清潔靠品質(zhì)，品質(zhì)部是檢查衛(wèi)生的嗎？我的品質(zhì)管理思路如下：

①品質(zhì)部必須隸屬于公司總經(jīng)理級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)麾下，可以是副總經(jīng)理，只有1人即可，權(quán)限是能調(diào)動(dòng)公司任何部門的人和資源去稽核項(xiàng)目的人事和財(cái)務(wù)；

②提前告知項(xiàng)目部品質(zhì)部相關(guān)人去項(xiàng)目的時(shí)間及工作內(nèi)容；

③品質(zhì)部組織項(xiàng)目碰頭會(huì)后，人事專員（勞動(dòng)關(guān)系、考勤、調(diào)薪、保險(xiǎn)、加班、臺(tái)賬等）和財(cái)務(wù)專員（財(cái)務(wù)管理、稅收、相關(guān)規(guī)費(fèi)等）分別就相關(guān)工作進(jìn)行稽查審核；

④通過(guò)稽核，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，再次舉行碰頭會(huì)；

⑤以培訓(xùn)的形式對(duì)項(xiàng)目管理存在的問(wèn)題進(jìn)行修正、督促落實(shí)；

最后會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣的品質(zhì)工作才是治本的方法，而平時(shí)的衛(wèi)生檢查只是一個(gè)治標(biāo)的過(guò)程。

5S管理在中國(guó)普遍應(yīng)用；更是成為清潔行業(yè)里衛(wèi)生品質(zhì)管理的經(jīng)典法則。清潔也是服務(wù)行業(yè)：

①形象禮儀、微笑服務(wù)等也是清潔品質(zhì)之一；

②隨著業(yè)主單位管理越來(lái)越精細(xì)，常見(jiàn)崗位優(yōu)化逐漸被取消，通過(guò)減少人工成本而提高利潤(rùn)的方法不再應(yīng)用，利潤(rùn)越來(lái)越薄，所以節(jié)約被行業(yè)越來(lái)越重視；

③一線員工大齡化，安全防范壓力大，做的已經(jīng)很好了，對(duì)于年老一線工人的安全事故依然難以控制；上面內(nèi)容就是增加的3S內(nèi)容；

④對(duì)清潔行業(yè)而言，但凡重視培訓(xùn)的企業(yè)，其項(xiàng)目管理乃至品質(zhì)管理都相對(duì)好，而上述所有的管理行為都需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)過(guò)程落地。所以在清潔行業(yè)培訓(xùn)工作是一項(xiàng)持之以恒的重要工作，最后的一個(gè)Study是實(shí)現(xiàn)所有管理行為的核心。

①上圖描述四種方法嚴(yán)格意義上并不適合清潔企業(yè)。主要是絕大多數(shù)清潔企業(yè)基本上崗位相對(duì)固定。把品質(zhì)考評(píng)放在考評(píng)人的第一位，因?yàn)樗撬锌荚u(píng)行為的結(jié)果體現(xiàn)，和“態(tài)度決定一切”是一個(gè)道理；

②屬于人的行為考評(píng)范疇，在正常情況下可采取行為觀察法判定職工行動(dòng)力，甄別優(yōu)秀人員還需要“關(guān)鍵事件法”；

③清潔企業(yè)最常見(jiàn)的效果考評(píng)是“直接指標(biāo)法”，就單一事件用單一指標(biāo)去核定，“績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法”做用于中層管理者，高層管理者則強(qiáng)調(diào)“目標(biāo)管理法”。

清潔行業(yè)講究的是“成本效益原則”，在此原則下，追求經(jīng)濟(jì)效益強(qiáng)調(diào)節(jié)約，所有的管理結(jié)構(gòu)都是“直線型”的；

行業(yè)里很少有企業(yè)愿意在人事管理占用成本，基本上是越簡(jiǎn)單越好，故而行業(yè)里考核基本上不存在。上圖內(nèi)容是一個(gè)簡(jiǎn)單的考核表：

①總經(jīng)理采用“年終目標(biāo)”考評(píng)；

②高管和經(jīng)理級(jí)強(qiáng)調(diào)管理“情商”；

③主管職員和職工以服從性為主。

案例直述

案例直述內(nèi)容

俗話說(shuō)“理論源于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐”，管理學(xué)術(shù)中有太多的管理理論、定律、原理與發(fā)則，我們不妨一用；

①PEST分析法適合做戰(zhàn)略分析和決策；

②SWOT法適合高層做決策管理；

③5W2H幾何分析法則是管理者必備。給我們提供了一套思考的方法，在管理工作中對(duì)目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行分解和進(jìn)行決策的思維程序。它對(duì)要解決問(wèn)題的目的、對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、人員和方法提出一系列的詢問(wèn)，并尋求解決問(wèn)題的答案，簡(jiǎn)單高效；

④PDCA戴明環(huán)是一個(gè)螺旋式上升的循環(huán)過(guò)程，不斷循環(huán)，不斷進(jìn)步，建議作為個(gè)人行為管理的工具，分為4個(gè)方面：（1）找問(wèn)題、分析原因、找主要因素、定計(jì)劃；（2）計(jì)劃實(shí)施；（3）結(jié)果評(píng)估；（4）改進(jìn)、定新計(jì)劃。

案例直述

圖中是2臺(tái)筆記本的桌面，分別是辦公和宿舍用的電腦。

通過(guò)在桌面上刻意的分區(qū)，便于在不同區(qū)域找到自己對(duì)應(yīng)的工作事務(wù)；

平時(shí)使用云盤辦公，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以把所有的工作內(nèi)容通過(guò)電腦或手機(jī)關(guān)聯(lián)起來(lái)，是一個(gè)好方法；

超鏈接“三個(gè)好的管理方法”就是關(guān)于“5W2H\PDCA\PEST法”的描述。

使用合適自己的方法可以讓自己在“心態(tài)調(diào)整、目標(biāo)管理、時(shí)間控制、學(xué)習(xí)提高及行動(dòng)力”上有規(guī)可循。

（詳細(xì)內(nèi)容在后續(xù)的附件中描述）

垃圾分類很火，各地對(duì)于如何進(jìn)行垃圾分類都有自己的試點(diǎn)嘗試，編者認(rèn)為，無(wú)論采取哪種商業(yè)模式去試點(diǎn)或嘗試，應(yīng)該遵循“一聽(tīng)三響”原則；

①一切本著“實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)”的原則，因地域條件不同。別處的經(jīng)驗(yàn)只能參考，不可復(fù)制；

②政府履行“為人民服務(wù)”行為，在實(shí)施垃圾分類政策時(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境肯定要經(jīng)過(guò)專家調(diào)研、論證、甚至試點(diǎn)后才會(huì)頒布“辦法”。這本身就是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程；

③垃圾分類不開(kāi)百姓，很多村鎮(zhèn)在實(shí)施試點(diǎn)時(shí)，首先要考慮當(dāng)?shù)孛癖姷幕窘M成、職業(yè)特征、年齡結(jié)構(gòu)及當(dāng)?shù)仄渌钆涮?，再?zèng)Q定采取哪一種形式推廣；

④“看菜吃飯，量體裁衣，在什么山頭唱什么歌”從項(xiàng)目實(shí)際出發(fā)。

①上海保潔經(jīng)驗(yàn)。垃圾分為干垃圾、濕垃圾、有害垃圾及可回收物。從便利市民投放、便于實(shí)現(xiàn)垃圾分類實(shí)效的角度出發(fā)，按照統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)，考慮不同場(chǎng)所各類垃圾產(chǎn)生量、產(chǎn)生頻率以及垃圾投放與收集點(diǎn)的差異，進(jìn)行合理配置；

②廣州保潔經(jīng)驗(yàn)。垃圾分為可回收、餐廚、有害垃圾及其他。強(qiáng)調(diào)的是領(lǐng)導(dǎo)重視、加強(qiáng)宣傳；政府引導(dǎo)、促進(jìn)參與；打造樣板、完善末端；用《廣州生活垃圾分類制度規(guī)范體系》（一核心、兩重點(diǎn)、四改變）促使廣州垃圾分類落到實(shí)處；

③深圳保潔經(jīng)驗(yàn)。深圳生活垃圾按照四分類標(biāo)準(zhǔn)分類，分為可回收、廚余垃圾、有害垃圾及其他。生活垃圾分類3.0模式“集中設(shè)置分類投放點(diǎn)＋定時(shí)督導(dǎo)”模式。日2400噸生活垃圾，通過(guò)分流分類處理11%，分類減量2.5%，其余全部區(qū)內(nèi)焚燒，實(shí)現(xiàn)垃圾零填埋。

垃圾分類及清運(yùn)一般會(huì)通過(guò)清潔企業(yè)去運(yùn)營(yíng)，企業(yè)是要講利潤(rùn)的，如何在垃圾分類及處置中定價(jià)？

①垃圾清運(yùn)至處置場(chǎng)（填埋場(chǎng)、焚燒廠等），政府會(huì)按照清運(yùn)的噸數(shù)付費(fèi)，清運(yùn)費(fèi)也如此，如果垃圾分類服務(wù)包含清運(yùn)及處置，則按噸數(shù)所付的費(fèi)用就是收入，考慮到基本運(yùn)營(yíng)成本，需要對(duì)基本噸數(shù)有一個(gè)保底數(shù)字，即能保障正利潤(rùn)的界限數(shù)值；

②在每日垃圾噸位數(shù)值基本相同的情況下，在保底正利潤(rùn)前提下，需要有一個(gè)保底價(jià)位，即單價(jià)保底。

應(yīng)急處理程序就是一個(gè)過(guò)程。

①成立領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合項(xiàng)目和業(yè)主需求將應(yīng)急行為進(jìn)行分類，須注意的是領(lǐng)導(dǎo)小組的管理層級(jí)一定要符合公司的管理層級(jí)，這樣應(yīng)急管理和公司正常管理一致，應(yīng)急管理才會(huì)順暢；

②在程序方案中涉及到人、硬件、流程及后續(xù)處理要求的文字描述；

③演練是應(yīng)急管理不可缺少的環(huán)節(jié)，只有通過(guò)演練才能發(fā)現(xiàn)預(yù)案中存在的不足，便于完善；

④在充分演練的基礎(chǔ)上，找出各部門在配合上的不足，就實(shí)際演練中出現(xiàn)的不可預(yù)見(jiàn)的事情進(jìn)行分析，并將之完善到預(yù)案中；

⑤采取“三不放過(guò)”原則，對(duì)于任何應(yīng)急結(jié)果，都要做到結(jié)果有處置、相關(guān)人員有教育、責(zé)任人有獎(jiǎng)懲，并將“三不放過(guò)”內(nèi)容進(jìn)行交底。

①數(shù)建筑物使用的材料都含有一定的可溶性游離鹽、堿，如鎂、鉀、鈉、鈣等金屬鹽類合物，外界的鹽分也會(huì)隨同雨水流淌被帶入建筑物的外墻體內(nèi)；

②大氣中的各種有害氣體，在大氣條件下遇水會(huì)形成硫酸、碳酸或硝酸，對(duì)堿性無(wú)機(jī)材料裝飾的建筑物外墻面會(huì)產(chǎn)生腐蝕作用，會(huì)加劇鋁合金材料裝飾的建筑物外墻面的腐蝕程度；

③暴雨和風(fēng)沙都會(huì)對(duì)建筑物外墻裝飾面產(chǎn)生沖刷、磨損作用；

④塵埃顆粒與建筑物外墻面接觸時(shí)，由于各自的電荷極性不同，會(huì)產(chǎn)生吸引力，幕墻玻璃上的灰塵、污垢就是靜電吸引力的結(jié)果，在惡劣條件下，釉面磚也能被嚴(yán)重污染；

①必須正確選用清潔劑（酸性、堿性及溶劑）；

②必須調(diào)制適當(dāng)?shù)臐舛龋ò凑f(shuō)明書中要求的稀釋比例稀釋）；

③必要時(shí)用溫水稀釋（市場(chǎng)上銷售的清潔劑，一般在常溫下即可以發(fā)揮作用，但如果使用40℃左右的溫水，效果將更好）；

④作業(yè)后必須擦洗干凈；

⑤必須注意勞動(dòng)保護(hù)（作業(yè)時(shí)應(yīng)戴上防護(hù)手套。萬(wàn)一沾在皮膚上或?yàn)R入眼內(nèi)，應(yīng)立即用大量清水沖洗干凈）；

⑥嚴(yán)禁使用有毒有害清潔劑（短期內(nèi)具有較好的去污除銹作用，但它嚴(yán)重污染了環(huán)境，對(duì)人體、對(duì)墻面、對(duì)被濺到的物體均產(chǎn)生極大的腐蝕和損害）。

①一般情況是，風(fēng)力應(yīng)小于４級(jí)，天氣下雨、下雪、有霧、能見(jiàn)度差以及高溫（35℃以上）或低溫（5℃以下）等，都不適宜進(jìn)行外墻清洗；

②18-38歲，血壓正常，視力良好，無(wú)恐高癥，須經(jīng)過(guò)專門的培訓(xùn)，取得國(guó)家勞動(dòng)部門核發(fā)的高空作業(yè)證書，禁止無(wú)證上崗；

③外墻清潔的設(shè)備必須處于良好的工作狀態(tài)，吊籃必須定期檢查保養(yǎng)，每次工作前必須對(duì)鋼絲繩、傳動(dòng)部位和保險(xiǎn)裝置進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障或原因不明的不正?，F(xiàn)象應(yīng)停止使用。用吊板工作的也應(yīng)對(duì)吊繩、吊板等固定用具進(jìn)行認(rèn)真檢查，凡吊繩有發(fā)毛、部分絲股斷裂等現(xiàn)象應(yīng)立即更換新繩。

• 【教學(xué)版】物業(yè)清潔項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)（四）

• 【教學(xué)版】物業(yè)清潔項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)（三）

• 【教學(xué)版】物業(yè)清潔項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)（二）

• 【教學(xué)版】物業(yè)清潔項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)（一）