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保潔知識/train infomation
1、培訓設計原則。
（1）實效性。
國內(nèi)行業(yè)現(xiàn)狀決定了我們清潔企業(yè)的培訓不可盲目追求高大上，在人工成本相對較大的情況下，行業(yè)內(nèi)的培訓講究的是立竿見影，能最快解決問題是行業(yè)培訓的第一要求。
（2）持續(xù)性。
培訓是一個持續(xù)性成長和提高的過程。行業(yè)一線員工的老齡化越來越明顯，導致用工荒壓力大，在既定的條件下提高工作效率對成本是一個很大的優(yōu)勢，持續(xù)性的培訓能通過培養(yǎng)熟練工有效降低勞動成本。同時利于公司干部、員工的培養(yǎng)儲備，通過績效體制讓更多的年輕人進入清潔行業(yè)。
（3）發(fā)展性。
觀念的轉(zhuǎn)變決定培訓理念的發(fā)展，清潔行業(yè)的培訓不僅要著眼于當前更要與時俱進，迎合可預見或不可預見的政策和市場風險，本著發(fā)展的觀念抓實效性、抓持續(xù)性，也要注重員工素養(yǎng)整體提升，年輕化、機械化、精細化作業(yè)將成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，清潔行業(yè)必須符合時代發(fā)展的需要，在此前提下，培訓不能拋棄發(fā)展性原則。
（4）激勵性
通過培訓可以實現(xiàn)受訓主體明確自身價值，增加自信心，有助于提升工作勝任能力，提高工作自覺性；有了就業(yè)競爭力和適當?shù)男匠曛Ц断嗥ヅ浔旧砭褪且粋€長效激勵機制；同時，在行業(yè)里把培訓作為一項人事管理的重要內(nèi)容，必要的物質(zhì)激勵能夠增加培訓效果。
2、培訓設計參考方法
保潔清潔公司常見的是【調(diào)研法】，調(diào)研方法主要有以下幾種：
2.1問卷調(diào)查法。面對受訓主體最常見的方式，組織整理出較全面的調(diào)查問卷面向手受訓者派發(fā)，了解受訓者的培訓需求及期望大道的目標；
2.2面談法。類似于問卷調(diào)查，按照企業(yè)對受訓者的要求擬定面談要點，在面談中找出差距和不足，將不足或欠缺的需求培訓重點；
2.3指令法。
上級領導根據(jù)工作中各部、崗位的表現(xiàn)，歸納整理出普遍性問題，有針對性的培訓。
3、培訓流程及操作流程【案例】
| 任務名稱 | 操作步驟 | 作業(yè)規(guī)范及注意要點 |
| 培訓流程 | 1、確定培訓需求 | 征求參訓人員的意見 |
| 征求參訓人員主管的意見 | ||
| 分析參訓人員知識、技能、文化現(xiàn)狀 | ||
| 填寫培訓需求調(diào)查表 | ||
| 2、設定培訓目標 | 此次培訓所要達到的預期結(jié)果 | |
| 3、確定參訓人員 | 此次培訓需要參加的各部門和人員 | |
| 每項課程需要參加的部門和人員 | ||
| 4.制定培訓計劃 | 培訓計劃要有針對性、時效性 | |
| 明確培訓目標、培訓課程、培訓時間、培訓方式、參訓人員、所需培訓資源 | ||
| 5、培訓準備工作 | 根據(jù)培訓計劃進行培訓費用、教材、資料、培訓設備、培訓講師等培訓資源的準備 | |
| 提前做好參訓人員的生活安排 | ||
| 6、培訓實施及協(xié)調(diào)工作 | 提前通知參訓人員培訓的內(nèi)容、時間、地點、培訓講師等情況 | |
| 進行培訓考勤、做好培訓記錄 | ||
| 協(xié)調(diào)參訓人員餐飲、住宿等工作 | ||
| 7、培訓項目評估 | 采用三級評估方法：培訓效果評估、學習成效測評、行為跟蹤評估 | |
| 8、培訓總結(jié) | 培訓結(jié)束，對本次培訓全過程進行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，指出問題，提出改善意見 | |
| 完成培訓總結(jié)報告 | ||
| 標準 | ||
| 培訓需求調(diào)查準確 | ||
| 培訓目標明確 | ||
| 培訓計劃詳細、完善 | ||
| 培訓評估及時、有效 | ||
二）培訓考核
清潔培訓考核分為“一表兩制”。
1、培訓考核管理制度。
| 序號 | 要點 | 細則 |
| 1 | 目的 | 為配合分公司的發(fā)展目標，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，特制定《培訓管理制度》（以下簡稱本制度）。 |
| 2 | 適用 范圍 | 公司所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。 |
| 3 | 職責 劃分 | 行政人事部門職責 |
| 1.制定、修改公司培訓制度； 2.擬定、呈報公司年度培訓工作實施方案； 3.收集整理各層級培訓需求信息并及時發(fā)布； 4.聯(lián)系、組織或協(xié)助完成各項培訓課程的實施； 5.檢查、評估培訓的實施情況； 6.管理、控制培訓費用； 7.管理公司內(nèi)部講師隊伍； 8.負責對各項培訓進行記錄和相關資料存檔； 9.追蹤考查培訓效果； | ||
| 各分公司、部門職責 | ||
| 1.呈報部門培訓計劃； 2.制定部門專業(yè)課程的培訓需求大綱； 3.收集并提供相關專業(yè)培訓信息； 4.配合分公司、部門培訓的實施和效果反饋、交流的工作； 5.確定部門內(nèi)部講師（品質(zhì)部）人選，并配合、支持內(nèi)部培訓工作。 | ||
| 4 | 培訓 要求 | 1.培訓安排應根據(jù)員工崗位職責，并結(jié)合個人興趣，盡量不安排休息時間，讓員工自覺自愿，把培訓作為一項福利，做到合理公平。 2.公司培訓規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓費用的預算、審查與匯總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關培訓事宜，以公司行政人事部管理部門為主要權責單位。 3.公司的培訓計劃的實施、培訓效果反饋及評價考核等工作以公司行政人事管理部為主要權責單位，并對培訓執(zhí)行情況負督導呈報的責任。各部門應給予必要的協(xié)助。 |
| 5 | 培訓 體系 | 新員工 |
| 1.培訓對象：所有新進人員。 2.培訓目的：協(xié)助新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。 3.培訓形式：分公司、部門不定時、小規(guī)模集中培訓。 4.培訓內(nèi)容：涉及公司簡介（包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，各部門職能等）、公司制度介紹、服務介紹與市場分析、各崗位主要負責的工作內(nèi)容及作業(yè)流程、要求及適合公司文化的工作方式等。 | ||
| 在職員工 | ||
| 1.培訓對象：公司內(nèi)部員工（包括一線保潔員） 2.培訓目的：依靠公司內(nèi)部講師（品質(zhì)部）力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與交流，并豐富員工的業(yè)余學習生活。 3.培訓形式：建立以講座或研討會、交流會為主，利用辦公OA、小型會議、微信群或其他自媒體等發(fā)布行業(yè)專業(yè)操作技能及最新相關訊息。 4.培訓內(nèi)容：涉及市場類、項目管理類、品質(zhì)管理類、專業(yè)操作類、安全類等多個方面的專業(yè)技術知識、技巧、方法、技能等內(nèi)容。 |
2、培訓考核實施與評估。
| 序號 | 要點 | 細則 |
| 1 | 計劃 擬定 | 1.結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由行政人事管理部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結(jié)果、公司相關培訓的政策、財務預算等，統(tǒng)籌各部門的需求，于每年年初擬訂年度培訓計劃，并呈報公司。 2.各部、分公司應根據(jù)各自業(yè)務發(fā)展的需要，確定本檔口培訓需求計劃，并匯報給專門管理部門統(tǒng)籌規(guī)劃。 3.人事管理部根據(jù)實際情況分解年度培訓計劃，擬訂季、月度計劃，編制培訓課程清單。 |
| 2 | 新員工 | 1.新員工一般在入職第一周集中培訓，以后可分散性培訓，理論聯(lián)系實際，每次1-2課時，對一些專項清潔崗位，可根據(jù)需要將培訓時間延長。培訓由專門部門組織實施，并跟蹤實施情況。 2.集中培訓完畢后，由接收部門安排實操培訓。主要是針對新員工將要從事的崗位工作進行應知應會培訓，包括知識的學習和技能的訓練，使之能達到獨立上崗的要求。 3.新員工必須按時參加培訓，嚴格遵守培訓規(guī)范。培訓結(jié)束后要以筆試的形式考核；理論培訓效果，成績合格者方可順利上崗； |
| 3 | 在職 員工 | 1.充分利用內(nèi)部可用資源，組建內(nèi)訓團隊。 2.不斷充實和完善內(nèi)訓課程，形成重點課程的逐漸固定和循環(huán)開設。 3.培訓參與人員應嚴格遵守培訓規(guī)范。 4.根據(jù)課程需要對學員進行考核，考核結(jié)果將納入員工績效考核范圍之內(nèi)。 |
| 4 | 費用 管理 | 1.按照培訓計劃根據(jù)培訓方式所需要的保障條件對經(jīng)費進行預算，并根據(jù)實際實施情況定期調(diào)整。 2.所有費用的審批、報銷權限限制在項目或分公司經(jīng)理以上（走審批程序）。 3.總部負責對培訓費用發(fā)生前進行審核，統(tǒng)一監(jiān)控公司所有的培訓開支。 |
| 5 | 出勤 | 1.培訓一經(jīng)確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外，應準時參加。 2.凡在內(nèi)部舉辦的培訓課，參加人員必須嚴格遵守培訓規(guī)范；填寫《培訓簽到表》，培訓考勤將作為培訓考核的一個重要參考因素。 |
| 6 | 評估 | 1.授課評估是對講師的課程內(nèi)容、準備情況、講授技巧等的評估。 2.學員評估是通過課后考核的方式檢查學員的接受程度和效果。 3、主要是以《考核評估表》的形式實施。 |
| 7 | 考核 | 1.原則上各部組織的集中內(nèi)培，每次都應有考核成績，考核成績將作為員工提薪、升職的必要條件之一。 2.集中培訓的考核指標如下（具體費用以公司制度為準）：無故不參加者考核50-100元/次；無故遲到者考核20-50元/次；考試不合格者考核20-50元/次；連續(xù)三次及以上考試不合格者扣發(fā)當月績效工資。 3.建立“每月一課一考”的學習考核機制。各部根據(jù)公司下發(fā)的學習計劃，每月組織部門內(nèi)部員工實施業(yè)務考試考核一次。由公司總部不定期對各部學習考核落實情況展開抽查，實施評估，評估結(jié)果與部門月度工作績效相關聯(lián)。 4.各部組織的集中培訓由公司行政人事部負責考核；各部自行組織的培訓，由各部自己組織考核，公司行政人事部負責檢查并備案。 5.各部要對組織的各項培訓作出分析，不斷總結(jié)提高，以使培訓能真正起到應有的效果。 |
| 8 | 組織 保障 | 1.為保障培訓工作的正常開展，公司按比例提取一定的教育經(jīng)費用于添置必要的教學設備和各項培訓支出及獎金支出。教育經(jīng)費?？顚Ｓ?，不得挪用。 2.公司行政人事部負有對培訓組織，協(xié)調(diào)、監(jiān)督的責任，各部門應積極主動的協(xié)助好行政人事部，將培訓工作做好。 3.各部必須以書面形式向公司提出年度培訓計劃及培訓要求，行政人事部據(jù)此和公司的發(fā)展需要擬定公司年度培訓計劃并呈報。 4.各部負責人在學習培訓上要起表率作用，注意提高自身的素質(zhì)，不但要懂得作管理者，還要成為員工事業(yè)的良師益友。 |
3、培訓考核記錄。
| 培訓記錄表 | ||||||||
| 培訓時間 | 培訓老師 | |||||||
| 培訓地點 | 培訓對象 | |||||||
| 培訓主題和主要內(nèi)容 | ||||||||
| 1 | ||||||||
| 2 | ||||||||
| 3 | ||||||||
| 簽到： | ||||||||
| 姓名 | 簽名 | 培訓 日期 | 姓名 | 簽名 | 培訓 日期 | 姓名 | 簽名 | 培訓 日期 |
| 考核 方式： | □ 筆試 □ 口試 □ 實際操作 | |||||||
| 培訓 有效 性評價： | ||||||||
| 授課人： | ||||||||
各清潔公司可以根據(jù)公司實際情況自行擬定《培訓記錄表》。
三）上崗或晉升
清潔公司的員工大多就近謀業(yè)，按照行業(yè)特點出現(xiàn)了“換公司不換項目”的現(xiàn)象，在新公司進場之前對以前公司留守員工都有一個就地入職行為，所以行業(yè)內(nèi)的一線及基層班組長的上崗，一般情況下符合“換公司不換項目”的現(xiàn)象。
1、上崗。
對清潔行業(yè)的一線員工、班組長及主管大多數(shù)采取就近招聘、錄用，也有少部分企業(yè)連項目經(jīng)理都是從前任企業(yè)挖角過來的，這些人對項目是熟識成都超過新進公司的任何人，所以對于他們培訓上崗僅僅局限于新公司的一些人事、財務及安全管理方面的基本知識。本著經(jīng)濟原則，培訓的方式也僅限于一些文字資料，在后面的工作中批次進行宣貫。
真正做到培訓合格后再上崗的企業(yè)少之又少，部分物業(yè)清潔企業(yè)還有一些培訓，環(huán)衛(wèi)企業(yè)幾乎沒有培訓。
2、晉升。
隨著越來越多的年輕人進入清潔行業(yè)，而這些年輕人無疑是企業(yè)的儲備干部。編者經(jīng)驗可以整理成下表：
2.1晉升表。
| 序號 | 類型 | 晉升人群 | 晉升方式 | 備注 |
| 1 | 物業(yè)清潔 | 對特定項目有實際管理能力或擁有項目管理的資源的人 | 職務提升 | 沒有年齡限制 |
| 2 | 民企環(huán)衛(wèi) | 和民企老板有一定關系的人群 | 以干代學、培養(yǎng)自己的人 | 多是年輕人 |
| 3 | 資本運作類環(huán)衛(wèi) | 有一定學士、經(jīng)驗、學歷的管理人才 | 管理責任制 | 多是社會招聘 |
| 4 | 專項清潔 | 專業(yè)技術人才 | 體感或加工資 | 長期從事專業(yè)技術操作的人員 |
| 注 | 編者的經(jīng)驗，有一定的相對性，無絕對 | |||
雖然清潔企業(yè)在某些方面規(guī)范性不足，但是大多數(shù)公司還在在向規(guī)范發(fā)展，在晉升中一般還是要走一定的人事流程。
2.2一般清潔公司的晉升流程
1、員工提交《晉升申請表》或部門《員工晉升表》；
2、部門審批（一般是項目經(jīng)理）；
3、公司人事部門初審（考核）；
4、人事部在《晉升表》中確定實用期限；
5、實用部門對當事人進行合格確認（一般會通過考核，除非當事人有重大過錯）；
6、公司人事部備案。
附：《員工晉升申請表》案例1
案例1、XX公司員工晉升申請表
| 姓 名 | 籍貫 | 年齡 | 入職時間 | ||||||||
| 原部門 | 原職位 | ||||||||||
| 晉升部門 | 晉升職位 | ||||||||||
| 個人總結(jié)與晉升申請（本人填寫） | |||||||||||
| 一、 工作概況（現(xiàn)任職務及現(xiàn)任崗位工作情況簡介）： 一、 申請晉升的理由： 1、自己的實力及主要業(yè)績表現(xiàn) 2、晉升后工作計劃與發(fā)展目標 二、 對晉升職位的信心與期望 申請人簽字： 日 期： 年 月 日 | |||||||||||
| 部門經(jīng)理評語與意見 | |||||||||||
| 部門經(jīng)理： | |||||||||||
| 人事部意見 | 簽 字： | ||||||||||
| 副總經(jīng)理意見 | 簽 字： | ||||||||||
| 總經(jīng)理意見 | 簽 字： | ||||||||||
| 薪酬待遇 | 原職位 | 原工資級別 | |||||||||
| 晉升職位 | 晉升工資級別 | ||||||||||
| 備 注 | 1、 此表適用于公司試用期結(jié)束后所有員工； 2、 職位與工資級別參考公司正式員工工資標準表執(zhí)行； 3、 晉升職位在審核通過后，即時辦理交接轉(zhuǎn)崗；晉級工資按晉升審核通過日的下個月起計算發(fā)放； 4、 此表審批程序按總經(jīng)理辦公室授權執(zhí)行； 5、 此表由人事部統(tǒng)一核準、歸檔與管理。 審批日期： 年 月 日 | ||||||||||
附件：《員工晉升申請表》案例2
| 案例2、員工晉升申請表 | |||||
| 姓 名 | 部 門 | 職 位 | |||
| 入職日期 | 轉(zhuǎn)正日期 | 申請晉升職位 | |||
| 現(xiàn)崗位調(diào)整日期 | 填表日期 | 目前薪資 | |||
| 個人總結(jié)與晉升申請（由本人填寫） | |||||
| 一、工作概況（現(xiàn)任職位及工作崗位的工作內(nèi)容情況簡介）： | |||||
| 二、最近六個月內(nèi)取得的工作業(yè)績： | |||||
| 三、申請晉升的理由 | |||||
| 申請人簽字/日期： | |||||
| 續(xù)上表： | |||||
| 部門考評意見 | □同意申請，給予 個月試崗期；□不同意申請；評語： | ||||
| 簽字/日期： | |||||
| 人事部意見 | 最近六個月績效系數(shù)：① 、② 、③ 、④ 、⑤ 、⑥ ； | ||||
| 違規(guī)違紀處分記錄： | |||||
| 簽字/日期： | |||||
| 公司領導批示 | □不同意 | □同意，給予 個月試崗期，從 年 月 日開始試崗； | ||||
| 簽字/日期： | |||||
| 試崗期過后填寫 | |||||
| 部門考評意見 | □同意晉升職位；□不同意晉升。試崗期內(nèi)評分（每項20分）：得分為 分； | ||||
| 目標達成 | 團結(jié)同事 | 執(zhí)行力 | 個人能力成長 | 指導同事 | |
| 試崗期工作成績： | |||||
| 評語： | |||||
| 簽字/日期： | |||||
| 公司領導批示 | □同意晉升職位 | 自 年 月 日起，薪資調(diào)整為 元/月（含績效） | |||
| □不同意晉升 | 簽字/日期： | ||||
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