一、知識選擇題

1、毛巾的正確使用為（C）使用。

A、對折4而

B、對折8而

C、對折16而D、對折32面

2、使用地刷機進行地毯清洗時，應用（A）進行清洗。

A、應該使用地毯專用清潔劑

B、洗潔精

C、洗衣粉

D、一般的自來水就行

3、普通住宅小區(qū)，園區(qū)入戶大廳門清潔標準為（A）。

A、每天一次

B、每周一次

C、每半月一次

D、每月一次

4、常用的地刷機刷盤有（B）種。

A、一種

B、兩種

C、三種

D、四種

5、辦公區(qū)域清潔電腦表面時，可以使用（C）進行擦拭。

A、應使用濕毛巾

C、應使用干毛巾

B、應使用衛(wèi)生紙

D、隨便使用什么都可以

6、塵推在使用時（D）使用。

A、噴上靜電液就可以直接使用

B、洗干凈塵推就可以使用

C、提前2-3小時噴上靜電液晾干備用

D、提前12小時噴上靜電液晾干備用

7、園區(qū)高桿燈的常規(guī)清潔維護標準是（D）。

A、每天清潔一次

B、每周清潔一次

C、每半月清潔一次

D、每月清潔一次

8、簡述生活垃圾的收集標準（A）。

A、每天早、晚各收集垃圾一次

B、每天固定時間收集

C、看到有垃圾就清理

D、節(jié)省垃圾袋幾天收集一次

9、刮水器的用途（B）。

A、用于刮玻璃上的水潰

B、用于洗地、雨天刮水

C、只要有水的地方都可以使用

D、也可以用來刮地上的垃圾

10、靜電液的用途（A）。

A、用于推塵罩

B、用于清洗廁所

C、用于地而打蠟

D、用于擦拭玻璃

11、走路的基本要求是（C）。

A、靠左側走，兩人成行，三人成列

B、靠左側走，兩人成列，三人成行

C、靠右側走，兩人成行，三人成列

D、靠右側走，兩人成列，三人成行

12、室外地面清洗時，刷盤的選擇應選擇（B）進行。

A、軟毛刷

B、尼龍刷

C、硬毛刷D、一般的刷子都可以

13、地面保養(yǎng)的清潔程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蠟，然后（A）。

A、上蠟后還應進行拋光

B、拋光后在上蠟

C、不講究順序

D、用水清洗就可以了

14、開荒清潔常用的清潔劑是（D）。

A、草酸

B、硫酸

C、鹽酸D、有草酸、沙漿清潔劑等

15、普通住宅小區(qū)清潔維護難度最大的階段是（B）。

A、銷售階段和使用階段

B、開荒階段和裝修階段

C、銷售階段和開荒階段

C、開荒階段和使用階段

16、用拖桶裝水時，水應不超過桶的（B）處。

A、1/3

B、2/3

C、1/2

D、1/4

17、不銹鋼制品清潔：準備（B）及不銹保養(yǎng)劑，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹保養(yǎng)劑噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。

A、一條毛巾

B、兩條毛巾

C、三條毛巾

D、四條毛巾

18、用（A）保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

A、碧麗珠

B、潔而亮

C、松節(jié)油

D、香蕉水

19、用于清洗、擦拭物品表面嚴重污漬的是（D）。

A、毛巾

B、鏡布

C、海綿

D、百潔布

20、用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況的是（B）。

A、洗地機

B、吸水機

C、地毯機

D、吸塵器

21、垃圾桶：垃圾容量不能超出（D）滿。

A、三分之一

B、四分之二

C、四分之三

D、三分之二

22、用（A）保養(yǎng)瓷磚、大理石，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。

A、拋光機

B、打磨機

C、翻新機

D、地毯機

23、（C）同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板及墻面。

A、蠟拖桿

B、塵推桿

C、伸縮桿

D、晾衣桿

24、塵推在使用時（D）使用。

A、噴上靜電液就可以直接使用

B、洗干凈塵推就可以使用

C、提前2-3小時噴上靜電液晾干備用

D、提前12小時噴上靜電液晾干備用

25、用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面的是（B）

A、地毯機

B、洗地機

C、翻新機

D、打磨機

26、（B）是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。

A、酸性清潔劑塵劑

B、中性清潔劑

C、堿性清潔劑

D、靜電吸

27、（A）用于男衛(wèi)生間小便池除異味。

A、香球

B、樟腦丸

C、空氣清新劑

D、噴香劑

28、用于清潔玻璃、操作時從上往下，從左往右的順序操作，在清洗時，扭去多余水分，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹的是（B）。

A、單面玻璃刮

B、雙而玻璃刮

C、伸縮桿

D、涂水器

二、知識填空題

1、空氣清新劑應噴于電梯（出風口），一般（2-3）下為宜。

2、盛裝清潔劑（藥劑）容器的蓋須（擰緊），并保持（清潔），擺放（整齊）。

3、清潔劑要（標識）明顯，酸堿清潔劑分別存放于（固定）位置,同時應避免容器（受損）或藥液（泄露）。

4、發(fā)現(xiàn)路而有油污應及時用（堿）清洗、處理。

5、垃圾桶內垃圾不能超過（2/3）。

6、因工作原因需要進入辦公室或業(yè)戶家須先（敞門）或（按門鈴）,說明來意經(jīng)（同意）后方可進入作業(yè)。

7、酸性清潔劑不能用于（石材）表面。

8、如果清潔劑濺入眼睛，應立即用（清水）沖洗。

9、高空操作至少需要（2-3）人。

10、高空操作前應先檢查樓梯是否（完好），需清潔部位是否有無（高壓電）。

11、工作中應做到（三輕），既：（走路輕，說話輕，操作輕）。

12、堿性和中性清潔劑并非只是含（純堿），為增強除污效果，提高清潔功效，在清潔劑中常含有大量其他（化合物），其中最常用、故大量的即為（表面活性劑）。

13、高處衛(wèi)生應準備好（梯子）等清潔工具，使用前先檢查（是否完好），有無（損壞）。

14、為客戶或領導指路時手勢應（五指并攏，頭手方向一致）

15、（鋁梯）用于清潔高出的衛(wèi)生工作。

16、（不銹鋼清潔劑）用于不銹鋼清潔保養(yǎng)。

17、（吸塵器）用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。

18、洗手盆的清潔：將毛巾沾上（百潔布）進行清潔洗手盆,每天至少用（百潔布）清潔一次。

19、、清潔劑的種類分為：（酸性、堿性、中性清潔劑）。

20、吸塵器不能吸（水），光滑地面時應打開扒頭上的（毛刷）。

21、空氣清新劑品種很多，產(chǎn)品質量的差距很大，辨別質量優(yōu)劣的故簡單方法就是看（留香）時間的長短，留香時間長則質量（較好）,空氣清新劑具有（殺菌、去異味、芳香空氣）的作用。

22、清洗地毯前，應該先對地面進行（吸塵）。

23、潔廁劑屬于（酸）性清潔劑，勾兌比例（1：20-1：40）。

24、公區(qū)清潔時，應注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放（溫馨提示牌）。

25、工牌的佩戴要求：（左胸）佩戴，位置（適中），成“一”字型。

26、服務（“四禁語”）指的是：藐視語、煩躁語、否定語、頂撞語。

27、（潔廁劑）是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

28、酸性清潔劑有：（草酸、漂白水、砂漿清潔劑）。

29、（酸、堿性清潔劑）帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。

30、大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用（酸性）清潔劑，容易腐蝕。

三、知識判斷題

1、女員工頭發(fā)要求是留海不過眉、長頭發(fā)需佩戴頭花，勤洗保持干凈。（√）

2、穿著工裝的要求是保持整潔，系好扣子，不得敞開外衣、不得卷褲腳和衣袖，不當眾整理衣物，口袋不裝過多東西，不穿淺色鞋子和襪子。（√）

3、作業(yè)過程中不允許出現(xiàn)的“三手”指的是背手、挽手、插手。（√）

4、崗上文明舉止“五不要”指的是不要伸懶腰、不要扣鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齒、不要打瞌睡。（√）

5、上崗作業(yè)不允許出現(xiàn)的“兩扶兩靠”指的是扶墻、扶桌、靠墻、靠門。（√）

6、常用到的文明服務用語“十一字”是您、您好、請、謝謝、對不起、再見。（√）

7、當客戶給你提意見或建議時，應該說"我向主管報告一下，稍后給您回復”。（√）

8、當聽到客戶夸獎你時，應該說“謝謝，應該做的”。（√）

9、塵推在使用時噴上靜電液就可以立即使用。（×）

正確答案：提前8-12小時噴上靜電液晾干備用。

10、進行玻璃清潔時，需要玻璃清潔劑配合使用。（√）

11、在進行地而拖拭時，首先應該全面清掃一次，然后進行拖拭。（√）

12、辦公區(qū)域清潔電腦表而時，可以使用濕毛巾進行擦拭。（×）

正確答案：應使用干毛巾。

13、室內中空玻璃清潔時，應依據(jù)玻璃厚度，選用適用的雙面玻璃刮進行清潔。（√）

14、室外地面清洗時，刷盤的選擇應選擇軟毛刷進行。（×）

正確答案：尼龍刷。

15、常用的地刷機刷盤有三種。（×）

正確答案：兩種。

16、地面保養(yǎng)的清潔程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蠟。（×）

正確答案：上蠟后應進行拋光。

17、每月應對小區(qū)公區(qū)水、電井間進行一次全面清潔。（√）

18、普通住宅小區(qū)，園區(qū)入戶大廳玻璃門全而清潔標準：每月一次。（×）

正確答案：每周一次。

19、使用地刷機進行地毯清洗時，應用洗滌劑進行清洗。（×）

正確答案：應該使用地毯專用清潔劑。

20、管理處設路的職能部門有工程、客戶、保安、保潔。（×）

正確答案：工程、客戶、保安、保潔、綠化。

21、物業(yè)今年技能比賽的是：保安、保潔、工程、綠化、客服。（√）

22、開荒清潔常用的清潔劑是草酸、硫酸或鹽酸。（×）

正確答案:有草酸、沙漿清潔劑等。

四、知識簡答題

1.依據(jù)清潔劑性質常用的分為幾類?

答：酸性、中性、堿性。

2.中性清潔劑的性質？

答：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中對清潔物品具有保養(yǎng)作用。

3.不銹鋼清潔劑用途？

答：主要用于不銹鋼物品清潔及保養(yǎng)。

4.常用中性清潔劑有哪些？

答：全能中性清潔劑、洗潔精。

5.常用堿性清潔劑有哪些？

答：洗手液、洗衣粉、堿。

6、塵推可以用在哪些材質的地面？

答：主要用于瓷磚、大理石、木地板地面。

7、全能清潔劑、玻隔清潔劑的使用配比規(guī)則？

答：全能清潔劑：1：30、1：60、1：120（按說明配兌）玻璃清潔劑輕度：1：10中度，1：5重度，原液進行清洗。

8、橡膠手套的用途有哪些?

答：主要用于衛(wèi)生間清潔，或使用酸性、堿性清潔劑使用時起到防護作用。

9、垃圾桶內側每月清洗幾次?

答：每月不少于2次。

10、常用塵推規(guī)格有哪些？

答：45公分、60公分、90公分。

11、標識牌清潔標準?

答：目視無灰塵，污漬。

12、大堂清潔標準？

答：地面無明顯灰塵、污漬，設施設備無灰塵、玻璃，扶手無手印,污印。

13、崗亭清潔標準？

答：室內地面無垃圾，無污漬，門窗光亮、潔凈。

14、車庫地面清潔標準？

答：無垃圾，明顯灰塵，無積水。

15、服務“三讓”指的是什么？

答：讓路、讓梯（電梯）、讓座

16、服務“三輕”指的是什么？

答：走路輕、說話輕、作業(yè)輕。

17、服務“四禁語”指的是什么？

答：藐視語、煩躁語、否定語、頂撞語。

18、服務“五聲”指的是什么？

答：來有迎聲，問有答聲，去有送聲，求有應聲、事有回聲。

19、進入辦公室之前要做什么？

答：敲門，一聲長兩聲短，允許后方可進入。

20、乘坐電梯人多時，怎么做？

答：讓客戶先進先出，自己站在電梯一側。

21、底蠟、面蠟的主要用途？

答：用于大理石、瓷磚等的專項清潔、保養(yǎng)。

22、靜電液的用途？

答：主要用于地面推塵。

23、地毯水、地毯除漬劑（堿性清潔劑）的用途?

答：主要用于清洗、清除地毯污漬。

24、塵推主要用途？

答：主要用于瓷磚、大理石、木地板地面。

25、刮水器的用途？

答：主要用于地面清洗、雨天刮水等。

26、強制刀片、云石鏟刀的用途？

答：主要用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、墻面等的頑固污跡。

27、鏡布的用途？

答：主要用于擦拭不銹鋼、鏡面等表面清潔。

28、海綿百潔布的用途？

答：主要用于清洗、擦拭物品表面的頑固污漬。

29、簡述室內辦公桌清潔的要求？

答：依據(jù)清潔物品表面材質，選用不同的清潔劑進行清潔。

30、簡述生活垃圾的收集標準？

答：標準：每天早、晚各收集垃圾一次。

31、公區(qū)室內墻磚清潔維護頻率？

答：常規(guī)清潔維護標準是：每周刮拭一次。

32、辦公區(qū)域電器清潔要求？

答：必須使用干毛巾進行擦拭，確保安全。

33、廣場地面清掃主要工具、用具有哪些?

答：廣場掃、撮箕、掃把等。

34、室內地面拖拭時的清潔工具用具有哪些?

答：套撮、水桶、毛巾、地拖。

35、燈具清潔標準？

答：目視無灰塵、無名顯污跡、蛛網(wǎng)。

36、公區(qū)設施設備清潔標準？

答：2米以下手摸無明顯灰塵、污跡等。

37、樓層大堂清潔標準？

答：地面無明顯灰塵、無污跡、設施設備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。

38、雙面玻璃刮有幾種？

答：常用的有厚磁、薄磁兩種。