1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。  

2、按照人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。  

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。     

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 

5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。 

6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。     

7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。     

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。     

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。     

10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。     

1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。     

2、嚴(yán)于職守：堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。     

3、正直誠實(shí)：對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。     

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。     

5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

1、禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。     

2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。     

3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。     

4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。     

5、耐心：對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。     

6、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。     

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。 

2、任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。     

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。     

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。     

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。     

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。     

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。     

2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。     

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。     

4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）     

5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。     

6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。     

7、對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。     

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。     

2、拿起話筒先說“您好，和諧物業(yè)！”，語氣平和。     

3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。     

4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。     

5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。     

6、上班時(shí)間不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）     

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。     

（一）獎(jiǎng)勵(lì)     

1．獎(jiǎng)勵(lì)種類     頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。     

2．獎(jiǎng)勵(lì)條件     

（1）對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。     

（2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表揚(yáng)者。     

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。     

（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。     

（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。     

（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。     

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。     

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。     

（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。     

（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。     

3．獎(jiǎng)勵(lì)程序     凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。     

（二）處分     

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：     

（1）不按公司規(guī)定著裝。     

（2）儀表、儀容不整。     

（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。     

（4）不使用本崗位禮貌用語。     

（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。     

（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。     

（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。     

（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。     

（9）丟失公司財(cái)物。     

（10）私自使用公司長途電話。     

（11）無特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。     

（12）工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。     

（13）工作散漫，粗心大意。     

（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。     

（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。     

2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：     

（1）委托他人或代他人打卡。     

（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺。     

（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。     

（4）因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時(shí)，與業(yè)主爭辯、吵鬧。     

（5）在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。     

（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。     

（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。     

（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。     

（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。     

（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。     

（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。     

（12）工作時(shí)間消極怠工。     

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：     

（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。     

（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。     

（3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。     

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。     

（5）服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計(jì)被業(yè)主投訴達(dá)3次以上者。 

（6）偷竊公司或業(yè)主財(cái)物。     

（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。     

（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。     

（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。     

（10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。     

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。     

（12）受到國家法律及治安條例處罰。     

（13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。     

（三）處罰種類及執(zhí)行方式     

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。     

2、書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪。     

3、最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。     

4、降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。     

5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。     

6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。     

（四）處罰程序     

1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。     

2、普通員工的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理辦公室主任審批。     

3、主管級(jí)以上（含主管級(jí)）人員的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。     

（五）處罰的取消     

員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可取消警告處分。     

（六）申訴 

員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。辦公室經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。

1、綠化保潔部經(jīng)理 

①對總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)； 

②按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化、清潔工作； 

③按照公司《培訓(xùn)教育體系實(shí)施計(jì)劃》，負(fù)責(zé)本部員工培訓(xùn)教育工作； 

④按照公司《績效管理體系實(shí)施計(jì)劃》，負(fù)責(zé)本部門員工的績效管理工作； 

⑤負(fù)責(zé)業(yè)主入室綠化清潔服務(wù)； 

⑥按照《質(zhì)量管理體系實(shí)施計(jì)劃》，制定員工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和考核工作標(biāo)準(zhǔn)； 

⑦負(fù)責(zé)員工工作的督促檢查及糾正； 

⑧完成上級(jí)安排的其他工作。 

2、綠化主管 

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作； 

②協(xié)助部門經(jīng)理，按照《培訓(xùn)教育實(shí)施計(jì)劃》做好員工培訓(xùn)教育的組織實(shí)施工作； 

③協(xié)助部門經(jīng)理，按照《績效管理實(shí)施計(jì)劃》做好組織實(shí)施工作； 

④負(fù)責(zé)進(jìn)行綠化工的日檢、周檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對重大問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 

⑤負(fù)責(zé)組織綠化機(jī)具操作與技術(shù)培訓(xùn)及機(jī)具的維修保養(yǎng)工作； 

⑥負(fù)責(zé)病蟲害防治工作的組織實(shí)施及質(zhì)量檢查。 

3、保潔主管 

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作； 

②負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施 

③負(fù)責(zé)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場、會(huì)所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實(shí)施。 

④負(fù)責(zé)對有償服務(wù)項(xiàng)目的組織和實(shí)施。 

⑤負(fù)責(zé)進(jìn)行員工的日檢、周檢工作。 

⑥負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查。 

⑦負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施。 

⑧負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。 

4、綠化工 

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作； 

②負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補(bǔ)栽補(bǔ)種、病蟲害的防治工作； 

③負(fù)責(zé)各類綠化機(jī)具的操作及保養(yǎng)維修； 

④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主室內(nèi)綠化菜單服務(wù)工作； 

⑤完成上級(jí)安排的其他工作。 

5、保潔員 

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《國家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作； 

②定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲的殺滅工作； 

③負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作； 

④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務(wù)工作； 

⑤負(fù)責(zé)垃圾的清理工作； 

⑥負(fù)責(zé)清潔用具的保管、使用和維修工作； 

⑦完成上級(jí)安排的其他工作。 

（一）清潔工作標(biāo)準(zhǔn) 

【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）】 

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 

4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害 

5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈 

7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 

8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 

9、排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染 

【國家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）】 

1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。 

2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。 

3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。 

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 

6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。 

（二）綠化工作標(biāo)準(zhǔn) 

【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）】 

1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng) 

2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 

3、花草樹木長勢良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現(xiàn)象．無斑禿 

4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 

【國家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）】 

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 

2、草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。 

3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。 

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 

5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 

【消殺管理規(guī)定】 

    制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證責(zé)任區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，使消殺工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。 

    一、需要消殺的地方及時(shí)間間隔。 

    1、每月要求對樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動(dòng)，每季對化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并由主管跟蹤記錄。 

    2、每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動(dòng)。 

    二、進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要注意的事項(xiàng)。 

    1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點(diǎn)。噴灑時(shí)要注意做好預(yù)防措施，穿長衣、長褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。 

    2、對廣場外圍進(jìn)行噴灑時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對行人的直接接觸。 

    3、根據(jù)實(shí)際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時(shí)清除。 

    4、每次消殺后由主管進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門存檔。 

    【會(huì)所清潔常用的機(jī)械及清潔劑】 

    一、常用清潔器械： 

    1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。 

    2、吸水機(jī)。主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。 

    3、地毯清洗機(jī)。主要用于協(xié)助清洗地毯。 

    4、拋光機(jī)。用于地面拋光作用，對于面積大的樓宇，尤為必要。 

    此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。  

    二、常用清潔劑： 

    1、去污粉。用于清除污跡、污漬。 

    2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。 

    3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。 

    4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。 

    5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。 

    6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。 

    7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。 

8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。 

    三、基本作業(yè)法 

    （一）手工作業(yè) 

    1、推塵 

　　推塵是用塵推（又叫“干式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡單省力，附著灰塵力強(qiáng)，可保持地面光亮，被廣泛應(yīng)用于責(zé)任區(qū)域的日常清掃保潔。 

    基本操作要求： 

   （1）將及少量的牽塵油滲入拖布。 

   （2）沿直線推塵，塵推不可離地。 

   （3）塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。 

   （4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。 

   （5）塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。 

    2、擦拭 

   （1）干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時(shí)，就像撫摸似地輕擦，以去除細(xì)微的灰塵。如果用力干擦，反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。 

   （2）水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛運(yùn)用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。 

   （3）抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會(huì)損傷被擦物的表面。 

   （4）擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬不等，必須嚴(yán)格分別專用。 

   （5）擦拭時(shí)應(yīng)從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。 

   （6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。 

（二）機(jī)械操作 

    1、擦地機(jī) 

    它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。 

   （1）操作細(xì)則 

    ①裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)。 

    ②往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。 

    ③插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。 

    ④從最*電源插座的地方開始操作機(jī)器，防治機(jī)器壓過電線。 

   （2）注意事項(xiàng) 

    ①工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。 

    ②開動(dòng)擦地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后。 

    ③使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。 

    ④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。 

   （3）保養(yǎng)工作 

    ①使用完畢，把機(jī)身及配件清洗干凈。 

    ②用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必須存放在干燥地方。 

    2、吸塵機(jī) 

    它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設(shè)備，使清潔工作中常用的設(shè)備之一。 

    （1）操作細(xì)則 

    ①把軟管接駁在機(jī)身，插入220v電源。 

    ②開動(dòng)時(shí)按頂上的開關(guān)按鈕。 

    ③吸硬地面時(shí)，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時(shí)毛刷伸入吸嘴內(nèi)。 

   （2）注意事項(xiàng) 

    ①使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。 

    ②使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。 

    ③干性吸塵機(jī)，切勿把水分吸入機(jī)內(nèi)。 

    （3）保養(yǎng)工作 

    ①使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。 

    ②將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。 

    3、吸水機(jī) 

    它專用于清除積水，有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，其構(gòu)造原理與吸塵器相同。 

   （1）操作細(xì)則 

    ①把軟管接駁在機(jī)身，插入22v電源。 

    ②吸地面使用帶軟膠得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。 

    ③吸水機(jī)如果滿水時(shí)，會(huì)發(fā)出不同的響聲。 

    （2）注意事項(xiàng)    

    ①使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。 

    ②使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。 

    ③如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。 

    （3）保養(yǎng)工作 

    ①機(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管吧，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。 

    ②吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔。 

    ③機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘進(jìn)行保養(yǎng)。 

    4、高速拋光機(jī) 

    它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機(jī)相同。它通過高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤于地面進(jìn)行軟磨擦，達(dá)到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬至地面的拋光。 

    （1）操作細(xì)則 

    ①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。 

    ②檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、需要更換。 

    ③檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。 

    ④接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。 

    （2）注意事項(xiàng) 

    ①在工作時(shí)不要將機(jī)速開得太快，以免碰撞。 

    ②不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。 

    ③操作機(jī)器時(shí)，不可抬起操作桿，這會(huì)導(dǎo)致機(jī)器失控。 

    ④機(jī)器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，決不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體。 

    ⑤不可在機(jī)器上壓東西，因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡，當(dāng)操作需移動(dòng)操作標(biāo)時(shí)，必須移動(dòng)全部電線。 

    ⑥底線必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連，接措將導(dǎo)致觸電、休克。 

    （3）保養(yǎng)工作 

    ①每次使用后，需用干凈布擦清機(jī)器表面，不用時(shí)，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤下面，并斷開機(jī)器。 

    ②檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去任何灰塵。 

    5、吹干機(jī) 

    又稱吹風(fēng)機(jī)，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。 

    （1）操作細(xì)則。 

    ①首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角。 

    ②調(diào)整除風(fēng)口位置，正對地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。 

    ③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。 

    ④當(dāng)干燥或梳理地毯時(shí)，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。 

    （2）注意事項(xiàng)。 

    ①不要放在水中操作機(jī)器。 

    ②當(dāng)機(jī)器的格柵與網(wǎng)罩受損時(shí)，不要操作機(jī)器。 

    ③不可在機(jī)器開放的外部插入任何物件。 

    ④人身各部位及衣服必須離開機(jī)身開放的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)部位。 

    ⑤機(jī)器開啟時(shí)必須有人在場，機(jī)器不用時(shí)必須切斷電源，必須先關(guān)機(jī)器在拔去插頭。 

    ⑥不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器。 

    （3）保養(yǎng)工作。需定期潤滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。 

    6、高壓水槍 

    它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達(dá)加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。 

    （1）操作細(xì)則。 

     ①把水管接駁在機(jī)身，然后把水關(guān)接在水龍頭上，插入220v電源。 

     ②開動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)。 

     ③沖洗計(jì)劃好的地方。 

    （2）注意事項(xiàng)。 

     ①使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。 

     ②使用后必須將水管水放清。