7   服務(wù)流程

7. 1    受理

7. 1. 1   來訪登記。

接待人員應(yīng)主動熱情 、使用規(guī)范用話 ，規(guī)范地做好接待服務(wù)  ，包括來電和來訪的服務(wù)需求登記  ，記 錄內(nèi)容準(zhǔn)確 、字跡清晰 ，登記內(nèi)容包括但不限于姓名 、服務(wù)內(nèi)容 、服務(wù)時間 、服務(wù)要求 、聯(lián)系電話等 。

 7. 1. 2  需求確認(rèn)。

了解王作地點 、現(xiàn)場面積大小 、材質(zhì)、工作內(nèi)容等 ，雙 方溝通后形成意向性服務(wù)約定  。

7. 1. 3  實地勘查

按照約定 ，報人上門查看 ，對水、電、物管等情況進(jìn)行進(jìn)一步了解溝通 、約定 ?？辈榻Y(jié)果做好 記錄， 雙方確認(rèn) 。

7. 2 制訂方案

根據(jù)勘查情況 ，制訂工作方案和計劃 。內(nèi)容包括但不限于服務(wù)時間 、服務(wù)忘案 、服務(wù)價格等 。

7. 3   簽訂合同

7. 3. 1  合同簽訂前應(yīng)報主管領(lǐng)導(dǎo)審核后再由甲乙雙方簽字確認(rèn) 。

7. 4 派單

7. 4.  1  服務(wù)機(jī)構(gòu)確定進(jìn)場時間 、人員，做好分E，備好物料 。

7. 4. 2     填寫工單 ，確定項目負(fù)責(zé)人及派1人員。

7. 5   入戶服務(wù)

7. 5. 1 入戶前準(zhǔn)備

7. 5. 1. l 按照合同約定時間到達(dá)客戶指定地址 。應(yīng)著裝進(jìn)場 ，佩戴工牌 ，要有良好的精神面貌和禮貌禮 節(jié)。

7. 5. 2 入戶前確認(rèn)

7. 5. 2.  1. 服務(wù)人員應(yīng)明確告知客戶所屬服務(wù)企業(yè)名稱與本人姓名或工號 ，并與客戶確認(rèn)服務(wù)需求 。

7. 5. 2. 2 進(jìn)場前雙方確認(rèn)室內(nèi)物品及設(shè)施有無損壞 ，若發(fā)現(xiàn)或發(fā)生損壞 ，立即向客戶反映井雙方確認(rèn) 。

7. 5. 3   規(guī)范作業(yè)

7. 5. 3. 1 服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)合同約定的項目 ，嚴(yán)格按表 1規(guī)定的工作內(nèi)容 、操作要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 規(guī)范作業(yè) 。

7. 6   驗收

7. 6. 1  完成開荒保潔作業(yè)后 ，按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)雙方驗收 、客戶簽字確認(rèn) 。

7. 6. 2 根據(jù)合同約定結(jié)算服務(wù)費用 。

7. 7 售后服務(wù)

7. 7. 1    應(yīng)建立顧客投訴受理及處理制度 。服務(wù)過程中 ，對客戶的投訴 ，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動與客戶溝通解 決，派員進(jìn)行妥善處理 ，并填寫投訴記錄 。填寫內(nèi)容包括但不限于投訴時間 、客戶姓名 、聯(lián)系電話 、損； 訴內(nèi)容 、處理結(jié)果等 。

7. 7. 2服務(wù)結(jié)束后 ，服務(wù)機(jī)構(gòu)回訪客戶 ，了解客戶滿意度并作好記錄 。記錄內(nèi)容包括但不限于客戶滿意 度 、服務(wù)效果 、客戶意見和建議等 。根據(jù)客戶滿意度及反饋作好持續(xù)改進(jìn)工作 。

4

《重慶市開荒保潔服務(wù)規(guī)范 》

地方標(biāo)準(zhǔn)編制說明

二 0 一二年五月

一、標(biāo)準(zhǔn)編制的目的及意義

（ 一） 開荒保潔服務(wù)的現(xiàn)行狀況

隨著重慶市城市化生活節(jié)奏的加快和社會就業(yè)多元化 的迅速發(fā)展，城市建設(shè)出現(xiàn)人口和產(chǎn)業(yè)呈 集聚發(fā)展的態(tài)勢，對建筑房屋室內(nèi)外清洗保潔的服務(wù)逐步興起 ，并很快進(jìn)入市民家庭作為家庭保潔 工種日趨繁榮 ，己成為我市第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組織部分 ，成為吸納城市就業(yè)的一條重要途徑 。

目前，開荒保潔服務(wù)總體還只是處 于自發(fā)階段 ，不少問題在很大程度上影 響了其健康發(fā)展 。如 有的服務(wù)企業(yè)組織規(guī)模不大 ，定義不明確 ，市場棍亂；從事開荒保潔服務(wù)的企業(yè)或個人散而亂 ，服 務(wù)質(zhì)量參差不齊 ：服務(wù)不規(guī)范 ，使服務(wù)質(zhì)量 tc;1州各不JJT; 配：從業(yè)者的權(quán)益得不到保護(hù) ，消費者的權(quán) 益得不到保障等等 ，都有待于逐步規(guī)范 。

如何搞好這項服務(wù)全靠行業(yè)自律來約束 。兒年來尤其是近年來 ，為步研究、制定、完善我可i 家庭保潔服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ，引導(dǎo)這項服務(wù)向規(guī)范化 、制度化發(fā)展 ，重慶市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會 、重慶 市商業(yè)信息中心、重慶號百信息服務(wù)有限公司 96980 家政平臺根據(jù)各白的職責(zé)在家政服務(wù)企業(yè)中展 開了調(diào)研 ，為制定并實施地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ) 。

將有關(guān)開荒保潔標(biāo)準(zhǔn)交給企業(yè)討論  、專家修改，通過實踐、論證、再實踐、再論證，在討論、 調(diào)研中盡可能引導(dǎo)企業(yè)向規(guī)范化靠攏 ，為制運(yùn)開荒保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造條件 。目前，企業(yè)規(guī)范開荒保 潔服務(wù)的基礎(chǔ)工作己初見成效 ，

（二） 規(guī)范開荒保潔服務(wù)必要性

開荒保潔服務(wù)是家庭服務(wù)中的重要部分 。為保證新房使用前的良好環(huán)境和提高居住舒適度 ， 制定相應(yīng)的規(guī)范服務(wù)和服務(wù)流程具有其必要性和重要性 。

清除裝修遺留下的垃坡是一項臟 、累、煩、苦的復(fù)雜工作 ，處理這些J.if:坡和污垢的質(zhì)量 ， 直接影響到居民日后生活 、E作、學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)和宜居指數(shù) 。有利于  “ 五個重慶”  建設(shè)。

-,Jl二荒保沾服務(wù)具有其特殊性 、專業(yè)性 、技術(shù)性 ，同時還涉及到嚴(yán)格的配套服務(wù) 。對此項服 務(wù)進(jìn)行規(guī)范 ，也是為不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵 ，規(guī)范家政服務(wù)市場 ，提高家庭服務(wù)質(zhì)量 。

制定開荒保潔服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)是對我市家庭服務(wù)事業(yè)做出的積極貢獻(xiàn) o 對于促進(jìn)我市家庭保潔服 務(wù)規(guī)范有序發(fā)展具有重要意義 。

（三） 本規(guī)范所稱開荒保潔含義

隨著近幾年來房地產(chǎn)業(yè)大力發(fā)展 ，人們對家庭服務(wù)的 需求使家庭服務(wù)分工越來越細(xì) ，邊延性越 來越寬，現(xiàn)代服務(wù)生活中開荒保潔服務(wù)這一新名詞也因此應(yīng)運(yùn)而生 。

開荒保潔服務(wù)運(yùn) A 術(shù)語和定義尚沒有統(tǒng)－的界定和要求?，F(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)、地方性標(biāo)準(zhǔn)對此也 沒有專門的規(guī)定。我市可以根據(jù)本市實際制定本 《規(guī)范》， 為制定行業(yè)其他標(biāo)準(zhǔn)積累經(jīng)驗 。

根據(jù)制定本規(guī)范的目的意義，應(yīng)對其含義有較為準(zhǔn)確的定義  。對此，起草小組組織專業(yè)人員根 據(jù)服務(wù)實踐，反復(fù)討論、斟酌，達(dá)成共識 ，形成f 現(xiàn)有送審稿中的術(shù) 吾與定義的 內(nèi)容。

（囚） 預(yù)期效益

目前，在家庭服務(wù)行業(yè)里 ，有 70%的企業(yè)開展了保潔服務(wù) ，承擔(dān)了居民個人和廠 （場所）、 機(jī) 關(guān)、學(xué)校等單位入住前的首次清潔服務(wù) 。在質(zhì)量、流程、方法方面進(jìn)行規(guī)范 ，帶動家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 管理有 a 定的示范作用。

蟲rJ上所述 ，市場顯得比較混亂會限制發(fā)展 ，比如不正當(dāng)競爭，不誠信，偷工減料、使用劣質(zhì)物 料等不良行為 。不規(guī)范的服務(wù) ，對無論是屬量還是價格 ，給企業(yè)生存 、員工收入都帶來負(fù)面影響 。

對清潔服務(wù)進(jìn)行規(guī)范 ，制定標(biāo)準(zhǔn)推動行業(yè)白律 ，企業(yè)的社會信譽(yù)得到強(qiáng)化 ，經(jīng)濟(jì)效益隨著質(zhì)量 得到提高而有所提高 。

以實施行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升企業(yè)形象 ，提高從業(yè)人員技能 ，推動行業(yè)發(fā)展 ，也是廣大市民 、家政服務(wù) 企業(yè)以及家庭服務(wù)人員的要求和愿望 。本規(guī)范的實施必能收到較好社會效益和經(jīng)濟(jì)效益 。

二、編制過程

( 一） 任務(wù)來源

2010 年 3 月，由市家政行業(yè)協(xié)會、市商業(yè)信息中心 、重慶號自信息服務(wù)有限公司 96980 家政服務(wù)平臺商議 ，申請家庭服務(wù)業(yè)開荒保潔地方標(biāo)準(zhǔn)的立項 。重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局經(jīng)審 霄，以（渝質(zhì)監(jiān)發(fā) （ 2011 ) 1:35 號） , F i主批準(zhǔn) 《 重慶市家庭服務(wù)業(yè)開荒保沾服務(wù)規(guī)范》 地｝f 11' 1; 準(zhǔn)的制定計劃 。市家政行業(yè)協(xié)會、市6980 家政服務(wù)平臺在已開展的調(diào)研的基礎(chǔ) t共同編制《 重 慶市家庭服務(wù)業(yè)開荒保潔服務(wù)規(guī)范》 （ 以下簡稱 《規(guī)范》）。

（二） 組建機(jī)構(gòu)

2011 年 4 月，迅速組建了由市家政行業(yè)協(xié)會 、重慶市商業(yè)信息中心 、重慶 號百信息服務(wù) 有限公司 96980 家政服務(wù)平臺為起草單位 ，山大田小東家政服務(wù)公司 、沽雅家政等單位為協(xié) 作單位的起草小組 。丹：確定了主要編寫人撾 、專家評審組成員名單 。

（ 三） 制定 作計劃表

制定了 《重慶市家庭服務(wù)業(yè)開荒保潔服務(wù)圳范編制1作計劃l》。

（ 四） 資料收集

2011 年 4 月至 2011 年 8 月 ，起草小組開始了資料收集 E作 ，查鬧了大量國家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ，深入企業(yè)多次開展家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)企業(yè)調(diào)研 ，了解家政企業(yè)在開荒保潔服務(wù)方 面的實施流程 、服務(wù)規(guī)范 ，進(jìn)行了詳細(xì)的資料收集 、整理 。

（ 丑） 征求意見

2011 年 7 月，主要編寫人員以召開座談會 、書面通知 、走訪等形式 ，聽取專業(yè)機(jī)構(gòu)、保潔主要 企業(yè)意見 ，經(jīng)梳理、歸類，確定了 《規(guī)范》 的基本框架、術(shù) 吾與定義、書寫規(guī)范等內(nèi)容 ，形成 《 重 慶市家庭服務(wù)業(yè)開荒保潔服務(wù)規(guī)范 （初稿） 》 （ 以F簡稱 《初稿》 ）。 《初稿》 分別征求起草小姐 人員的意見。

8 月 9 口，起草小組人員組織家政企業(yè)骨干代友 8 人集中對 《初稿》；@s 條進(jìn)行討論 ，對于F 荒保潔的定義 、服務(wù)機(jī)構(gòu) 、服務(wù)人員 、服務(wù)內(nèi)容 、操作流和 、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等提出了修改意見和建 議。同時在文字、語句等如何表述j至一 才住敲，形成 《初稿 （｛｜爹改稿） 》。

8 月 17 日，起草小組召集大型保潔專業(yè)企業(yè)的技術(shù) 、管理人員，召開了專業(yè)人員擴(kuò)大會 ，對《初 稿 （修改稿） 》 再次逐條修改 ，進(jìn)4 步斟酌遠(yuǎn) 義、完善服務(wù)要求 、服務(wù)流程和注意事項 、確定 服務(wù)合同 、推敲文字等 ，形成 《討論稿》 建議惱 （ 以 F簡稱討論稿） 呈送主管部門 r [J商委’巾 奇 。

9 月 28 日，在市商委分管處室的主持 F，刊 開｛ 《討論稿》 征求意見座談會 ，對 《討論稿》 提出修改意見 。有 27 家家政服務(wù)企業(yè)的代表參加 了座談會。參會人員就市國 、定義提出了在II 前所述的不同的看法 ：對個別文字表述提出 了修改意見：有的建議把服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)寫進(jìn)合同 。 在大家討論中達(dá)成了共識 。形成 《征求意見稿》。 11 月 8 日，起草小組將 《征求意見稿》 發(fā)送給專 家預(yù)審組成員昕取書面意見 。

12 月 21  日，由市商委杜商處、科技處共同召集起草小組成員 ，邀請了環(huán)皖、R生、垃坡處Jljl 、 法律、標(biāo)準(zhǔn)化院等相關(guān)單位專家 ，劉 《征求京；見稿》 進(jìn)行審賀 。經(jīng)討論綜合各｝j 意見，確定 了 《j蘭 市稿》 且送1 ti民lfiU司市擊 。

（／飛） 對重大分歧意見的處理

1. 編寫原則。

標(biāo)準(zhǔn)編制原則與依據(jù) 。本標(biāo)準(zhǔn)遵循 了 “ 先進(jìn)性 、實用性、統(tǒng) ·性 、規(guī)范性” 的原則，編 制過程中 ，堅持行業(yè)引導(dǎo)性 、行為規(guī)范性 、內(nèi)容可操作性原則 。尊重企業(yè)專業(yè)人員意見原則 。

3

地方標(biāo)準(zhǔn)的編寫嚴(yán)格依據(jù) GB/ T  1. 1  2009《標(biāo)準(zhǔn)化l  作導(dǎo)則 第 i部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》 。

2. 不同意見的處理

努力達(dá)成共識 。對標(biāo)準(zhǔn)名稱 、內(nèi)容的設(shè)置、技術(shù)指標(biāo)分析 、文字表述 、文稿結(jié)構(gòu) 、錯另！J字句、 標(biāo)點符號等反復(fù)進(jìn)行認(rèn)真分析 、討論、推敲， 仔細(xì)斟酌 ，將無異議的地方確定 F來。

求同存異 。對 a般性意見進(jìn)行綜合 、梳理，確定最佳表述 。對分歧較大的意見采納多數(shù)人意見 琪進(jìn)行立于表述技術(shù)處理 ，盡量準(zhǔn)確 、全面、可具操作性 。

3. ！岳飛飛意見的處理 ：

關(guān)于 “開荒保潔” 名稱，有兩種意見 。 利1意見認(rèn)為 ，在實踐中使用的 “開荒” 是指房屋裝 修好后入住前的第一次清掃 ， “保潔” 是家居日常情沾 ，把 “開荒” “保潔” 放到一起在二標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置 上不好界定 。另才中意見認(rèn)為保潔是清潔的總稱 ，按照種類分有家居保潔 、樓道保潔 、園林保潔、 電器保潔等，這里所指 “開荒保潔” 既是入住前對裝修好的房屋進(jìn)行首次清掃同時也包含 了家居潔 潔的內(nèi)容，可以將此標(biāo)準(zhǔn)名稱定為 “開荒保潔” 。大家共同的意見 ：入住前對新房進(jìn)行首次清掃稱 為 “開荒保潔” 己被市民接受，并且已被企業(yè) 、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)約定俗成寫進(jìn)廣告語 ，編進(jìn)保潔教材 ，此 稱謂是現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)的專業(yè)新名詞 ?？蓪⑦@種首次清潔服務(wù)稱為開荒保潔 。經(jīng)綜合討論分析 ，在 確定共同意見基礎(chǔ)上 ，認(rèn)為后？中意見較為準(zhǔn)確 。最后形成了 目前的名稱以及術(shù)語與走義。

關(guān)于服務(wù)范圍。編制過程中 ，有的人認(rèn)為 ，申報立項時的名稱是指家庭服務(wù)業(yè)開荒保潔 ，那么 開荒保潔范圍界定在家庭住宅為好 。初稿采取了邊一 意見。口斤取企業(yè)骨干代表意見時大多數(shù)人認(rèn)為 ， 開荒保潔工作對象不僅有機(jī)關(guān) 、學(xué)校、公司等房屋 ，也有家庭住宅房屋 。這兒的開荒保潔是泛指 ， 應(yīng)包括所有的建筑房屋 ，不能局限在家庭住宅房屋 。在同意將服務(wù)范圍確遠(yuǎn)為對所有的建筑房屋的 意見的人中還有人認(rèn)為 ，不論是家庭住宅還是機(jī)關(guān) 、學(xué)校、公司、廠房等樓寧，在對其入住前進(jìn)行 的首次潔掃，在操作?。鼏T序 、仁作原則、技術(shù)指標(biāo) 、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容上沒有大的區(qū)別 。更說明了不比 只同限家庭住宅房屋。有的企業(yè)代表認(rèn)為 ，將開荒｛呆潔的服務(wù)范圍確定在入住前對房屋的首次 j的］ 是保潔企業(yè)和員工多年來勞動實踐 的體驗，符合現(xiàn)實生活 。初稿修改稿采納了大多數(shù)意見 ，將開荒 保潔服務(wù)范圍確定為所有建筑物。同時在開荒保潔的內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)等方面相應(yīng)的進(jìn)行了綜合考 慮。

關(guān)f對從業(yè)人員服務(wù)要求的規(guī)定 。多數(shù)意見認(rèn)為制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ，就是起到行業(yè)引導(dǎo)作用 ，政府 提倡并要求企業(yè)實行員工制 ，從業(yè)人員要持證i二崗。本 《規(guī)范》 對此作出規(guī)定 ，無疑將對家庭保潔 企業(yè)實行員工制 ，引導(dǎo)行業(yè)逐步規(guī)范化 、制度化起到推動作用 。因此，本 《規(guī)范》 對服務(wù)人員的要 求應(yīng)按照員工制設(shè)置 ，促使個體服務(wù)員自覺規(guī)范從業(yè) 。 a部分人認(rèn)為，目前還存在著 “游擊隊” 企 業(yè)、更多的是 “游擊隊” 從業(yè)人員的現(xiàn)象，事實上這部分人在相當(dāng)長的時間內(nèi) 存在。只設(shè)置對員王 制企業(yè)和從業(yè)人員要求 ，有限制這部分人自 由從業(yè)的意思。因此，“游擊隊” “正規(guī)軍” 并存，“游 擊隊” 也應(yīng)遵循行規(guī)行標(biāo) ，也應(yīng)規(guī)定愛崗敬業(yè) 、講誠信 、遵守企業(yè)規(guī)章制度等要求 。不能只規(guī)范員 l 制從業(yè)人員 ，rm1ill將從業(yè)人員統(tǒng) e設(shè)置。；有的意見認(rèn)為 ，設(shè)自f 對服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)定 ，riJ以不專門

設(shè)置對從業(yè)人員的規(guī)定 。對從業(yè)人員的規(guī) JE 叮｛-f 服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)定巾，體現(xiàn)。

綜合意見 ，將對從業(yè)人員的要求統(tǒng) 設(shè)置：將遵守企業(yè)規(guī)章制度改為遵守行規(guī)行標(biāo) ：將企業(yè)管 理改為行業(yè)管理 ：刪去了從業(yè)人員須是企業(yè)員 ；的規(guī)定：對從業(yè)人員須提高技能 、誠實守信等作 f 規(guī)定，形成目前這個文本表述 。

關(guān)于是否設(shè)置服務(wù)前期準(zhǔn)備 。討論中 ，多數(shù)人認(rèn)為為使本 《規(guī)范》 具有可操作性 、指導(dǎo)性、引 領(lǐng)牲，文稿應(yīng)編制開荒保潔服務(wù)前期準(zhǔn)備項 。少數(shù)人認(rèn)為目前企業(yè)都是這樣做的 ，前期準(zhǔn)備的內(nèi)容 屬企業(yè)的內(nèi)部管理 ，不必編市l(wèi)j:（￡ 《規(guī)范》 中。經(jīng)反復(fù)討論 ，認(rèn)為行業(yè)要求與內(nèi)部管理不矛盾 ，既然 是市l(wèi)j運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)有前期準(zhǔn)備要求 。最后，采納了多數(shù)人意見 ，對前期準(zhǔn)備項進(jìn)行了綜合修改 ，Jfi 仍保留了F來。

關(guān)于是否設(shè)置合同規(guī)定

在專家討論會上 ，有的意見認(rèn)為不必設(shè)置合同內(nèi)容在 《規(guī)范》 中，可以作為 《規(guī)范》 文本附錄 資料。有的意見認(rèn)為服務(wù)流程中必須要有合同的內(nèi)容  。綜合、歸類、整理專家的意見 ，參考國家 、 其他省市的標(biāo)準(zhǔn)文本內(nèi)容 ，在 《送審稿》 中保留了客服甲乙雙方合同的設(shè)置 。

三、主要技術(shù)指標(biāo)的說明

l、鑒于清洗、清潔等技術(shù)涉及到清潔劑類的物料   ，目前種類、品種較多，可能涉及到化學(xué) 、 藥物等影響 ，在開荒｛果潔服務(wù)要求項中 ，特別規(guī)定 “使用的物和｜必須符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī) 范?！?“ 所用清潔工具和清潔劑不得損傷和凌蝕物體表面 ”。

《送審稿》 文本刪去了 《建議稿》 中關(guān)F職業(yè)病 、安全生產(chǎn) 、社會保險等與 《規(guī)范》 內(nèi)容無 關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章 ，只對 《規(guī)范》 內(nèi)容涉及到的國家安監(jiān)總局危險化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化 通用規(guī)范作為技術(shù)指標(biāo)作了規(guī)定 。

2 、與有關(guān)的現(xiàn)行法律 、法規(guī)和強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)  、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

本標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)行法律 、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)沒有沖突 。本 《規(guī)范》 在實施中 ，本規(guī)范引用的技 術(shù)性文件 、法律、法規(guī)如有修改 ，應(yīng)依照法律 、法規(guī)及規(guī)范性文件的最新版本 。

囚、貫徹地方標(biāo)準(zhǔn)的實施意見

本標(biāo)準(zhǔn)為推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)  ，該項地方標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布后 ，將由市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會和重慶號 百信息服務(wù)有限公司 96980 平臺組織下屬會員服務(wù)企業(yè) ，培訓(xùn)直貫，通過各種形式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的宣傳， 同時對標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查 ，并對檢查結(jié)果及時處理 ，加大貫徹實施力度 ，確保開荒 保潔服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)的推行 ，確保開荒保潔統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范 的實施，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平 ，保障 消費者權(quán)益。

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2012 年 5 月 23日