★ 目錄 ★

物業(yè)保潔中心管理制度提要

1.保潔用品管理制度

.采購注意事項

（1).采購周期為每季度一次（即年中的1、4、7、10月），各保潔主管應(yīng)于前一月的20-25日，將采購清單集中報與保潔中心，盡量在季度采購中控制好日?；居昧繜o大偏差；

（2).如季度采購中有小偏差、遺漏或是因計劃外工作造成物料緊缺，各保潔主管可填寫《緊急采購申請單》；

（3).與物配中心協(xié)調(diào)，各中心物品采購必須將發(fā)票分開。

.入庫注意事項

（1).各保潔部各自準(zhǔn)備入庫單（四聯(lián)），所有采購物品必須辦理入庫手續(xù)。入庫過程中應(yīng)特別注意以下情況：

　　i.不得由其它項目保潔部代購；

　　ii.不得漏入或重復(fù)入庫；

　　iii.入庫單必須填寫齊全，不得由他人代簽或補(bǔ)簽；

（2).四聯(lián)入庫單的使用：

　　i.第1聯(lián)為存根；

　　ii.第2聯(lián)交與物配中心進(jìn)行報銷；

　　iii.第3聯(lián)交與保潔中心進(jìn)行帳目核對；

　　iv.第4聯(lián)自留，用于查庫。

（3).入庫后建議各保潔部對物品采用固定編號的形式進(jìn)行整理、碼放，這樣有助于物品的識別、分類和統(tǒng)計盤點(diǎn)。

（4).辦理完入庫手續(xù)后，保潔主管應(yīng)在購物發(fā)票上簽字。

（5).入庫物品要及時登帳。

.作帳注意事項

（1).建議采用五類帳冊進(jìn)行登帳：

　　i.固定資產(chǎn)：包括各類電氣設(shè)備；

　　ii.低值易耗品：包括由保潔中心負(fù)責(zé)購買的各類清潔劑、清潔用品；

　　iii.小型工具：包括物值較低的、非消耗類的清潔所用工具，如伸縮桿、抹水器等；

　　iv.勞保及辦公用品：包括工服、暖瓶、辦公用品等；

　　v.客用品：包括衛(wèi)生紙、垃圾袋、洗手液、擦手紙及其他由各物管中心負(fù)責(zé)購買、由保潔中心入庫使用的各類物品；

（2).出入庫必須及時進(jìn)行登記。

　　i.登記過程中應(yīng)注意避免漏登、誤登或重復(fù)登記。

　　ii.每月底應(yīng)根據(jù)帳目記錄做出當(dāng)月《月耗材統(tǒng)計匯總》，并報與保潔中心。

（3).領(lǐng)用注意事項

　　i.物品領(lǐng)用時，一定要做好登記工作，并由經(jīng)手人進(jìn)行簽字；

　　ii.物品領(lǐng)用表要分類清晰，便于統(tǒng)計；

　　iii.物品領(lǐng)用后，要及時登帳，保證帳本的準(zhǔn)確性。

.盤點(diǎn)注意事項：帳物必須相符

.建立報廢和丟失制度

（1).設(shè)立反映物品報廢或丟失的統(tǒng)計記錄；

（2).物品報廢或丟失必須由經(jīng)手人作書面說明，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；

（3).庫管人員經(jīng)確認(rèn)后，在帳冊中用紅筆沖減；

（4).每月向保潔中心提交當(dāng)月《月耗材統(tǒng)計匯總》時，應(yīng)將該書面說明作為附件共同提交。

.記錄

2.培訓(xùn)管理制度

員工培訓(xùn)由項目主管負(fù)責(zé)按下列實施

.崗前教育職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)服務(wù)人員守則，進(jìn)行安全防火教育培訓(xùn)。

.崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)清潔服務(wù)常識，進(jìn)行現(xiàn)場操作、講解。

.定向培訓(xùn)根據(jù)工作需要確定員工的工作崗位，學(xué)習(xí)所在崗位清潔服務(wù)操作程序。

.上崗培訓(xùn)根據(jù)不同崗位，新員工上崗實際操作培訓(xùn)。

.考核新員工通過上述培訓(xùn)，考察合格，則正式錄用，簽定勞動合同。

.再培訓(xùn)在工作崗位上，由該項目領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)，執(zhí)行再培訓(xùn)計劃。

3.人員防護(hù)制度

.護(hù)員工安全，工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時，保潔員必須配戴橡膠手套。

.為保護(hù)員工安全，清潔2米以上高空區(qū)域時，必須兩人相互保護(hù)作業(yè)。

.為保護(hù)員工健康，夏季外圍員工在工作中配發(fā)草帽，并預(yù)備防中暑藥。

.為保護(hù)員工健康，冬季外圍員工在工作中配發(fā)棉大衣、棉手套、棉鞋等防凍用品。

.為保護(hù)客人安全，清洗地面時，要擺放警示標(biāo)志牌，以免客人滑倒。

4.物品使用管理制度

.掃帚的操作要領(lǐng)及方法

（1).掃把的握法：用一只手的在拇指按在掃把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手則在下方合適處握住。

（2).姿勢：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲勞的自然姿勢。

（3).掃法：掃室內(nèi)地面時，掃帚不離地面，揮動掃把時臂力往下展，既要一把灰塵、垃圾掃凈，又要防止騰起的灰塵，地面灰塵多時，應(yīng)每掃一下都在地上墩一下，以去除沾在帚尖上的灰塵與垃圾，現(xiàn)將幾種掃法介紹如下：

　　i.按掃：稍用臂力壓掃，不易揚(yáng)起灰塵。

　　ii.浮掃：將笤帚浮起掃動，適于掃除大的垃圾。

　　iii.彈掃：利用掃端彈性掃動，適于掃除大的垃圾。

　　iv.推掃：地板刷，適于清掃寬廣的地面。

（4).為了不踩踏垃圾，不斷向前方清掃的作業(yè)方式。

（5).從狹窄處向?qū)挿盘幥鍜撸瑥倪吔堑街醒氲那鍜摺?/span>

（6).室內(nèi)清掃時應(yīng)由里向外清掃，桌下垃圾向?qū)拸V的地方清掃。

（7).清掃樓梯時應(yīng)從臺階左右兩端往中央集中，然后往下掃，要注意防止垃圾塵土從樓梯旁掉下。

（8).隨時集中垃圾，裝入簸箕，不要總是推著垃圾灰塵往前去。

（9).注意事項：

　　i.一定要清掃干凈每個區(qū)域，不可留下末掃去的垃圾、灰塵，也不可留下掃帚痕跡，特別入簸箕時，不能留下垃圾和灰塵。

　　ii.掃帚尖上容易沾上一些棉狀物，應(yīng)經(jīng)常地清潔上面的異物。

　　iii.經(jīng)常清洗帚毛，保持清潔平整。

　　iv.地面上有些難去除的污漬時應(yīng)用小鏟刀等工具將其去除，并用拖布墩凈。

.抹布的使用方法

（1).應(yīng)選擇柔軟、吸水性強(qiáng)的棉制毛巾，使用時應(yīng)將毛巾折三次疊成八層（正反共16層）正好比手掌大一些。

（2).一面用臟后再用另一面，16面全臟后，洗凈擰干后再用，不可反復(fù)使臟布一面擦拭，容易損傷被擦物的表面清潔也做不干凈。

（3).擦抹不同物品的抹布要嚴(yán)格分開（如衛(wèi)生間與辦公區(qū)用的抹布）。

（4).擦拭應(yīng)從上到下，從左到右的方法均勻地擦遍，不要落下邊角和漏擦。

（5).有些污垢抹布擦不掉的可用百潔布、刷子等特殊工具去除。

（6).抹布要常備幾條準(zhǔn)備隨時用，以提高工作效率，也要及時清理干凈以免產(chǎn)生異味。

（7).抹布擦拭的幾種方法：

　　i.干擦：不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面。操作時不要用力太大，用力太大會產(chǎn)生靜電粘附灰塵，所以要輕擦去除細(xì)微的灰塵。

　　ii.半干擦：對于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用此擦法。

　　iii.濕擦：建筑材料家具表面的塵土、污垢，可用此方法。但應(yīng)隨時清潔干凈且水也不宜過多。

　　iv.加清潔劑擦拭：有些難于擦掉的污垢，可用此法。但最后應(yīng)用清水擦拭清潔劑成份。

.拖布的操作要領(lǐng)及方法：

（1).握法：用一只手的大拇指把頂端握住，另一只手握住下方。

（2).姿勢：要自然不要向前彎曲，也不要站得太直。

（3).拖法：應(yīng)左右揮動，使擦痕呈一字型，在角落等處可以直拖；先拖擦墻角再墩擦中間，從里往外逐漸向入口處進(jìn)展。

（4).沖洗法：把拖布放在清潔池中或桶中上下抖動，擠出臟水。

（5).擰干法：用雙手把拖布頭左右分開，向外面擰轉(zhuǎn)把臟水?dāng)D出。

（6).壓干法：用墩布車擠壓。

（7).用拖布拖擦的方法：

　　i.干拖：用于擦亮地面的水跡。

　　ii.半干拖：用半干半濕的拖布拖擦地面。

　　iii.水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，不宜水過多，及時清理水跡。

　　iv.加清潔劑拖擦：去除含有油污的地面，拖后應(yīng)用清水把清潔劑成份擦干。

（8).注意事項：

　　i.應(yīng)經(jīng)常清洗拖布頭，用舊的及時更換。干拖布應(yīng)浸濕后使用。

　　ii.各區(qū)域的拖布應(yīng)分開使用（如辦公室、食堂、衛(wèi)生間），不可混在一起。每次工作完后及時把拖布清潔干凈，晾干以后備下次使用。

.塵拖的操作方法

(1).首先檢查上一次使用過的塵推是否干凈。

(2).檢查塵推毛氈是否清潔干爽，轉(zhuǎn)環(huán)是否工作正常。

(3).將塵推置于地面，位于自身從體的正前方，確保塵推的手柄處于身體正中的位置，一邊走一邊使塵推向前推動。

(4).身體略向前彎，按筆直的方向推到地面的,然后轉(zhuǎn)身往相反的方向推。

(5).由前到后，由左到右轉(zhuǎn)動時，使塵粒物始終依附在塵推上。

(6).依上述方法的循環(huán)操作，直到完成地面除塵工作，最后清潔一下邊角及墻沿塵推難以達(dá)到的地方。

(7).工作中注意精神飽滿，如遇到特殊情況要放下塵推處理，注意塵推的日常保養(yǎng)。

.擦拭玻璃的方法

(1).首先準(zhǔn)備好工具（如刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等）。

(2).檢查玻璃上有無污跡（如漆點(diǎn)、膠漬等）如有先用刮刀將其去除，但應(yīng)注意不應(yīng)劃傷玻璃及窗框。

(3).玻璃清潔劑與水稀釋后，將毛滾浸入水桶，待吸入后，均勻涂在玻璃上，一般上往下橫向移動，每趟要交叉相壓，以免漏涂，注意地上立"小心地滑"牌。

(4).用刮子將涂在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時將刮子均勻壓在玻璃上，由上至下刮動，一次刮凈一邊，用濕毛巾擦干凈刮條后，再刮另一邊。

(5).玻璃刮凈后，檢查是否有漏刮之處，最后用毛巾將窗框擦凈，完成全部工作后撤掉牌（小心地滑）。

.吸塵器使用規(guī)定

(1).首先檢查機(jī)器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕、漏電處，過濾部分有無破洞或堵塞等情況。

(2).檢查完接好吸塵器插上電源，開始吸塵。

(3).一般從房間里面的角落開始，一邊吸塵，一邊后退，但拉動不要過快，向入口方向進(jìn)行。

(4).吸塵時應(yīng)由前向后拉動，橫向移動盡量不在地毯上留下痕跡。

(5).注意事項：

　　i.不同的區(qū)域換上適當(dāng)?shù)奈臁?/span>

　　ii.不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線在家具腿上以免損壞家具。

　　iii.吸塵時不要吸入過大的異物（如紙團(tuán)、磚頭、針頭、木片等）。

　　iv.不要吸水也不要濕手操作，以防觸電。

　　v.發(fā)現(xiàn)有異味，及時換塵袋，必要時檢修。

　　vi.吸塵器不要放在暖氣上，以免被燙壞。

　　vii.定期清潔機(jī)器及時清除積存的垃圾灰塵。

.洗地機(jī)使用規(guī)定

(1).檢查機(jī)器有無故障，插頭是否完好，電線是否漏電。

(2).把機(jī)器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤/針盤）再把機(jī)器扶直。

(3).調(diào)整好自己操作機(jī)器的角度，使用機(jī)器時不要用自己的力量強(qiáng)行操作機(jī)器，根據(jù)機(jī)器本身的移動進(jìn)行操作。

(4).根據(jù)機(jī)器出水管的方向使用機(jī)器，以免出水管留有水印。一般從左向右洗。

(5).操作機(jī)器時應(yīng)呈橫向"一"字型操作并一行壓一行，操作人員往后退洗。

(6).靠近墻壁或玻璃時可以調(diào)轉(zhuǎn)方向工作。

(7).操作當(dāng)中避免電線纏入毛刷中。

(8).工作完成后扒掉插頭，缸掉毛刷（針?biāo)?氈刷）將整個機(jī)器擦拭干凈，電線擦干凈后纏在機(jī)器手柄中，不要過緊，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后繼續(xù)使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞。

(9).機(jī)器水箱蓋不易蓋得過緊，應(yīng)留有一定間隙，使其留有的清潔劑異味及時散發(fā)。

(10).不定期檢查機(jī)器，使其機(jī)器能隨時正常使用。

.吸水機(jī)使用規(guī)定

(1).檢查機(jī)器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕。機(jī)內(nèi)是否有異物殘留。機(jī)器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有無大的噪音。

(2).操作時由內(nèi)向外（由前往后）由上至下方法進(jìn)行吸水，使積水能吸水桶內(nèi)，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。

(3).當(dāng)機(jī)器報警時，應(yīng)準(zhǔn)確判斷吸水已滿及時排放污水。

(4).操作時把水徹底吸干，高效率工作避免重復(fù)工作。

(5).使用機(jī)器時，電線、接線板不要拉得太長，以免發(fā)生意外。

(6).按規(guī)定正常操作機(jī)器以免機(jī)器撞在玻璃和墻壁上，操作時機(jī)器始終保持在使用人的后面便于工作。

(7).工作完成后，機(jī)器內(nèi)外要擦拭干凈，不留任何殘留物。

5.記錄

　　《合同統(tǒng)計表》

　　《月耗材統(tǒng)計匯總》

　　《服務(wù)質(zhì)量檢查表》

保潔公司員工安全工作管理制度提要：保護(hù)賓客和公司全體員工的生命財產(chǎn)安全，是我們每位員工的義務(wù)。如遇險情，要立即報告部門主管并保護(hù)好現(xiàn)場

安全工作是公司一切工作的保證，安全工作人人有責(zé)，工作中存在的危險隱患只要采取必要的安全措施及加強(qiáng)管理力度是完全可以預(yù)防的。每位員工必須有強(qiáng)烈的安全意識，牢記安全第一。為確保員工、公司、客戶和他人的生命財產(chǎn)安全、杜絕傷害事故發(fā)生的可能性，公司制定了安全守則和防火措施。對于違反安全、消防措施和制度的人員，造成損失的，將追究當(dāng)事人直接責(zé)任。

一、嚴(yán)格遵守公司制定的各項安全制度、安全操作規(guī)程，正確使用各種防護(hù)用品和防護(hù)用具。在組織、管理、指揮生產(chǎn)方面負(fù)安全責(zé)任，認(rèn)真貫徹“管生產(chǎn)必須管安全”的原則。

二、組織編制和審查施工組織設(shè)計、施工方案時，要貫徹安全第一的思想，安全技術(shù)措施要針對性強(qiáng)，使用效果好，能科學(xué)的指導(dǎo)安全生產(chǎn)中的重大問題。布置下月安全生產(chǎn)工作，責(zé)成有關(guān)人員分頭檢查實施情況。

三、經(jīng)常對所屬人員進(jìn)行安全教育，檢查執(zhí)行情況，對上級安全部門的工作指示，應(yīng)主動布置、檢查，并給予大力支持。

四、深入現(xiàn)場，在檢查作業(yè)進(jìn)度的同時，必須檢查安全生產(chǎn)情況，及時糾正違章行為，每季度組織一次安全生產(chǎn)大檢查，對查出的問題要責(zé)成限期解決，并令其制定不再重復(fù)發(fā)生問題的措施。

五、嚴(yán)禁在消防通道堆放雜物，要保持消防通道的暢通。所有員工進(jìn)入工作區(qū)域必須走指定通道并佩戴保安部門發(fā)放的胸卡。

六、遵守吸煙的規(guī)定，嚴(yán)禁隨意亂扔煙頭、火柴棒，嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙。

七、嚴(yán)禁私自動用，安裝各種電器設(shè)備和接通電線。必須將放置在蒸汽管路，散熱器、加熱器及熱的管路周圍的可燃物移至安全位置或用隔板覆蓋。

八、嚴(yán)禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)以上可疑物品或人員時應(yīng)立即報告部門主管或有關(guān)部門。并協(xié)助有關(guān)部門工作。

九、保護(hù)賓客和公司全體員工的生命財產(chǎn)安全，是我們每位員工的義務(wù)。如遇險情，要立即報告部門主管并保護(hù)好現(xiàn)場，積極協(xié)助部門主管和有關(guān)部門排除險情。

十、上下班途中注意過往行人和車輛，不得在機(jī)動車道或兩人以上談話并行，過往路口必須看清楚紅、綠燈后方可前行，時刻注意天氣變化，注意防雨、防雪、防雷電及大風(fēng)天氣對周邊的樹木、建筑物、水坑、電線桿等設(shè)施的影響造成的各種隱患。（騎電動車上下班的員工小心慢行）

十一、上崗前檢查好操作中所需的工具是否能安全、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

十二、室內(nèi)保潔員要注意水、電、登高擦拭，合理運(yùn)用“小心地滑”標(biāo)示牌。

十三、在需要使用化學(xué)藥品時首先仔細(xì)看清楚說明書，是否對要清洗的物品有無不良影響，并在使用時不得低于兩人操作。

十四、在使用專業(yè)清洗設(shè)備時(如：洗地機(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)等)首先要仔細(xì)檢查線路是否安全，按照操作流程使用機(jī)器設(shè)備，保證安全運(yùn)行。

十五、庫區(qū)保潔員注意前后停車區(qū)域裝卸貨物行駛車輛的躲讓等。

十六、外圍保潔員注意高處墜物傷人。

十七、高位清潔（如：玻璃、天花板、出風(fēng)口等）首先應(yīng)將“工作進(jìn)行中”標(biāo)示牌放置于現(xiàn)場，一人扶梯一人清潔，作業(yè)期間應(yīng)留意來往人員，注意工具的正確使用方法，不能碰到人員并注意個人安全。

十八、高墻清洗，應(yīng)將安全帶保險繩拴在牢固點(diǎn)并掌握重心。

十九、如遇到工作時間內(nèi)發(fā)生工傷事故，必須及時向主管人員報告。

二十、要重視各項環(huán)節(jié)，結(jié)合自身安全工作經(jīng)驗將安全工作落實到實際工作中，從而確保保潔工作安全有序進(jìn)行。

本文提要：物業(yè)公司保潔工作制度 為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認(rèn)。物業(yè)公司保潔工作制度為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。

(一)清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認(rèn)。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗收。
(1) 每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。
(2) 每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
(3) 每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4) 每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5) 每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6) 每季度疏通沙井一次。
    

(一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。
    

(二)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必須在24小時內(nèi)處理完畢。
    

(三)保潔員在當(dāng)班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應(yīng)立即予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告,組織保潔員進(jìn)行清除。
    

(四)認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。
   

(五)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準(zhǔn)。
    

(六)注意儀容儀表,上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
    

(七)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:
     (1) 對搞好清掃保潔隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者。

(2) 在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

(八)違反勞動紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。

本文提要：熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。負(fù)責(zé)每日清掃公共走廊、步行樓梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境及天臺等公用地方不少于三次,并巡檢若干次。

一、堅守崗位,按時上下班。上班佩戴工作牌、著工裝,做到服裝整齊、干凈。

二、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

三、負(fù)責(zé)每日清掃公共走廊、步行樓梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境及天臺等公用地方不少于三次,并巡檢若干次。每周清潔步行樓梯扶手三次,清潔公共場所門窗兩次,并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙、煙頭、痰跡、污垢、保持清潔衛(wèi)生。
    

四、負(fù)責(zé)每日將各責(zé)任區(qū)垃圾清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站,并按標(biāo)準(zhǔn)對垃圾箱、垃圾桶進(jìn)行清洗。
    

五、辦公樓院區(qū)保潔員要每周對地面、公共場所、圍(護(hù))欄、路燈柱各種庭院標(biāo)識牌(架)等設(shè)施進(jìn)行清洗工作。
    

六、每天上班前30分鐘打掃完樓內(nèi)公共衛(wèi)生,做到無痰跡、污跡、水跡;走廊、墻裙、燈具開關(guān)、門框、樓梯扶手、各樓通道及前廳無灰塵、腳印、雜物。清除痰盂內(nèi)的垃圾。中午12:30打掃第二遍。平時經(jīng)常查看,撿雜物。大堂、走廊地面、木地板要用正確保潔方式清潔,對大理石地面保養(yǎng)應(yīng)定期打蠟、拋光。
    

七、走廊玻璃、暖氣片、墻壁、棚頂和消防用具、安全出口標(biāo)志牌,每周擦掃兩遍,做到無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。
    

八、每天機(jī)關(guān)上班前30分鐘打掃完洗手間衛(wèi)生,下午12:30打掃第二遍。平時經(jīng)常查看,發(fā)現(xiàn)問題及時清理,小便池內(nèi)保持經(jīng)常有樟腦丸,便池、地面、洗手盆、鏡面、墻壁無灰塵、無污漬,洗手間內(nèi)無臭味,定期消毒,清掃時開窗通風(fēng)(冬季隨時關(guān)窗);
    

九、洗手間紙簍垃圾桶原則上每天清倒三次,即機(jī)關(guān)上班前、無休后、下班前。
    

十、地面、天花板、燈罩、排風(fēng)口、電梯門等要經(jīng)常擦拭,做到無塵、無污、無網(wǎng)狀物。 

一、轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實行專人管理、專人負(fù)責(zé)。

二、轄區(qū)采用"定人、定地點(diǎn)、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量"的五定方式加強(qiáng)管理，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。

三、轄區(qū)內(nèi)實行動態(tài)保潔，保潔員每日按規(guī)定時間、地點(diǎn)清掃劃分的責(zé)任片（區(qū)）。

四、根據(jù)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域隨時保持清潔，雨天及時疏通排水溝。

五、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到"六不"、"六凈"，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果殼箱凈。

六、裝修垃圾和生活垃圾日產(chǎn)日清，及時集中到指定地點(diǎn)。

七、落實檢查，考核措施，確保清潔衛(wèi)生工作達(dá)標(biāo)。

八、保潔人員在工作時間內(nèi)，遇到轄區(qū)內(nèi)有任何垃圾、廢棄物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清、隨叫隨到，保持衛(wèi)生。

九、搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)主的清潔衛(wèi)生意識，共同創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。

十、根據(jù)季節(jié)及社區(qū)布置，及時做好除"四害"除蟲消毒工作。

寫字樓大廈保潔員工作制度提要：保潔員必須嚴(yán)格客戶服務(wù)部管理手冊上的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，遵守大廈的各項規(guī)章制度。

（1）保潔員必須嚴(yán)格客戶服務(wù)部管理手冊上的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，遵守大廈的各項規(guī)章制度。

（2）嚴(yán)格按照大廈規(guī)定的作息時間作息，不得串崗、不得脫崗。

（3）班前會在上崗前規(guī)定時間內(nèi)召開，當(dāng)班主管將當(dāng)天工作重點(diǎn)和昨天出現(xiàn)問題傳達(dá)大家，并且反饋經(jīng)理。

（4）保潔員負(fù)責(zé)各樓層所轄區(qū)域衛(wèi)生，旨在為客戶提供安、暖、快、捷、便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（5）保潔員按照規(guī)范著裝上崗，微笑面對每一位客戶，見到客戶要主動熱情的打招呼。

（6）保潔員工作時必須做到三個堅守：堅守崗位、堅守工作、堅守職責(zé)。

（7）保潔員應(yīng)該積極參加大廈舉辦的各項活動，并負(fù)責(zé)做好宣傳工作。

（8）保潔員在樓層巡視時必須做到三三視、三勤（眼勤、腿勤、手勤），并做好對閑雜人員的攔截和詢問工作，必要時及時與相關(guān)部門取得聯(lián)系，以維護(hù)大廈及客戶的利益。

（9）負(fù)責(zé)各樓層設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

（10）保潔員在接打電話時，站立姿勢要規(guī)范，在規(guī)定兩聲內(nèi)接起，超過三聲的說：對不起，讓您久等了，等禮貌用語。

（11）保潔員負(fù)責(zé)所在樓層公共區(qū)域的清潔工作，在提供報務(wù)的過程中認(rèn)真做好質(zhì)量記錄，做到有據(jù)可依。（12）經(jīng)理安排的工作要不折不扣的在規(guī)定時間內(nèi)完成，并且作好反饋工作。

（13）收集信息，并做到及時、有效的反饋主管或部門經(jīng)理。

（14）保潔服務(wù)員負(fù)責(zé)對保潔綠化全過程進(jìn)行監(jiān)督，并填寫"綠擺服務(wù)檢查表"

（15）保潔員負(fù)責(zé)按照要求的時間控制本樓層，樓道、景觀臺、衛(wèi)生間燈的開啟與關(guān)閉，杜絕浪費(fèi)。

（16）保潔員應(yīng)該不斷努力提高自身素質(zhì)，熱愛大廈，節(jié)約從"一"開始。

（17）保潔員應(yīng)該不斷加強(qiáng)為客戶服務(wù)意識，提高客戶滿意度。

（18）保潔員對樓層鑰匙的使用和管理嚴(yán)格按照鑰匙管理制度執(zhí)行。

（19）保潔員每日應(yīng)嚴(yán)格按交接班制度作好每日工作的交接。

（20）每天下班前，保潔員負(fù)責(zé)該樓層設(shè)施檢查，做好"四關(guān)"并將有關(guān)事宜反饋當(dāng)班主管，落實后寫在交接本上。

（21）不許保潔員將客戶丟棄的東西、物品據(jù)為己有，要如實上報按照大廈的規(guī)定處理。

（22）不許保潔員私自進(jìn)入客戶房間，如客戶要求保潔員進(jìn)入房間清潔的，保潔員必須上報主管或經(jīng)理，在得到同意后才能進(jìn)入。

（23）保潔員在客戶房間清潔時，客戶必須至少一人在場。 

物業(yè)管理公司保潔部管理制度提要：保潔員工作準(zhǔn)則：服從工作分配，遵照《保潔員崗位表》，按《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求的內(nèi)容按時、按量完成各項分配工作。

目的

明確員工的行為準(zhǔn)則、紀(jì)律準(zhǔn)則和工作準(zhǔn)則，確保服務(wù)品質(zhì)的一致性。

適用范圍

各管理處保潔部全體員工。

管理內(nèi)容

保潔員行為準(zhǔn)則

3.遵守公司管理制度，按《員工手冊》規(guī)定的內(nèi)容嚴(yán)格要求自己。

3.著工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時到達(dá)工作崗位，不準(zhǔn)提前離崗或脫崗；嚴(yán)禁代人打卡和涂改考勤卡。

3.所有員工不得燙發(fā)染發(fā)，著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝工作期間，不準(zhǔn)佩戴任何飾品飾物；不準(zhǔn)著高跟鞋和帶鐵釘?shù)男?；不?zhǔn)留長指甲和涂色在指甲上。

3.不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、背后議論；不準(zhǔn)相互打聽小道消息；不準(zhǔn)講粗話、臟話。

3.在工作崗位或公共場所，員工須注意自己的姿勢與形象，不準(zhǔn)袖手、背手、胸手和兜手；不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。

3.行走要迅速，并注意兩人成排，三人成列，嚴(yán)禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行；與客人相遇時應(yīng)靠邊而走，不得從客人中間穿行。

.7在行經(jīng)的路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應(yīng)主動拾起或作及時處理，嚴(yán)禁"視而不見"；若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾，應(yīng)即時清除并禮貌提醒，否則視為失職。

.8上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并注意飯后漱口。

保潔員工作準(zhǔn)則

3.服從工作分配，遵照《     保潔員崗位表》，按《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求的內(nèi)容按時、按量完成各項分配工作。

3.熟悉并掌握各《作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛護(hù)清潔工具，節(jié)約能源及原材料。

3.對上級分配的工作不得違抗?fàn)巿?zhí)，若有問題可事后向上級提交意見書。

3.工作中遇到不能解決或需上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問題，須按程序逐級反映（特殊情況不在此列）。對損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須及時勸阻和制止，必要時可要求保安員協(xié)助解決。

3.若發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險情，應(yīng)即時報告上級并找保安人員協(xié)助處理。

.7在小區(qū)內(nèi)外，各員工應(yīng)注意"走路輕、說話輕、工作輕"，嚴(yán)禁在工作時和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。

.8工作時不得串崗和擅離職守，不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。

.9因工作原因需要進(jìn)入辦公室（或業(yè)主家）須先敲門（或按門鈴），說明來意后方可作業(yè)。

清潔辦公區(qū)域時,任何有文字的紙張物品等須確認(rèn)無用后方可作為垃圾清除。

清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內(nèi)。

電動工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等。

軟水管使用后，應(yīng)整理好后保存。

清潔劑要標(biāo)識明顯，單獨(dú)存放于固定地方，應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏。

盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。

放置清潔劑的層架必須牢固結(jié)實，便于取放。

拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置，且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應(yīng)有標(biāo)識區(qū)分。

抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置。

水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水。

小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應(yīng)放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。

垃圾袋應(yīng)存放于保潔間內(nèi)可以鎖閉的工具柜里，不準(zhǔn)隨意擱置。

保潔員紀(jì)律準(zhǔn)則

3.擦試窗玻璃時，嚴(yán)禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作；進(jìn)行小區(qū)"除四害"的噴藥工作時，須有安全防護(hù)措施。

3.對業(yè)主要熱情禮貌，任何時候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。

.3拾到錢、物等，應(yīng)及時交到辦公室或交給上級處理，不得占為已有或隱瞞不報。

.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內(nèi)聚眾玩牌。

.5不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻動他人物品或翻看辦公區(qū)域的資料。做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不得有偷盜等違法行為。

.6領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班（組）長填寫"領(lǐng)料單"，客戶中心助理或管理處主任簽批后到庫房領(lǐng)取，同時完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領(lǐng)用登記表》的記錄；其余的清潔工具，均須"以舊換新"，嚴(yán)禁弄虛作假。

.7員工請假或辭職，必須按照國家《勞動法》和公司《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定辦理，并完成相應(yīng)手續(xù)。

相關(guān)文件

《保潔部日常工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書》

《單元樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

《辦公區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

《公共區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

《保潔部滅蚊蠅施藥作業(yè)指導(dǎo)書》

《保潔作業(yè)安全操作作業(yè)指導(dǎo)書》

《保潔部收集清運(yùn)生活垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》

《洗車場工作作業(yè)指導(dǎo)書》

相關(guān)記錄

  《保潔用品領(lǐng)用登記表》

附錄

《     保潔員崗位表》

《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

《員工手冊》

《物業(yè)公司員工獎懲條例細(xì)則》

本文提要：關(guān)保潔交接班制度 

(1). 接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服,佩戴好名牌,到達(dá)指定地方交接班。

(2). 接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單,詳細(xì)了解上一班工作運(yùn)行情況,對不清楚的問題一定要向交班者問清楚,交班者要主動向接班者交底,交班記錄要詳細(xì)完整。

（1). 接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服,佩戴好名牌,到達(dá)指定地方交接班。

 
    (2). 接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單,詳細(xì)了解上一班工作運(yùn)行情況,對不清楚的問題一定要向交班者問清楚,交班者要主動向接班者交底,交班記錄要詳細(xì)完整。交接班實行"誰接收,誰負(fù)責(zé)"原則。 

    (3). 交班人員要對接班人員負(fù)責(zé),要交安全、交記錄(工作日志,物料使用記錄,墻上公共信息)、交工具、交場所衛(wèi)生、交現(xiàn)場運(yùn)行動態(tài),每班次交接雙方統(tǒng)一在《工作日志》上簽字確認(rèn),以示責(zé)任、任務(wù)明確。 

    (4). 如在交班當(dāng)時突然發(fā)生問題、突發(fā)事件或正在處理問題、故障的,應(yīng)以交班人員為主排除,接班人員積極配合,待處理完畢或告一段落,報告項目第一負(fù)責(zé)人征得同意后交班人員方可離去,其交班者延長的工作時間,視當(dāng)時事發(fā)問題、事故報告分析后,再作決定。 

    (5). 在規(guī)定的交班時間內(nèi),如接班者因故未到,交班者不得離崗,擅自離崗者作曠工處理,發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時間接班,項目第一責(zé)任人要追查原因,根據(jù)公司《紀(jì)律條例》作出嚴(yán)肅處理,交班者延長的工作時間除公布表揚(yáng)外,并安排累積時間補(bǔ)休。 

    (6) 一個月內(nèi)累積發(fā)生2次(含)交接班違紀(jì)的,月度考勤表上記該人2次曠工。2個月內(nèi)累積發(fā)生交接班違紀(jì)達(dá)3次者,處罰金60元,造成嚴(yán)重影響和損失的,降職、降薪處理。

    (7)本制度自    年    月    日起實行。公司人事行政部保留最終解釋和修改權(quán)利。 

 (一)管理處主任巡檢制度
為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制,加強(qiáng)部門內(nèi)部各項管理工作,指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系,管理處主任對各項工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督,使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。

1.管理處主任對物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé),具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域公共設(shè)施,清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。

2.管理處主任每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次,并進(jìn)行認(rèn)真記錄,每月對各項管理工作的實施情況進(jìn)行評價,并填寫相應(yīng)表格。
    

3.管理處主任負(fù)責(zé)制定每月管理工作實施計劃,并對工作計劃逐項進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實,抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié),統(tǒng)籌安排,合理布置。
    

4.管理處主任應(yīng)對住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位、綠化責(zé)任區(qū)域做到心中有數(shù),::在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法,及時督促樓管員或責(zé)任人前去處理,并將處理結(jié)果記錄下來,事后檢查完成情況。
    

5.管理處主任應(yīng)對各項管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,除每個月定期檢查以外,還要采取不定期的抽查,突出重點(diǎn),兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶,虛心聽取業(yè)戶意見和建議,增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系,努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。
    

6.管理處主任負(fù)責(zé)制定各項管理工作的整改措施,對檢查出來問題較為嚴(yán)重的,應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施,要求樓管員或責(zé)任人限期整改,使存在的問題得到根本解決。
    

7.管理處主任每月對各項管理工作完成情況做出評價,評價結(jié)果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資直接掛鉤,獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣。

(二)樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督制
為了強(qiáng)化樓管工作,提高管理人員工作水平,提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴(yán)謹(jǐn)管理作風(fēng),創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的生活環(huán)境,特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
1.樓管人員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,熱愛樓宇管理工作,熱心為業(yè)戶服務(wù),團(tuán)結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務(wù)。

2.樓管員應(yīng)對管轄房間的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌,對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。
    

3.樓管員應(yīng)不定期走訪業(yè)戶,虛心聽取業(yè)戶意見和建議,做好業(yè)戶走訪記錄,增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系,取得用戶的理解、支持、配合與信賴。
    

4.樓管員每天例行巡視檢查制度,對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生,以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù),發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總值班,并督促及時解決。
    

5.妥善保管業(yè)戶登記表、裝修報告及各類檔案資料,建立健全業(yè)戶檔案。
    

6.為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài),樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次,填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi),每月總結(jié)一次,報管理處主任評定,考核結(jié)果與月份工資掛鉤,做到"獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣"。
    

7.每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料,工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要,努力降低消耗,節(jié)約成本,從嚴(yán)控制的原則。
   

8.組織員工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生、綠化等方面的做法和經(jīng)驗,取長補(bǔ)短,不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷,提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)保潔工具間的整理和擺放規(guī)定提要：下班前，清洗工具，如抹布，塵推罩，棉拖等清洗后晾在規(guī)定處，干凈的塵推罩上噴上靜電水放入工具柜，吸塵器塵袋清潔干凈。

1.工具間不得擺放私人物品。

2.工具間墻面可釘上掛鉤，掛塵推架，抹布等工具，工具柜可放置消耗品和吸塵器。

3.下班前，清洗工具，如抹布，塵推罩，棉拖等清洗后晾在規(guī)定處，干凈的塵推罩上噴上靜電水放入工具柜，吸塵器塵袋清潔干凈，工具柜內(nèi)工具和消耗品按規(guī)定位置擺放整齊并清點(diǎn)，做好交接班記錄。

保潔培訓(xùn)制度提要：包括現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具的操作技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會操作各種機(jī)器（如：多功能洗地機(jī)、吸塵機(jī)等）以及各種材料的保養(yǎng)方法。

1.崗前培訓(xùn)

公司對于一個剛?cè)肼毜男聠T工都會進(jìn)行崗前基本技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗，首先進(jìn)行新員工素質(zhì)教育，樹立"顧客至上"的意識，增強(qiáng)員工的承受能力和信心。

培訓(xùn)內(nèi)容包括：

.1技能培訓(xùn)：包括現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具的操作技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會操作各種機(jī)器（如：多功能洗地機(jī)、吸塵機(jī)等）以及各種材料的保養(yǎng)方法。

.2道德培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作服務(wù)態(tài)度、儀表、行為舉止。

.3安全知識培訓(xùn)：①現(xiàn)場講解與示范。②工作實踐中的業(yè)務(wù)指揮。

2.在崗培訓(xùn)

對于有一定工作經(jīng)驗，且有一定工作能力的員工，公司采用理論與實踐相結(jié)合的方法，使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識，更結(jié)合實際工作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的工作上進(jìn)心，使工作更出色，同時實行互相調(diào)動的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗（如：打蠟、云石翻新、高空外墻的清洗等）以適應(yīng)不同類型工作的需要，來滿足客戶的需求。

培訓(xùn)內(nèi)容包括：

物料的使用控制。

常見的各項專業(yè)清洗。

特殊清潔的技巧與程序。

常用清潔機(jī)械的日常保養(yǎng)規(guī)則。

3.管理人員培訓(xùn)

由于市場競爭的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理人員。對于管理人員公司還要定期進(jìn)行管理知識的貫穿、強(qiáng)化和革新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好地適應(yīng)公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策思想，能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能，高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)、技能，完成低成本高效益的清潔服務(wù)工作。

培訓(xùn)內(nèi)容包括：

3.員工的培訓(xùn)和鞏固。

3.員工的思想教育及清潔中的特殊處理。

3.基本技能的提高及清潔中的特殊處理。

保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn)提要：為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將垃圾收集與處理工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

目的和適用范圍

目的：為了保障管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，使業(yè)主生活在舒適、潔凈的小區(qū)內(nèi)。

適用范圍：適用于小區(qū)保潔工作

職責(zé)

保潔部主管

2.負(fù)責(zé)對環(huán)境清潔及綠化工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督；

2.負(fù)責(zé)保潔部的工作計劃、培訓(xùn)計劃的制訂，并組織實施；

2.負(fù)責(zé)對保潔員的考核工作；

保潔員負(fù)責(zé)自己責(zé)任轄區(qū)內(nèi)的日常清潔工作；

管理處其他部門人員均有責(zé)任維護(hù)小區(qū)內(nèi)環(huán)境的潔凈。

工作流程

小區(qū)道路、廣場的保潔

為確保小區(qū)的道路、廣場的環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

3.工作流程：用長柄掃把將道路、廣場上的煙頭、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，然后用防風(fēng)簸箕將垃圾運(yùn)到垃圾箱里；對有污漬的地方要用清潔劑和板刷清潔。

3.工作要求：每日清掃2次；保潔時間不少于4小時，保潔人員往返一周不超過小時；地面垃圾滯留時間不能超過小時；每一月清潔1次燈具。

3.工作標(biāo)準(zhǔn)：目視道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；小區(qū)道路上煙頭和紙屑的數(shù)量不得超過4個、痰跡控制在5個以內(nèi)；無直徑3cm以上的石子；燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮。

3.注意事項：清掃地面時應(yīng)注意地面紙屑、果皮、煙頭、雜物等。清掃草坪磚時，應(yīng)注意把煙頭等雜物從磚縫里掃出；清掃地面的同時應(yīng)注意清理沙井、雨水井（槽）內(nèi)雜物，確保各類雨（污）水井的暢通。

公共樓道的保潔

為確保小區(qū)的公共樓道的保潔環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

3.工作流程：

.由上往下，由里往外，在工作的地方擺放"工作進(jìn)行中"的標(biāo)志；

.用稍微濕的抹布對墻壁、天花板、扶手、裝飾品、煙灰缸等物品進(jìn)行擦拭，用塵推或拖把對地面（大理石）進(jìn)行保潔。

.對有污漬的地方要用清潔劑和百潔布進(jìn)行清潔。

3.工作要求：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；清理2次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭，桶壁和四周不得有痰跡和煙灰；每周用干凈的抹布擦抹3次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。

3.工作標(biāo)準(zhǔn)：

地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護(hù)攔干凈、光亮，無顯著臟污；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈，煙灰缸內(nèi)不得超過5個煙頭。

3.注意事項：

對大理石的地面不能使用酸性清潔劑（使用中性）；對涂料墻面和有電的物品不能用濕抹布。

共用衛(wèi)生間保潔

為確保共用衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

3.工作流程：

（1）在衛(wèi)生間門口放有"工作進(jìn)行中"的標(biāo)志

（2）收接、更換垃圾和垃圾袋，添加衛(wèi)生紙

（3）清潔每面盆和臺面

（4）清洗大、小便器

（5）擦拭隔板和墻面

（6）從內(nèi)往外的將地面拖干凈

（7）噴灑空氣清新劑

（8）將清潔工具和垃圾帶走

3.工作要求：每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時懸掛醒目標(biāo)識；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關(guān)、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每月2次用毛巾擦燈具；每月1次對共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。

.3工作標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

.4注意事項：不要用酸性清潔劑清潔不銹鋼，注意抹布不要交叉的使用

電梯及電梯廳保潔

為確保電梯及電梯廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

.1工作流程：每天用棉布清潔不銹鋼，從上往下，在棉布上噴灑少量的不銹鋼去污劑；

.2工作要求：每日清潔2次；每周對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；每三個月對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次；避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。

.3工作標(biāo)準(zhǔn)：玻璃鏡面光亮、無明顯污跡，所有電梯鏡面上不得超過5個手印，轎箱四壁干凈明顯無灰塵、明顯污跡；燈具、天花板無明顯灰塵；地毯干凈無污跡；軌道內(nèi)不得有任何雜物。

.4注意事項：要分鏡面不銹鋼和亞光不銹鋼，他們的做法不同，清潔劑要用中性的

消殺工作

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將消殺工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

.1工作流程：按農(nóng)藥上說明的比例調(diào)配好，放進(jìn)噴霧器中，然后對著要消殺的部位噴灑

.2工作要求：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每周消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠：每月進(jìn)行1次；

.3工作標(biāo)準(zhǔn)：檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過5％；每次消殺工作完成后應(yīng)由保潔部主管負(fù)責(zé)如實填寫。

.4注意事項：

.在消殺時應(yīng)注意使用經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的消殺藥劑（藥物）；

.確保操作人員和業(yè)主（使用人）安全，有切實可行措施，不干擾業(yè)主（使用人）正常生活

.利用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點(diǎn)，噴灑時注意做好防護(hù)措施，盡量在順風(fēng)處噴灑，同時減少與行人的直接接觸。

.對樓道及其它公共環(huán)境的消殺應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行消殺著重于各樓層墻角、墻邊、地面或排水溝、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等處。

停車場、共用車庫

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將停車場、共用車庫工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

3.工作流程：先用大掃把將大的垃圾清掃一遍，再用小的掃把掃干凈

3.工作要求：每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；每月清洗1次場地；每月1次清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時擦洗干凈；每月打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷1次；每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施；每月清掃1次地下室管線；每月進(jìn)行2次地下室消殺工作。

3.工作標(biāo)準(zhǔn)：地面無明顯垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標(biāo)識清楚，油漆無脫落、無銹跡；標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無明顯灰塵。

3.注意事項：注意安全，不要將灰塵揚(yáng)起。

標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

.1工作流程：用濕布進(jìn)行擦拭，有時要用清潔劑和工具進(jìn)行清洗。

.2工作要求：標(biāo)識、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每10天擦拭1次；每10天擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱，

.3工作標(biāo)準(zhǔn)：擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡；雕塑清潔后檢查無污漬、無積灰。

.4注意事項：不損傷被清潔物

綠化帶保潔

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將綠化帶保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

.1工作流程:用竹掃把將綠化帶里面的垃圾清掃出來放到垃圾桶里

.2工作要求：每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物撿干凈，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。

.3工作標(biāo)準(zhǔn)：花壇表面潔凈無污漬，外觀整潔，綠化帶煙頭和紙屑的數(shù)量總共不超過5個，座椅無積灰，地面垃圾滯留時間不超過60分鐘。

.4注意事項：不要傷壞綠化植物

休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

.1工作流程：先用濕抹布進(jìn)行擦拭，而后用干抹布將水分擦干；必要時要用清潔劑和工具

.2工作要求：每日清潔1次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每月徹底刷洗消毒1次；

.3工作標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。

.4注意事項：注意安全，周邊地區(qū)不能有水

0門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

0.1工作流程：先用濕抹布進(jìn)行擦拭，而后用干抹布將水分擦干

0.2工作要求：門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺，及其他臺面，室外墻面每月清潔2次，；監(jiān)控探頭外表用微濕的毛巾每周擦拭1次（保安員負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生）；

0.3工作標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，保安崗?fù)るS時保潔，墻面、頂面無積灰；工、器具排放整齊、有序；清潔后探頭外表干凈無灰塵。

0.4注意事項：注意安全，不要將監(jiān)控探頭擦壞

1垃圾桶、果皮箱

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將垃圾桶、果皮箱工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

工作流程：先將里面的垃圾袋拿出來，再將干凈的垃圾放進(jìn)去，用抹布擦拭表面

工作要求：垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次；每日抹布抹1次；每2周清洗1次，清洗工作在夜間集中在指定場地進(jìn)行；

工作標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無污跡、無油污；經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。

注意事項：注意周邊的衛(wèi)生，不要產(chǎn)生二次清潔

2垃圾收集與處理

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將垃圾收集與處理工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

工作流程：從上往下，將收接的小垃圾放到一個大垃圾袋（960*1000）里

工作要求：

2.每日收集生活垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋；再蓋好垃圾桶蓋；

.2垃圾分類收集，對于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；對有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；

工作標(biāo)準(zhǔn)：垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落等現(xiàn)象。

注意事項：注意周邊的衛(wèi)生，不要產(chǎn)生二次清潔

3人工湖、噴水池

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將人工湖、噴水池工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

工作流程：先用板刷進(jìn)行刷洗，然后將水排出，再用高壓水槍進(jìn)行沖洗、排水，反復(fù)進(jìn)行，直到做干凈為止

工作要求：每周清潔2次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，水面無明顯漂浮物，每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每季對噴水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗噴水池地面、清洗池底鵝卵石、周圍地面等）；

工作標(biāo)準(zhǔn)：目視池底清澈見底，水面無雜物、池底無明顯垃圾、池邊無污跡；池水不得發(fā)黑發(fā)臭。

注意事項：注意安全，不要損壞物品

4假山、亭、廊、雕塑等建筑小品

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將假山、亭、廊、雕塑等建筑小品工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

工作流程：用梯子、撣子對建筑物的清潔；還可以用水槍對假山等建筑物沖洗，后用抹布將其擦干

工作要求：每3個月清潔1次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次，保持清潔衛(wèi)生。

工作標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵，蜘蛛網(wǎng)

注意事項：注意安全，不要損傷建筑及油漆表層。

保潔員獎懲管理規(guī)定提要：績效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)考核。部門負(fù)責(zé)人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)者，將給與當(dāng)事人口頭警告；三次仍未能達(dá)標(biāo)者，將處以罰款5-20元不等。

為了提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工的考核管理，確保獎懲分明，特對保潔人員的獎懲作以下規(guī)定：

1.保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內(nèi)保600元、外保700元；全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄，并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資；

2.績效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)考核。部門負(fù)責(zé)人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)者，將給與當(dāng)事人口頭警告；三次仍未能達(dá)標(biāo)者，將處以罰款5-20元不等；全月累計未達(dá)標(biāo)次數(shù)五次以上者，將予以辭退。

3.本規(guī)定最終解釋權(quán)在物業(yè)辦公室