（一）清潔承包方承諾

    感謝貴司給我們提供參與XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)投標(biāo)的機(jī)會(huì)。按貴司提供的有關(guān)資料，以及XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔工作的實(shí)際情況，我們擬定了《XXXXXX物業(yè)管理有限公司清潔投標(biāo)書》現(xiàn)呈報(bào)貴司。

    如貴司給予我們服務(wù)的機(jī)會(huì)，我們將遵循“讓顧客省心省力省錢，使環(huán)境更凈更美更新”的質(zhì)量環(huán)境方針，恪守“以誠(chéng)為本、以質(zhì)為準(zhǔn)”的服務(wù)理念，保證按時(shí)、按質(zhì)、按量履行合同，一絲不茍地做好每一項(xiàng)工作，做到履行合同不漏項(xiàng)，投入人力不偷工，使用物料不偷減，工作流程不取巧，杜絕使用劣質(zhì)清潔劑，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)保障，并做到持續(xù)改進(jìn)，以一流的服務(wù)、一流的管理、一流的質(zhì)量，確保XXXXXX物業(yè)管理有限公司成為深圳精神文明窗口，成為深圳市衛(wèi)生最好、環(huán)境最佳的工作、生活場(chǎng)所。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們鄭重承諾：

（二）清潔服務(wù)總體管理思路

XXXXXX物業(yè)管理有限公司在深圳具有較大影響力，所以清潔工作一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，建立完善的管理機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制，提高員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立員工主人翁精神，創(chuàng)建溫馨的服務(wù)。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，為做好現(xiàn)場(chǎng)清潔工作我司建議、計(jì)劃如下：

一、前期進(jìn)駐

1、一旦貴公司給機(jī)會(huì)給我司中標(biāo)進(jìn)駐，我司將安排管理部、品質(zhì)部、人力資源部、機(jī)動(dòng)隊(duì)同步進(jìn)場(chǎng)。清潔部負(fù)責(zé)項(xiàng)目崗位安排、人員編制調(diào)整，作業(yè)流程與定期作業(yè)計(jì)劃的制定及落實(shí)，品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目清潔質(zhì)量的監(jiān)管、安全意識(shí)、員工形象、素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、實(shí)際操作技能等的培訓(xùn)，人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目周邊實(shí)際情況進(jìn)行人員招聘，機(jī)動(dòng)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)石材全面進(jìn)行晶面處理和因項(xiàng)目缺編制人員的頂崗支持。

二、現(xiàn)場(chǎng)管理

    1、大堂、外圍、內(nèi)圍、洗手間等崗位以及尤為重要，必須對(duì)崗位員工素質(zhì)、工作技能、細(xì)節(jié)、服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀、思想品德進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

    2、為提高員工形象和工作效率，商業(yè)崗位員工需裝備挎包并配備毛巾、噴壺、清潔劑等工具及配備多功能手推車。

    3、石材晶面處理是一個(gè)有高技術(shù)含量、專業(yè)的清潔工作，我們?cè)谧龊镁嫣幚砗笠姓_的養(yǎng)護(hù)方法：①在每個(gè)門的入口處鋪放地墊，盡量減少人員將沙粒帶進(jìn)，防止沙粒對(duì)石材磨損。②定期對(duì)石材進(jìn)行拋光護(hù)理，以保持石材亮度（光澤度）③每天清潔工作人員不能對(duì)石材地面進(jìn)行濕拖，應(yīng)用干塵推布噴上靜電吸塵劑對(duì)地面進(jìn)行清潔，如果遇到地面有酒汁、果汁、茶汁等污漬應(yīng)立即用毛巾、清潔劑進(jìn)行局部處理。

二、培訓(xùn)計(jì)劃：定期由公司培訓(xùn)部、項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

1、安全文明生產(chǎn)：機(jī)械操作、清潔劑使用、地面防滑、高空作業(yè)、上下班安全等。

2、形象：統(tǒng)一工作服、鞋子、發(fā)夾、工牌，著裝整潔，保持良好的儀態(tài)。

3、禮節(jié)禮儀：服務(wù)文明用語(yǔ)、服務(wù)禁用語(yǔ)禮貌、微笑待人。

4、服務(wù)意識(shí)：職業(yè)榮譽(yù)感、責(zé)任感（甲乙雙方一家人，融入XXXXXX物業(yè)管理有限公司一份子的思想）、專業(yè)服務(wù)態(tài)度。

5、員工專業(yè)技能：重點(diǎn)崗位一對(duì)一培訓(xùn)，一般崗位以點(diǎn)代面培訓(xùn)，做到言傳身教。

三、清潔品質(zhì)監(jiān)督管理

1、現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理必須按公司規(guī)定制定上月工作總結(jié)、本月工作計(jì)劃、周計(jì)劃、定期作業(yè)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等，按計(jì)劃付諸實(shí)施并由甲方簽字確認(rèn)。每日必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不同區(qū)域進(jìn)行檢查并填寫檢查記錄表，同甲方負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好的溝通、聽(tīng)取意見(jiàn)， 每日必須做到三會(huì)三檢，即早會(huì)、中會(huì)、晚會(huì)；檢查員工形象著裝、品質(zhì)，由區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。

2、公司區(qū)域經(jīng)理、管理部、品質(zhì)部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作不定期協(xié)助檢查，并做好每日工作記錄（需甲方簽字確認(rèn)），負(fù)責(zé)人巡查項(xiàng)目記錄表，清潔檢查記錄表，顧客反饋信息表等。由公司總經(jīng)辦進(jìn)行監(jiān)督。

3、以人為本，突顯人性化管理，關(guān)愛(ài)員工生活、工作、福利等，多組織開(kāi)展提高員工凝聚力、積極性的活動(dòng)，深入開(kāi)展企業(yè)文化工作。

4、為保障現(xiàn)場(chǎng)員工素質(zhì)，除加強(qiáng)培訓(xùn)外，每月由公司品質(zhì)部、管理部結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核。建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于優(yōu)秀員工、先進(jìn)員工、有突出貢獻(xiàn)員工給予定額獎(jiǎng)勵(lì)；如有不合格員工必須進(jìn)行一定處理或調(diào)回公司總部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或者調(diào)離本項(xiàng)目，再由公司人力資源部赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期招聘。

日常禮貌用語(yǔ)

一、 常用禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”。

一、 見(jiàn)面語(yǔ)：“早上好”、“ 下午好”、“晚上好”、“您好”；

一、 感謝語(yǔ)：“謝謝”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”；

一、 致歉語(yǔ)：“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”；

一、 接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”等；

一、 請(qǐng)托語(yǔ)：“勞駕”、“借光”、“有勞您”等等；

一、 征詢語(yǔ)：“你有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進(jìn)來(lái)嗎”、“您看這樣做行嗎”等；

一、 忌諱語(yǔ)：“我剛做過(guò)”、“我不知道”、“不關(guān)我的事”、“我正忙著呢”、“你有話就說(shuō)，管我姓什么”、“我就這個(gè)態(tài)度，你問(wèn)那么多干嘛”、“我下班了”。

員工月度綜合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目名稱：                                                                   年      月

                               獎(jiǎng)   勵(lì)  

1、平時(shí)工作積極主動(dòng)，任勞任怨者，年度被評(píng)為優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)20分；

2、工作中經(jīng)常提出合理化建議，并被公司采納者獎(jiǎng)10分；

3、在保證清潔質(zhì)量的同時(shí)，嚴(yán)格控制開(kāi)支、節(jié)約材料費(fèi)用，有顯著成效者獎(jiǎng)10分；

4、揭發(fā)損害客戶利益和違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡者獎(jiǎng)10分；

5、拾金不昧（包括有價(jià)值的物品）受到客戶表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)10分；

6、工作突出，勤勞實(shí)干，受到客戶口頭（書面）表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)10分；

7、經(jīng)確認(rèn)為保護(hù)集體財(cái)產(chǎn)及客戶財(cái)產(chǎn)，見(jiàn)義勇為者獎(jiǎng)20分；

8、有甲乙雙方是一家人的精神，主動(dòng)匯報(bào)物業(yè)有損壞設(shè)施或其它，每次獎(jiǎng)2分；

9.能夠及處理職責(zé)外的突發(fā)事件，獎(jiǎng)3分；

10.工作中能夠開(kāi)展技術(shù)革新，獎(jiǎng)10分；

11.參加公司組織的活動(dòng)獲得第一名的，獎(jiǎng)10分；

12.因個(gè)人或團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)突出被客戶公司或本公司樹(shù)典型的，獎(jiǎng)10分；

13.及時(shí)了現(xiàn)事幫隱患，為公司挽回?fù)p失的，獎(jiǎng)10分；

注：每分10元