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行業(yè)資訊/industry infomation
為促進哈弗關(guān)鍵區(qū)域保潔人員文明禮儀有效落地,助推保潔公司自我管理轉(zhuǎn)變,保潔公司推行 " 禮儀服務(wù)每日練 " 活動。
活動開展
保潔公司每期利用午會,根據(jù)文明禮儀服務(wù)規(guī)范進行基本禮儀及場景演練,促進保潔人員禮儀服務(wù)能力、培養(yǎng)其良好的作業(yè)習(xí)慣,努力為顧客單位提供一個文明、融洽的接待、辦公環(huán)境。
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保潔標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)
禮貌用語學(xué)習(xí):
? 您好 (問候語)
? 請 (請求語)
? 謝 (感謝語)
? 對不起 (抱歉語) 抱歉語)
? 再見
手勢禮儀學(xué)習(xí):
? 指引方向時手臂伸直、自然并攏心上,手心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo);
? 嚴(yán)禁用手指或筆尖向客人,嚴(yán)禁用單、雙指召喚客人;
? 遞東西必須雙手奉上。
關(guān)鍵時刻服務(wù)模擬
1
情景
遇到客人問路遇到客人問路時
保潔員應(yīng)耐心指引:“ 您好,XX位置 在一樓 XX X?!?/span>
→
2
情景
清理地面或衛(wèi)生間時遇到客人
保潔員主動停止清潔,將清潔工具至于手側(cè)或放于身后,作出禮讓客人手勢 ,待客人離開后方可繼續(xù)打掃 。
3
情景
清潔電梯時遇到客人乘梯客人乘梯
保潔員停止清潔,并將清潔工具至于手側(cè)或放身后,作出禮讓客人手勢 ,待客人離開電梯后方可繼續(xù)打掃。
微笑多一點,說話輕一點
脾氣小一點,度量大一點
滿意沒有終點,只有起點
服務(wù)沒有最好,只有更好
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