保潔服務(wù)管理制度

目的

為了提高保潔服務(wù)質(zhì)量，從而全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平，特制定本辦法。

適用范圍

全體保潔員。

管理制度

1、保潔員必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和決議，對(duì)任何違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

2、自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位。

3、工作時(shí)間保潔員不得撿拾廢品，影響保潔工作。

4、保潔員上崗期間佩戴工牌、統(tǒng)一著裝，按公司規(guī)定穿戴好個(gè)人勞保用品，在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

5、保潔員在工作中要團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

6、按工作職責(zé)規(guī)定，毎FI全面清掃街區(qū)外環(huán)并循環(huán)保潔。

7、按工作職責(zé)規(guī)定，定期清掃樓道衛(wèi)生，要求清擦的部位及時(shí)清擦，保證樓道整潔干凈。

8、所管區(qū)域衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)者按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)管理人員匯報(bào)。

保潔服務(wù)細(xì)則

（一）質(zhì)量目標(biāo)：

1）要求：銷售大廳整體環(huán)境較潔凈、達(dá)到三標(biāo)準(zhǔn)（整潔度、舒適度、美感度）。

2）地面：無污跡、無灰塵；

3）保持室內(nèi)空氣清新，干濕適宜，玻璃潔凈明亮、無水跡、無污漬、無手印。

4）接待區(qū)域：地面整潔光亮，桌椅擺放整齊，地毯：干凈、表面無垃圾、無泥印。

5）接待區(qū)：臺(tái)面光亮整潔，臺(tái)下無雜物，不銹鋼表面無水跡。

6）辦公區(qū)域：物品擺放有序、辦公桌、地面無污垢，公共設(shè)施潔凈、無灰塵。

7）沙盤示范區(qū)：負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時(shí)熱情服務(wù)、注意避讓；為營(yíng)銷中心提供高效、高質(zhì)量的保潔服務(wù)；

（二）保潔時(shí)間：

1）每天上午8：40必須完成各公共區(qū)域保潔，看房路線保潔10點(diǎn)鐘之前必須完成，其它吋段特殊區(qū)域、特殊情況可隨時(shí)處理。

2）除定時(shí)打掃外，在不打擾客戶及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持地面、臺(tái)面整潔。

3）洽談區(qū)客戶離開后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺回原位。

4）衛(wèi)生間可應(yīng)有隨吋打掃的準(zhǔn)備，平時(shí)每小時(shí)清理一次，并填寫衛(wèi)生間保潔記錄表。

（三）服務(wù)內(nèi)容

1）每天全面清掃擦洗地面，定期巡回保潔；

2）抹凈所有公共設(shè)施、桌椅等，每天清潔兩次；

3）刮洗鏡子、玻璃，每天清潔一次（營(yíng)銷中心、公司辦公區(qū)）

4）清掃門口地毯并定期沖洗門口地面；

5）用不銹鋼油對(duì)各種不銹鋼進(jìn)行保養(yǎng)；

（四） 清掃保潔應(yīng)注意事項(xiàng)：

【營(yíng)銷中心】

1、先使用掃把掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸塵）。而后視情況巡視。

2、清倒煙灰垃圾桶，并將煙灰垃圾桶沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。

3、按預(yù)定順序，依次擦拭門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓。

4、消防門、標(biāo)示牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。

5、日常清掃時(shí)，避免在客戶參觀時(shí)作業(yè)；注意微笑服務(wù)、及時(shí)避讓。

【辦公室】

1、對(duì)辦公室的日常清掃，由于受吋I'可制約，需要在規(guī)定的吋間內(nèi)迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，可要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。

2、擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包等貴重物品，應(yīng)立即向保安部門報(bào)告。

3、吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排上班前或下班后進(jìn)行。

5、管理辦公室的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。

【衛(wèi)生間】

1、清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。

2、作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

3、注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。