問(wèn)題：您好，我是一家清潔公司，場(chǎng)地有買保險(xiǎn)，但是經(jīng)常出現(xiàn)處理不及時(shí)或者交接不順暢，我應(yīng)該怎么辦？

答：您好，根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)從管理抓起，根據(jù)您的情況，擬發(fā)通知《做好保潔管理現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作及保險(xiǎn)索賠說(shuō)明》

各項(xiàng)目主管：

為了響應(yīng)甲方安全生產(chǎn)要求和保證工作有序進(jìn)行，落實(shí)班前安全會(huì)議制度，主管及副班應(yīng)加強(qiáng)巡場(chǎng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保項(xiàng)目工作正常開(kāi)展。如一旦發(fā)生事故，應(yīng)及時(shí)做好應(yīng)急處理，為順利辦理理賠，需要各項(xiàng)目同事積極配合和重視。安全問(wèn)題，預(yù)防為止；發(fā)生問(wèn)題，積極應(yīng)對(duì)。

1.第一時(shí)間確認(rèn)人員是否受傷（120或同事陪同及時(shí)送醫(yī)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及告知辦公室，時(shí)間、地點(diǎn)、原因。就醫(yī)康復(fù)后提供病歷本、付款發(fā)票、身份證及銀行卡復(fù)印件給辦公室人事部申報(bào)意外保險(xiǎn)）。

2.發(fā)生意外后，場(chǎng)內(nèi)物品損壞（撞壞玻璃、商鋪物品等），值班主管及時(shí)報(bào)保險(xiǎn)，提供給保險(xiǎn)公司的信息要和交公司的保持一致，包括（現(xiàn)場(chǎng)照片、出險(xiǎn)情況、主要原因、出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)描述），拍照(不少于3張)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)電話報(bào)保險(xiǎn)進(jìn)行定損。

3.溝通甲方、商戶及時(shí)跟進(jìn)后期維修解決完，避免事件造成惡劣影響。拍照存檔發(fā)回辦公室，才能下一步書面索賠環(huán)節(jié)。

4.班前必須召開(kāi)安全會(huì)議，消除隱患。如出現(xiàn)事故當(dāng)事人及責(zé)任管理人員需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。根據(jù)責(zé)任歸屬大小及金額分配和公司共同承擔(dān)。

相關(guān)介紹：公共責(zé)任險(xiǎn)

又稱"普通責(zé)任保險(xiǎn)"或"綜合責(zé)任保險(xiǎn)"，指被保險(xiǎn)人或其雇員在從事所保業(yè)務(wù)活動(dòng)中，因意外事故對(duì)第三者造成的人身傷害（疾病、殘疾、死亡）和財(cái)產(chǎn)損害或滅失所引起法律賠償責(zé)任的保險(xiǎn)。這種法律賠償責(zé)任可以是侵權(quán)責(zé)任造成的，也可以是合同（契約）責(zé)任造成的。

通常公眾責(zé)任保險(xiǎn)承保的合同責(zé)任須特別約定。此外，公眾責(zé)任保險(xiǎn)還可以承保因妨礙通行、阻塞道路、失去舒適環(huán)境和非法侵入等原因造成的第三者責(zé)任。