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一、交接過渡分類

序號	分類	目的
1	前期接管(合同開始)	根據(jù)項目的招標文件要求及現(xiàn)場實際情況,組建項目部,全面介入該項目,更好的掌握該項目的各項工作現(xiàn)狀
2	后期（合同截止）	與下一任承包單位做好相應(yīng)的移交工作

二、具體服務(wù)方案

（一）前期接管服務(wù)方案

1、總目標。

（1）做好保潔設(shè)施的（如原環(huán)衛(wèi)所車輛設(shè)備、小水站、果皮箱、保潔車、小水車、工具房、垃圾桶等環(huán)衛(wèi)工具）的接管移交工作，防止固有資產(chǎn)的流失；

（2）優(yōu)先接納原業(yè)主從事該項目的保潔人員，并依照勞動合同法的相關(guān)規(guī)定與員工簽訂勞動合同，保證人員的穩(wěn)定，確保交接工作的平穩(wěn)過渡；

（3）接管的前期，充分調(diào)配公司各方面的支援，確保項目的保潔質(zhì)量。

2、實施細則

職能

內(nèi)容

描述

項目情況

計劃

成立項目進場工作小組，負責前期籌備工作

（1）由公司總經(jīng)理擔任總指揮，項目經(jīng)理擔任副組長，項目部作為后勤保障和人員招聘工作。
（2）按指定日期到位常用和備用的機械配備、項目工具和工服等。
（3）領(lǐng)導(dǎo)小組組成

序號	姓名	職責
1
2

（4）交接物質(zhì)保障

序號	名稱	功用
1
2

組織

直線型管理職能結(jié)構(gòu)

①總經(jīng)理牽頭，全面組織人、財、物的調(diào)配，滿足項目需求；
②在組長領(lǐng)導(dǎo)下項目經(jīng)理充分利用項目和公司資源，和業(yè)主保持順暢的溝通，確保項目進場平穩(wěn)過渡；
③后勤部門負責合同的落實工作，補充購買必要的保潔設(shè)備；項目部負責前期介入工作以及建立外部公共關(guān)系，同時對項目服務(wù)過程中已經(jīng)存在或可能發(fā)生的問題提出意見和建議，定期與公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，做好各項籌備工作。

實施

前期服務(wù)準備工作

（1）人員準備工作
從項目組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、接手前期工作人員及具體工作分工等幾個方面進行人員方面的準備工作。
（2）與業(yè)主單位溝通
為更好地做好金利鎮(zhèn)城區(qū)及工業(yè)園區(qū)保潔及清運服務(wù)項目的保潔工作,與業(yè)主單位,即肇慶市高要區(qū)金利鎮(zhèn)人民政府的溝通是必不可少的。在正式進場后應(yīng)向該單位呈報各部門的負責人名單,輪班情況.并向該單位索取管理人員的聯(lián)系電話。在正常管理中,每月以報表的形式向該單位報告保潔情況,有特殊情況應(yīng)馬上向該單位的相關(guān)部門的人員匯報。
（3）辦公場地的準備工作
擬在當?shù)卦O(shè)立項目部,并租賃辦公場所做為項目部現(xiàn)場辦公地點。同時,裝配對講通訊設(shè)備,電話,傳真機,日光燈,配備抽風系統(tǒng),夏季配置空調(diào)。
辦公室內(nèi)配備:辦公桌椅,文具,電話,資料柜,工作資料表格,留言板,巡查情況登記表,對講機及飲水設(shè)備。
（4）再次對保潔范圍進行實地調(diào)查,做好項目保潔范圍的移交準備工作。
（5）招標文件中規(guī)定的環(huán)衛(wèi)設(shè)備進場的準備工作。

與原承包單位交接

（1）與原承包單位做好相關(guān)資料的接管,移交和整理工作。
（2）根據(jù)招標文件要求做好人員交接（原項目人員如愿意繼續(xù)保潔工作，我司愿意優(yōu)先聘請）工作，并依照我國勞動合同法的有關(guān)規(guī)定與員工簽訂勞動合同，負責按國家、省、市有關(guān)規(guī)定向工人支付不低于當?shù)刈畹凸べY標準的工資、社保、加班、勞保福利及有關(guān)的環(huán)衛(wèi)工人津貼等。
（3）我司對員工進行現(xiàn)有崗位匹配程序的分析，使得員工都能人適其崗。
（4）在項目接管三個月后，若員工確定與現(xiàn)有崗位不相匹配，我司會予以適當?shù)膷徫徽{(diào)整，并充分考慮員工的實際情況，掌握員工的技能狀況和家庭、經(jīng)濟狀況及工作表現(xiàn)，對員工進行合理安排。
（5）對員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而提高現(xiàn)有人員的專業(yè)技能水平和綜合能力

接管后的各項準備工作

協(xié)議確定簽定日期，并根據(jù)實際情況，舉行簡單的協(xié)議簽訂儀式。
（1）從接管或招聘的員工中精心選派具有豐富實踐經(jīng)驗的保潔工作骨干力量。日常保潔人員選派男性60周歲以下，女性50周歲以下，具備吃苦耐勞精神的員工。
（2）對所有工作人員要進行儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節(jié)、專業(yè)知識、操作技能等專業(yè)的培訓(xùn)，并經(jīng)過考核測評，持證上崗，以保證良好的人員素質(zhì)。
（3）根據(jù)以住的保潔工作經(jīng)驗和招標文件要求，我司將為該項目配備一批保潔工具，滿足日常保潔工作需要。
（4）制定各項工作實施方案，確保我司接管該項目后順利開展工作。

實施

具體流程

控制

控制標準

見“交接服務(wù)要求”之【XXX服務(wù)標準】及相關(guān)記錄表格

評估

獎懲細則

見【XXX考核細則】

（二）后期交接服務(wù)方案

1、移交內(nèi)容

1.1環(huán)衛(wèi)設(shè)施，包括：原環(huán)衛(wèi)所車輛設(shè)備、小水站、果皮箱、保潔車、小水車、工具房、垃圾桶等環(huán)衛(wèi)工具。

1.2 新承包單位從事該項目且有意愿繼續(xù)從事該崗位的保潔人員。

1.3 相關(guān)資料的接管,移交和整理工作。

2、實施方案

步驟	內(nèi)容	描述
一	移交前的準備工作	1、對該項目的所有工作資料進行統(tǒng)計、整理、分類。對現(xiàn)場的各種設(shè)施、設(shè)備做好清點工作，并將設(shè)施具體情況做相應(yīng)記錄，需要維修的做好維修工作。 2、對該項目工作人員的基本情況進行調(diào)整、了解，并整理成冊，以備與下一任承包單位交接之用。 3、根據(jù)工作人員意愿，做好工作人員的善后工作。
二	工作人員的選配和接管	1、人員配置原則各類管理的競爭其實質(zhì)是品牌、服務(wù)、價格及人才方面的競爭，我司在實行“以人為本”的基礎(chǔ)上，堅信“人才是效益的保證”的管理理念，以“精干、高效、敬業(yè)”為用人原則，確定“重學(xué)歷也重能力、重水平更重道德”的用人標準，嚴格把控人才選聘關(guān)。在管理隊伍建設(shè)上，采用規(guī)范管理和人性管理相結(jié)合的方式，運用績效與個人效益相結(jié)合的激勵機制，充分調(diào)動員工的工作積極性。通過實行3%的未尾淘汰控制率，確保管理目標得以實現(xiàn)。
		2、服務(wù)人員的來源保潔項目部各崗位所需人力資源配置實行公司總部領(lǐng)導(dǎo)管理下的雙向選擇，充分尊重項目經(jīng)理的選人和用人權(quán)，以保證項目經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍，保證能實現(xiàn)我們在本次投標中的各項承諾，最關(guān)鍵的是員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。項目部日常運作中的一項工作重點就是保證公司用人機制的有效推行，我們將通過競爭上崗、優(yōu)勝劣汰和各級崗位責任制來給予員工一定的工作和競爭壓力，通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來提高員工隊伍的素質(zhì)。為使本項目的人力資源得以保障，并培養(yǎng)成優(yōu)秀的保潔團隊，我司主要從以下途徑選用各類人員： 2.1、百分之百留用原有環(huán)衛(wèi)工人。 2.2、按雙向選擇和競爭上崗的方式，從我司其他保潔項目中抽調(diào)富有經(jīng)驗、愛崗敬業(yè)的人員充實本項目。 2.3、向社會公開聘用，通過培訓(xùn)留用合格人員。 3、人員的接管方案 3.1、根據(jù)項目實際情況進行摸底調(diào)查，了解人員結(jié)構(gòu)，工資待遇等情況； 3.2、指定合理，比原工人更優(yōu)越的工資、福利方案； 3.3、制定人員、設(shè)備應(yīng)急方案，落實應(yīng)急機動隊伍和設(shè)備到場待命； 3.4、召開接管動員大會，邀請業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)出席動員講話，歡迎老員工的加入，宣講我們的接管流程和公司應(yīng)急計劃。 3.5、按既定的接管日期做好前期工作，做好進場人員和設(shè)備的調(diào)撥。 3.6、為了順利平穩(wěn)過渡、交接，全面接收原有環(huán)衛(wèi)工人，不愿意到公司去的除外； 3.7、到公司3個月后再做調(diào)整，原則上男環(huán)衛(wèi)工人60歲，女環(huán)衛(wèi)工人50歲不再聘任，根據(jù)環(huán)衛(wèi)工人的身體狀況，工作情況，個別年齡超齡的環(huán)衛(wèi)工人可以繼續(xù)留在公司，簽好返聘協(xié)議； 3.8、超齡員工，超過3個月且被辭退員工，公司除了全額結(jié)清工資后，公司另外按照500元每人的標準對辭退員工進行補償。
三	移交的程序	1、與新承包單位做好人員交接工作，根據(jù)工作意愿做好工作人員的接收工作。 2、根據(jù)招標文件要求及現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備的分布情況，做好相關(guān)交接工作，有不一致的情況，及時反饋新承包單位進行重新確認。 3、與新承包單位在移交手續(xù)時，由人民政府監(jiān)督。移交的有關(guān)資料要分類登記造冊，一式三份，三方代表人分別簽字蓋章，各存一份。
四	有關(guān)問題的處理	工人工資不得低于市最低工資標準，對所聘用的工作人員按市勞動部門的有關(guān)規(guī)定簽訂勞動合同。其他福利待遇，按市勞動用工的相關(guān)標準執(zhí)行。
五	移交工作要求	1、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識。我司會從大局出發(fā)，按照要求，明確移交過程中的一切責任，確保移交工作的順利完成。 2、密切配合，通力協(xié)作。與新承包單位及時溝通情況，研究和分析在移交過程中出現(xiàn)的新情況和新問題，提出解決的辦法，按期完成移交任務(wù)，不得推遲。 3、加強學(xué)習，提高素質(zhì)。我司將組織項目人員，采取有效措施，熟悉項目日常工作，并按照項目實施計劃嚴格執(zhí)行，確陸城區(qū)保潔服務(wù)工作的順利進行。

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【案例分享】清潔環(huán)衛(wèi)“交接過渡服務(wù)方案”

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