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清潔環(huán)衛(wèi)文明作業(yè)方案【參考】

發(fā)布時(shí)間：2019-12-10 19:33
作者：格瑞戴西

清潔文明施工方案【范本】

 

管理
職能
要素
內(nèi)  容
文明作業(yè)是城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是我公司的一項(xiàng)基礎(chǔ)性管理工作，達(dá)到“安全文明示范單位”標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行文明作業(yè)條例，是我們的責(zé)任和義務(wù)，為此上海保潔公司【格瑞戴西】為保證文明作業(yè)

計(jì)劃

組織管理計(jì)劃

1、項(xiàng)目內(nèi)成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長的文明作業(yè)辦公小組；
2、建立崗位責(zé)任制度，而且反文明作業(yè)同經(jīng)濟(jì)利益掛鉤；
3、設(shè)立獎(jiǎng)懲制度。
4、健全管理資料，上級(jí)關(guān)于文明作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、法律、法規(guī)等資料齊全，作業(yè)現(xiàn)場的作業(yè)日記中有文明作業(yè)內(nèi)容，文明作業(yè)自檢資料完整，填寫內(nèi)容符合要求，手續(xù)齊全，文明作業(yè)教育、培訓(xùn)、考核均有計(jì)劃資料，文明作業(yè)活動(dòng)記錄全面整潔。

現(xiàn)場管理計(jì)劃

1、建立文明作業(yè)管理制度，建立“文明作業(yè)辦公”領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)作業(yè)現(xiàn)場的文明作業(yè)，實(shí)行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合責(zé)任落實(shí)到人，使整個(gè)作業(yè)現(xiàn)場有一個(gè)干凈、整齊的工作環(huán)境，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化文明環(huán)境。
2、作業(yè)過程中，所有的環(huán)衛(wèi)設(shè)施和機(jī)械設(shè)備堆放按指定位置排列，做到整潔有序，并設(shè)置標(biāo)簽，物料要存放到倉庫中并做好領(lǐng)用登記。
3、環(huán)衛(wèi)車輛進(jìn)出場地必須干凈整潔，車輛運(yùn)輸避免灑落。運(yùn)輸車輛嚴(yán)禁拋灑，違處以重罰。
4、在作業(yè)現(xiàn)場周圍設(shè)置警示燈，以告試車輛和行為注意安全。
5、項(xiàng)目部實(shí)行掛牌作業(yè)，注明項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、責(zé)任人，明確督促電話，接受社會(huì)監(jiān)督。
6、辦公室內(nèi)必須圖表整齊，辦公制度必須掛牌，作業(yè)內(nèi)部資料齊全。
7、所有作業(yè)人員佩帶工作證、穿工衣，以使分工情況一目了然。

群眾關(guān)系計(jì)劃

1、積極加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厝罕姷臏贤?，并做好宣傳工作，相互理解、相互尊重、和睦相處。加?qiáng)對(duì)垃圾清運(yùn)的管理工作，以免污染環(huán)境，給當(dāng)?shù)厝罕妿聿槐悖?br>2、制訂合理的作業(yè)方案，盡量禁止使用大型機(jī)械，減少噪音，保證附近居民正常休息；
3、多開通對(duì)外的聯(lián)系渠道，認(rèn)真履行業(yè)主的部署，積極協(xié)助業(yè)主方的工作，服從業(yè)主方的安排。虛心接受業(yè)主方的質(zhì)量監(jiān)督，認(rèn)真執(zhí)行業(yè)主方的指令，積極配合業(yè)主方的工作，在業(yè)主方的領(lǐng)導(dǎo)下，力爭計(jì)劃合理，作業(yè)順利。
 

職工素質(zhì)教育計(jì)劃

1、加強(qiáng)對(duì)職工技術(shù)教育的同時(shí)，加強(qiáng)職工的精神文明教育，組織豐富多彩的文體活動(dòng)，增加高尚品德，每年進(jìn)行一次文明職工的評(píng)選活動(dòng)。
2、教育計(jì)劃內(nèi)容展示
 

組織

文明作業(yè)辦

公司成立以項(xiàng)目經(jīng)理為首，由項(xiàng)目主管、安全主任、保潔領(lǐng)班等參加的文明作業(yè)辦公小組，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常文明作業(yè)的監(jiān)督，并以公司文明作業(yè)副經(jīng)理及質(zhì)安部成員組成公司文明管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)安全作業(yè)保證體系的管理，組織對(duì)文明作業(yè)進(jìn)行突擊檢查，確保文明作業(yè)萬無一失。

管理框架

 

作業(yè)辦
職責(zé)

1、作業(yè)安全職責(zé)
1）依據(jù)國家及上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目部的具體情況，建立和完善文明作業(yè)管理的規(guī)章制度。
2）擬定和組織實(shí)施文明作業(yè)年度計(jì)劃，參與編寫文明作業(yè)組織設(shè)計(jì)。
3）監(jiān)督和指導(dǎo)項(xiàng)目部文明作業(yè)管理，定期組織檢查，落實(shí)整改措施、通報(bào)檢查情況。
4）積極開展文明作業(yè)達(dá)標(biāo)和創(chuàng)建文明單位活動(dòng)。
2、項(xiàng)目部職責(zé)
依據(jù)項(xiàng)目招標(biāo)文件，結(jié)合國家及上級(jí)有關(guān)規(guī)定，編寫具體細(xì)化的、有針對(duì)性、經(jīng)濟(jì)合理的文明作業(yè)方案。
3、材料設(shè)備部職責(zé)
貫徹落實(shí)ISO9001及公司有關(guān)機(jī)械設(shè)備材料管理的有關(guān)規(guī)定，做好現(xiàn)場環(huán)衛(wèi)機(jī)械設(shè)備、物料的使用、保養(yǎng)、存放和掛牌標(biāo)志的工作。
4、項(xiàng)目部文明作業(yè)崗位職責(zé)
（1）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：
1）貫徹落實(shí)國家的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按文明作業(yè)組織設(shè)計(jì)組織作業(yè)。
2）組織編制項(xiàng)目部文明作業(yè)管理規(guī)章制度，定期組織文明作業(yè)的檢查、評(píng)比，積極創(chuàng)建文明單位。
（2）項(xiàng)目主管職責(zé)：
1）協(xié)作項(xiàng)目經(jīng)理具體主管文明作業(yè)工作，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2）經(jīng)常監(jiān)督檢查辦公區(qū)、生活區(qū)的衛(wèi)生和作業(yè)區(qū)的場容狀況，及時(shí)糾正違規(guī)行為。
3）大力推廣文明作業(yè)，積極組織創(chuàng)建文明單位的活動(dòng)。
（3）安全主任職責(zé)
參與編寫項(xiàng)目文明作業(yè)組織設(shè)計(jì)，協(xié)助制定項(xiàng)目部文明作業(yè)管理規(guī)章制度。
（4）文明作業(yè)監(jiān)督員職責(zé)
1）監(jiān)督落實(shí)文明作業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)文明作業(yè)的日常管理。
2）檢查各班組、各工序、作業(yè)區(qū)文明作業(yè)的執(zhí)行情況，糾正和處罰違規(guī)行為，落實(shí)整改措施。
3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目文明作業(yè)的宣傳、教育及交底的工作。
（5）作業(yè)區(qū)責(zé)任人職責(zé)
1）嚴(yán)格貫徹落實(shí)文明作業(yè)管理規(guī)定，配合安全員做好文明作業(yè)的宣傳、教育工作。
2）負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)文明作業(yè)的日常管理工作。
3）積極配合項(xiàng)目部做好文明作業(yè)達(dá)標(biāo)和創(chuàng)建文明單位活動(dòng)。
（6）辦公區(qū)責(zé)任人職責(zé)
1）嚴(yán)格貫徹文明辦公的有關(guān)規(guī)定，保持辦公區(qū)的正常工作秩序。
2）堅(jiān)持每日例行檢查，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，做好值班記錄。
3）制止在辦公場所進(jìn)行聚賭、大聲喧嘩等不良行動(dòng)。
（7）保潔領(lǐng)班職責(zé)
1）認(rèn)真學(xué)習(xí)、熟悉國家、省市有關(guān)規(guī)定。
2）做好班組、上崗工人的班前文明作業(yè)的宣傳、教育及交底工作。
3）加強(qiáng)現(xiàn)場文明作業(yè)的管理，做到工完場清、機(jī)具潔凈。
（8）員工職責(zé)
1）維護(hù)文明環(huán)衛(wèi)形象，自覺遵守項(xiàng)目文明作業(yè)的有關(guān)規(guī)定。
2）做文明員工，文明作業(yè)，積極參與創(chuàng)建文明單位活動(dòng)。
 

實(shí)施

儀容儀表

通過開展崗前培訓(xùn)、崗位中的指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等對(duì)保潔員進(jìn)行素質(zhì)養(yǎng)成教育，重點(diǎn)突出文明作業(yè)規(guī)范的學(xué)習(xí)。

精神飽滿，儀表整潔；上班穿工作服，佩帶工號(hào)牌；男士不留長發(fā)，女士化清雅淡妝。

服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；文明服務(wù)禮貌待人，使用文明禮貌用語；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神；自覺接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛心接受意見和建議。

作業(yè)紀(jì)律

1、履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律。
2、遵守公司管理規(guī)章制度。
3、崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會(huì)客。
4、非工作需要，不得擅自進(jìn)入其他場所。
5、愛護(hù)公共財(cái)務(wù)，不得做任何有損他人的行為。
6、禁止往窖井、綠化帶內(nèi)倒垃圾。
7、不得將工具擺在人行道、車行道等，影響觀瞻的地方。
8、清掃時(shí)盡量低抬掃把，避免大面積揚(yáng)塵，給過往行人和門面房造成影響。
9、電瓶垃圾運(yùn)輸車及人力垃圾收集車不能外溢，滴漏。保持密封狀態(tài)運(yùn)輸。

車容車貌

由于保潔車輛在道路清掃保潔時(shí)引人非常注目，如果車身很臟會(huì)影響觀瞻，如果進(jìn)入居民區(qū)或人流量大的道路作業(yè)時(shí)會(huì)讓市民反感，所以保持車輛外表的清潔尤為重要，并接受市民和上級(jí)主管部門的監(jiān)督。

擾民規(guī)避

1、在居民區(qū)內(nèi)作業(yè)時(shí)盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞聲音。
2、車輛按時(shí)檢修，避免發(fā)出噪音影響周圍居民休息；在休息時(shí)間不大聲喧嘩。
3、垃圾收集時(shí)輕拿輕放，避免揚(yáng)塵。

控制

管理理念

1、本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量方針
我們用科學(xué)規(guī)范的管理、高效精細(xì)的服務(wù)、安全舒適的環(huán)境、持續(xù)改進(jìn)的追求來作為本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量方針。
2、本項(xiàng)目中員工行為準(zhǔn)則
以誠懇勤奮做人，用踏實(shí)高效做事。
3、本項(xiàng)目的企業(yè)管理理念
“讓環(huán)境更潔凈，讓生活更美好”，這個(gè)就是我們對(duì)本項(xiàng)目的管理理念。
4、對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)宗旨
我公司將以科學(xué)化的管理方式、規(guī)范化的管理制度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量為您創(chuàng)造潔凈、優(yōu)雅、綠色的居住環(huán)境；實(shí)行“讓環(huán)境更潔凈、讓生活更美好”的宗旨，堅(jiān)持“服務(wù)第一、質(zhì)量第一、客戶第一、信譽(yù)第一”的四大服務(wù)原則

基本原則

1、對(duì)于我們的服務(wù)對(duì)象，我們需要用心去服務(wù)。
2、文明工作是我們與業(yè)主方溝通的一種重要方式，通過它可以拉近與業(yè)主方的距離。
3、文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。
4、中國人的語言豐富多彩，不同的語氣產(chǎn)生的效果是截然不同的；語氣的高、低、軟、硬都非常關(guān)鍵，表達(dá)的意思只可意會(huì)不可言傳；語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是息息相關(guān)的。我們作為運(yùn)行管理人員，需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點(diǎn)，讓我們以滿足業(yè)主方的需求為出發(fā)點(diǎn)，大膽加強(qiáng)文明語言技巧，將文明操作用語貼近業(yè)主方的需求。以此提高我們的服務(wù)質(zhì)量、樹立品牌形象。

崗位規(guī)范

（一）我方人員在上班時(shí)要做到：
1、對(duì)本項(xiàng)目中，上級(jí)下達(dá)的命令、要求、工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。
2、對(duì)上級(jí)的工作部署完畢應(yīng)立即行動(dòng)，有臨時(shí)交待的其它任務(wù)也應(yīng)積極完成。
3、工作人員在工作中不扯閑話、不吃零食，不在辦公室抽煙，不串崗。
4、辦公室人員的辦公桌面要保持整齊、干凈，文件要?dú)w檔；地面也要保持清潔。
5、辦公室人員離開自己的座位時(shí)要整理桌子，知會(huì)同事：“告訴來訪人員，主人未遠(yuǎn)離”。
6、辦公室人員長時(shí)間離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事，并電話告知來訪人員：“主人已外出”。
7、辦公人員在工作時(shí)間需要上網(wǎng)時(shí)，不做與工作無關(guān)的事情。
8、辦公人員不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
9、辦公人員在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。
10、我司工作人員要坐有坐相、站有站相；舉止自然大方、不矯揉造作；走路步伐有力，無緊急情況不要奔跑。
（二）下班時(shí)：
1、各人員下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
2、有任務(wù)的人員，考慮好第二天的任務(wù)，并記錄在本子上。
3、在辦公室的人員關(guān)好所有用電設(shè)備電源,鎖好門窗。
4、辦公室人員需要加班時(shí)，走時(shí)要查看是否有人在公司；無人時(shí)，要檢查下公司的門窗、電源等，確保無誤，方可離開。
（三）工作方法、態(tài)度：
1、下級(jí)接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖；虛心聽上級(jí)說話，有疑點(diǎn)必須提問。
2、指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上級(jí)的指示開始實(shí)行。
3、下級(jí)應(yīng)遵守上級(jí)指示的方法和順序，或視工作的目的而定。
4、各部門或小隊(duì)在實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
5、各等級(jí)員工工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上級(jí)報(bào)告。
6、各區(qū)域人員在工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上級(jí)報(bào)告,請(qǐng)求如下提示。
7、在實(shí)行上級(jí)任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問要和上級(jí)商量。
8、各員工匯報(bào)工作時(shí)，要根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見，不得弄虛作假推脫責(zé)任或挾私報(bào)復(fù)陷害他人。
9、各員工在工作受挫的時(shí)候，要虛心接受意見和批評(píng)；認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次；不能失去信心、不要逃避責(zé)任。
10、同事之間相處要和睦、相互理解、信任；對(duì)上級(jí)要尊敬。
11、同事之間互相交談時(shí)要使用文明用語，要虛心、耐心，樂于助人。
 

思想作風(fēng)

  運(yùn)行管理人員思想作風(fēng)內(nèi)容，總結(jié)起來主要是幫助大家樹立服務(wù)意識(shí)、“五勤”思想和“五愛”觀念
1、服務(wù)意識(shí)
引導(dǎo)和教育全體人員樹立“服務(wù)第一，客戶至上”的思想，全心全意為客戶。具體做到：服務(wù)態(tài)度----文明禮貌；對(duì)客戶和同事要面帶微笑，多用敬語，“請(qǐng)”、“謝”字不離口。
服務(wù)行為-----合理規(guī)范；服務(wù)效率-----及時(shí)快捷克；服務(wù)效果----客戶滿意。
2、“五勤”思想
   五勤，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動(dòng)腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做了溝通，多動(dòng)手，經(jīng)常巡查。
3、“五愛”思想
愛公司------熱愛本行業(yè)務(wù)；
愛崗位------熱愛運(yùn)行管理工作崗位；
愛服務(wù)-------熱心為客戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量；
愛信譽(yù)--------愛護(hù)公司信譽(yù)，在客戶中樹立良好形象。
4、保密
   未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)管理處及公司的任何資料，管理處的一切有關(guān)文件和資料不得交給無關(guān)人員。如有他人參觀、學(xué)習(xí)或咨詢，應(yīng)由管理處統(tǒng)一安排接待。

職業(yè)道德

1、職業(yè)道德是指同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)所需要的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，而且能體現(xiàn)本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)，是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體化。
2、 職業(yè)道德的五項(xiàng)基本規(guī)范：“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾”。愛崗敬業(yè)就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，誠誠懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。愛崗與敬業(yè)總的精神是相通的，是相互聯(lián)系在一起的，愛崗與敬業(yè)的基礎(chǔ)，敬業(yè)是愛崗的具體表現(xiàn)，不愛崗就很難做到敬業(yè)，不敬業(yè)就很難說是真正愛崗。只有愛崗敬業(yè)才能做到干一行愛一行、鉆一行、精一行。
3、所為誠實(shí)，就是忠誠老實(shí)，不講假話。所謂守信，就是信守諾言，說話算數(shù)，講信譽(yù)，重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。誠實(shí)守信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的原則，誠實(shí)守信是每一個(gè)行業(yè)樹立形象的根本。
4、文明服務(wù)群眾是對(duì)所有從業(yè)人員的要求，每個(gè)從業(yè)人員都是群眾的一員，既是為別人服務(wù)的主體，又是別人服務(wù)的對(duì)象，每個(gè)人都有亨受他人職業(yè)服務(wù)的權(quán)力，同時(shí)又承擔(dān)著為他人作出職業(yè)服務(wù)的義務(wù)，因此，文明服務(wù)群眾作為職業(yè)道德，不僅僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)員工的要求，而且是對(duì)所有從業(yè)者的要求。
 

評(píng)估

獎(jiǎng)懲辦法

文明作業(yè)辦公小組將不定時(shí)、無規(guī)律、靈活性的進(jìn)行衛(wèi)生、車輛、安全、路段組長的考核。特制訂獎(jiǎng)懲辦法如下：
1、組長的考核內(nèi)容：上班時(shí)間、工衣的穿戴、衛(wèi)生質(zhì)量、巡查的電瓶車擺放位置、上、下班交接是否到位。
組長扣分標(biāo)準(zhǔn)：1分為二十元，2分為四十元，3分為六十元，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼吖咀龀鲛o退處理。
2、保潔員的考核內(nèi)容：上、下班考勤時(shí)間、工衣的穿戴、工具擺放、交接班是否無縫對(duì)接、路段衛(wèi)生質(zhì)量（果皮箱、路燈桿、車站牌的擦洗）、聚堆聊天、串崗、坐崗、溜崗。
扣分標(biāo)準(zhǔn)：0.5分為十元，1分為二十元，1.5分為三十元，屢教不改或情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
3、清運(yùn)垃圾，灑水降塵駕駛員的考核內(nèi)容：
（1）各地埋斗、各區(qū)域的移動(dòng)斗是否及時(shí)的清理到位，是否有無投訴；
（2）清運(yùn)過程中容器蓋是否密封到位，有無沿途灑漏垃圾。
（3）灑水是否到位、文明禮貌作業(yè)，作業(yè)車輛是否干凈、整潔。
（4）車輛性能是否良好運(yùn)行，是否遵守交通規(guī)則。
扣分標(biāo)準(zhǔn)：1分為三十元，2分為六十元，3分為100元，屢教不改或情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
對(duì)文明作業(yè)有突出貢獻(xiàn)的班組和個(gè)人，分別給予發(fā)放獎(jiǎng)金和通報(bào)表揚(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
文明作業(yè)辦公小組必須每天小結(jié)當(dāng)日考核內(nèi)容，月底總結(jié)上報(bào)公司，公司根據(jù)考核情況落實(shí)到位，文明作業(yè)辦公小組要將每月內(nèi)容形成臺(tái)賬并入檔。

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