一、考核評定辦法

1、品質(zhì)部不定期對保潔員工工作情況和責(zé)任區(qū)保潔情況進行抽查。

2、根據(jù)業(yè)主反映情況的調(diào)查結(jié)果進行評定。

二、考核扣分項

1、不穿工裝、不佩戴工作證，著裝不符合《保潔員工著裝規(guī)范》的每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

2、上班時邊吃邊工作每發(fā)現(xiàn)一次扣5分

3、上崗時看書、看報每發(fā)現(xiàn)一次扣5分

4、上班時間脫崗、串崗每發(fā)現(xiàn)一次扣5分

5、服務(wù)態(tài)度不好，言行舉止欠文明每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，被業(yè)主投訴調(diào)查屬實每次扣10分，情節(jié)嚴重的辭退處理。

6、個人清潔工具保管不當丟失或人為損壞由個人負責(zé)賠償，影響工作的每次扣5分。

7、保潔員違反作業(yè)流程、未達到驗收標準的每項扣2分，具體詳見{保潔員作業(yè)流程及標準}

8、自覺學(xué)習(xí)《物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案》，熟練掌握各項應(yīng)急措施，應(yīng)急事件未按規(guī)定處理者辭退處理。

三、考核加分項

1、環(huán)境衛(wèi)生受到被服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)表揚者每次獎10分

2、拾金不昧，及時上交或主動歸還失主受到失主表揚的每次獎10分事跡突出或被上級及輿論部門通報表揚的每次獎勵20分

四、附則

1、考核范圍依據(jù)被考核員工崗位職責(zé)、《保潔員作業(yè)流程及標準》、《物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案》；

2、本考核辦法所涉及的內(nèi)容為輕度失誤和違規(guī)及同一問題首次記錄處理，同一問題再次記錄處理時則加倍扣分。