為實現(xiàn)目的而進行的決策、計劃、組織、指導、實施、控制的過程。

直述內(nèi)容

本著“實事求是，一切從實際出發(fā)”原則，做項目總體計劃時必須要有一個運籌帷幄的全盤計劃。

①遵循“公司組織管理”層級關(guān)系，即領(lǐng)導小組要根據(jù)公司的管理層級關(guān)系確定組長、副組長及組員名單，至少要基本一致，否則在實際實施中會產(chǎn)生一些不必要的矛盾，甚至會影響最后結(jié)果；

②行業(yè)里的“成本效益”原則和業(yè)主“高需求”決定了我們的標準；

③“就近招聘和全員接受”的人事管理是行業(yè)常態(tài)；

④強調(diào)“平穩(wěn)過渡、品質(zhì)不下降”，做好過程控制；

⑤在計劃中做好計劃外成本產(chǎn)生準備，當穩(wěn)定后的才是效益；

⑥公司戰(zhàn)略決定了項目的運營模式，就是說該項目在公司領(lǐng)導中的地位對項目管理是否順暢與品質(zhì)有直接關(guān)系，比如定位為標桿項目則公司大力支持，定位為雞肋，則不聞不問。

①再次強調(diào)“行政管理層級關(guān)系”，適合的層級關(guān)系如下：組長：副總；副組長：總監(jiān)和指定的該項目經(jīng)理；組員：人事、財務(wù)、后勤等專職人員，這樣的層級在實際的運作中和總部日常管理不沖突，自然順暢，否則的話會出現(xiàn)“啼笑皆非”問題；

②現(xiàn)實中“關(guān)系協(xié)調(diào)人”的作用很大；

③人員就近招聘和接受，部分外調(diào)人員負責臨時協(xié)助，此時，人事專員的工作能力會直接體現(xiàn)公司的執(zhí)行力；

④設(shè)備、材料至少提前一天安排到指定位置；

⑤人、材料、物準備完善后需要準備備用金；

項目進場中人是關(guān)鍵，包括作業(yè)人員、業(yè)主及公司協(xié)管人員，人“管”順了，其他的基本上就沒大的問題。

①“戴明環(huán)”做為品質(zhì)管理環(huán)，PDCA-PDCA不斷循環(huán)，是質(zhì)量管理的一個程序，在行業(yè)實際中講得人很多，做的人很少。

既然在行業(yè)管理工作中用不上，不妨將PDCA做為管人的工具，即每個管理者把PDCA作為我們個人管理工具。經(jīng)實踐可以起到驚人效果。自己設(shè)計制作PDCA工作日志表，將工作的完成情況用綠、黃、紅顏色標識工作的完成進度；

等于用工具來管理個人行為；

②“幾何分析法”作為常用管理工具，可以稱之為管理者必備.

我們在清潔日常管理中可以準確界定、清晰表述問題，提高工作效率，5W2H簡單、方便，易于理解、助于管理思路的條理化，杜絕盲目性。

“拿來主義”——直接用即可。

行業(yè)常見的項目勘察方法來源。

這是深圳上百個項目數(shù)據(jù)的歸納整理結(jié)果。

清潔行業(yè)的組織管理體系由于始終圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)而處于動態(tài)的變化之中，從而更加注重于培養(yǎng)核心競爭能力，行業(yè)多采取直線職能型組織結(jié)構(gòu)。講究的是目標統(tǒng)一、分工協(xié)作、統(tǒng)一指揮、適當幅度、責權(quán)對等、精干高效、集中與分權(quán)結(jié)合、穩(wěn)定性與靈活性結(jié)合及執(zhí)行與監(jiān)督部門分設(shè)9大原則。

個人認為清潔企業(yè)好的組織管理工程是一個職工習慣養(yǎng)成和企業(yè)文化塑造的過程。

①通過改造、鍛煉、培養(yǎng)職工好習慣，使其職業(yè)化；

②形成可帶來利潤的、可復制、便于執(zhí)行的企業(yè)“習慣”，使企業(yè)自動化。

寧夏中衛(wèi)的“以克論凈、深度清潔”的城市衛(wèi)生管理模式在行業(yè)里引起了褒貶不一的“大討論”。

很多人認為“以克論凈”太過嚴苛，是一種追求衛(wèi)生極致，而超過了清潔工人極限的行為，僅僅從上面的“一個理念、兩種方式、三個嚴格及兩個五標準”看來，“以克論凈”確實有過嚴苛之嫌。

這種模式的核心內(nèi)容是“強有力的制度體系保障”《中衛(wèi)市城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生深度清潔管理辦法》；

在制度保障體系下，對政府部門、社會民眾、清潔企業(yè)、宣傳媒體、資本等方面都有明確要求。在制度上予以保障；

城市環(huán)衛(wèi)設(shè)施、作業(yè)標準、檢測與考核，乃至車輛維護、作業(yè)等要求也用制度予以保證，使機械化率達到70%以上，未來還會更高。

總之，強有力的制度保障體系是實現(xiàn)“以克論凈”的根本。

①在接觸很多清潔企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的制度不少，但沒有一項制度是企業(yè)自身結(jié)合實際擬定的，多數(shù)來源于網(wǎng)上下載或套用其他企業(yè)現(xiàn)成的制度！

②更可惜的是我們的制度強調(diào)了“做什么事？是誰的事？”但沒有闡述“該如何做及做到什么標準”，有些人會說，我們公司制度很多，這3方面都要相對應(yīng)的制度在約束！

為何不能一次成型呢？

沒有好的制度，只有適合的制度，“實事求是，一切從實際出發(fā)”，結(jié)合公司、甚至單個項目實際擬定的制度才是最適合的；

一個單一的制度，不再篇幅長，寥寥幾句，簡單、實在、務(wù)實即可。

敢說“世界上獨一無二的制度”的話，是有理由的（項目經(jīng)理為例）：公司招聘了一位項目經(jīng)理先進行一些《員工手冊》、《崗位職責》等培訓后才會委派到項目上任代理經(jīng)理，1個月后轉(zhuǎn)正。我建議如下：

①代理經(jīng)理在一個月時間里需要迅速熟悉項目，履行經(jīng)理職責；

②了解并熟悉與項目有關(guān)的一切作業(yè)外部及內(nèi)部環(huán)境（管理業(yè)主單位情況、項目基本人員設(shè)備配置情況、相關(guān)人文環(huán)境、社會關(guān)系及相關(guān)人員的性格特征等等）；

③本著“成本效益”下的“品質(zhì)為先”原則，按照【五結(jié)構(gòu)法】自行編纂適合本項目的《經(jīng)理職責》，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”！不要告訴我不會寫，如果不會寫，我只能說“你來說，我來寫了”；

④交給公司行政辦按照“職責格式”進行完善。此時，你可說“本項目經(jīng)理職責是世界上獨一無二的適合本項目的經(jīng)理職責”！

每一個管理者都是助理角色。

概述內(nèi)容

【五項管理】是一個系統(tǒng)，如果參加學習和研討的話，需要花幾天時間，學完后還要花很大的精力、時間去踐行，清潔行業(yè)的我們，有這樣的條件嗎？真的沒有，所以編者把五項管理整理歸納為五句話。

在“屬地管理原則”下，項目經(jīng)理需應(yīng)對來自方方面面的事務(wù)，當然你有可以不作為，不作為的經(jīng)理是不負責的。你做為，你必須要承擔經(jīng)理的責任和事務(wù)；

事很多，甚至很煩，俗話說“境由心造”，保持積極樂觀的心態(tài)，會讓我們保持清醒、于是不亂，作為項目老大，就是項目“擎天柱”，對于任何事都要淡然處之、游刃有余；

當遇到讓自己非常生氣，幾乎快“暴走”的時候，在心里默念“你r讓我生氣，我偏不生氣，氣死你。哈哈！”念三遍后，你會發(fā)現(xiàn)心情會好很多，您不妨一試！

目標是成功的方向?！拔屙椆芾怼敝嘘P(guān)于目標管理的內(nèi)容有：

①六大目標領(lǐng)域：事業(yè)、財富、家庭生活、學習成長、人際關(guān)系及健康休閑目標；

②設(shè)定五項原則：明確具體、量化衡量、具有挑戰(zhàn)、長短結(jié)合及完成時限；

③實施中使用目標分解6步驟：規(guī)劃、設(shè)定總目標、設(shè)定年目標、年分月、月份周、周分日；

④目標達成兩方法：每周總結(jié)，不斷完善、天天訓練，循環(huán)往復；

說的很系統(tǒng)、全面，值得學習，我自己總結(jié)的一句話是：我們的目標就是“開心的工作和生活！”

工作是一份責任，開心生活也是一份責任，在這份責任下，所有的一切圍繞“開心”，您會在辛苦、努力的付出中收獲滿滿的幸福！

時間都去哪里了？

在《五項管理》研討資料中歸納出了高效時間管理的十個方法：

規(guī)劃、要事第一（ABC法則）、每日管理（時刻記錄）、任務(wù)清單（記下任務(wù)）、檢查追蹤（按時完成）、日清日新、杜絕拖延、條例清晰、馬上行動、適當授權(quán)；

相信做清潔管理者經(jīng)常會“自嘲”自己就是一個“滅火器”。每天任務(wù)就是到處“滅火”。這就是時間管理出現(xiàn)了偏差！

上述10個方法可取，按照執(zhí)行不僅可緩解時間管理上的困擾，更能提高我們的管理素養(yǎng)；

作為清潔管理者，對五項管理的時間管理，也是一句話進行概括。

清潔管理者的時間管理就是：“做最重要的事，不做第二重要的事，各干各的！”

“合理分配能量”內(nèi)容是編者幾十年來項目管理經(jīng)驗的整理。

人的一生，工作、生活和睡覺，其中睡覺時間就占去五分之二多，我們的人生就只有生活和工作；

按照“屬地管理”來說，清潔項目經(jīng)理擔任多種角色，教練、指導員、生產(chǎn)隊長、司令4種角色每天都在輪換。

上述整理出來的時間分配表，編者認為適合清潔項目經(jīng)理的日常生活和工作。

很多人看過武俠劇《射雕英雄傳》，主角郭靖出身貧寒，忠厚樸實，心性善良，從一個資質(zhì)平庸的青年成為萬人仰望的大俠，華山論劍天下第一。

他沒有先天優(yōu)勢，和我們行業(yè)一樣，因“經(jīng)濟弱勢”從來沒有誰會把清潔行業(yè)作為首選。

郭靖“不忘初心、持續(xù)進步”守本心，獲得一個又一個貴人相助，每天都付出了常人不能為的努力，一步一步走到巔峰。

清潔行業(yè)易懂難精，博大精深，學習時多采用“一抄二改三研四發(fā)”，在工作中不斷總結(jié)、反省，在知識面前不知足，量變到質(zhì)變，當有一天會發(fā)現(xiàn)，你已站在行業(yè)的前面。

依然是一句話總結(jié):“不斷拜師，刻意地歸納總結(jié)”，這就是學習管理。

行動者宣誓

從今天起我要向全世界宣布：

我要做一個行動的巨人。

我要在行動中去學習，去成長。

在行動中去嘗試，去完善。

在行動中去奮斗，去超越。

在行動中去增添勇氣，創(chuàng)造奇跡。

我要馬上行動，直到養(yǎng)成習慣！

——行動！行動！行動！

如《絕不裸奔》一樣用公眾承諾的力量，隨時提醒自己：你只有不斷行動，才會變夢為現(xiàn)實?！皵]起袖子加油干！”

• 【教學版】物業(yè)清潔項目管理實務(wù)（四）

• 【教學版】物業(yè)清潔項目管理實務(wù)（三）

• 【教學版】物業(yè)清潔項目管理實務(wù)（二）

• 【教學版】物業(yè)清潔項目管理實務(wù)（一）