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物業(yè)保潔“九盯”,具體在盯什么?

發(fā)布時(shí)間:2019-08-06 16:42
作者:格瑞戴西

保潔服務(wù)是美麗園區(qū)的基礎(chǔ),呵護(hù)每一個(gè)角落,盯住每一個(gè)細(xì)節(jié),是保潔團(tuán)隊(duì)在相同的地點(diǎn),不同的時(shí)間內(nèi),不斷重復(fù)的工作。


◎示意圖,侵刪


那么保潔團(tuán)隊(duì)在日常工作中,都在盯什么?怎么盯?又為什么要盯?今天,我們一起揭曉。


“盯”什么?


01

盯-服務(wù)監(jiān)督卡


《保潔員服務(wù)監(jiān)督卡》制度落地,保障每一位員工熟知作業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn),制度管控升級(jí)為自我時(shí)間管理,細(xì)化工作,強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)保障園區(qū)清潔服務(wù)。


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02

盯-不銹鋼清潔保養(yǎng)


電梯是每一位家人的“必經(jīng)之路”,電梯衛(wèi)生、環(huán)境的清潔更是關(guān)系到業(yè)主家人的觀感與生活幸福感。電梯轎廂“鏡鋼”保養(yǎng)有專業(yè)的流程,對(duì)保潔團(tuán)隊(duì)定期培訓(xùn)、檢查、輔導(dǎo),確保電梯清潔合規(guī)達(dá)標(biāo)。


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03

盯-環(huán)境清潔


除了房屋內(nèi)部,園區(qū)是業(yè)主家人們的主要活動(dòng)場(chǎng)所,抓細(xì)節(jié),勤動(dòng)手,保障園區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生,確保業(yè)主歡樂(lè)生活。


對(duì)主干道、景觀大道、單元門(mén)口等區(qū)域定期沖洗


對(duì)園區(qū)水系等景觀定期清理


對(duì)園區(qū)陽(yáng)光房等位置定期清理


04

盯-工具規(guī)范


一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),不僅有專業(yè)的技術(shù)做服務(wù)保障,更應(yīng)有“軍事化”的管理紀(jì)律做好內(nèi)部服務(wù),作業(yè)工具規(guī)范停放,同樣是一道亮麗的風(fēng)景線。


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05

盯-員工幸福計(jì)劃


公司發(fā)展靠員工,業(yè)主服務(wù)同樣靠員工,擁有員工的擁護(hù),才能擁有未來(lái)的發(fā)展。時(shí)刻關(guān)注員工幸福計(jì)劃,每月開(kāi)展員工生日會(huì),酷暑夏日為員工送上綠豆湯、雪糕,讓員工幸福工作在建業(yè)。


◎示意圖,侵刪


06

盯-主動(dòng)服務(wù)


待業(yè)主為家人,視園區(qū)為自家,在建業(yè)物業(yè),不僅僅在做一份工作,更是在照顧家人,收拾家務(wù)。主動(dòng)服務(wù),是一種責(zé)任,更是一鐘生活態(tài)度。


業(yè)主重病,配合同事送業(yè)主就醫(yī)


遇到業(yè)主歸來(lái),主動(dòng)開(kāi)門(mén)服務(wù)


07

盯-溝通監(jiān)管


定期與合作單位進(jìn)行工作溝通,及時(shí)將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),讓服務(wù)前置化,讓業(yè)主生活更美好。


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08

盯-蚊蟲(chóng)消殺


夏季要清涼不要蚊蟲(chóng),生活要清靜不要煩擾。定期對(duì)園區(qū)進(jìn)行蚊蟲(chóng)消殺,單元大廳內(nèi)外,垃圾桶,綠化景觀等公共場(chǎng)所,全面保障業(yè)主健康生活環(huán)境。


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09

盯-物料管控


保障服務(wù)物料充足的同時(shí),嚴(yán)格做好倉(cāng)庫(kù)規(guī)范管理,分類擺放、標(biāo)識(shí)明確,執(zhí)行物料領(lǐng)取登記制度,做到進(jìn)庫(kù)有來(lái)源,出庫(kù)明去處,嚴(yán)格規(guī)范化管理,提升團(tuán)隊(duì)工作效率,保障服務(wù)質(zhì)量。


◎示意圖,侵刪



怎么“盯”


反復(fù)盯   盯到底

盯徹底   不反復(fù)



為什么要“盯”


“九盯”+怎么”盯“=客戶滿意



 小 結(jié) 

軍事化管理

禮儀化服務(wù)

重復(fù)每一個(gè)動(dòng)作

”盯“住每一個(gè)細(xì)節(jié)

只為打造和諧社區(qū),讓生活更美好

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