目錄

一、項(xiàng)目名稱 ........................................................................................................................... 3 

二、項(xiàng)目概況 ........................................................................................................................... 3 

三、項(xiàng)目介紹 ........................................................................................................................... 3 

四、市場(chǎng)營(yíng)銷 ........................................................................................................................... 5

1、目前營(yíng)銷狀況 .................................................................................................. 5 

2、SWOT分析 ........................................................................................................ 5 

3、營(yíng)銷戰(zhàn)略 .......................................................................................................... 6

五、闡述項(xiàng)目盈利的理由 ................................................................................................ 6

1、盈利背景分析 .................................................................................................. 6 

2、本公司實(shí)現(xiàn)盈利的理由 .................................................................................. 7

六、從現(xiàn)在開始的行動(dòng)方案 ........................................................................................... 8

1、建立團(tuán)隊(duì) .......................................................................................................... 8 

2、準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)所需的啟動(dòng)資金 .............................................................................. 9 

3、知識(shí)儲(chǔ)備 .......................................................................................................... 9

一、項(xiàng)目名稱

公司名稱：____________。 公司口號(hào)：“_______________”

二、項(xiàng)目概況

在這信息爆炸的時(shí)代里，人在生活中的角色不斷地轉(zhuǎn)換，一不小心就會(huì)轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)。尤其是在急促的生活節(jié)奏里，經(jīng)過(guò)高強(qiáng)度、長(zhǎng)時(shí)間的工作之后，離開工作崗位的時(shí)候都已經(jīng)是筋疲力盡。但接下來(lái)的工作更是不能讓人省心，買菜做飯要考慮營(yíng)養(yǎng)價(jià)值和性價(jià)比，不能補(bǔ)充充沛的精力的話第二天的工作就不能進(jìn)行下去了；有孩子的家庭更要操心小孩的健康、安全和教育。有需求就會(huì)有市場(chǎng)，就是在這樣的環(huán)境下，家教家政行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。

我國(guó)的保潔行業(yè)起步較晚，從行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和必然趨勢(shì)啦看，可以將其分為三個(gè)階段：
第一階段是以傳統(tǒng)保潔方式為主，家政、散兵游記式的保潔隊(duì)伍在大、中城市異常活躍，保潔水平低，
服務(wù)領(lǐng)域狹窄。
第二階段即現(xiàn)階段，是傳統(tǒng)保潔方式與理論專業(yè)保潔方式并存的時(shí)期。由于世界清洗行業(yè)精良的保潔設(shè)
備、優(yōu)質(zhì)的保潔藥劑紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，保潔公司專業(yè)的清洗技術(shù)經(jīng)過(guò)實(shí)踐更具有實(shí)戰(zhàn)性、專業(yè)性，傳統(tǒng)
保潔方式將逐漸退出市場(chǎng)。
第三階段是保潔行業(yè)發(fā)展的鼎盛時(shí)期，民族清洗工業(yè)的崛起和保潔設(shè)備用品的長(zhǎng)足發(fā)展，人們普遍認(rèn)同
專業(yè)保潔的理念，專業(yè)保潔時(shí)代即將到來(lái)。

三、項(xiàng)目介紹

微信平臺(tái)作為當(dāng)下使用率最高的交友平臺(tái)有著便捷高效的優(yōu)勢(shì)，憑借著朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，熟客網(wǎng)絡(luò)可以迅速建立起來(lái)，加上真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立的優(yōu)良口碑，不久的將來(lái)，本公司的業(yè)務(wù)必定蒸蒸日上，沖出華農(nóng)，走向社會(huì)。 我們公司的服務(wù)形式如下圖所示（分別從三個(gè)角度進(jìn)行闡述）：

從同學(xué)的角度：

投遞簡(jiǎn)歷申請(qǐng)加入家教家政后備人員庫(kù)

參與每周家教家政技能培訓(xùn) 及專題經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)

收到滿足自己簡(jiǎn)歷上選擇條件的家教家政信息（飛信及微信平臺(tái)推送）

從客戶的角度：

通過(guò)傳單、微博、微信、熟人介紹等各種途徑獲悉本公司業(yè)務(wù) 通過(guò)電話、微信等方式提出崗位要求

從本公司的角度：

通過(guò)微信、Q群轉(zhuǎn)發(fā)、派單、掃樓等方式向同學(xué)、客戶宣傳本公司 篩選同學(xué)投遞的簡(jiǎn)歷，錄入數(shù)據(jù)庫(kù)并分類匯總，用公共號(hào)碼添加他們?yōu)轱w信好友

定期召開技能培訓(xùn)或主題經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，后備人員需出席（出席情況與掌握程度計(jì)入評(píng)優(yōu)） 收到崗位信息，通過(guò)飛信微信的方式推送給滿足條件的后備人

通過(guò)試用、面試等方式篩選報(bào)名的同學(xué)

若欲應(yīng)聘則回復(fù)短信報(bào)名參加面試或試用

與同學(xué)洽談確定薪酬支付方式

員，若沒有滿足條件的后備人員或者后備人員不愿意上崗則繼續(xù)在全校征集合適的同學(xué)并向家長(zhǎng)說(shuō)明情況

成功通過(guò)面試或試用正式上崗 簽訂協(xié)議

安排同學(xué)與家長(zhǎng)見面并進(jìn)行面試或試用

提供協(xié)議模板，允許家長(zhǎng)和同學(xué)協(xié)商后修改細(xì)節(jié)并要求正式上崗前簽訂

每次工作結(jié)束后督促并接收同學(xué)

簽訂協(xié)議

每次工作結(jié)束后在微信平臺(tái)或電話簽到，進(jìn)行反饋

每次工作結(jié)束需在微信平臺(tái)上簽到，進(jìn)行反饋

協(xié)議到期后婉轉(zhuǎn)地被告知學(xué)生反饋信息

與家長(zhǎng)的反饋，若發(fā)現(xiàn)同學(xué)與家長(zhǎng)之間出現(xiàn)矛盾或糾紛則及時(shí)介入并解決

協(xié)議到期后獲得家長(zhǎng)反饋信息 撰寫工作總結(jié)并在經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)上分享經(jīng)驗(yàn)參與評(píng)優(yōu)

重復(fù)步驟2

協(xié)議到期后把反饋信息發(fā)給同學(xué)，告知家長(zhǎng)學(xué)生的反饋信息 學(xué)期末進(jìn)行評(píng)優(yōu)工作并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

四、市場(chǎng)營(yíng)銷

1、目前營(yíng)銷狀況

（1）市場(chǎng)狀況： 家政服務(wù)市場(chǎng)需求很大，處于百家爭(zhēng)鳴的階段，但是家政市場(chǎng)良莠不齊，導(dǎo)致顧客對(duì)家政公司產(chǎn)生信任危機(jī)。

（2）產(chǎn)品狀況： 以保潔，家教，保姆，陪護(hù)為主，中介形式居多，包裝很不到位，缺少監(jiān)督和售后服務(wù)。

（3）競(jìng)爭(zhēng)狀況：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)自高中檔社區(qū)的“家政”“物業(yè)”“社區(qū)服務(wù)”和一些大學(xué)的勤工組織等。

2、SWOT分析

我們的家政員工是從想勤工助學(xué)的大學(xué)生里招聘的，與來(lái)自高中檔社區(qū)的優(yōu)“家政”“物業(yè)”“社區(qū)服務(wù)”的保姆家教相比，不僅責(zé)任心強(qiáng)，而且更可靠。

我們?cè)谏蠉徢皶?huì)有專業(yè)的培訓(xùn)，而學(xué)校的勤工組織因?yàn)槿耸帧⒕τ?/span>劣勢(shì)，在人才的選拔與培養(yǎng)上會(huì)花費(fèi)很大的精力，管理上會(huì)有一個(gè)成熟的過(guò)程，操作的一些市場(chǎng)合作伙伴還未成型，質(zhì)量很難保證統(tǒng)一，業(yè)務(wù)開展有一定難度，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)還不能全面掌握，（行業(yè)管制還不熟悉）實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)還不豐富。 市場(chǎng)需求很大，處于百家爭(zhēng)鳴的階段，沒有領(lǐng)頭公司，發(fā)展?jié)摿艽?。關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格，隨著質(zhì)量的提高，服務(wù)的完善，側(cè)重點(diǎn)（大中客理機(jī)制）。

會(huì) 戶）的緊抓，把握幾率的能力與概率會(huì)穩(wěn)步提升（實(shí)行內(nèi)部激勵(lì)與任務(wù)管威脅家政公司的信任度低。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，家政公司越來(lái)越多，而且家政市場(chǎng)良莠不齊，導(dǎo)致顧客對(duì)

綜述以上,我們要發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，重視服務(wù)質(zhì)量，樹立誠(chéng)信可靠的形象，抓緊機(jī)會(huì)，完善自身服務(wù)，打破一切劣勢(shì)和威脅。

3、營(yíng)銷戰(zhàn)略

（1）目標(biāo)市場(chǎng)

周邊市場(chǎng)：如匯景新城、翰林苑等中高檔住宅區(qū)和天鵝苑、樂意居、長(zhǎng)湴村等中低檔住宅區(qū)。

本地市場(chǎng)：廣州各大高校附近的居民住宅區(qū)。 （2）目標(biāo)客戶

由小客戶開始向大中客戶過(guò)渡。 （3）定價(jià)

每簽一份短期勞動(dòng)合同（半年內(nèi)）收取客戶15元服務(wù)費(fèi)和勤工大學(xué)生5元培訓(xùn)費(fèi), 每簽一份長(zhǎng)期勞動(dòng)合同（半年以上）收取客戶20元服務(wù)費(fèi)和勤工大學(xué)生10元培訓(xùn)費(fèi)。大學(xué)生工資與客戶私下相談。

（4）服務(wù)

建立完善的詳盡的客戶檔案，不同時(shí)期經(jīng)?；卦L，每完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)，立即做好記錄，備案，收取客戶和勤工大學(xué)生意見，以作為今后借鑒。

（5）促銷優(yōu)惠：

①凡介紹三名客戶的顧客可送一張白金卡（擁有白金卡的顧客服務(wù)費(fèi)只收取70%），凡介紹五名客戶的顧客可送一張黃金卡（擁有黃金卡的顧客服務(wù)費(fèi)只收取50%）；

②凡在本公司簽過(guò)四份短期合同（三份長(zhǎng)期合同）的客戶可得到一張白金卡；簽過(guò)六份短期合同（五份長(zhǎng)期合同）以上的客戶可得到一張黃金卡。

五、闡述項(xiàng)目盈利的理由

1、盈利背景分析

傳統(tǒng)的家教家政公司大多屬于中介公司，是在供方和需方之間提供牽線搭橋的服務(wù)，每達(dá)成一筆業(yè)務(wù)，從客戶方收取一定的中介服務(wù)費(fèi)作為收入來(lái)源。

家教家政服務(wù)商業(yè)模式的缺點(diǎn)

 第一：服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大，服務(wù)糾紛眾多。

家教家政服務(wù)往往要到客戶家里進(jìn)行貼身服務(wù)，這意味著客戶與服務(wù)員之間會(huì)有一定的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，首先是客戶對(duì)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)，然后是對(duì)一些安全風(fēng)險(xiǎn)，包括人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。日常生活中，客戶和服務(wù)人員在考慮家教家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題的時(shí)候，傾向于用簽訂合同來(lái)規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這其實(shí)是把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到家教家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，往往不得不采取合同、

押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當(dāng)?shù)厝?，這樣往往造成服務(wù)員成本較高的問(wèn)題。

第二：家政公司提供的價(jià)值單一，無(wú)法鎖定客戶和服務(wù)員，無(wú)法形成規(guī)模。 大多數(shù)家教家政公司是面對(duì)家庭提供中介服務(wù)，如介紹家教，介紹家政服務(wù)等，他們?yōu)榭蛻艏彝ヌ峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務(wù)員見面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同，繞開了家教家政公司，家政公司無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利。大多數(shù)家教家政公司與顧客都是一種松散的合作關(guān)系，家教家政公司僅僅是提供一次介紹服務(wù)員的服務(wù)，在此之后可能不會(huì)再通過(guò)這個(gè)家教家政公司尋找自己所需要的服務(wù)。

第三：傳統(tǒng)的家政公司盈利模式是通過(guò)向需方客戶收取一定的中介服務(wù)費(fèi)，其收入來(lái)源單一。他們經(jīng)營(yíng)收入隨季節(jié)、市場(chǎng)需求大幅波動(dòng)，同時(shí)由于進(jìn)入門檻極低，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，中介服務(wù)費(fèi)日益降低，大多數(shù)家政公司利潤(rùn)很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。

2、本公司實(shí)現(xiàn)盈利的理由

（1）實(shí)行崗前培訓(xùn)，聘用高校大學(xué)生群體。

在校的大學(xué)生群體，約有四分一的大學(xué)生都是貧困生，他們大多數(shù)都有勤工助學(xué)的意向，另外在校大學(xué)生的知識(shí)文化水平高，比社會(huì)上的人員可靠，在家教家政市場(chǎng)上是客戶的首選對(duì)象。我們面向大學(xué)生群體，可以解決服務(wù)人員收費(fèi)高的問(wèn)題，進(jìn)行崗前的培訓(xùn)可以保障服務(wù)的質(zhì)量。

（2）會(huì)員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶。

由于是公司化運(yùn)作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿，公司無(wú)條件更換服務(wù)員直到客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會(huì)損壞財(cái)物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。公司能夠使用大學(xué)生群體，其成本較低，客戶在使用家政服務(wù)時(shí)，公司能為客戶提供低于市場(chǎng)價(jià)10%的服務(wù)收費(fèi)。

服務(wù)好、價(jià)格便宜還沒有風(fēng)險(xiǎn)，公司為客戶提供了遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)家政公司所能提供的價(jià)值，當(dāng)然，這需要客戶交一筆會(huì)員費(fèi)成為公司的會(huì)員，從而獲得終生在公司挑選服務(wù)員的資格。針對(duì)一般客戶和大客戶收取不同的會(huì)員費(fèi)，對(duì)于一般家庭客戶，收費(fèi)在50-100元之間不等，考慮到已支付的會(huì)員費(fèi)和公司所提供的價(jià)值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失，從這一層面，公司對(duì)下游客戶基本是鎖定的。

（3）會(huì)員費(fèi)與月度管理費(fèi)的收入模式保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

公司對(duì)客戶設(shè)置了兩步收費(fèi)法，首先成為公司的會(huì)員，需交納一定的會(huì)員費(fèi)。另外，客戶在使用家政服務(wù)時(shí)，公司每月向客戶按約定的價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)，公司

再?gòu)姆?wù)員身上收取服務(wù)費(fèi)的6%作為管理費(fèi)。所以公司能夠獲得兩個(gè)相互彌補(bǔ)的收入機(jī)會(huì)，當(dāng)公司剛開展業(yè)務(wù)時(shí)，由于有大量的新會(huì)員入會(huì)，一開始公司就能獲得一筆收入；當(dāng)業(yè)務(wù)走向正軌后，公司有大量的服務(wù)員，每月收取的管理費(fèi)就成為收入的主要部分。這種收入模式能夠保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)，這家公司開始運(yùn)作三個(gè)月，他們的收支就達(dá)到平衡，半年后公司就開始大幅盈利，客戶遍及北京各大酒店、飯莊以及高端家庭。

六、從現(xiàn)在開始的行動(dòng)方案

1、建立團(tuán)隊(duì)

組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)乃整個(gè)創(chuàng)業(yè)過(guò)程首先要邁出的關(guān)鍵一步，我們的家政團(tuán)隊(duì)核心成員大概8人左右。除了我們現(xiàn)在的4人，我們會(huì)在各自交際圈子召集有興趣參與本項(xiàng)目的人員，計(jì)劃吸納分別來(lái)自經(jīng)管、公管、外國(guó)語(yǔ)、理學(xué)院等學(xué)院的四名隊(duì)員（假設(shè)為A、B、C、D）。我們團(tuán)隊(duì)成員之間能做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更容易激發(fā)創(chuàng)造力和創(chuàng)業(yè)熱情。我們團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)如下表所示：

部門 成員 1、 市場(chǎng)調(diào)研； 市場(chǎng)營(yíng)銷組 何栢強(qiáng) 2、 市場(chǎng)推廣； 3、 制定營(yíng)銷策略。 1、 品牌宣傳； 廣告策劃組 馮永全 2、 建立家政服務(wù)線上服務(wù)信息系統(tǒng)（如網(wǎng)站開發(fā)、微信公眾平臺(tái)等）。 客戶服務(wù)組 杜偉民 馮永全、 1、 售前服務(wù)（如預(yù)約、計(jì)費(fèi)）； 2、 售后服務(wù)（客戶信息反饋、服務(wù)升級(jí)等）。 1、 員工專業(yè)技能培訓(xùn) 2、 員工績(jī)效考核 C同學(xué)、D同學(xué) 1、 負(fù)責(zé)公司內(nèi)外的人員調(diào)配和管理； 人員與物資調(diào)配組 杜偉民、 B同學(xué) 2、 建立員工招聘和選擇系統(tǒng)； 3、 做好家政服務(wù)所需物資的供給與回收等后勤保障工作。 工作內(nèi)容 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 部 人 力 資 源 部 員工培訓(xùn)組 財(cái)務(wù)部 馮生發(fā)、 1、 會(huì)計(jì)核算； 2、 資金管理； A同學(xué) 3、 成本控制。 2、準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)所需的啟動(dòng)資金

（1）自籌資金

可以通過(guò)入股的形式，具體有成員入股：每位團(tuán)隊(duì)成員出2000到3000的資金按比例入股，加起來(lái)可以有2萬(wàn)左右；其他人員入股等；

（2）吸引風(fēng)險(xiǎn)投資。 （3）申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)信用貸款。

3、知識(shí)儲(chǔ)備

（1）學(xué)習(xí)家政家教服務(wù)專業(yè)知識(shí)，內(nèi)部定期開展相關(guān)自主培訓(xùn)會(huì)議。我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、 家政家教行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、準(zhǔn)入規(guī)則等。更多的是我們要學(xué)習(xí)家政家教的專業(yè)技能知識(shí)。

（2）與本校勤工助學(xué)組織的指導(dǎo)老師和同學(xué)們交流，借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；我們學(xué)校的勤工助學(xué)組織會(huì)給本校的學(xué)生提供勤工儉學(xué)的工作崗位，其中也包含一些家教家政工作，他們熟悉這些工作的流程。但由于學(xué)生組織是全面為學(xué)生服務(wù)，他們提供這方面的崗位是非常少的，這是他們的局限性所在。所以我們可以與該組織進(jìn)行更多的溝通，把我們的想法告訴他們，因?yàn)槲覀冏罱K的目的也是服務(wù)于學(xué)生，相信會(huì)他們是很愿意跟我們分享他們掌握的信息與數(shù)據(jù)。然后我們結(jié)合、公司自身的優(yōu)勢(shì)加以發(fā)展，便能減少不少創(chuàng)業(yè)阻力。

（3）參加大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐。在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)完成后，我們可以撰寫創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書，找到相關(guān)的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，然后試著去申報(bào)省級(jí)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐，并申請(qǐng)實(shí)踐經(jīng)費(fèi)。通過(guò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐我們可以積累不少創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和搜集到跟多的信息，并且可以發(fā)展更廣闊的交際圈，獲得良好的人脈關(guān)系。