目錄

一、保潔工作流程方法.............................................................................. 2

1、大廳清潔........................................................................................... 2

2、樓層清理........................................................................................... 5

3、電梯清潔........................................................................................... 8

4、衛(wèi)生間清理....................................................................................... 9

5、車庫清理......................................................................................... 14

6、外圍清潔......................................................................................... 16

二、保潔常用工具的使用規(guī)范................................................................ 20

三、保潔部常用清潔劑使用方法............................................................ 22

四、15 個怎么辦....................................................................................... 24

五、保潔工作安全注意事項.................................................................... 26

一、保潔工作流程方法

1、大廳清潔

大廳清潔：大廳地面清潔——轉(zhuǎn)門或推拉門地面清潔——大廳外側(cè)——門窗擦拭——大廳盆景/裝飾品擦拭——水幕墻清理——煙灰盆清理——大廳設施設備清潔（如顯示屏、照明及空調(diào)開關）

工作流程

用干凈塵推推地，由墻一側(cè)推至另一側(cè)，在另一側(cè)墻角將塵土掃起，覆蓋無遺漏，推至地面干凈光亮， 地面目視無塵土，大廳地面清理完畢，對塵推進行清理，用毛刷梳理塵推，梳理完畢對塵推進行打油保養(yǎng)，下次使用做好準備

大廳由里向外清理，主廳清理完畢進行廳門地面清理， 沿著轉(zhuǎn)門轉(zhuǎn)向清潔地面，直至清理干凈無塵土、腳印、光潔明亮，注意清理轉(zhuǎn)門下方毛刷內(nèi)的垃圾，避免毛刷內(nèi)有石子及硬物在門旋轉(zhuǎn)時劃傷地面

大廳門外平臺清理， 用塵推直線推行，由一側(cè)推至另一側(cè)，同時檢查大廳臺階及兩側(cè)的衛(wèi)生，用干凈潮濕的抹布擦拭轉(zhuǎn)門底部邊沿，保證無灰塵

轉(zhuǎn)門玻璃清理，用濕抹布進行擦拭，然后再用玻璃刮從上至下的順序，依次擦拭，直至玻璃無水漬、手印等，保持光潔明亮

玻璃清理：大廳玻璃擦拭，與轉(zhuǎn)門玻璃擦拭同樣方法

大廳、窗框窗框清理，用干凈潮濕的抹布進行擦拭

室內(nèi)盆景擦拭，用干濕兩塊抹布擦拭各類裝飾物，先用濕抹布進行擦拭，再用干抹布擦拭，不留水痕、水跡

水幕墻擦拭，順著水幕紋路進行沖刷，保證水幕墻面無青苔污垢

煙灰盆清理，傾倒垃圾，煙灰缸的整體外觀清潔，清理掉盤內(nèi)的痰跡，然后把盤的周邊用抹布擦干凈，然后把石英砂做出，圖案保證煙灰缸目視無痰跡、煙頭，整體外觀美觀整潔

把干凈潮濕的抹布綁在矛頭桿上，然后自上而下進行清理門面，保證擦后不留水漬、手印門吸及縫隙清理，用潮濕抹布清理至無灰塵、蛛網(wǎng)，如有門吸開關時缺油發(fā)聲及時上報工程部

出風口百葉窗，用干凈的抹布裹著小鏡刮，擦拭出風口的灰塵，保證出風口無灰塵

室內(nèi)顯示屏的清理，用干抹布進行清理，保證屏幕無灰塵、無污漬、印跡

電梯按鍵，用浸不銹鋼油的抹布進行擦拭，保證按鍵無手印、污漬

塵推清潔，先用長桿刷把塵推的灰塵清理干凈，然后將塵土清理干凈

塵推清理完畢，用靜電油對塵推進行打油保養(yǎng)，以備下次使用

大廳等待區(qū)座椅，用干凈的潮濕毛巾清潔一遍，再用干抹布進行清潔，保證座椅無灰塵、無污漬、無水漬

注意事項：

1. 在清潔的過程中，如果遇到業(yè)主要注意避讓并問好；

2. 看到垃圾要及時把垃圾收到指定地點或?qū)⒗杖肜皟?nèi)；

3. 如果看到路面上的垃圾桶等物品沒有擺放整齊的，要及時糾正；

4. 不要將樹葉、垃圾掃入、倒入綠化帶內(nèi)；

5. 如遇雨后天晴，應根據(jù)所處區(qū)域的實際情況，及時處理臺面及地面的水跡和積水。

2、樓層清理

樓層清潔：塵推走廊地面清潔——擦拭走廊設施設備（如報警燈、照明開關、消防栓）——消防通道地面清潔

推地前先檢查衛(wèi)生間， 無異常情況后，再檢查走廊地面有無積水，如有積水，現(xiàn)處理掉積水，用干抹布或干拖把處理掉積水，然后用塵推清潔走廊地面，完成地面灰塵清理后， 用干凈潮濕的抹布擦拭墻面、地面設施設備，如照明、空調(diào)開關電梯

擦拭照明與空調(diào)開關

用干凈潮濕不留水痕的抹布擦拭消防報警器

通風口，用干凈潮濕不留水痕的抹布擦拭

消防栓箱用干凈不留水痕的抹布擦拭箱體

用濕抹布整體擦拭一遍玻璃墻面，然后用鏡刮自上而下刮凈水痕，然后類似玻璃墻面，每周清潔一次，每天檢查兩次，保證玻璃墻面光亮無水漬、手印、污漬

用干凈的潮濕抹布， 清潔滅火器箱體，保證外觀干凈整潔無灰塵

每周一次用雞毛撣清潔大理石門框周邊蛛網(wǎng)、灰塵。每天用干凈的潮濕抹布擦拭門框及邊沿

樓梯扶手擦拭，用干凈濕抹布進行清理

用干凈的棉線濕拖把從上到下進行清理

垃圾桶的外觀擦拭，把垃圾桶從上到下，從里到外依次擦拭干凈

用干凈潮濕的抹布清潔單元標識牌，做到無灰塵、無水漬、無污漬

注意事項：

1. 在清潔過程中，應盡量少用電梯；

2. 在早上清潔樓道時應做到“三輕” ，即“走路輕”、“說話輕”、“操作輕”以免影響業(yè)主休息；

3. 如果使用煤油推塵，要當時打油當時用，而且一次不要噴得太多，噴后要用小掃把來回掃幾遍，以使煤油在塵推上更均勻一些。如果使用靜電除塵液，應提前 8 小時噴好，用垃圾袋裝好備用；

4. 清潔完畢后，應將樓道上的設施擺放整齊；

5. 隨時注意關閉單元門、燈具。

3、電梯清潔

清理電梯外門，用干凈的潮濕抹布清潔電梯門面，自上而下擦拭，然后用干抹布擦凈水痕，保證電梯轎廂門面的光亮整潔，如鏡面不銹鋼每周用酒精擦拭一次，保持光亮，如螺紋不銹鋼，每天保證電梯衛(wèi)生，然后每周用不銹鋼保養(yǎng)劑整體擦拭一遍，保證不銹鋼無銹跡、斑痕

電梯轎廂用干凈潮濕的抹布擦拭不銹鋼轎廂、墻面、扶手、按鈕、指示牌，保證無水漬、水痕，每周用酒精擦拭一遍，保證鏡面不銹鋼光潔明亮

用干凈潮濕的抹布疊成四層或八層來回翻轉(zhuǎn)擦拭轎廂地面，保證轎廂地面內(nèi)無水跡、腳印、污漬、干凈整潔明亮無異味，建議轎廂地面清潔時不用潮濕的拖把，潮濕的拖把不易清洗，易留異味，所以轎廂地面清潔只用抹布，方便清洗

清潔電梯時，最好在電梯內(nèi)無人時進行清潔工作，及時檢查電梯門槽內(nèi)衛(wèi)生，快速用毛刷和小鏟處理掉門槽內(nèi)灰塵和細小垃圾，并注意電梯開門不宜過久，影響電梯正常運行

4、衛(wèi)生間清理

倒垃圾——衛(wèi)生間隔板——衛(wèi)生間各設施設備（照明開關、干手機、管道等）——鏡面擦拭——洗手臺擦拭（包括水龍頭）——坐便器、小便器清潔——衛(wèi)生間門窗清潔——衛(wèi)生間地面清潔

衛(wèi)生間清潔前，先放置清潔指示牌，提示衛(wèi)生間正在作業(yè)，注意地面濕滑

傾倒垃圾簍，更換垃圾袋，清理茶渣簍，清潔茶渣簍里側(cè)和外觀

用濕毛巾擦拭隔板和頂部、里外兩側(cè)、隔板橫梁，保證不留水痕、灰塵

用潮濕抹布擦拭墻面設施，如開關、照明和空調(diào)開關，抽紙盒、干手機

擦拭管道與水表表面灰塵用小盆刷刷干凈拖布池內(nèi)側(cè)，用潮濕的毛巾擦拭拖布池外觀、邊沿、底部，保持拖布池整體里無污漬、外觀無水痕，拖布池與墻角連接處無垃圾、無污垢

刮鏡子，用濕毛巾擦拭鏡面，再用小鏡刮自上而下或自左至右刮凈鏡面水痕，保持鏡面光潔明亮

用小盆刷刷凈洗手盆，用干毛巾擦拭水龍頭，保持洗手盆內(nèi)無污漬，不銹鋼水龍頭無水痕

用抹布擦干凈洗手臺臺面水跡

用抹布擦干凈洗手臺臺面水跡，檢查洗手臺底櫥內(nèi)衛(wèi)生，保持櫥內(nèi)工具擺放整齊

用便池刷刷凈便池內(nèi)側(cè)污垢

用便池刷刷凈座便器內(nèi)側(cè)污垢，然后用潮濕抹布擦干凈座便器整體外觀，保證座便器整體無污漬、水跡

同時用抹布擦干凈掛件，然后保持便池外無污漬、水跡，地面干爽整潔

用潮濕的抹布擦拭不銹鋼門框，保證不留水痕，并且每周用去污粉清潔一次不銹鋼面，保證不銹鋼面的光亮度

用干凈潮濕的抹布，擦拭衛(wèi)生間門正反面，玻璃邊沿，門把手，門板上框，保證無灰塵、水漬、手印

用干凈的拖把浸入適量的水，從里之外，包括便池臺面，臺階立面，地面全部拖一遍，用地刮，從外至里（地漏處）刮干凈地面積水。刮干凈積水，檢查墻面是否有污垢、污漬，衛(wèi)生間墻面每周清潔一次

使用地刮時，靈活旋轉(zhuǎn)地刮桿，保證地面不留水痕

衛(wèi)生間清潔完畢，點上檀香，保證整體無異味，并將指示牌收起，清潔完畢，保證便池及墻壁、地面、掛件、感應器、垃圾簍外觀干凈整潔無水痕

注意事項：

如有下面的情況時應及時報修或知會客戶、業(yè)主

1. 燈泡壞；

2. 水龍頭及噴頭有漏水現(xiàn)象；

3. 浴缸、面盆、馬桶、地漏有堵塞現(xiàn)象；

4. 面盆、浴缸水堵工作不正常，如關不住水，排水太慢等；

5.浴缸扶手松動，鏡子松動、破損。

另注意：

1. 作清潔時，毛巾、清潔刷、清潔劑不得在面盆、浴缸、便池之間混用；

2. 便池、馬桶內(nèi)不能倒茶葉、煙頭、垃圾等；

3. 水龍頭、噴頭、扶手等應擦亮，不能有水跡或灰蒙蒙的；

4. 毛巾應折疊擺放整齊；

5. 卷紙和面巾紙應疊成三角形，辦公區(qū)紙巾不足時應及時補充。業(yè)主家里不需補裝。

5、車庫清理

車庫整體明顯垃圾拾撿——車庫地面塵推——車庫各類標識牌、設備設備擦拭清潔——車庫出入口凹槽清潔——車庫道閘桿系統(tǒng)擦拭清潔

清潔撿拾車庫及出入口的明顯垃圾，保證車庫目視無明顯垃圾

用塵推清潔車庫地面灰塵，直線行走，不留死角，塵推完地面后清掃塵推后的塵土

用干凈潮濕的抹布擦拭車庫內(nèi)墻面、柱面地面各類指示牌及設施設備（如車庫出入口的感應燈、廣角鏡、反光貼） ，保證指示牌、設施設備無灰塵、水痕

清掃車庫出入口凹槽內(nèi)的塵土顆粒，車庫出入口坡道清潔適用于周末計劃

車庫出入口，用干凈潮濕的抹布擦拭道閘桿、刷卡器，車位顯示器，保證出入口處的各項設施設備無灰塵、污漬、水痕

注意事項：

1. 如車庫地面較粗糙，無法推塵的應定期進行濕拖或水沖；

2. 因汽車尾氣污染地下車庫空氣，清潔地下車庫應安排在上班高峰過后 1 小時進行；

3. 保潔員在推塵時因空氣渾濁應戴口罩作業(yè)；

4. 發(fā)現(xiàn)地下室漏水或集污坑水溢時，應及時通知工程部維修；

5. 工作時注意自身安全，特別是車庫出入口，防止被車輛撞傷。

6、外圍清潔

外圍清潔：外圍路面、綠化帶明顯垃圾拾撿——各類設施設備、雕塑裝飾品擦拭清潔——各類娛樂設施清潔——垃圾處理

先清掃撿拾外圍地面、綠化帶內(nèi)有色及明顯垃圾

用干凈潮濕的抹布擦拭照明燈面， 保證鏡面無灰塵、無水痕

用干凈潮濕的抹布擦拭過道欄桿， 保證欄桿無水痕、灰塵、手印、蛛網(wǎng)

用塵推清潔花池臺面灰塵， 保證臺面無灰塵、水痕、污漬，干凈整潔

用塵推清潔花臺邊角處地面黑色地面磚，保持外圍花臺及邊角整體光潔明亮， 線條流暢

底盤、底座用尼龍撣子清理掉上面的灰塵和蛛網(wǎng)，保持干凈整潔， 燈架與綠化連接處無蛛網(wǎng)

用水池刷將水臺表面、立面與外面一周水池的青苔清潔干凈， 然后用干凈抹布擦凈外觀水臺表面的積水與灰塵

用涂有擦銅水的抹布， 去除銅器表面污跡，使之更光亮， 首先清潔表面灰塵， 再用薄干布沾少許銅水擦到光亮為止

用干凈潮濕的抹布清潔小區(qū)內(nèi)的娛樂設施設備， 保證表面無塵、無污漬， 方便業(yè)主使用

用干凈潮濕的抹布清潔小區(qū)內(nèi)的信息欄、廣告欄及各類標識牌，保證表面無塵、無污漬，方便業(yè)主使用

用干凈的潮濕抹布擦拭不銹鋼井蓋， 保持表面無塵土，無污漬

清潔完花臺表層與邊角灰塵后， 用塵推清潔刷刷掉塵推表面的灰塵與污垢， 以方便于下次使用

垃圾桶的外觀擦拭，把垃圾桶從上到下，從里到外依次擦拭干凈

垃圾房

1 先檢查垃圾房周邊及垃圾房內(nèi)地面衛(wèi)生，清潔垃圾桶外觀衛(wèi)生。

2 避開高峰期到各樓層收取樓層垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證樓層垃圾桶內(nèi)的垃圾不超過容量的三分之二。

3 檢查所有垃圾房垃圾桶， 根據(jù)垃圾量情況，及時上報并通知環(huán)衛(wèi)處進行垃圾清運

二、保潔常用工具的使用規(guī)范

（一）塵推

1、塵推對各種較光滑的硬質(zhì)地面(如大理石、花崗石、拋光磚、木地板等)進行除塵；將少量的煤油或靜電除塵液（除塵液應噴上8-12 小時后再使用）噴在塵罩上，然后將塵推平放在地上，沿直線向前推塵，塵推不可離地；

2、當塵推沾滿塵土時，須將塵推平放在地面上用小掃把掃凈后方可繼續(xù)使用；

3、若塵推過臟時， 可用洗衣粉和去污粉洗凈、晾干，然后方可使用， 否則影響除塵效果；

（二）抹布

1、使用前，將抹布用清水打濕并擰干， 抹布必須折成八面正方形使用， 當一面用臟以后，可以將另一面翻過來再使用；

2、擦拭時應從上到下，從右至左(或從左至右)將被擦物全部均勻地擦遍，不要漏擦；擦拭衛(wèi)生間、地面等較臟的抹布必須專布專用；有些污垢用一般抹布擦不掉，在不損傷被擦表面的前提下，可選用百潔布、刷子或鏟刀等特殊的工具予以去除；

3、如果在使用過程中，需暫時停下來，毛巾應按照八面的形式，放在水桶的邊緣或指定的位置，絕不能隨處亂放；

4、有些表面(如高檔漆面、銅面、不銹鋼面及真皮面等)不宜經(jīng)常濕擦，則可用干抹布輕輕擦拭；

5、使用完后必須在指定的位置將抹布清洗干凈，平時清洗時，一般都用清水清洗，如抹布較臟，也可以定期用清潔劑進行清洗；

6、清洗完后，抹布的水必須擰干，然后整齊的晾在指定的位置；

（三）拖布

1、拿拖布的姿勢， 用右手豎拿， 操作方法是腳步張開與肩同寬， 橫方向直線的左右移動，在拖地時拖布不要甩起并避免碰撞周邊的物品，以免造成物品損壞，在拖地時應從里到外，先拖邊角，再拖中間，如要暫停工作，拖布桿應靠墻輕放或放在指定的位置；

2、在指定位置清洗時，可根據(jù)拖布臟的程度適當?shù)奶砑忧鍧崉?/span>

3、清洗干凈之后，必須用力擰干，兩半分開晾在工具架上或水桶上；

（四）水桶

1、在使用時桶內(nèi)的水位不能超過水桶總高度的三分之二，保持水桶表面干凈；

2、使用完后，應到指定的位置將桶清洗干凈并擦干；

3、最后將桶放入工作間時，應將水桶擺放整齊；

（五）推水器

1、在使用前，將工具豎著拿到工作區(qū)域，注意不能將工具拖在地面上，否則容易損壞水刮膠條及影響到作業(yè)形象；

2、刮水時可側(cè)身往后刮，也可向前推，在刮水時應注意地面的垃圾、刀片、釘子等一些尖銳的物體，不能用水刮去刮，否則容易磨損膠條；刮水時不能用太大的力氣往下壓，應用較均勻的力度，否則容易造成刮桿折斷，若需暫停工作，應將水刮放到指定的位置或不阻礙行人和客戶的地方；

3、每次使用完后，都必須將水刮清洗干凈；

4、在清潔時，注意檢查水刮的膠條，是否沾有金屬碎片之類的東西；

（六）梯子(鋁合金)

1、將梯子拿到工作區(qū)域操作時，要注意行人和物品，作業(yè)前檢查連接繩是否完好，梯子是否穩(wěn)固，梯子踏板是否干爽，避免打滑，作業(yè)時梯子要放平穩(wěn)，支架要支開， 3 米以上的梯子要有專人扶穩(wěn)；

2、作業(yè)時盡量不要站到梯子的最頂端，并且要站穩(wěn)，不要慌張，如需暫停作業(yè)，梯子應平放在指定的位置或不阻礙行人的地方；

3、在使用完后，應用半干濕的毛巾擦干凈；

4、不能用清水直接清洗，如果有沖洗過的應立刻用干毛巾抹干凈，否則長期下來，梯子很容易銹濁，造成支架松動；

（七）雙面刮

1、根據(jù)清潔玻璃的厚薄選擇使用不同類型的雙面刮；

2、在作業(yè)前將整套工具準備好，檢查刮刀的膠條及抹水器里是否有碎片及沙子，避免將玻璃刮花；

3、在作業(yè)時，工具要抓穩(wěn)，并將小繩系好，人要站在安全的地方，清潔玻璃時可采用左右成弧形的方法從上至下進行作業(yè)，如需暫停作業(yè)，工具要放到不阻礙行人的地方或指定的位置，不能隨處亂放；

4、作業(yè)完后，將整套工具清洗干凈，整齊晾在工具房；

（八）單面刮：

1、用云石刀將污跡、水泥、膏灰、油漆等鏟干凈；

2、將玻璃清潔劑按規(guī)定比例稀釋，可根據(jù)臟污情況適當調(diào)整濃度；

3、將毛巾鋪墊在玻璃底邊上；

4、將毛頭浸透后，由上到下均勻涂抹到玻璃上，有污跡的地方，應用力多擦幾下；

5、用刮玻器由上到下或從左到右將臟水刮凈即可，每次刮水之前要將刮玻器膠條擦干；

6、用毛巾清潔玻璃的邊框及底邊；

7、清潔完畢后應將地面處理干凈；

（九）電纜線

1、在作業(yè)前應整齊有序地拿到作業(yè)場所，并檢查膠皮有無破損，在使用中應注意電纜線不能纏到物品或桌椅腳等，避免損壞物品，劃破膠皮；

2、在使用時應時刻注意電纜線的長度，不能向前猛拉，使用完后，將電線有序盤好；

（十）水管

1、在使用前，應將水管抬到指定地點，切忌將水管放在地面上拖行；

2、在使用中不能將水管折疊使用以及不能碰撞鋒利的物品；

3、在使用完后，在倒水、清潔的同時將水管收集成圓形，在盤水管時，如發(fā)現(xiàn)有折疊的立刻弄開，否則容易造成水管折斷、破裂；

三、保潔部常用清潔劑使用方法

(一)空氣清新劑：主要用于衛(wèi)生間及有異味的房間，可中和異味，朝空中噴兩下即可；

(二)擦銅水：去除銅器表面污跡，使之更光亮，首先清潔表面灰塵，再用薄干布沾少許銅水擦到光亮為止：

(三)殺蟲劑：殺滅一切蟲蠅，對準昆蟲或易發(fā)現(xiàn)處，如桌下、衛(wèi)生間臺面下、植物背后，離50 公分處噴射，一般兩下即可。另一妙用是可用來去除硬物上的少量膠跡。在室內(nèi)使用時要將所有杯、碗具和食物表面蓋嚴。注意殺蟲劑是易燃物不要遇到明火；

(四)草酸：須在領班同意的情況下才能使用。具有極強的腐蝕性，一般只在開荒時使用，使用時至少稀釋一倍以上，主要用于潔瓷凈無法清潔的花崗石、瓷磚、陶瓷、個別高密度石材表面的嚴重污跡。使用時需戴膠手套、水鞋、口罩，在傾倒時須兩人以上進行，以免發(fā)生事故，如濺入眼睛或皮膚應立即用水沖洗。如濺到地毯上或易損物上應立即用干毛巾擦干，再用濕毛巾擦抹；

(五)香蕉水：須在領班同意的情況下才能使用。主要用于清潔玻璃、金屬、瓷磚、陶瓷、花崗石、高密度石材上的油漆。不得用于清潔原來有漆的物品，會使物品上的油漆表面損壞。不得用于清潔塑料表面，會嚴重損壞其表面；

(六)高泡地毯清潔劑：用于地毯的干、濕洗，可與單擦機配合使用。根據(jù)使用說明書及污染程度不同稀釋。注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水沖洗，注意不要滴在皮膚、大理石、瓷磚上，即使稀釋過也會損壞其表面；

(七)地毯除漬劑：用于地毯表面的各種污漬。使用方法：將原液稀釋后用噴壺噴灑到污漬表面，用板刷進行局部刷洗，然后整體清洗。根據(jù)使用說明書及污染程度不同稀釋。注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水沖洗；

(八)碧麗珠：用于皮革、木器表面的清潔上光，先搖勻再噴少許在干凈的薄抹布上，再按同一方向擦抹家具，注意不要噴太多或涂抹不均勻，禁止直接噴在家具上使用；

(九)起蠟水：配合刷洗機具能將舊蠟及污跡徹底清除干凈，不損物體表面。用30 度溫水按比例配制并均勻涂在地面上，待5 至10 分鐘后，用洗地機進行清洗。輕微蠟漬1：10 一般蠟漬1：4 頑固蠟漬1：2，清洗完后用清水將地面拖一遍；如有起蠟水濺到皮膚或眼睛里，立即用清水沖洗15 分鐘，情況嚴重者，立即看醫(yī)生；

(十)不銹鋼清潔劑：對不銹鋼表面進行清潔，保持表面光亮。無需稀釋，將少量清潔劑直接噴在干的薄抹布上，均勻擦拭即可。濺入眼睛或口中立即用清水清洗；

(十一)全能清潔劑：適合任何可水洗的物料表面，如瓷磚，水泥地，浴室等，具有不損傷物料表面消毒之作用，根據(jù)使用說明書及污染的程度進行稀釋。。對皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水沖洗。

(十二)玻璃清潔劑：清潔玻璃、鏡面、瓷磚等物料的表面污垢，根據(jù)使用說明書及污染的程度進行稀釋。對皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水清洗；

(十三)潔廁劑：是一種弱酸性清潔劑，可徹底清除馬桶，小便器之上的尿漬，能消毒殺菌。直接噴在物體表面，停留3--5 分鐘后再進行清潔。注意事項：對皮膚有嚴重的損壞，使用時應佩戴膠皮手套， 防止濺入身體任何部位。一旦濺入眼睛或口中立即用清水沖洗15 分鐘。

(十四)洗手液：具有消毒護膚的作用，并保持芳香。使用方法：直接倒入皂液盒中。

(十五)靜電除塵液：通過靜電反應，將地面塵土吸附在塵推上。使用方法：用噴壺直接噴在塵推上， 8 小時后即可以使用，注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗；主要用于室內(nèi)的大理石、花崗石、瓷磚、木地板、光亮的水泥地面；

(十六)煤油：與靜電除塵液作用相近，用噴壺直接噴在塵推上后即可推地，主要用于室外的花崗石、瓷磚、光亮的水泥地面以及地下停車場的較光滑的水泥地面；

(十七)固體蠟:主要用于大理石地面和木地板地面的保護和光亮作用。先將要處理的地面清潔干凈，然后將固體蠟均勻的涂抹在地面上，再用單擦機進行打磨處理，將整個地面打磨

完畢后，進行最后的拋光處理。

四、15 個怎么辦

（一）發(fā)生火災怎么辦？

小火自滅。大火應立即用對講系統(tǒng)或讓附近有對講機的人通知

保安部處理。禁止私自逃離現(xiàn)場，領班按通知集合所有保潔人員，聽從管理處安排，協(xié)助現(xiàn)場的物資、人員疏散工作，火災后協(xié)助清理現(xiàn)場；

（二）爆管怎么辦？

如為樓層內(nèi)爆管應迅速關閉一樓的總水閥，并通知工程部和保安部處理，如有電梯，應將電梯開往上一層樓，以免水進入電梯，并讓電梯工關閉電梯。協(xié)助搶救房間內(nèi)物品。如為總平爆管，應及時通知工程部、保安部處理，保持附近的下水道通暢；

（三）暴風暴雨天氣怎么辦？

發(fā)現(xiàn)陽臺上有小花盆、衣物，應通知業(yè)主處理。安排專人檢查溝渠、地漏、地下室，如有堵塞及時疏通。注意斷電線、電桿應及時通知電工處理。如有閃電應暫停所有工作，在室內(nèi)待命；

（四）如有業(yè)主投訴怎么辦？

首先應保持鎮(zhèn)靜，聽業(yè)主或住戶說明大概情況，如是本職工作疏漏造成，且能馬上彌補及解決的，應馬上處理，然后報告上級；如初步判斷為其他部門的投訴，應就近報告：領班、主管，或保安、水電工等有對講機人員，請他們通知相關部門及時處理；如初步判斷為嚴重的投訴，應通知本部門主管或管理處人員，切記要記住通知的是誰？是哪個部門？時間？事后應報領班在其工作日記中作好記錄；

（五）如有發(fā)現(xiàn)小區(qū)的設施設備損壞及業(yè)主報修怎么辦？

應及時聯(lián)系水電工維修，如遇設施設備嚴重損壞，且水電工無法及時修復的，應報領班知曉；

（六）工作中如有發(fā)現(xiàn)可疑人員在小區(qū)內(nèi)怎么辦？

應知會同事關注，不要驚動他，并及時通知保安部處理；

（七）業(yè)主家未關門怎么辦？ 

1、不要進屋； 2、大聲呼喊有沒有人； 3、確認無人，應通知保安部轉(zhuǎn)告業(yè)主，無法通知或業(yè)主同意，再由保安隊長陪同居委會或業(yè)主委員會的兩人以上同時進入，做好記錄，再回復業(yè)主。4、如有意外應通知業(yè)主回來并征徇意見后報警；

（八）住戶門上有鑰匙怎么辦？ 

1、不要進屋； 2、如有人應提醒業(yè)主下次不要忘了； 3、如無人應通知保安部按“業(yè)主家未關門”方法處理；

（九）如有業(yè)主或住戶需要本公司沒開展的服務時怎么辦？在沒確認前，應詢問上級或老員工，在確認無法提供此項服務時，應禮貌地予以解釋，并由管理處幫忙聯(lián)系其他專業(yè)公司；

（十）如遇業(yè)主同乘電梯怎么辦？

應用右手擋住梯門，左手做請入狀，禮貌地讓其先上，并幫他們按電梯，下電梯時亦要用手擋梯門，并說： “你請”。如人數(shù)較多，在幫業(yè)主擋住梯門，讓其進入后，自己乘下一趟；

（十一）如有發(fā)現(xiàn)業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與外來人員吵架、打架怎么辦？

應馬上聯(lián)系保安部處理；

（十二）業(yè)主被卡電梯內(nèi)怎么辦？

應先安撫里面的人，馬上有專業(yè)人員來救助，及時聯(lián)系保安部、工程部、管理處處理；

（十三）如有人在小區(qū)范圍內(nèi)的水池或噴泉戲水怎么辦？

應立即上前制止， 禮貌地解釋：“因水里有彩燈、噴泉等電器的電線，如果發(fā)生漏電，將會很危險” ；

（十四）觸電怎么辦？

人體被電擊傷后，嚴重的可因呼吸、循環(huán)中樞抑制而出現(xiàn)呼吸加快、心跳加快甚至死亡。急救方法：

 1、立即脫離電源， 如果離電源開關近， 可采用關閉開關，拔掉插頭，或用不導電物體（干的竹竿、木棍、膠棒等非金屬）挑開電線或帶電物，然后拉走觸電者， 切勿在觸電者未脫離電源時， 用手去拉觸電者。

2、將患者移至通風處， 解開衣帶，通知保安部和管理處采取下一步措施，并立即打120 急救電話；

（十五）客戶、業(yè)主發(fā)病或摔倒怎么辦？

 1、不要動病人； 2、通知管理處的管理人員及保安部現(xiàn)場處理； 3、特別緊急的情況下須有兩人以上處理4、患有心臟病、高血壓、哮喘等病的客人一般均隨身帶有應急藥物，如有此類客人發(fā)病，應在可能的情況下詢問客人藥放在哪里？或在客人的衣兜內(nèi)查找，并讓客戶自行服藥，如客戶神志清醒也可按其講述給客人服藥。并由管理處及時通知120。

五、保潔工作安全注意事項

（一）不要用木頭等東西擋住消防通道及走廊；

（二）快走，不要跑，以免摔倒或給業(yè)主造成誤解；

（三）下雨、結(jié)冰霜、拖地或清潔洗手間時應放置“小心地滑”標識牌；

（四）如有地毯破損或卷起，也必須立即報修，以免摔倒；

（五）有水或清潔劑在地板上應立即擦干；

（六）煙缸、皂碟、杯具有裂痕時，應及時更換；

（七）桌、椅上的釘子突出時，要及時報修并暫停使用，以免傷手或身體及掛壞衣物；

（八）手不要放在門框上，以免風吹或其它原因關門時壓傷手；

（九）嚴格按規(guī)定使用清潔劑和各種工具；

（十）“潔瓷凈”等酸性清潔劑只能用于馬桶、便池，以及有積垢的瓷磚、花崗石，用后及時用清水沖洗干凈，特別是大理石禁止使用“潔瓷凈” “草酸”等酸性清潔劑，避免嚴重損壞其表面；

（十一）面盆的積垢和銹漬用

“潔瓷凈”等酸性清潔劑時視情況稀釋，快速清潔后用水沖洗干凈，否則會使不銹鋼水堵、水龍頭變色；

（十二）慎用鋼絲球，一般情況下用于金屬、深色瓷磚、深色石材表面，禁止用于清潔木材、塑料、淺色瓷磚、淺色石材、淺色陶瓷等表面；

（十三）慎用刀片，一般情況下用于去除瓷磚、花崗石、大理石、玻璃、潔具等硬質(zhì)表面的膠漬及水泥，使用時刀面不能垂直，以免損壞其表面，應先輕輕試一下，如有損壞，應立即停止使用；

（十四）香蕉水只能用于清潔瓷磚、玻璃、潔具以及無油漆金屬表面的多余油漆，嚴禁用于清潔馬桶蓋、電話等塑料及木器表面；

（十五）避免出現(xiàn)：“潔瓷凈”等酸性清潔劑滴濺到自己眼睛、皮膚、衣物、絲襪、地毯及房間內(nèi)的其它物品上，如不小心發(fā)生以上情況，應立即用清水沖洗或干布反復擦拭；

（十六）手濕的時候不能碰電器，不能用濕抹布擦拭電器，不能亂碰、修理各種電線、電器；

（十七）如有發(fā)現(xiàn)裸露的電線及電器或任何物體漏電、帶電，應及時報告工程部及知會所有同事；

（十八）清抹玻璃前，應先檢查玻璃是否固定牢固，作業(yè)時注意身體重心，并用手扶住牢固的物體，如有必要應拴好安全帶。如發(fā)現(xiàn)玻璃有裂紋應立即停止清潔并及時報修或通知上級；

（十九）登高作業(yè)時，更應小心安全，注意檢查梯子及墊腳物是否牢固，禁止踩馬桶，不得已如需踩在桌椅及面臺、窗臺、浴缸上時須先檢查是否牢固，必須墊一張防滑抹布，以免留下永久性腳印及污跡，另必須有同事在旁邊保護并協(xié)助工作；

（二十）如果需懸在室外作業(yè)時，應由受過專門培訓及有經(jīng)驗的人員承擔，必須拴上安全帶；

（二十一）使用腐蝕性清潔劑的時候須戴橡膠手套和口罩，并小心操作；

（二十二）如果要移動笨重的家具、家電等東西時要兩人以上一起抬，以免力氣不夠時摔壞物品或傷到自己；

（二十三）拿長的東西要小心前后的人或東西，不要撞壞墻面或其它東西，長的、尖的方向朝向自己；

（二十四）門把手、水籠頭、椅腳、窗戶、掛畫、鏡子有異常松動也應通知相關部門和人員；

（二十五）不能在開動的機器上（電視機、洗衣機、音響、空調(diào)、電腦等）做清潔，應讓使用人關掉電源，并拔下插頭后再工作；

（二十六）要撿東西時，要蹲下，不能只彎腰，以免起來時碰頭或閃腰；

（二十七）大的、重的、結(jié)實的東西放在最下面；

（二十八）打碎的杯具、煙缸等硬物，大塊的撿起用廢報紙包住扔進垃圾桶，小的用掃把、鏟子清理干凈，廢刀片要用報紙包好扔進垃圾桶；

（二十九）不要用手按垃圾，以免里面的刀片、鐵片、鐵絲或玻璃劃傷手；

（三十）吸塵器先關開關后拔插頭，不能吸水及大塊物體和玻璃、瓷片、牙簽、針等。