故事一：鐘指向下午6點(diǎn)20分，王姐準(zhǔn)備跟客戶道別收工回家了，4個(gè)多小時(shí)連續(xù)不停的工作，已經(jīng)讓她把這個(gè)溫馨精致的大三房打掃得煥然一新，其實(shí)原本是6點(diǎn)就可以做完走人的，但想著快過(guò)年了，強(qiáng)頂客戶自己不好洗，下次來(lái)的保潔師不一定注意得到，就又拿著萬(wàn)能拖和藍(lán)色保潔布擦了一遍，雖然這樣不能準(zhǔn)點(diǎn)趕回家給兒子做飯，但此刻的她除了是一名媽媽，也是一名專業(yè)保潔師，工作帶來(lái)的成就感讓她感到滿足，更能清楚感知自己的價(jià)值和更信心地教育孩子。

王姐收拾好東西，客戶拿了一袋蘋果走過(guò)來(lái)，說(shuō)是特別感謝她的服務(wù)，請(qǐng)她一定要收下，拿回去給孩子吃，并問(wèn)王姐：“下次還能是你來(lái)嗎？”王姐婉拒了蘋果，雖然客戶一片好心，但認(rèn)真工作是她工作的職責(zé)，公司也有規(guī)定絕不能收客戶東西，況且客戶已經(jīng)給了她更重要的東西了——信任。

故事二：張姐是這家客戶的包年保潔師，每周三上午都過(guò)來(lái)給客戶打掃，已經(jīng)兩年多時(shí)間了，風(fēng)雨無(wú)阻。2016年初，張姐和老公來(lái)到深圳務(wù)工，經(jīng)朋友介紹就來(lái)面試了，起初張姐還是很糾結(jié)要不要入職保潔行業(yè)，因?yàn)榧彝ケ嵭袠I(yè)要求很高，她很擔(dān)心自己做不好，而且還聽(tīng)說(shuō)要入職培訓(xùn)，除了理論還有實(shí)操，她這都幾十年沒(méi)碰過(guò)書本了，怎么能跟得上？最后眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的張姐還是克服了內(nèi)心的恐懼，選擇了入職。

張姐第一位正式上門服務(wù)的客戶真的很緊張，雖然理論知識(shí)都懂，也跟師上過(guò)門實(shí)習(xí)過(guò)，但這畢竟是自己第一次上門，內(nèi)心還是忐忑不安。那天剛好下雨，張姐本來(lái)想早點(diǎn)到客戶小區(qū)等著，結(jié)果變成踩點(diǎn)到達(dá)，幸虧沒(méi)有遲到。客戶很熱情，也不知怎么的一看到客戶，張姐也不緊張了，培訓(xùn)過(guò)的知識(shí)全部涌到腦子里，然后她向顧客問(wèn)了一些注意事項(xiàng)，擺放好工具后就開(kāi)始做保潔了。

客戶家里是兩層的復(fù)式，總共面積大概有130平方米，而且廚房油污比較重，光是打掃廚房就花了1個(gè)多小時(shí)，然后3小時(shí)把整體打掃了一遍。最后4小時(shí)過(guò)了，還剩衛(wèi)生間沒(méi)有打掃，于是張姐打算再額外花半個(gè)小時(shí)把衛(wèi)生間打掃完畢，但是她心里卻很不是滋味，覺(jué)得自己做的慢，浪費(fèi)客戶的時(shí)間了。這時(shí)客戶過(guò)來(lái)了，跟張姐說(shuō)時(shí)間到了你可以下班了，剩下的下次來(lái)做就可以了。張姐覺(jué)得客戶是不是對(duì)她不滿意，并且說(shuō)道：”沒(méi)事，我把這最后的衛(wèi)生間打掃完再走”，客戶說(shuō)：“沒(méi)事的，下次來(lái)打掃也行的”。然后又問(wèn)到“下次還能是你來(lái)嗎？”。

“啊”的一聲張姐沒(méi)忍住驚叫了一聲，客戶笑著說(shuō)：“我很清楚家里的衛(wèi)生情況，剛?cè)N房看了，真的很干凈，連電源開(kāi)關(guān)邊框都擦洗了，很滿意這次的服務(wù)，之前的保潔都沒(méi)做這么細(xì)致”?？粗矍皾M臉笑意的女主人，張姐覺(jué)得內(nèi)心暖暖的，胸膛也熱熱的，還是堅(jiān)持把衛(wèi)生間打掃完后才走的?；厝サ穆飞?，張姐的步伐很輕盈，因?yàn)槿松泻芏嗟谝淮?，踏出去，才知道其?shí)沒(méi)有我們想象的困難。

“下次還是你來(lái)嗎？”，每個(gè)保潔師都會(huì)被新用戶問(wèn)到的問(wèn)題，這是屬于保潔師特有的榮譽(yù)，這句話讓保潔師都會(huì)當(dāng)場(chǎng)感動(dòng)，但又無(wú)法當(dāng)場(chǎng)回答的問(wèn)題。這句話代表了客戶最大的認(rèn)可。同樣是家庭保潔，我們能做得干凈整潔；同樣是保潔服務(wù)，我們能做得讓人真心感動(dòng)。