做好清潔作業(yè)管理，首先要明白清潔工作管理的幾個(gè)要點(diǎn)。清潔工作不是做家務(wù)，并不是誰都可以做的好的，它是一個(gè)有價(jià)值體現(xiàn)的工種。既然能產(chǎn)生價(jià)值，就有價(jià)值創(chuàng)造和客戶體驗(yàn)的過程。價(jià)值創(chuàng)造是如何高效提供良好、舒適的生活和工作衛(wèi)生環(huán)境的過程；客戶體驗(yàn)則是一個(gè)滿足客戶需求的過程，所以清潔工作管理很重要。

1、形象禮儀管理。

業(yè)主單位包括單位里面的小業(yè)主幾乎不可能全部認(rèn)識(shí)每一個(gè)清潔工人，但是他們能夠通過服裝區(qū)分你是一位清潔作業(yè)人員，你的言行是個(gè)別的，而產(chǎn)生的評(píng)價(jià)、反響則是由清潔公司來接受，做得好，大家會(huì)評(píng)價(jià)“某某公司做的好”，做得差，大家同樣評(píng)價(jià)“某某公司做的差”，所以“個(gè)人形象代表公司形象”。

多方因素造成行業(yè)本身被廣大民眾不對(duì)付，我們規(guī)范的服裝，職業(yè)的形象加上不亢不卑的禮儀會(huì)越來越被大家關(guān)注、認(rèn)可和尊重，無論別人怎么看，首先要做好自己，統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象、良好的禮儀體現(xiàn)出我們的專業(yè)，也能增進(jìn)我們與客戶的親進(jìn)度和信任感，從而達(dá)到融洽，更能實(shí)現(xiàn)彼此的需求目標(biāo)。

2、找準(zhǔn)客戶需求和工作需求的節(jié)點(diǎn)。

清潔企業(yè)也是需要追求利潤的，講究的是成本效益原則，而清潔結(jié)果是動(dòng)態(tài)的。舉例：客戶滿意度是考核結(jié)果85分，那么80分會(huì)扣款，90分則獎(jiǎng)勵(lì)。很多人認(rèn)為，我們的目標(biāo)是達(dá)到90分，爭取獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)踐證明，在動(dòng)態(tài)的清潔管理中，要想獲得90分的獎(jiǎng)勵(lì)，我們實(shí)際付出的成本可能是90分獎(jiǎng)勵(lì)的10倍，甚至100倍。

故而在清潔工作管理中，一定要認(rèn)真分析客戶的關(guān)注點(diǎn)，據(jù)實(shí)制定工作重點(diǎn)、詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點(diǎn)、控制點(diǎn)和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)85分的滿意度要求。

3、適用原則選擇工具、材料和清潔工藝。

大凡被冠以最好的、最先進(jìn)的技術(shù)、材料在清潔工作中未必是最有效的。施工環(huán)境、條件的不同，需要我們本著“一切從實(shí)際出發(fā)的原則”擬定工作流程，選擇合適的工具，沒有最好，只有最適合。一切以保障高效完成清潔工作任務(wù)為前提。

4、善于使用管理工具加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督，

這里說的管理工具主要是管理表格。在根據(jù)客戶需求的前提下，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際制定系列管理和監(jiān)督表格。

例如在項(xiàng)目管理中的一些人事管理表格、財(cái)務(wù)管理表格及禁止管理表格等：

同時(shí)在清潔管理中要考慮到行業(yè)從業(yè)人員的特殊性，管理和監(jiān)督不可走極端，針對(duì)性的采取適宜的方法去實(shí)施。

5、重視并加強(qiáng)培訓(xùn)很重要。

清潔工作管理主要體現(xiàn)在一線工人的管理，而我們一線員工普遍學(xué)歷較低、年齡偏大，這一類人在清潔作業(yè)中還是把清潔工作當(dāng)做家務(wù)來做，他們對(duì)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、清潔技術(shù)、安全防范、遵章守紀(jì)等沒有明確的概念。

這里就需要不斷的培訓(xùn)，也叫做“應(yīng)知應(yīng)會(huì)管理”，主要體現(xiàn)在：清潔基礎(chǔ)技術(shù)、規(guī)章制度、安全方法及職業(yè)素質(zhì)等方面，有一句話，大凡重視培訓(xùn)的清潔企業(yè)現(xiàn)在都發(fā)展的很順，并且規(guī)模也越來越大。