天、啥標(biāo)準(zhǔn)、咋收費都要心中有數(shù)、有言在先?！艾F(xiàn)在懂了，什么服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，違約條款合同上都寫得清清楚楚?！崩罾蚍倚ΨQ，“如今拿拖布的手也早已用上了電腦，學(xué)會做預(yù)算、簽合同啦?！?/span>

2004年春，有個小區(qū)因市政改造，要集體搬遷。李莉芬覺得機不可失，她趕到小區(qū)，走家串戶?；疃?，人少，但她反復(fù)跟大伙強調(diào)：一定要誠信，不能坐地起價。

有一戶人家，看著東西不多，柜子里卻塞得滿滿的，原本計劃拉三車，結(jié)果拉了六車，那點搬家費連車錢都不夠，幾個人溜溜干了一天，還倒貼了幾百元。但講好的價錢不能變，吃虧也得給人家干好。最后客戶不好意思了，主動幫他們做廣告：“搬家啊，找宏偉！”

就這樣，樓上樓下，左鄰右舍，整個小區(qū)百分之七十的搬遷戶都選擇了李莉芬的“宏偉搬家”。也有人眼紅，尤其公司臨時雇來的人，集體給她撂了挑子。李莉芬沉住氣，把親戚朋友們都喊來幫忙。撂挑子的人急功近利，漫天要價，客戶信不過，攬不到活。過了兩天又都回來了，心服口服地說：還是跟著李經(jīng)理干吧。

搬完家，沒活兒了。細心的李莉芬發(fā)現(xiàn)：拆遷工程隊是外地的，在本地肯定有用工需求。于是她找到施工隊問，有沒有活兒干？人家不信：就你？李莉芬拍拍胸脯：咋？沒問題！

她得到了拆門拆窗的機會，一個小區(qū)700戶人家，李莉芬和伙伴們用了不到半個月便拿了下來。施工隊服了：那能不能再把拆掉的水泥板中的鋼筋抽出來？李莉芬還是那句話：沒問題！

但也真是累啊，起早貪黑，灰頭土臉?！巴砩匣丶夷内s趟啊，就在工地搭個帳篷湊合湊合。”施工隊當(dāng)時提了苛刻條件：10棟樓，10天時間，晚一天都算違約?！皼]想到真干完了，簡直就是奇跡！不過也沒個人樣了，累的黢黑巴瘦的，回家兒子都不認識我了?！?/span>

苦和累都沒白吃，李莉芬因此收獲了公司成立以來最大的一桶金。更讓她驚喜的是，三年后，原小區(qū)住戶回遷，仍有百分之六十的客戶選擇了她。

李莉芬培訓(xùn)員工，制定了崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

李莉芬的人氣直線攀升，媒體稱她是“家政女王”。“其實成功與失敗有時只是一步之遙，堅持了，就是成功，退縮了，就是失敗?！?/span>

2006年，七臺河市黨政辦公中心大樓開荒保潔，宏偉公司成功中標(biāo)，這是難得的機遇，李莉芬當(dāng)然知道這對公司意味著什么?；畈⒉缓酶?，尤其是洗手間，臟的下不去腳；混凝土沙漿頑固地漬在地面，要跪下來鏟；有些膠緊緊地粘在一起，要用手摳……但不管怎么難，灰突突的大樓在一點點變亮。辦公樓啟用后，需要日常保潔，幾乎沒費周折，李莉芬就拿下了這個大客戶。從此手里多了張“名片”，更多的機關(guān)、企事業(yè)單位開始與她合作。

多年的摔打讓李莉芬越來越意識到服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)”的重要性。“中國廚師做菜愛講鹽少許、油少許，少許是多少？怎么掌握？不規(guī)范，不量化，就很難保證飯菜質(zhì)量的統(tǒng)一?！?/span>

在李莉芬看來，碗怎么洗、被怎么疊、地怎么擦……這些看似不起眼的家務(wù)活，對家政從業(yè)者來講卻是一門職業(yè)技能，要有明確標(biāo)準(zhǔn)。人要勤奮、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)高，有品牌意識。在公司，李莉芬要求員工上崗必須經(jīng)過培訓(xùn)，同時還制定了崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而她的標(biāo)準(zhǔn)，也成了黑龍江省家政服務(wù)協(xié)會起草行業(yè)規(guī)范的藍本。

為了做好員工培訓(xùn)，李莉芬先在公司內(nèi)部開設(shè)了家政培訓(xùn)服務(wù)班，沒想到許多慕名者也想?yún)⒓訉W(xué)習(xí)，她順勢而為，又組建了宏偉家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，并把職校打造成了“全國職工教育培訓(xùn)示范點”，從職校走出來的學(xué)員都是市場的“香餑餑”。

“每年都有客戶到我們學(xué)校招人，就業(yè)率幾乎百分百。現(xiàn)在我們定期與北京、上海等家政協(xié)會聯(lián)手，互派學(xué)員實習(xí)，掌握更多的家政技能，實現(xiàn)精準(zhǔn)就業(yè)?！?/span>

近年來公司一直都在探索新的服務(wù)方式并拓展服務(wù)領(lǐng)域，比如在鄰近的雞西市設(shè)立了分公司，擴大市場份額；在全市獨家運行OTO家政電商服務(wù)平臺；與市人民醫(yī)院聯(lián)辦“醫(yī)療超市”、“病患護理中心”等等，今年還將創(chuàng)辦養(yǎng)老服務(wù)中心等社會急需的重點服務(wù)項目。

想當(dāng)初做家政是為了謀生，不想?yún)s經(jīng)營成了事業(yè)，這是李莉芬最初沒敢想的事。

如今公司越來越火，她也有了更多的愿望：“家政服務(wù)是既可滿足家庭育兒養(yǎng)老等現(xiàn)實需求、又能為婦女提供就業(yè)機會的事業(yè)，我們把強項做精、把弱項補齊、把新項做大?！?/span>