僅參考關(guān)鍵人員的意愿，某種程度上會“以偏概全”。而相較訪談法，問卷調(diào)研的覆蓋范圍較廣，更適用于大規(guī)模的抽樣調(diào)研，以便深入獲取需求信息。

  設(shè)計(jì)問卷要科學(xué)

問卷的結(jié)構(gòu)主要包括前言、主體問題兩部分。具體設(shè)計(jì)時，既要遵循基本設(shè)計(jì)原則和規(guī)范，也需確保其科學(xué)性和有效性，同時參考項(xiàng)目的內(nèi)容、目標(biāo)，進(jìn)行個性化調(diào)整。

調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)

  高效發(fā)放與回收

問卷設(shè)計(jì)完成后，要進(jìn)行試調(diào)查，范圍可視總體調(diào)研樣本量決定，一般在3~10人范圍內(nèi)預(yù)先測試，以確定所設(shè)置的問題和選項(xiàng)是否科學(xué)、全面、準(zhǔn)確。

而對于問卷回收，首要考慮的是保證回收率。一般會選擇目標(biāo)群體的30%~50%進(jìn)行抽樣調(diào)研，若組織規(guī)模較小，可全員參與。

另外，還需考慮的因素是問卷填寫的規(guī)范性。

假如是書面問卷，要對回收到的問卷進(jìn)行細(xì)致整理，挑選有效問卷，淘汰回答不規(guī)范、不完整的無效問卷；

如果是線上問卷，則要在制作問卷時提前設(shè)置，并通過系統(tǒng)功能篩選、確認(rèn)填寫規(guī)范后方可提交。

經(jīng)歷文檔資料查閱、關(guān)鍵人員訪談和問卷調(diào)研等環(huán)節(jié)，已完成了大量信息與問題收集的工作，接下來就需對收集到的信息進(jìn)行匯總、梳理和分析。

  綜述，是系統(tǒng)回顧項(xiàng)目的妙招之一

調(diào)研情況綜述是對背景與目的、調(diào)研方法、調(diào)研時間、調(diào)研對象、調(diào)研人數(shù)和調(diào)研成果等信息的概括性描述。

通過綜述，培訓(xùn)管理者能對整個調(diào)研階段的工作進(jìn)行系統(tǒng)性回顧和梳理。同時，也能向?qū)W員清晰展示信息來源的真實(shí)性，增強(qiáng)分析結(jié)論的說服力。

  先分析再總結(jié)

這是整個調(diào)研報(bào)告中專業(yè)難度最高的部分，需要培訓(xùn)管理者具備扎實(shí)的專業(yè)功底。而對調(diào)研問題的分析有兩個關(guān)鍵點(diǎn)：

• 分析哪些問題；

• 如何進(jìn)行問題分析。

具體分析時，通常采用總分的結(jié)構(gòu)，先對調(diào)研結(jié)論進(jìn)行整體性描述，再提供論據(jù)對結(jié)論進(jìn)行解釋和說明。

調(diào)研結(jié)論言簡意賅，有一定高度，既不可陷入細(xì)節(jié)內(nèi)容，也不能太抽象，缺乏事實(shí)依據(jù)。倘若在調(diào)研過程中收集到不屬于項(xiàng)目范疇內(nèi)、但可能會影響最終質(zhì)量的問題，比如職業(yè)發(fā)展通道不暢、工作流程及機(jī)制、文化氛圍等，培訓(xùn)管理者可從第三方的角度反饋給相關(guān)部門。

此外，為了證明調(diào)研結(jié)論的客觀可靠，需補(bǔ)充論據(jù)，包括訪談記錄和問卷中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

  為備戰(zhàn)下階段做好計(jì)劃

在完成調(diào)研并輸出報(bào)告的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)管理者需計(jì)劃下階段的項(xiàng)目開展。明確項(xiàng)目的實(shí)施節(jié)點(diǎn)、工作內(nèi)容、產(chǎn)出成果及相關(guān)支持事項(xiàng)的同時，羅列出所發(fā)現(xiàn)的一些問題點(diǎn)。