一）組織管理

清潔行業(yè)組織結(jié)構(gòu)無一例外的是線型結(jié)構(gòu)，因為行業(yè)的利潤耗不起，本著成本效益原則，前期做好項目調(diào)研根據(jù)項目“最低”要求組建項目團隊。

為什么說是根據(jù)項目“最低要求”組建項目團隊？這是一個非常有爭議的話題！小編認為，在我們行業(yè)成本效益原則下，我們的目標(biāo)就是保質(zhì)保量完成衛(wèi)生工作，在組織結(jié)構(gòu)上講究簡單、高效，管理運行講究直接、迅速，精而簡的組織配置可以最大化的降低管理成本、降低溝通成本、降低勞動風(fēng)險及減少管理中出現(xiàn)的執(zhí)行“漏斗現(xiàn)象”。所以行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)絕大多數(shù)是直線型的。

意即在清潔環(huán)衛(wèi)行業(yè)的組織構(gòu)架里用我們是俗語說就是“一個蘿卜一個坑”，雖然部分企業(yè)有儲備干部培養(yǎng)制度，實際上還不算是真正的儲備干部，多是以老帶新、師傅帶徒弟的形式存在，一切都是因為成本。

二）品質(zhì)管理。

1、行業(yè)品質(zhì)指標(biāo)【案例】。

    因地理人文、內(nèi)外部環(huán)境不同，各地區(qū)的衛(wèi)生品質(zhì)目標(biāo)也有所不同，各企業(yè)本著“實事求是，一切從實際出發(fā)的原則”，結(jié)合地區(qū)和項目實際擬定適合的質(zhì)量目標(biāo)。下面以物業(yè)清潔為例，列質(zhì)量目標(biāo)如下：

（1）安全指標(biāo)

全年不發(fā)生責(zé)任死亡事故；l000元以上事故不超過 1起；1000元以下300元以上事故不超過2起。

（2）服務(wù)指標(biāo)

    2.1保潔投訴率控制在1起／15萬人次以內(nèi)。

    2.2顧客服務(wù)滿意度達到96％以上。

    2.3投訴處理回復(fù)及時率100％。

    2.4保潔員遵守各項安全規(guī)定及相關(guān)規(guī)章制度，聽從業(yè)主的臨時工作安排，清潔工作不得影響顧客及業(yè)主正常運營，接受業(yè)主當(dāng)值人員的考核。

    2.5保潔員配合業(yè)主特殊情況下組織的服務(wù)工作，業(yè)主形象。

（3）管理指標(biāo)

    3.1員工先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)率100％，持證上崗率100％，專業(yè)技能再培訓(xùn)不少于2次／年。

    3.2高空作業(yè)、電工、除“四害”、水處理崗位100％持特種作業(yè)證上崗。

    3.3員工建檔率100%，員工流動率控制在10%以內(nèi)。

    3.4工作計劃完成率100％。

（4）整體環(huán)境指標(biāo)

    4.1危險固體廢棄物處置率100％。

    4.2按環(huán)保部門的要求，垃圾進行分類處理。

4.3所有保潔使用的廢水、污水不得隨地亂倒，必須在指定的地點清倒。

2、質(zhì)量管理制度。

清潔環(huán)衛(wèi)行業(yè)質(zhì)量管理分內(nèi)外部兩種方式。外部以業(yè)主單位的品質(zhì)檢查為主，內(nèi)部的質(zhì)量管理分為項目部自查及公司品質(zhì)部督導(dǎo)、培訓(xùn)兩種形式。質(zhì)量管理制度的主要內(nèi)容如下：

（1）優(yōu)秀的清潔品質(zhì)是項目管理的核心，品質(zhì)管理主要有業(yè)主品質(zhì)抽查、項目自查及公司品質(zhì)部督查三種形式；

（2）業(yè)主抽查分為定期檢查、不定時檢查及隨機暗查3種方式，每月不少于1次，定期抽查結(jié)果作為品質(zhì)滿意度主要指標(biāo)，不定時檢查是為了督促項目品質(zhì)持續(xù)性提高，不計入公司考核，隨時暗查計入月考核獎懲內(nèi)容；

（3）項目自查分為崗位自查和主管檢查，崗位自查保持隨時自查狀態(tài)，主管檢查每周不少于1次；

（4）公司品質(zhì)部督查是工資品質(zhì)部組織公司相對應(yīng)的管理部門，如財務(wù)、人事、行政，有計劃地、有目的地對項目公司的財務(wù)、人事考勤、安全管理、培訓(xùn)等進行稽核的監(jiān)督過程，對發(fā)現(xiàn)或存在的問題或漏洞，通過公司品質(zhì)培訓(xùn)的方式進行糾錯、完善，并達成規(guī)范統(tǒng)一的過程。

（5）所有的品質(zhì)檢查須記錄備案并建立臺賬，在公司里至少存檔三年。

    3、品質(zhì)管理程序。

品質(zhì)管理在行業(yè)里有一個誤區(qū)，大家都認為，衛(wèi)生品質(zhì)管理就是檢查衛(wèi)生品質(zhì)，其實不然。有一句話：“監(jiān)督比檢查更重要”，而品質(zhì)部的主要職責(zé)就是對各項目、分公司全面管理行為的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和統(tǒng)一規(guī)范，它的只能是從根本上解決品質(zhì)管理問題，不是單純的檢查衛(wèi)生，檢查衛(wèi)生是結(jié)果的一種展現(xiàn)形式，不能從根本上解決衛(wèi)生品質(zhì)問題，并且在管理成本上對檢查結(jié)果的處置成本是監(jiān)督成本的10倍不止。

個人認為只有把監(jiān)督規(guī)范作為品質(zhì)工作核心的品質(zhì)管理工作才是真正的品質(zhì)管理。

（1）品質(zhì)管理工作內(nèi)容。

（2）品質(zhì)管理工作程序。

（3）品質(zhì)管理工作后期處置措施。

對于品質(zhì)管理結(jié)果的處置意見分為三種:

     3.1品質(zhì)結(jié)果記錄。

    針對這一類的處置形式是絕大多數(shù)公司采取的一種方式，效果不理想，沒有達到品質(zhì)目標(biāo)，個人認為品質(zhì)管理工作講究的是“三不放過”原則，沒找到原因不放過，沒解決問題不放過，員工沒收到教育不放過。

     3.2品質(zhì)整改通知單。

   針對品質(zhì)工作的存在的問題進行公示，并提出整改意見，這也是行業(yè)里常見的一種形式。但是在是執(zhí)行過程中，因成本問題，很多事情沒有最終結(jié)果而不了了之。

     3.3糾錯完善措施及培訓(xùn)。

針對品質(zhì)管理工作中存在的問題，通過民主集中原則形成完善措施并予以實施。一般分為幾個步驟：

    4、附：相應(yīng)表格。

1.品質(zhì)檢查通知單

2.品質(zhì)檢查記錄表

3.品質(zhì)檢查確認單

4.品質(zhì)檢查處置單

5.品質(zhì)培訓(xùn)臺賬等