認識誤區(qū)：清潔就是做家務(wù)！加上行業(yè)門檻低，直接導致行業(yè)“經(jīng)濟弱勢”的發(fā)生。

①我們很多的業(yè)主單位是物業(yè)公司，物業(yè)公司也需要盈利，在外包保潔業(yè)務(wù)時精打細算，很多項目變成“雞肋”；

②為了防止清潔供應(yīng)商“崗位優(yōu)化”，業(yè)主單位想出了控制人員數(shù)量的方法，雖然有一定效果同時也有局限，忽視了科技、創(chuàng)新對衛(wèi)生品質(zhì)帶來的飛躍；

③一直以來保潔員的工資都是當?shù)刈畹凸べY，但是每天還必須和臟亂差打交道；

④政策不斷在向行業(yè)傾斜，依然杯水車薪；

⑤因為起點低，屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，是社會剛需，恰恰又是弱勢行業(yè)。

有這樣一個事實：在清潔環(huán)衛(wèi)企業(yè)里的人員年齡結(jié)構(gòu)組成特點是90后辦公室做行政、80后做管理、70、60后做一線，一線員工在企業(yè)里占90%以上。國家重視環(huán)衛(wèi)行業(yè)，把從業(yè)者美其名曰“城市美容師”，環(huán)境衛(wèi)生被列為人類生存、發(fā)展的剛需，所以說我們的行業(yè)是一幫“夕陽人”在做“朝陽產(chǎn)業(yè)”；

不可回避的是領(lǐng)取城市最低工資的大多數(shù)都是清潔工人，“經(jīng)濟弱勢”使我們在社會活動中很難獲得“地位”；

從來沒有一個以勞動人數(shù)湊起來的企業(yè)能獲得高利潤，人工成本大，相應(yīng)的不可抗拒的勞動風險更大，號稱幾個億的效益所產(chǎn)生的利潤都被龐大的人群消化了；

當大家都認為清潔環(huán)衛(wèi)行業(yè)是一個朝陽行業(yè)的時候，它面臨的殘酷競爭就來了！

以室內(nèi)清潔為主的物業(yè)清潔所涵蓋的范圍很廣：只要隸屬于環(huán)境衛(wèi)生范疇的都可納入物業(yè)清潔類；

①物業(yè)清潔常認為就是開荒及日常保潔；

②高空外墻清洗是建筑外部清潔的代表，需要有資質(zhì)和專業(yè)高空作業(yè)的技能的專業(yè)技工；

③石材地板養(yǎng)護在物業(yè)清潔屬于一個技術(shù)活，故而相對利潤較高；

④很多看似和清潔無關(guān)的專項服務(wù)都被納入物業(yè)清潔范疇，需要專業(yè)人士操作施工。

物業(yè)清潔分類較多，編者根據(jù)建筑物功能簡單的分為四種

將上述四分類細化描述

直述內(nèi)容

直述內(nèi)容

在人們的心中一直認為，清潔不就是做家務(wù)嗎？試問誰不會做家務(wù)？

其實不然，清潔行業(yè)涉及太廣，大家總是認為清潔就是掃地而已，其實就是我們常說的日常保潔，殊不知專項清潔諸如高空外墻清洗、室內(nèi)空氣凈化、地板養(yǎng)護等都是技術(shù)性非常強、要求很高的活；

在行業(yè)里沉淀了20年發(fā)現(xiàn)，接觸的越多、遇到的問題的越多，越來越發(fā)現(xiàn)自己的清潔技術(shù)越來越不夠，才發(fā)現(xiàn)清潔技術(shù)的博大精深的。

洗地機、晶面機及拋光機等操作養(yǎng)護技巧大同小異，在操作使用中有很多不好的習慣值得大家注意：

①操作。不檢查漏電、治理加水、不注意保護電源線等是常見的不當行為；

②注意防電擊，很多公司為了節(jié)約成本，電源開關(guān)、手柄壞了，不愿意更換——安全隱患；

③操作工不認真，收工后不愿意拆卸針盤、針座，直接直立放置，這樣不僅會造成針盤、針座損壞，更有可能會在地板上留下不可逆轉(zhuǎn)的痕跡，造成更大的養(yǎng)護隱患。

注意紅色提示

注意紅色提示

注意紅色提示

直述內(nèi)容

按照清潔劑性質(zhì)分類

清潔劑作用及可能造成的損害

直述內(nèi)容

直述內(nèi)容

直述內(nèi)容

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直述內(nèi)容

直述內(nèi)容

直述內(nèi)容

口訣化管理在清潔行業(yè)里適用，使規(guī)范、標準變得容易落地；

在行業(yè)里常見方式是用表格，留下管理痕跡，“痕跡管理法”操作簡單、一目了然，尚可追蹤；

作業(yè)車使用是高端物業(yè)清潔的標配；

高檔辦公及高端別墅清潔作業(yè)，清潔物件多、清潔保養(yǎng)要求高，價值昂貴，除操作技術(shù)外對作業(yè)工具、材料都有很高的要求，作業(yè)車極好地滿足了一線作業(yè)條件；

五區(qū)擺放口訣加上作業(yè)配置清單利于作業(yè)人員操作、便于管理，使我們的清潔顯得專業(yè)，也利于彰顯企業(yè)品牌。

清潔“停業(yè)檢查和工具材料停業(yè)歸庫管理”是清潔管理中容易被忽視，恰恰又很重要的一項工作；

我們把歸庫管理歸納為四種，

一般清潔項目都有清潔部，條件好的還配有清潔倉庫，清潔工具材料“庫式管理”最為常見；

“移動式管理”適合作業(yè)面積廣，領(lǐng)導、客戶參觀考察頻繁的項目；

“半固定式管理”適合于清潔要求高，而作業(yè)區(qū)位緊張的項目；

“隨機式管理”比較少見。

“簡易管理”相對成本低，也能達到管理效果，建議使用。

你的服裝就是你——清潔行業(yè)的服裝，首先是一個職業(yè)或企業(yè)的形象體現(xiàn)，同時還有安全防護做用，如環(huán)衛(wèi)工人服裝上的反光帶；

每個職業(yè)的服裝都有職業(yè)代表性的元素在里面。

在國內(nèi)清潔工人大多數(shù)都是年齡偏長，屬于羸弱之輩。沒辦法，這是國情所致，享有“城市美容師”的榮譽，拿著當?shù)氐淖畹凸べY，目前依然有很多人對行業(yè)從業(yè)者不尊重，不能怪他們，究其原因是因我們在社會上的“經(jīng)濟弱勢”造成的；

我們依然穿著代表我們身份的服裝，保持著難得的樸素、真誠和善良，做著別人眼里的“臟、亂、差”工作。

物業(yè)服務(wù)范圍最通俗的分類為工程維修、秩序維護、客戶服務(wù)、保潔及園林綠化，通過著裝識別一目了然。

個人形象就是公司形象——勞動密集型清潔行業(yè)一線年長者多，幾十人的項目還好，當項目規(guī)模有幾百人的時候，甚至連本公司的現(xiàn)場管理者都無法認全，何況其他人呢！

在清潔公司企業(yè)文化里，那些僅僅存在于公司宣傳彩頁或公司文化墻上的“文化”不為人知，那么外界對企業(yè)最直觀的感受則來至于帶有公司文化特征的服裝了。

服裝的色彩、款式，包括員工的精神狀態(tài)、服裝的美觀舒適度等都是體現(xiàn)公司文化的最直接方式；

再者，我們不可能叫出每位職工的名字，但是他（她）的服裝及形象就是公司的形象。

編者在清潔9S管理中提出了smile管理，清潔行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，不過行業(yè)的禮儀管理不同于其他行業(yè)，也沒某些服務(wù)行業(yè)的“大聲吆喝式”語言服務(wù)那樣夸張。所以對清潔工的禮節(jié)培訓不能拿對空姐、酒店服務(wù)員的那種培訓來訓練。

①問好。遇到客戶、業(yè)主領(lǐng)導及公司領(lǐng)導，在掌握好語音、距離后，停下手里的活直接開口“XX，你好！”即可，簡單適用；

②打擾。遇到需要旁人提供方便時，直接開口“不好意思，打攪一下”；

③應(yīng)答。遇到別人需要我們提供幫助時“好的，馬上就來”，需要注意的是：能幫則幫，不能陽奉陰違，扭頭就走；

④無聲禮節(jié)。很直接的方式，如我們軍隊里的隊列訓練，在需要打招呼時，做一個“后退稍息”的動作，傳達的就是一種無言的招呼。

①管理是為了實現(xiàn)某種目的而進行的決策、計劃、組織、指導、實施、控制的過程。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。包括企業(yè)管理的10個方面（計劃、組織、物資、質(zhì)量、成本、財務(wù)、人事、營銷、團隊及文化管理）；

②在清潔項目運營中我們簡化為“為實現(xiàn)既定目標通過計劃把所有的經(jīng)濟管理行為有效的組織起來”，稱之為“計劃、組織、實施、控制和評估”管理活動。

③其中實施和控制包括了指導、物資、質(zhì)量、成本、財務(wù)及人事等幾個方面的管理活動；

行業(yè)里多年的體驗編者把清潔項目管理整理出一套方法：

清潔項目運營就是做好項目上“人、材、財、物、方法、安全、培訓和總體環(huán)境”8方面的管控，以此為核心，在運營初期合理使用“項目運營十表法”，項目經(jīng)理在具體運營過程中使用“一圖三表法”，形成獨立的適合該項目的運作體系，在體系下使大家自覺執(zhí)行，管理中本著“平等、相容、互利”的原則開心溝通，這樣就會在項目上產(chǎn)生良好的化學反應(yīng)；

8控法則、運營十表法及一圖三表法在后面有專門介紹；

最終是目標就是“職工職業(yè)化、企業(yè)自動化”。

• 【教學版】物業(yè)清潔項目管理實務(wù)（四）

• 【教學版】物業(yè)清潔項目管理實務(wù)（三）

• 【教學版】物業(yè)清潔項目管理實務(wù)（二）

• 【教學版】物業(yè)清潔項目管理實務(wù)（一）