1、管理設想

    優(yōu)秀的物業(yè)離不開專業(yè)的保潔。一方面，清潔衛(wèi)生是顧客對物業(yè)的第一印象，也是XXXXXX物業(yè)管理有限公司管理水平的外在反映。保潔就是形象工程，必須要有社會責任感、有實力的企業(yè)來承擔。另一方面，高峰期間人流密集、情況復雜，安全運營是根本。安全無小事，也不是一天兩天的事，必須由有保潔專業(yè)能力和經(jīng)驗的企業(yè)來長期配合,短時間就能投入工作的企業(yè)，來XXXXXX物業(yè)管理有限公司排憂解難，減輕經(jīng)營管理壓力。

    我司可以自信而且負責任地向貴司保證，我司完全有能力承擔貴司委托的XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔業(yè)務，不僅做好，而且要超越所有寫字樓、小區(qū)保潔水平。

   XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔有著與其它公共場所不同的特殊性，對保潔工作的專業(yè)性、技術性、操作性、安全性、服務性也不同，我司經(jīng)過多年的摸索，建立健全了一整套針對XXXXXX物業(yè)管理有限公司的日常保潔等服務質(zhì)量管理制度。經(jīng)我司專業(yè)人員現(xiàn)場詳細考察，經(jīng)合我司多年的成功經(jīng)驗，我司擬定了周密的保潔實施計劃。

      1）我司擬訂了詳細的工作計劃及操作方法，并將所有工作的操作方法、內(nèi)容下達到各個崗位，做到分工明確，任務到點，責任到人。以確保XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔工作高質(zhì)量、高效率地運行。

      2）為對XXXXXX物業(yè)管理有限公司整體保潔工作實施有效的控制，我司根據(jù)XXXXXX物業(yè)管理有限公司的實際情況，將XXXXXX物業(yè)管理有限公司分區(qū)進行管理，根據(jù)不同的工作標準、要求實施分片的日常管理，科學合理而有效地配置利用人力、物力資源，并能以最快的速度和最好的質(zhì)量完成各項任務。

    3）根據(jù)XXXXXX物業(yè)管理有限公司不同裝修材料的特性，選用最適當?shù)臋C械、工具和達到ISO9001認證的國際品牌清潔劑，嚴禁使用強酸強堿等腐蝕性強、不符合環(huán)保標準的清潔劑，以確保財產(chǎn)安全，防患于未然，確保各設備材料的清潔、光澤度得以長期保持和延續(xù)。

    4）用正確的工作方案、技能保證每一個工作環(huán)節(jié)順利實施。我司將對員工進行公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、工作技能等方面的培訓，經(jīng)考試合格后方能持證上崗；強化員工的服務態(tài)度與技能考核，不斷提高員工的綜合素質(zhì)；通過建立競爭機制，倡導員工“微笑服務在崗位”，激發(fā)員工的積極性，持續(xù)提升服務技能和服務質(zhì)量。

    5）按照 ISO9001、ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系運作，公司全體員工遵循以下準則，努力實現(xiàn)以下質(zhì)量環(huán)境目標：

    A、以法治司—一公司所有活動嚴格依據(jù)國家法律法規(guī)和ISO9001、ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的要求辦事。

    B區(qū)、專業(yè)化管理—一全體員工熟練掌握本職業(yè)務，做到先培訓后上崗，培訓率100％，努力創(chuàng)造具有一流技術的專業(yè)化水平的員工隊伍。

    C、零缺陷管理—一強化預防控制和監(jiān)督，整合有效的質(zhì)量運行，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決。保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％。實現(xiàn)人人講質(zhì)量、人人抓質(zhì)量，上一道工序質(zhì)量不合格不交給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。

    D、做‘星級’清潔員--盡最大努力滿足顧客的要求，對顧客反映的問題要做到隨叫隨到、隨到隨改，在一個工作日內(nèi)提出整改意見，并反饋給顧客，努力提高顧客滿意度。

    E、為保證XXXXXX物業(yè)管理有限公司“整潔、舒適”的居住、辦公環(huán)境，我司特制定了安全生產(chǎn)管理規(guī)定，實施“三級安全教育制度”，將安全、質(zhì)量工作逐級落實到點、落實到人。

    F、建立從保潔員工、班長、主管、主任、區(qū)域經(jīng)理、公司質(zhì)量環(huán)境領導小組 的“五級質(zhì)量監(jiān)控體系”，實行層級負責，層層把關。每級管理人員都有自己明確的職責和權限，每位員工都能熟悉操作規(guī)程和規(guī)章，形成事事有人管，環(huán)環(huán)有著落，人人抓質(zhì)量的局面。

2、管理特色

    1）專業(yè)保潔：我公司自2002年從事專業(yè)保潔服務以來，至今已近10年，豐富的保潔經(jīng)驗，熟悉XXXXXX物業(yè)管理有限公司運作的模式和制度，可將保潔工作與XXXXXX物業(yè)管理有限公司運營中產(chǎn)生的具體問題，解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層。

    2）雙贏管理：我司有叁仟多名有豐富保潔經(jīng)驗的保潔員工，還培養(yǎng)了近百名專項保潔骨干做為班長、組長和儲備班長，并積累了一整套保潔的招聘、培訓制度。一旦我司中標，所需要的班長以上骨干和部分員工，將從熟練的班長、員工中挑選，一上崗便能馬上進入角色，可減少保潔工作與XXXXXX物業(yè)管理有限公司運營的磨合期，又將大大減輕XXXXXX物業(yè)管理有限公司相關部門對保潔管理精力的投入，共創(chuàng)雙贏。

    3）以顧客為關注焦點：我司積極實施以顧客為關注焦點的顧客服務理念，想客戶所想，想客戶所需，不打折扣、不講價錢、不計條件響應客戶需求。

    4）管理嚴格、制度健全、機制靈活：我司既有現(xiàn)代企業(yè)管理嚴格的特點，又有適應市場的靈活經(jīng)營機制。

5）實力雄厚、設備先進：現(xiàn)代化清運車輛、保潔機械設備、工器具。總投資超500萬元，擁有美國、德國、瑞士等國全自動洗地機、拋光機、單擦機、吸塵吸水機等100余臺套。

6）招之即來、來之能戰(zhàn)：我司有“大團隊”作戰(zhàn)的組織管理能力，現(xiàn)有訓練有素的員工一千多名，如有突發(fā)任務，可在最短的時間內(nèi)抽調(diào)員工到場支援。

    7）服務范圍廣、服務項目多：我司還擁有自己的清運設備、園林綠化、除‘四害”等專業(yè)隊伍。除了向客戶保潔服務外，還可提供與之相配套的垃圾清運、化糞池清理、綠化養(yǎng)護、除‘四害”、等專業(yè)服務。

    8）福利良好、隊伍穩(wěn)定：我司招收的員工都經(jīng)過品德審查、身體檢查，每一位員工都建立了完整的人事檔案（本人身份證復印件、勞務證、當年有效健康證、個人簡歷及員工上崗證等人公司根據(jù)國家有關規(guī)定，按期為骨干員工購買社會保險，并按國家有關規(guī)定支付員工基本工資、獎金、加班費、夜班費等。公司嚴格執(zhí)行各項勞動保護規(guī)定，員工隊伍穩(wěn)定、士氣高昂。

9）專業(yè)水平、豐富經(jīng)驗：我司從多年來的歷程，積累了豐富的保潔和管理經(jīng)驗，擁有一支全功能的專業(yè)隊伍，能承擔任何場所、任何專業(yè)、任何艱巨的保潔任務。

3、管理目標

    3.1質(zhì)量環(huán)境目標。按照ISO9001、ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系運作，公司全體員工遵循以下準則，努力實現(xiàn)以下質(zhì)量環(huán)境目標：

    嚴格以法治司—一公司所有活動將依據(jù)國家法律法規(guī)和 ISO90C1、ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的要求辦事。

    實施專業(yè)化管理—一全體員工熟練掌握本職業(yè)務，做到先培訓舊上崗，培訓率100％，努力創(chuàng)造具有一流技術的專業(yè)化水平的員工隊伍。

    推行零缺陷管理——強化預防控制和監(jiān)督，整合有效的質(zhì)量運行，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決，不出不合格產(chǎn)品。保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％。實現(xiàn)人人講質(zhì)量、人人做質(zhì)量、人人抓質(zhì)量，上一道工序質(zhì)量不合格不交給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。

    做“星級’清潔員——盡最大努力滿足顧客的要求，對顧客反映的問題要做到隨叫隨到、隨到隨改，在一個工作日內(nèi)提出整改意見，并反饋給顧客，努力提高顧客滿意度。

    3.2安全管理目標。全年不發(fā)生責任死亡事故； 1000元以上事故不超過1起；1000元以下30O元以上事故不超過2起；

    3.3質(zhì)量管理目標。員工先培訓后上崗，培訓率100％，員工業(yè)務知識、職業(yè)道德素質(zhì)培訓有效率 98％，專業(yè)技能再培訓不少于 2次／月；員工流動率控制在10％以內(nèi)；保潔日檢合格率100％，優(yōu)良率不低于96％；工作計劃完成率100％；XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔投訴率控制在 1％以下；顧客服務滿意度達到96％以上。

4、創(chuàng)優(yōu)計劃

創(chuàng)優(yōu)方針：通過專業(yè)化的XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務，配合XXXXXX物業(yè)管理有限公司安全運營，塑造XXXXXX物業(yè)管理有限公司形象品牌，實現(xiàn)最好的經(jīng)濟效益和社會效益。

    創(chuàng)優(yōu)目標：超越其它同類型寫字樓保潔，為XXXXXX物業(yè)管理有限公司增色。

    創(chuàng)優(yōu)措施及計劃：

   4.1以主人翁精神，全力配合XXXXXX物業(yè)管理有限公司正常運營。創(chuàng)優(yōu)的頭必須開好。我司一旦中標，即在規(guī)定時限內(nèi)，調(diào)集骨干及熟練員工進場，開展工作。相關專業(yè)設備即時到場投入使用。熟悉XXXXXX物業(yè)管理有限公司場地及運營運作，絕對不能因操作失誤或忙亂而產(chǎn)生XXXXXX物業(yè)管理有限公司設備損壞和衛(wèi)生質(zhì)量下降，影響XXXXXX物業(yè)管理有限公司的正常運營，損害XXXXXX物業(yè)管理有限公司的形象。同時，我司把自己作為XXXXXX物業(yè)管理有限公司的一員，以主人翁精神，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，既做好本職業(yè)務，又想XXXXXX物業(yè)管理有限公司之所想，還想XXXXXX物業(yè)管理有限公司之未想，凡是有利于XXXXXX物業(yè)管理有限公司的事，只要是我司力所能及的，都主動積極去做，為XXXXXX物業(yè)管理有限公司排難解憂；力所不能及但又發(fā)現(xiàn)必須解決的（特別是一些專業(yè)性、技術性問題），提出建議，為XXXXXX物業(yè)管理有限公司出謀劃策，共創(chuàng)XXXXXX物業(yè)管理有限公司舒適、整潔的購物環(huán)境。

4.2以扎實細致工作，全力配合XXXXXX物業(yè)管理有限公司的工作。在清潔和管理都處于磨合期，難免出現(xiàn)混亂。我司將增派人力，做好保潔，同時讓每一位顧客都能看到XXXXXX物業(yè)管理有限公司的有序管理和清潔環(huán)境，成為XXXXXX物業(yè)管理有限公司創(chuàng)優(yōu)的義務宣傳員。

4.3高標準嚴格要求，全力做好本職工作，確保實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目標。我司的戰(zhàn)略意圖是，成為XXXXXX物業(yè)管理有限公司長期的保潔業(yè)務合作伙伴，而非只做一年半載，短期行為。創(chuàng)優(yōu)不僅是XXXXXX物業(yè)管理有限公司的事，也是我司的事。如果我司在XXXXXX物業(yè)管理有限公司也能成功創(chuàng)優(yōu)，則我司在商場保潔行業(yè)的領先地位更加牢固，實現(xiàn)做大做強做優(yōu)的發(fā)展目標。因此，我司一定會認真履行承諾，嚴格遵守合同，通過不斷優(yōu)化和落實質(zhì)量管理保證體系，達到XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔創(chuàng)優(yōu)的目標。

     4.4八大員服務。保潔人員除了做好保潔員工的工作外，還應根據(jù)XXXXXX物業(yè)管理有限公司的實際需要，義務擔任引導員、服務員、安全員、宣傳員、救護員、監(jiān)督員、綜合治理員的工作，與XXXXXX物業(yè)管理有限公司人員共同疏導XXXXXX物業(yè)管理有限公司顧客和維護XXXXXX物業(yè)管理有限公司的良好形象。

    4.5開展以微笑服務在崗位為主要內(nèi)容的創(chuàng)優(yōu)活動。以微笑服務為起點，創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)XXXXXX物業(yè)管理有限公司優(yōu)質(zhì)服務。

    4.6 青年安全生產(chǎn)示范崗。通過‘青年安全生產(chǎn)示范崗”的建設，完善各項安全規(guī)章制度，強化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理。我司進入XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務后，首先開展‘安全生產(chǎn)，青年先行”為內(nèi)容的青年安全生產(chǎn)示范崗活動，提高員工的安全素質(zhì)和安全意識，變以往的‘要我安全’為“我要安全’和“我會安全’，做到不僅有安全意識，還有安全技能，不傷害自己；不傷害他人：不被他人傷害。安安全全工作，偷愉快快生活。

    4.7崗位能手競賽。我司進入XXXXXX物業(yè)管理有限公司服務后，將迅速開展崗位能手競賽活動，通過競賽，樹立一批崗位能手，使員工學習標桿，趕有標兵，使全體員工個個成為服務XXXXXX物業(yè)管理有限公司的能工巧匠。

5、安全管理

    安全生產(chǎn)不僅關系到整個XXXXXX物業(yè)管理有限公司的正常運作，而且關系到廣大顧客各每一位員工的生命安全。因此，按照有關安全法規(guī)、條例，正確處理運營安全與XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務的關系，建立可靠的XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務安全體系。

     5.1安全生產(chǎn)管理組織

    公司成立安全生產(chǎn)委員會，公司總經(jīng)理任主任，公司分管領導及各部門經(jīng)理為成員，設專職安全員一人，具體負責安全生產(chǎn)委員會的日常工作。隊、班組均設兼職安全員，負責本隊、班組的安全生產(chǎn)工作，從組織上保證安全生產(chǎn)萬無一失。

   5.2堅持貫徹‘安全第一、預防為主”的方針，建立公司級、部門級、崗位級“三級安全教育制度’，加強對員工的安全教育和培訓，使每個員工高度重視安全工作，同時又知道如何做好安全工作。公司每月召開一次安全生產(chǎn)會議，分折安全生產(chǎn)形勢，部署安全生產(chǎn)工作，并及時處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的安全隱患。

   5.3以對生命、財產(chǎn)高度負責的精神，積極配合XXXXXX物業(yè)管理有限公司開展各種安全演練。根據(jù)季節(jié)、工作任務的變化，及時組織員工學習安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，積極組織消防、搶險救災等演練，積極參與各種應急演練，切實做好安全生產(chǎn)和事故防范工作。

   5.4結合XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務的安全生產(chǎn)特點，健全和完善安全管理制度，進一步落實XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務安全責任制。任命各班長、主管和部門經(jīng)理為本單位的安全生產(chǎn)責任人，對本單位的安全生產(chǎn)負全責。

   5.5建立安全生產(chǎn)獎勵和重大事故責任追究制度。對因玩忽職守、粗心大意、工作馬虎造成的事故要追究事故責任人和領導者的責任。對造成1000元以上損失的責任事故給予除名處理，1000元以下給予警告處分和賠償經(jīng)濟損失處理。對安全生產(chǎn)有突出貢獻的班組和個人，分別給予發(fā)放獎金和通報表揚的獎勵。

     5.5.6建立快速反應機制，制定突發(fā)事件應急方案，及時、有效解決XXXXXX物業(yè)管理有限公司運營保潔服務中發(fā)生的安全隱患，做到不拖延、不推倭、不留死角，使安全生產(chǎn)工作事事有人管、件件有落實。

6、員工安全管理

   6.1堅持先培訓后上崗。對擔負XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔的員工必須進行安全生產(chǎn)、消防知識、操作規(guī)程、《XXXXXX物業(yè)管理有限公司員工通用安全守則》等培訓，使其熟知安全生產(chǎn)規(guī)則、消防安全及行車安全規(guī)定，并經(jīng)考核合格后方可上崗。

   6.2建立從經(jīng)理到每個員工的崗位職責。將保潔員工必須具備的條件、崗位職責、員工守則等編制成《XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔員工手冊人發(fā)給員工作為學習，并做好記錄，以指導和考核員工行為規(guī)范的準則。督促每位員工要按員工手冊所規(guī)定的內(nèi)容認真履行自己的職責。

   6.3建立員工資料檔案，將培訓、考核、獎懲等情況存入檔案，作為員工晉升、辭退的依據(jù)。每月對員工的工作表現(xiàn)進行一次考核，考核結果與獎懲分配掛鉤。

   6.4按照國家有關法規(guī)，為員工購買社會保險，包括養(yǎng)老保險、工傷險等。

   6.5對派駐XXXXXX物業(yè)管理有限公司的保潔員工做到思想品德好、身體健康、四證齊全（身份證、失業(yè)證或勞務證、計劃生育證、當年有效的健康證），無犯罪記錄，并及時將員工有關資料復印件交甲方保衛(wèi)部門存檔。

   6.6教育員工嚴格遵守《XXXXXX物業(yè)管理有限公司員工通用安全守則》遵守勞動紀律，上班時保持精神飽滿。高空、帶電等危險作業(yè)要明確現(xiàn)場管理人員，管理人員不到場、作業(yè)前沒進行安全教育不開工。

6.7派駐XXXXXX物業(yè)管理有限公司的保潔員工要服從XXXXXX物業(yè)管理有限公司領導調(diào)度指揮，對各單位領導安排的工作不打折扣，積極協(xié)助完成好。逢展會特別時期按要求協(xié)助XXXXXX物業(yè)管理有限公司工作人員疏導顧客。

6.8公司根據(jù)每個員工遵守紀律、完成任務的情況給予獎勵和處罰。獎勵分為頒發(fā)獎金、通報表揚和其它獎勵；處罰包括扣發(fā)獎金、黃牌警告、紅牌警告，直至除名處理。

  6.9 新招聘的員工在上崗前要學習明了《保潔員員工手冊》的全部涵義，并簽訂《員工承諾》，自覺遵照執(zhí)行。如有違反，將接受公司的處罰。

7、使用環(huán)保型清潔劑

   7.1XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔工程清潔劑（包括各種清潔劑、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定：

   7.2在XXXXXX物業(yè)管理有限公司使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達到國家有關質(zhì)量和環(huán)保標準，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標準和產(chǎn)品化驗單。

   7.4嚴禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。