一、培訓(xùn)目的：讓所培訓(xùn)員工認(rèn)識(shí)保潔工作的重要性，掌握各項(xiàng)衛(wèi)生工作操作流程，能熟練操作使用各種機(jī)器設(shè)備、清潔工具及清潔劑。

二、培訓(xùn)方式：理論結(jié)合實(shí)際

1、參加人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，做好筆記，凡遲到、曠到達(dá)2次者均扣除本月全勤獎(jiǎng)；

2、參加人員請(qǐng)積極配合培訓(xùn)老師，積極提問(wèn)、交流，將培訓(xùn)中所有要點(diǎn)予以握，解決工作中存在的難題;

一、培訓(xùn)目的

為了加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)，提高保潔人員的自身素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)。創(chuàng)建高效、快捷、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的“快速反應(yīng)”的保潔隊(duì)伍，創(chuàng)建一個(gè)和諧、整潔、衛(wèi)生，寧?kù)o的社區(qū)給廣大業(yè)主。

二、培訓(xùn)科目

崗位職責(zé)規(guī)范保潔工作的重要性日常工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)

三、培訓(xùn)方法

1、現(xiàn)場(chǎng)授課2、操作運(yùn)用，情景模擬，分部講解

四、培訓(xùn)時(shí)間

早9點(diǎn)到17點(diǎn)共2天

五、參訓(xùn)人員

全體保潔員

六、培訓(xùn)要求

統(tǒng)一著工作服，佩戴工作牌，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，聽(tīng)從培訓(xùn)安排

七、培訓(xùn)地點(diǎn)

各服務(wù)中心會(huì)議室單元樓道

八、培訓(xùn)內(nèi)容

理論培訓(xùn)課：

1、崗位職責(zé)

2、保潔工作的重要性

3、操作中應(yīng)該注意的事項(xiàng)

4、對(duì)待業(yè)主的禮節(jié)禮貌

5、保潔日常技能培訓(xùn)

6、現(xiàn)場(chǎng)模擬業(yè)主裝修或者刁蠻無(wú)理的情景

職責(zé)

部門(mén)內(nèi)組織環(huán)境建設(shè)；

部門(mén)年度、月度總結(jié)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、各類(lèi)預(yù)算的編寫(xiě)與實(shí)施；

體系文件的建立、完善與實(shí)施；

對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因分析、整改措施的制定落實(shí)；

對(duì)員工工作品質(zhì)的監(jiān)控和考核；

對(duì)環(huán)境專(zhuān)員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查；

7.處理相關(guān)業(yè)主投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果并與客服部溝通，直至業(yè)主滿意，重大投訴及時(shí)上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理；

8.不定期、不定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡視，與業(yè)主、部門(mén)間進(jìn)行溝通，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理；

9.協(xié)調(diào)業(yè)主發(fā)牛的事故事件，上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理；

10.完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其他工作。

環(huán)境主管的職責(zé)職責(zé)

1.按照物業(yè)公司的管理目標(biāo)，督促保潔員工履行保潔職責(zé)，組織各項(xiàng)清潔服務(wù)的具體工作。

2.負(fù)責(zé)編排保潔員工的工作區(qū)域和工作任務(wù)。

3.每日檢查各區(qū)域、各清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織清潔返工。

4.經(jīng)常在區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，應(yīng)及時(shí)調(diào)配人員、予以徹底清掃。并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告直接

領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)公共設(shè)施設(shè)備的故障及損壞情況。

負(fù)責(zé)社區(qū)清潔工作日檢和員工考核，并作好記錄。

每月對(duì)消殺服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫(xiě)相關(guān)表格；

7.做好保潔人員安排及各種清潔用品、物料的保存于管理。

8.在保證工作質(zhì)量的前提下，積極控制清潔用甜的消耗，降低成本。

9.隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔器械。

10.嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。

11.完成上級(jí)交與的其他工作。

保潔班長(zhǎng)職責(zé)職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并作好培訓(xùn)記錄；

監(jiān)督落實(shí)清潔員崗位職責(zé)；

負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)日常清潔工作中發(fā)生的輕微不合格服務(wù)進(jìn)行整改；

4.帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)域清潔工作；

5.及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期匯報(bào)工作。

清潔員職責(zé)

負(fù)責(zé)清潔社區(qū)的道路、草地、游樂(lè)場(chǎng)、公共場(chǎng)地的清掃、清潔；

負(fù)責(zé)信報(bào)箱、戶外扶手、樓梯、燈具、室外電表箱、車(chē)廂門(mén)外表面等的擦抹；

3.負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生清潔和雜物的清理；

4.負(fù)責(zé)垃圾箱內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作，并按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)垃圾房和垃圾箱進(jìn)行清洗；

5.保管好各自所使用的工具；

6.對(duì)社區(qū)內(nèi)的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止;