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保潔知識/train infomation
釋義：在清潔項目管理中，要制作好項目“8控”，即項目管理中的“人、財、材料、設(shè)備管理、管理方法、培訓(xùn)、安全管理、總體目標(biāo)”是每個項目管理者必須要重點關(guān)注的節(jié)點。
以城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化為例，做好前期計劃安排=運營十表，項目經(jīng)理在日常事務(wù)管理中運用“一圖三表”法，在良好溝通下，使整個團隊行程自覺執(zhí)行的習(xí)慣，產(chǎn)生良好的化學(xué)反應(yīng)。最終實現(xiàn)“員工職業(yè)化、企業(yè)運營自動化”的局面。
運營十表法
【項目運營十表管理法】
一、項目洽談與運營成本預(yù)定。
1、首先要充分了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。
掌握當(dāng)?shù)氐膰窠?jīng)濟總產(chǎn)值（GDP）情況與人均（GDP）、地方財政收入和人均地方財政收入、人均可支配收入、本年度社會平均工資基數(shù)和最低工資標(biāo)準(zhǔn)等數(shù)據(jù)；更要知曉社會勞動保險繳納情況（養(yǎng)老保險：單位20%、個人8%；醫(yī)療保險：單位8%、個人2%；工傷保險：單位0.6%；個人不繳；失業(yè)保險：單位2%、個人1% ；生育保險：單位0.8、個人不繳）。
2、掌握當(dāng)?shù)匦姓?strong>區(qū)域面積是多少平方公里、每平方公里平均多少人、有多少個行政村和自然村、總?cè)丝谑嵌嗌佟⒚總€村的人口及戶數(shù)有多少（以上年度的統(tǒng)計年鑒數(shù)值為準(zhǔn))；并且要了解國、省、縣道及連村路是否納入服務(wù)范圍。
3、掌握該項目城區(qū)或農(nóng)村是否有垃圾轉(zhuǎn)運站，各個垃圾轉(zhuǎn)運站服務(wù)半徑有多少公里和到達垃圾處理廠的距離為多少公里。
4、掌握鎮(zhèn)區(qū)（鎮(zhèn)駐地）的人口數(shù)量和保潔面積、需要保潔作業(yè)的道路數(shù)量與名稱、每條道路的起止點和面積（長、寬），以及駐地保潔是否需用灑水車、掃路車等保潔作業(yè)車輛。
5、掌握城區(qū)常住人口及流動人口數(shù)量，道路數(shù)量和總面積，以及每條道路的名稱、起止點和面積（長、寬）；了解道路中間有無隔離帶、兩側(cè)有無隔離帶和人行道，機掃作業(yè)時需要保潔幾個面。掌握公廁的數(shù)量和具體位置，各個公廁日常保潔所需配套的工具、衛(wèi)生用品、水電、維修、糞便處理等所需花費的費用；各個集貿(mào)地點的具體位置和日垃圾產(chǎn)生量。
6、掌握甲方是否提供垃圾中轉(zhuǎn)站，了解各類作業(yè)車輛和垃圾桶的類型與規(guī)格，能否與垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)備配套使用。
7、根據(jù)需要進行機械作業(yè)的道路長度和具體保潔要求來配備清掃車、灑水車、高壓沖洗車、霧炮車等作業(yè)車輛和數(shù)量。了解車輛作業(yè)所需水源類型和水源地位置以及工程用水費用；清掃車?yán)幹玫氐木唧w位置。
8、確定人員工資定額及分配比例：保潔員（保潔、公廁、垃圾轉(zhuǎn)運站）、司機、裝工、管理員、門衛(wèi)等。此類人員分布在城區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)、農(nóng)村、國、省、縣道。
二、項目成本預(yù)定
1、根據(jù)項目預(yù)算成本，相關(guān)部門出具準(zhǔn)確無誤的項目車輛、人員和物資配備表，確認該項目運營所應(yīng)配備的車輛類型及數(shù)量、人員數(shù)量及工資標(biāo)準(zhǔn)、辦公物品、生活物資等各個方面的數(shù)據(jù)，為該項目提供清晰準(zhǔn)確的配備標(biāo)準(zhǔn)。
表一：項目基本配置表
| 項目名稱 | |||||||||
| 面積(㎡) | 綠化帶面積(㎡) | 人口（人） | 人均日產(chǎn)垃圾（T） | 總?cè)债a(chǎn)垃圾量（T） | |||||
| 項目配置 | |||||||||
| 名稱 | 數(shù)量 | 工資（元/月） | 福利保險（元/月） | 名稱 | 數(shù)量 | 價格 | 折舊 （元/月） | ||
| 人員配置 | 項目經(jīng)理 | 人員配置 | 安全員 | ||||||
| 副經(jīng)理 | 維修工 | ||||||||
| 主管 | 車輛設(shè)備 | 洗掃車 | |||||||
| 班組長 | 灑水車 | ||||||||
| 道路保潔員 | 清運車 | ||||||||
| 公廁保潔員 | 護欄清洗車 | ||||||||
| 洗掃車司機 | 高壓沖洗車 | ||||||||
| 護欄車司機 | XX電瓶車 | ||||||||
| 清運車司機 | 垃圾桶 | ||||||||
| 司機輔工 | GPS | ||||||||
2、依據(jù)在項目前期洽談時所掌握的道路、村莊、垃圾轉(zhuǎn)運站、公廁等基礎(chǔ)資料，在不超出項目車輛、人員和物資配備標(biāo)準(zhǔn)的前提下，做好項目運營計劃：明確每條街道、每個自然村、每座公廁、垃圾轉(zhuǎn)運站等應(yīng)配備的保潔員人數(shù)；明確每個管理員所管轄道路（村莊）的范圍；明確垃圾桶的擺放位置和數(shù)量；根據(jù)道路情況和保潔要求合理設(shè)計機械保潔車輛的作業(yè)路線；根據(jù)各個村莊的具體情況來確定清運車的垃圾清運路線等各方面工作。
3、為作業(yè)人員和車輛劃分詳細的城區(qū)（鎮(zhèn)區(qū)）道路、集市、村莊、公廁、垃圾清運責(zé)任區(qū)，本著公平、公正的原則，將具體的保潔任務(wù)落實到每輛車、每個人。
表二：( )城鎮(zhèn)保潔崗位責(zé)任區(qū)
| 班組長（名字） | 責(zé)任區(qū)域 | ||
| 責(zé)任區(qū)（名字） | 作業(yè)面積（㎡） | 保潔員（名字） | |
表三：（ ）村鎮(zhèn)保潔崗位責(zé)任區(qū)
| 班組長（名字） | 村名（村） | 戶數(shù)（戶） | 保潔員（人） | 保潔員（名字） |
表四：城區(qū)、國省道設(shè)備責(zé)任區(qū)
| 序號 | 車型 | 車牌 | 路段起止 |
| 1 | 洗掃車 | ||
| 2 | |||
| 3 | 沖洗車 | ||
| 4 | |||
| 5 | 灑水車 | ||
| 6 | |||
| 7 | 抑塵車 | ||
| 8 | |||
| 9 | 吸污車 | ||
| 10 | |||
| 11 | |||
| 12 |
表五：（ ）項目部垃圾清運責(zé)任區(qū)
| 序號 | 車牌 | 責(zé)任區(qū)域 |
| 1 | ||
| 2 | ||
| 3 | ||
| 4 | ||
| 5 | ||
| 6 | ||
| 7 | ||
| 8 | ||
| 9 | ||
| 10 | ||
| 11 | ||
| 12 | ||
| 13 | ||
| 14 |
表六：（ ）項目車輛抽查表
| 車號 | 時間 | ||
| 地點 | |||
| 檢查項目 | |||
| 檢查結(jié)果 | 檢查項目：（正常項目前打√，不正常項目前打X） 【 】1、轉(zhuǎn)向信號、制動信號、喇叭是否良好； 【 】2、制動器是否良好； 【 】3、燃油儲備是否充足； 【 】4、大小燈是否正常，燈玻璃罩清潔度是否合格； 【 】5、輪胎有無龜裂或損傷，輪胎充氣是否充足； 【 】6、發(fā)動機機油面高度是否合格； 【 】7、冷卻液面高度是否合格； 【 】8、制動液面高度是否合格； 【 】9、雨刮器工作狀態(tài)是否良好； 【 】10、蓄電池連接是否良好； 【 】11、發(fā)動機各部件有無松動，傳動帶是否合格； 【 】12、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)有無松曠發(fā)卡現(xiàn)象； 【 】13、車輛各門鎖開關(guān)是否合格； 【 】14、行駛證、營運證、車輛保險等證件是否齊全。 【 】15、車輛年審是否在合格期內(nèi)。 【 】16、行車記錄儀運行是否正常。 檢查結(jié)果： 駕駛員： 檢查人員： | ||
| 處理意見 | |||
表七：（ ）公司車輛抽查處置明細表 年 月 日
| 序號 | 區(qū)域 | 項目名稱 | 輪胎罰款 | 其他罰款 | 合計 | 事由 | 備注 | ||
| 當(dāng)事人 | 扣款 | 當(dāng)事人 | 扣款 | ||||||
表八：（ ）項目車輛定人定機表
| 項目經(jīng)理 | 車輛類型 | 車牌號 | 保管責(zé)任人 |
表九：隨車維修卡
隨車維護卡
車型： 牌照： 當(dāng)事人： 年 月 日
| 類型 | 日期 | 維修內(nèi)容 | 原因分析 | 司機 | 維修人 |
| 定期保養(yǎng) 計劃 | |||||
| 維修記錄 | |||||
表十：公司車輛信息表【車輛檔案】
| 車號 | 當(dāng)前公里數(shù)（公里） | ||||||||||||||
| 保養(yǎng)維修信息 | 違章信息 | 保險、年檢信息 | |||||||||||||
| 保險維修時間 | 性質(zhì) | 保養(yǎng)維修記錄 | 保險維修單位 | 司機 | 費用 | 下次保養(yǎng)里程 | 違章 時間 | 違章 性質(zhì) | 處罰金額 | 司機 | 車險到期時間 | 保險 公司 | 續(xù)保 時間 | 車輛年檢時間 | 備注 |
一圖三表法
何謂一圖三表？ 如上圖，要成為一個好的清潔項目經(jīng)理，除了具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能之外，必須要具備一定的管理方法，需要運用一些有利于項目管理的工具。而下面的內(nèi)容只是小編歸納的一個工具而已。
1、項目職責(zé)結(jié)構(gòu)圖。以案例為主陳述。
| 管理構(gòu)架 | 職責(zé)概述 | 對誰負責(zé) | 監(jiān)管下屬 | 平行溝通 |
| 目的 | 明確職責(zé)、應(yīng)知應(yīng)會、層層負責(zé)、層層把關(guān) | |||
2、項目人員、設(shè)備配置表
| 項目名稱 | |||||||||
| 面積(㎡) | 綠化帶面積(㎡) | 人口（人） | 人均日產(chǎn)垃圾（T） | 總?cè)债a(chǎn)垃圾量（T） | |||||
| 項目配置 | |||||||||
| 名稱 | 數(shù)量 | 工資（元/月） | 福利保險（元/月） | 名稱 | 數(shù)量 | 價格 | 折舊 （元/月） | ||
| 人員配置 | 項目經(jīng)理 | 人員配置 | 安全員 | ||||||
| 副經(jīng)理 | 維修工 | ||||||||
| 主管 | 車輛設(shè)備 | 洗掃車 | |||||||
| 班組長 | 灑水車 | ||||||||
| 道路保潔員 | 清運車 | ||||||||
| 公廁保潔員 | 護欄清洗車 | ||||||||
| 洗掃車司機 | 高壓沖洗車 | ||||||||
| 護欄車司機 | XX電瓶車 | ||||||||
| 清運車司機 | 垃圾桶 | ||||||||
| 司機輔工 | GPS | ||||||||
3、作業(yè)計劃表
XX項目作業(yè)計劃安排表
| 計劃 | 內(nèi)容 | 時間頻率 | 執(zhí)行人 | 跟蹤人 | 要求 | 注 |
| 定期作業(yè) | XX機掃 | 每周一次 | 跟蹤人對結(jié)果承擔(dān)責(zé)任 | |||
| XX沖洗 | 每月一次 | |||||
| 日常作業(yè) | ||||||
| 其他 |
4、考核表
永遠記住，沒有考核的工作為0，必須要對所做事情的結(jié)果負責(zé)任，再好的體制沒有監(jiān)督考核一切為0.較小可和是一個較大的體系，小編不再一一贅述，它主要分為：
4.1項目經(jīng)理考核
4.2主管考核
4.3車隊考核
4.4班組長及一線員工考核等等
2.2計劃管理中的兩個方法。
（1）PDCA計劃法。
制定計劃是管理者必備的技能，是一項重要職責(zé)。小編在前面描述過PDCA法是每一個管理必須要會用的一個日常工作方法，做計劃也不例外。計劃PDCA是將某項工作做對、做完、做好的必要條件，鑒于行業(yè)特性，清潔項目管理者大多不了解PDCA，更談不上熟練使用PDCA戴明環(huán)方法了，小編根據(jù)個人經(jīng)驗以案例形式進行分享，希望能幫到大家！
在項目運營中PDCA方法的使用分為以下幾個步驟：
首先，我們要了解一下PDCA的釋義。小編認為清潔計劃PDCA管理就是把我們在項目管理中必須要做的三種作業(yè)內(nèi)容具體工作任務(wù)建立一個能夠自動完善的工作流程。通過計劃（Plan）、行動（Do）、檢核（Check）、行動（Action）四步驟，讓你在計劃工作中盡可能思考的全面、科學(xué)、合理，使我們在未來的工作實施中行動力和績效大大提升。具體釋義如下表：（以物業(yè)寫字樓清潔為例）
| 要素 | 內(nèi)容 | 備注 |
| PLAN（計劃） | 為達到電梯廳整體衛(wèi)生干凈、設(shè)施整潔、地面干燥等要求，設(shè)計崗位人員配置及材料工具配置要求，同時設(shè)計出作業(yè)流程及檢查考核方式及標(biāo)準(zhǔn)。 | 電梯廳衛(wèi)生 |
| DO(執(zhí)行) | 崗位人員按照計劃要求實施，在實施過程完成自檢，自檢就是一個小的PDCA循環(huán) | 按照劉成做事和自檢 |
| CHECK(檢核) | 崗位人員在按照計劃實際操作過程中能否達到預(yù)期的任務(wù)目標(biāo)，若有，則需要結(jié)合實際進行調(diào)整 | 用實踐檢驗計劃理論 |
| ACTION(行動) | 在良好反饋機制下，崗位人員為了完成崗位的績效目標(biāo)，將實施效果進行反饋，用正確適合的操作方法將PIAN進行完善，形成某寫字樓某電梯廳日常作業(yè)計劃 | 實事求是，沒有對錯之分，只有適合 |
1.1計劃分類。結(jié)合項目實際，將項目運營管理中按照日常、定期及專項作業(yè)類型將內(nèi)容進行分類；
1.2按照項目環(huán)境要求，進行崗位劃分，本著實事求是的原則，蔣劃分后的崗位進行三種作業(yè)類型分類。
1.3需要闡述的是日常作業(yè)計劃是項目崗位每日必做的任務(wù)，因項目不同而不同，和我們崗位“應(yīng)知應(yīng)會”要求一樣；
下面以某小區(qū)的定期作業(yè)為例：
項目項目： 制表日期： 年 月 日
| 日、星期 項 目 | 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | 08 | 09 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | ||
| 區(qū)域 | 范圍 | 清潔項目 | |||||||||||||||||||||||||||||||
| 墻面、天花、燈罩清掃 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 保潔掃線管 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦墻面設(shè)施、窗戶、玻璃 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦消防栓、電表箱 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦消防栓門頂、門面、拉桿 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦標(biāo)識牌、電梯門 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦護欄桿、白葉窗 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 水池、噴泉水清洗 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 地面清洗、果皮箱清洗 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦宣傳欄、燈 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦排水管、消防管、消防模塊等 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 擦崗?fù)?、水表、煤氣開關(guān) | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 沙井溝、單車棚 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 外圍地面清洗（每月一次） | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 地下車庫地面清洗（每月一次） | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| 外圍路燈、燈罩（每季度一次） | |||||||||||||||||||||||||||||||||
注：：“△”操作日標(biāo)記，如遇特殊情況可調(diào)整計劃日期
制表人： 負責(zé)人：
（2）5W2H計劃法。小編認為此方法是我清潔管理者必要的能力體現(xiàn)。本來5W2H法強調(diào)的是提問的重要性，對清潔行業(yè)管理者而言，5W2H恰恰為我們在處理事情提供了一個簡單有效的思路：7個方面簡潔、明確，科學(xué)合理。
在計劃擬定中，我們不妨使用5W2H法做如下嘗試（以寫字樓天然大理石結(jié)晶為例）：
| 要素 | 本義 | 引申義 |
| what | 什么？目的是什么？做什么工作 | 1）對象=某寫字樓辦公區(qū)大理石晶面養(yǎng)護； 2）目的=結(jié)晶拋光，防塵、防滑，靚麗；3）內(nèi)容=500㎡龍舌蘭天然大理石； |
| how | 怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ | 1) 方法=美國莊臣精粉配合晶面機施工； 2) 過程=按照技術(shù)要求來回反復(fù)研磨至精粉干透； 3) 工具=晶面機+配種2塊、莊臣精粉、111拋光機、紅墊、白墊、1號鋼絲棉等若干； 4) 維持= 定后續(xù)養(yǎng)護要求，不間斷維護 |
| why | 為什么？為什么要這么做？理由何在?原因是什么？ | 1）養(yǎng)護方法不對，造成必須要結(jié)晶養(yǎng)護； 2）崗位人員不負責(zé)任； 3）環(huán)境較差； 4）...... |
| when | 何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ | 1）時間=施工時間； 2）時間=作業(yè)時限； 3）時間=耗時長短； |
| where | 何處？在哪里做？從哪里入手？ | 1）做哪個區(qū)域？2）先做？后做？ 3）從哪里入手？ |
| who | 誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負責(zé)？ | 1）誰造成的？ 2）誰發(fā)現(xiàn)的？ 3）誰對此事負責(zé)任？ 4）誰來解決此事？ |
| how much | 多少？做到什么程度？費用產(chǎn)出水平如何？ | 1）500㎡面積； 2）耗材多少？ 3）時間、人工、折舊等成本多少? 4）我的收益是多少？ |
通過上述案例嘗試，能夠發(fā)現(xiàn)，5W2H方法在清潔計劃管理和后續(xù)的運營管理中給我們帶來很多好處： 1、可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問題，提高工作效率。
2、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架。
3、簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。
4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題，從而避免在流程設(shè)計中遺漏項目。
俗話說，“要打仗、先選將！”
一個項目管理的好壞與否與項目經(jīng)理息息相關(guān)，所以對于項目經(jīng)理的選聘應(yīng)放在首位。
一個項目就是一個企業(yè)的縮影，按照上圖要求我們對項目經(jīng)理的要求似乎過高，其實不然。
既然項目是企業(yè)的縮影，無疑在整個項目管理中，企業(yè)管理中涉及到人、財、物及安全等問題在項目管理中都會遇到，并且可能會時時遇到，那么對項目經(jīng)理而言就是一個極大的考驗：
考驗項目經(jīng)理的道德素養(yǎng)、管理知識以及行業(yè)專業(yè)能力。
大多數(shù)企業(yè)在選聘項目經(jīng)理中為何把項目管理經(jīng)驗作為首要條件，也就是因為曾經(jīng)體驗過，才能真正的體會清潔項目管理是怎么回事，而不是書上說的那樣，當(dāng)然這是由清潔行業(yè)的特殊性決定的！
某些時候一個項目經(jīng)理的作用往往不亞于公司的副總經(jīng)理。
畢竟公司的效益來源于每一個單獨的項目收益。項目經(jīng)理在工作中面對的是多個群體，并且群體的特性多樣，如業(yè)主單位、上級領(lǐng)導(dǎo)、下屬及基層員工、項目就近社會關(guān)系以及家庭關(guān)系等等。
不容易！
上述是我個人對項目經(jīng)理體驗的整理。有體驗才知道，我們只有具備了一定的“金剛鉆”，才能攬清潔項目管理的“瓷器活”呀！
那么項目該如何在項目管理合理分配自己的精力和時間呢？
小編整理的13項能量分配圖，所表達的意思其實就是對項目經(jīng)理管理范圍及能力的要求！
當(dāng)具體到項目管理中的具體事時，上面的9個方面基本囊括了我們該做的事情
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格瑞戴西-全屋健康定制 是滬上高端環(huán)境保潔服務(wù)品牌，知名的上海保潔公司。旨在傳播健康生活理念，改變?nèi)司迎h(huán)境，為提升中國城市生活環(huán)境的各項健康指標(biāo)而努力。
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