ICS 03.080 A10

DB 36

江    西    省    地    方    標(biāo)    準(zhǔn)

DB 36/T 851—2015

保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

2015 - 04 - 21 發(fā)布                                 2015 - 07 - 01 實(shí)施

江西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局       發(fā) 布

目    次

前言................................................................................. II

1. 范圍............................................................................... 1

2. 規(guī)范性引用文件..................................................................... 1

3. 術(shù)語與定義......................................................................... 1

3.1. 保潔服務(wù)......................................................................... 1

3.2. 家庭保潔服務(wù)..................................................................... 1

3.3. 保潔服務(wù)人員..................................................................... 1

3.4. 保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)..................................................................... 1

3.6. 保潔服務(wù)合同..................................................................... 2

3.7. 家庭保潔服務(wù)種類................................................................. 2

3.8. 家庭保潔服務(wù)形式................................................................. 2

4. 保潔服務(wù)要求....................................................................... 2

4.1. 服務(wù)機(jī)構(gòu)......................................................................... 2

4.2. 人員條件......................................................................... 4

4.3. 服務(wù)質(zhì)量......................................................................... 5

4.4. 質(zhì)量監(jiān)督......................................................................... 7

5. 職業(yè)等級(jí)及資格..................................................................... 7

5.1. 職業(yè)等級(jí)......................................................................... 7

5.2. 職業(yè)資格....................................................................... 7

6. 服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定............................................................. 7

6.1. 組織實(shí)施......................................................................... 7

6.2. 等級(jí)劃分......................................................................... 7

6.3. 評(píng)定程序......................................................................... 7

附錄 A（資料性附錄）. 江西省保潔服務(wù)合同............................................... 9

附錄 B（資料性附錄）. 江西省保潔服務(wù)客戶資料登記表.................................... 11

附錄 C（資料性附錄）. 江西省保潔服務(wù)客戶投訴處理意見表................................ 12

附錄 D（資料性附錄）. 江西省保潔員（師）資料登記表.................................... 13

附錄 E（資料性附錄）. 江西省家庭保潔服務(wù)作業(yè)單........................................ 14

附錄 F（規(guī)范性附錄）. 江西省保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)分細(xì)則........................ 15

前    言

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄 A、附錄 B、附錄 C、附錄 D、附錄 E 為資料性附錄；附錄 F 為規(guī)范性附錄。 本標(biāo)準(zhǔn)由江西省商務(wù)廳、江西省人力資源和社會(huì)保障廳共同提出。 本標(biāo)準(zhǔn)由江西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)組織起草。參與起草的單位有：江西省紅杜鵑家政服務(wù)有限公司、

江西倍邦家庭服務(wù)有限公司、南昌市巾幗家庭服務(wù)有限公司、南昌市紅谷灘新區(qū)紅星家政服務(wù)中心、江 西燕興物業(yè)管理有限公司、贛州市久治物業(yè)管理有限公司、江西省嘉潔物業(yè)管理有限公司、九江市潔麗 物業(yè)管理有限公司、九江市小蜜蜂保潔有限公司、九江市昌港職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校、九江市利民物業(yè)發(fā)展 有限公司、鷹潭市愛家家政服務(wù)有限公司、新余市萬家惠服務(wù)有限公司、宜春市袁州區(qū)千禧家政服務(wù)中 心。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張建華、葉衛(wèi)海、王蓬興、陳劍靈、王煥春、李新業(yè)、琚志強(qiáng)。 本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。

DB 36/T 851—2015

保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1  范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保潔服務(wù)涉及的術(shù)語與定義、保潔服務(wù)要求、保潔職業(yè)等級(jí)及保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí) 評(píng)定等。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于江西省行政區(qū)域內(nèi)家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)提供保潔服務(wù)的質(zhì)量要求。

2  規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB 13495 消防安全標(biāo)志；

GB/T 18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

GB 19085 商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場(chǎng)所傳染性疾病預(yù)防措施；

GB/T 24001 環(huán)境管理體系要求及使用指南； GB/T 10847—2012《家庭服務(wù)基本要求》；

《保潔員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部。

3  術(shù)語與定義

3.1  保潔服務(wù)

由經(jīng)過專門培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員，使用專門的清潔機(jī)器、清潔工具和清潔劑,按照科學(xué)的管理方法 和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范對(duì)物業(yè)的各種材質(zhì)進(jìn)行針對(duì)性的清洗和護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面 光澤和高潔凈度的服務(wù)，同時(shí)承擔(dān)物品整理、歸位、保持有序狀態(tài)的一項(xiàng)服務(wù)工作。

3.2  家庭保潔服務(wù)

以家庭居室、生活設(shè)施及物品的整理、清潔、殺菌、消毒、保養(yǎng)等為主要內(nèi)容并可延伸到機(jī)關(guān)、 企事業(yè)單位和社區(qū)等的保潔服務(wù)。

3.3  保潔服務(wù)人員

主要從事保潔服務(wù)工作而取得有償報(bào)酬的家政服務(wù)人員，以下簡(jiǎn)稱保潔員（師）。

3.4  保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)

依法設(shè)立的從事保潔服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營組織，以下簡(jiǎn)稱服務(wù)機(jī)構(gòu)。

3.5  保潔服務(wù)消費(fèi)者

接受保潔服務(wù)的家庭或機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社區(qū)，以下簡(jiǎn)稱客戶。

3.6  保潔服務(wù)合同

服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶為確立保潔服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)報(bào)酬（支付方式）、雙方權(quán)利與 義務(wù)關(guān)系等依法協(xié)商達(dá)成的約定。

3.7  保潔服務(wù)種類

包括單次保潔服務(wù)、定期上門保潔服務(wù)、鐘點(diǎn)工保潔服務(wù)和全日制保潔服務(wù)。

3.8  保潔服務(wù)形式

包括常規(guī)保潔服務(wù)、專項(xiàng)保潔服務(wù)與拓荒保潔服務(wù)。

3.8.1  常規(guī)保潔

以日常定期上門保潔、臨時(shí)鐘點(diǎn)工保潔的形式對(duì)已入住的家庭居室、生活設(shè)施或辦公場(chǎng)所等的物品 進(jìn)行整理、清潔等一般性處理的服務(wù)。

3.8.2  專項(xiàng)保潔

利用專業(yè)清潔設(shè)備、專業(yè)清潔劑對(duì)家庭居室或辦公場(chǎng)所等中的地板、地毯、地磚、空調(diào)、抽油煙機(jī)、 煤氣灶等物品進(jìn)行保養(yǎng)、清潔，以及進(jìn)行消毒、空氣治理、病蟲害防治等專業(yè)化處理的服務(wù)。

3.8.3  拓荒保潔

對(duì)新裝修后未入住的家庭居室或辦公場(chǎng)所等進(jìn)行全面清潔的服務(wù)。

4  保潔服務(wù)要求

4.1  服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.1.1  經(jīng)營條件

a)  依法成立的企業(yè)、其它可參與經(jīng)營活動(dòng)的非自然人單位。

b)   具有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營場(chǎng)所、人員和設(shè)施。

c)  應(yīng)在經(jīng)營場(chǎng)所醒目位置懸掛服務(wù)標(biāo)識(shí)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等相關(guān)證照和服務(wù)項(xiàng)目、收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、投訴監(jiān)督電話等。

d)  環(huán)境、安全、衛(wèi)生方面應(yīng)符合 GB 13495、GB/T 18883、GB 19085、GB/T 24001 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

4.1.2  文檔管理

a)  應(yīng)建立基本檔案，包括企業(yè)形成的文件、上級(jí)的文件、企業(yè)間往來的文件等。

b)  應(yīng)建立與客戶相關(guān)的檔案，包括服務(wù)合同、客戶資料、服務(wù)質(zhì)量客戶意見反饋、投訴及其處理 文件。本標(biāo)準(zhǔn)附錄A、B、C分別給出了《江西省保潔服務(wù)合同》、《江西省保潔服務(wù)客戶資料登記表》、《江西省保潔服務(wù)客戶投訴意見處理表》的基本格式和內(nèi)容；

c)  應(yīng)建立員工檔案，包括員工登記表（含培訓(xùn)記錄）、獎(jiǎng)懲記錄和勞動(dòng)合同等。本標(biāo)準(zhǔn)附錄D給 出了《江西省保潔員（師）資料登記表》。

d)  采取員工制管理的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與保潔員（師）簽訂書面勞動(dòng)合同，具體文本采用國家人力資 源和社會(huì)保障部門統(tǒng)一規(guī)定的勞動(dòng)合同。

4.1.3  培訓(xùn)要求

a） 設(shè)有專門的培訓(xùn)部門。

b)  配備專兼職的培訓(xùn)管理人員和聘請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的教師授課。

c)  建立完善的保潔服務(wù)培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教材等。

d)  對(duì)員工的崗前、在崗培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、基本的法律法規(guī)、本標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi) 生知識(shí)、保潔服務(wù)知識(shí)及技能等。

4.1.4  上崗程序

a） 應(yīng)認(rèn)真核實(shí)并登記保潔服務(wù)人員提供的身份證明，主要是身份證、戶口本。

b） 應(yīng)保證保潔服務(wù)人員經(jīng)培訓(xùn)后，具備《保潔員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》相應(yīng)級(jí)別的服務(wù)知識(shí)與技能，并 取得職業(yè)資格證或培訓(xùn)合格證，持證上崗。

c） 應(yīng)保證保潔服務(wù)人員達(dá)到法定勞動(dòng)年齡，身心健康，持有健康證（高空作業(yè)人員要無恐高癥）。

e） 應(yīng)保證為保潔員（師）上崗前投意外傷害險(xiǎn)。

f） 應(yīng)使管理人員掌握本企業(yè)的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)。

4.1.5  用品、用具管理

a)  用品、用具要求 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備安全帶、安全防護(hù)用具、口罩，具有相應(yīng)的保潔工具和清洗消毒設(shè)施。

——服務(wù)用工具、用品應(yīng)分類存放，分開使用；使用后統(tǒng)一清洗、消毒。

——拖布（地巾）、百潔布（抹布）要求清潔、干燥、現(xiàn)本色、無異味；塵推、其他保潔工具（如 吸塵器，拋光上蠟設(shè)施等）要求清潔, 現(xiàn)本色,無異味。

b)  消毒劑、清潔劑、洗滌劑和殺蟲劑的采購應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。

——消毒劑、清潔劑、洗滌劑和殺蟲劑應(yīng)有規(guī)范的采購控制程序，杜絕三無“無生產(chǎn)廠家、無產(chǎn)品 合格證、無使用有效期”產(chǎn)品。

——所采購的用品應(yīng)經(jīng)國家指定檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，達(dá)到國家規(guī)定要求；用品主要有效成分濃度達(dá) 到國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；消毒劑、清潔劑、洗滌劑使用時(shí)的 PH 值應(yīng)符合有關(guān)要求。

——消毒劑、清潔劑、洗滌劑符合環(huán)保產(chǎn)品要求。

c)  消毒劑、清潔劑、洗滌劑的使用要求：

——清潔劑、消毒劑、洗滌劑在搬運(yùn)過程中，小心搬運(yùn)，用后立即蓋好蓋子；

——清潔劑、消毒劑、洗滌劑應(yīng)放在桶內(nèi)或器皿內(nèi)，禁止直接接觸地面；

——使用酸性劑品后要用清水徹底沖洗，防止腐蝕物品。

4.1.6  信息化管理

服務(wù)機(jī)構(gòu)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)建立供求信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握社區(qū)居民對(duì)保潔員（師）服務(wù)的需求變化， 為其提供快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。信息資源主要包括：服務(wù)信息、用工信息、培訓(xùn)信息、社區(qū)居民需 求信息、服務(wù)質(zhì)量投訴信息等。

4.1.7  認(rèn)證 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)參考并通過管理體系認(rèn)證(質(zhì)量體系,環(huán)境體系,安全體系)，提高服務(wù)機(jī)構(gòu)管理水平。

4.1.8  技術(shù)能力

有條件的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建有相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)室或與國家指定檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)簽訂委托檢驗(yàn)合同，具備相應(yīng)細(xì) 菌培養(yǎng)、檢驗(yàn)，空氣和環(huán)境監(jiān)測(cè)分析技術(shù)。

4.2  人員條件

4.2.1  保潔員（師）

a）應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)； b）愛崗敬業(yè)、守時(shí)守信、尊重客戶、尊老愛幼； c）講文明禮貌，品行端正，儀表端莊、舉止大方； e）身體健康，具有相應(yīng)級(jí)別要求的文化程度；

f) 取得培訓(xùn)合格證書或國家職業(yè)資格證書； g）上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服，佩戴工號(hào)牌； h）定期接受培訓(xùn)；

i）掌握符合自身崗位要求的服務(wù)工作程序，熟練掌握各類掃、洗、擦、消殺和打蠟等技能，能夠 識(shí)別、清除常見污垢，對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行消毒；

j）掌握符合自身崗位要求的用品、用具的使用、維護(hù)與保養(yǎng)以及注意事項(xiàng)；

k) 能根據(jù)顧客需求熟練使用和選擇各類清潔衛(wèi)生工具及清潔劑，掌握各種材質(zhì)的清潔方法； l)掌握正確的服務(wù)技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證物品與自身安全。

4.2.2  管理人員

a）應(yīng)遵紀(jì)守法； b）愛崗敬業(yè)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)； c）掌握本機(jī)構(gòu)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程； d）有一定的管理經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力； e）尊重客戶和保潔員（師）； f）提供文明禮貌、耐心周到的服務(wù)和真實(shí)的信息;

g）嚴(yán)格履行服務(wù)承諾； h）取得國家職業(yè)資格證書或在本行業(yè)工作 3 年以上； 

i) 接受行業(yè)的培訓(xùn)；

j) 具有疾病預(yù)防、消毒隔離、防止交叉感染等基本知識(shí)。

4.3  服務(wù)質(zhì)量

4.3.1  單次保潔服務(wù)工作流程

a)準(zhǔn)備

——接待并記錄客戶信息和服務(wù)要求。

——與客戶協(xié)商一致簽訂書面保潔服務(wù)合同。與客戶協(xié)商確定保潔服務(wù)內(nèi)容時(shí)，涉及貴重物品（如 紅木家具、真皮沙發(fā)等）、燈具、高層建筑外墻和其他特殊物品的保潔事項(xiàng)，應(yīng)作特殊約定。

——根據(jù)保潔服務(wù)合同下達(dá)作業(yè)單，安排落實(shí)好保潔員（師）、保潔用品及用具。本標(biāo)準(zhǔn)附錄E給 出了《江西省保潔服務(wù)作業(yè)單》的基本格式和內(nèi)容。

——若在保潔員（師）上門服務(wù)時(shí)還僅有口頭約定的，可以將約定好了的保潔服務(wù)合同由保潔員（師） 上門在未進(jìn)行服務(wù)前讓客戶簽約。

b)實(shí)施服務(wù)

——按照約定時(shí)間到達(dá)客戶指定地點(diǎn)。與客戶見面后，保潔員（師）應(yīng)向客戶確認(rèn)保潔服務(wù)需求， 并告知服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱和保潔員（師）姓名、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。獲得客戶同意后，更換一次性鞋套進(jìn)入清潔區(qū)域 進(jìn)行清潔工作，并記錄進(jìn)入時(shí)間。

——按照服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶約定的項(xiàng)目進(jìn)行保潔。在保潔過程中，應(yīng)注意：說話語調(diào)不能過高，勿喧 嘩；當(dāng)遇客戶的一些物品需搬動(dòng)后才能進(jìn)行保潔工作時(shí)，應(yīng)先征得客戶的同意后方可操作。

——對(duì)客戶的物品輕拿輕放，若發(fā)現(xiàn)物品存在問題，及時(shí)與客戶溝通；服務(wù)操作過程中不能將污水 或藥水濺到客戶的墻面或墻紙上。

驗(yàn)收

完成保潔作業(yè)后立即請(qǐng)客戶驗(yàn)收簽字確認(rèn)，并根據(jù)合同規(guī)定結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。

回訪 服務(wù)機(jī)構(gòu)在三天內(nèi)對(duì)此次保潔服務(wù)做客戶滿意情況回訪，并做好回訪情況記錄；

結(jié)束

單次保潔服務(wù)結(jié)束。

4.3.2  日常保潔服務(wù)結(jié)果感觀要求

a)地面

光亮，無垃圾、無污漬，無積水、無死角。 b)墻面

無浮塵、無污漬。 c)玻璃

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明亮、表面潔凈、無浮塵、無污漬；邊框干凈、無污漬；推拉軌道、玻璃槽無灰塵。 d)衛(wèi)生間（洗手間）

地面無污垢、無積水；墻面干凈，鏡面光亮，無水痕；水龍頭、水管、金屬架等物品光亮清潔；潔 具無水銹水痕，無污垢尿堿；空氣清新，無異味。

e)廚房

墻面干凈，無灰塵和污漬；水池潔凈、無污漬；不銹鋼管件光亮潔凈；抽油煙機(jī)表面以及廚臺(tái)潔凈、 無污漬；地面無死角、無遺漏。

f)  臥室及大廳

吊頂除塵；墻壁無灰塵；燈具潔凈；開關(guān)盒表面潔凈無膠漬；排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無塵、無膠點(diǎn)。

g)  門及框 門框無灰塵、無污漬；門沿上無灰塵。

h)  其余部分

吊頂無灰塵、無污漬；窗套無灰塵、無污漬；暖氣罩無灰塵、無污漬；踢腳線無灰塵、無污漬。

4.3.3  裝修后一次性保潔服務(wù)結(jié)果感觀要求

a)地面

木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無灰塵、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。 b)玻璃

目視無水痕；無手??；無污漬；光亮潔凈。 c)衛(wèi)生間（洗手間）

吊頂除塵；墻體無明顯污漬；無涂料點(diǎn)、無膠跡；潔具潔凈光亮；鏡子明亮；不銹鋼管件光亮潔凈； 地面無死角、無遺漏；無異味。

d)廚房

吊頂除塵；無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡；不銹鋼管件光亮潔凈；地面無死角、無遺漏。 e)臥室及大廳

吊頂除塵；墻壁無灰塵；燈具潔凈；開關(guān)盒表面潔凈無膠漬；排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠點(diǎn)。 f)門及框

無膠漬、無漆點(diǎn)；觸摸光滑、有光澤；門沿上無灰塵。 g)其余部分

窗套無灰塵、無污漬、無漆點(diǎn)；暖氣罩無灰塵、無污漬、無漆點(diǎn)；踢腳線無灰塵、無污漬、無漆點(diǎn)； 家具表面無灰塵、無污漬。

4.3.4  其余服務(wù)及要求

a)地板打蠟 地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡；墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點(diǎn)；打

蠟均勻、薄厚適當(dāng)；邊角無雜物、無頭發(fā)；蠟面光亮無流痕、無黃斑，整體一致。 b)地毯清洗

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清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面；移動(dòng)物品井然有序；回歸原位無損失；重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好； 清洗地毯徹底、全面無遺漏；表面無污漬、無雜物平滑。

4.4  質(zhì)量監(jiān)督

4.4.1  客戶反饋意見評(píng)價(jià)

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過有效的渠道收集相關(guān)客戶的反饋意見，及時(shí)了解保潔員（師）的服務(wù)情況，從而改 進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高保潔員（師）的服務(wù)水平。

4.4.2  服務(wù)質(zhì)量投訴

4.4.2.1  服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待客戶的投訴，并及時(shí)處理、記錄備案。

4.4.2.2  發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議，服務(wù)機(jī)構(gòu)可與顧客協(xié)商處理，也可請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)或其他有關(guān) 部門處理，也可向法院提請(qǐng)?jiān)V訟。

5  職業(yè)等級(jí)及資格

5.1  職業(yè)等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：保潔員（國家職業(yè)資格五級(jí)）、保潔師（國家職業(yè)資格四級(jí)）和高 級(jí)保潔師（國家職業(yè)資格三級(jí)）。

5.2  職業(yè)資格

經(jīng)人力資源和社會(huì)保障部門批準(zhǔn)的職業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，取得國家保潔職業(yè)資格五級(jí)證書的為保潔 員，取得國家保潔職業(yè)資格四級(jí)證書的為保潔師，取得國家保潔職業(yè)資格三級(jí)證書的為高級(jí)保潔師。

6  服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定

6.1  組織實(shí)施

服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定由江西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)組織考評(píng)組考核與評(píng)定，并發(fā)給標(biāo)志服務(wù)機(jī)構(gòu)水平 的等級(jí)證書和匾牌。

6.2  等級(jí)劃分

依據(jù)執(zhí)業(yè)場(chǎng)所(房屋)軟硬件、保潔設(shè)施、人員狀況、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量及實(shí)際效果等內(nèi)容，將服 務(wù)機(jī)構(gòu)分為三個(gè)等級(jí)，即A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)。A級(jí)為最高級(jí)。

6.3  評(píng)定程序

等級(jí)資質(zhì)評(píng)定程序分為申報(bào)、審查、考評(píng)、公示四個(gè)階段：

6.3.1  服務(wù)機(jī)構(gòu)填寫《江西省保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)分細(xì)則》（本標(biāo)準(zhǔn)附錄 F），并附列 評(píng)分依據(jù)等材料；

6.3.2  對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的申報(bào)資料進(jìn)行審查和實(shí)地考察；

6.3.3  根據(jù)實(shí)地考察、內(nèi)部考評(píng)、客戶評(píng)議進(jìn)行打分，得出該服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定結(jié)論；

6.3.4  公示初評(píng)意見，30 天后公布考評(píng)結(jié)果。

附  錄  A

（資料性附錄） 江西省保潔服務(wù)合同

合同編號(hào)： 甲方（客戶）： 乙方（服務(wù)機(jī)構(gòu)）：

為明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，甲乙雙方本著協(xié)商一致、平等互利的原則，簽訂本合同。 第一條 服務(wù)內(nèi)容

1、項(xiàng)目名稱：

2、服務(wù)地址：

3、戶型與面積：

4、服務(wù)范圍： 第二條 服務(wù)期限

1、根據(jù)本合同服務(wù)內(nèi)容，雙方約定服務(wù)為 

，自          起至         止。

2、如遇不可抗力或不具備現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)條件而無法在規(guī)定期限內(nèi)履行合同，經(jīng)雙方確定后，服務(wù)期可 以相應(yīng)縮短或延長(zhǎng)。

第三條 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與付款方式 1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

2、付款方式：

3、服務(wù)費(fèi)用總金額為人民幣            元（小寫：           元） 第四條 甲方義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供管理和存放保潔用品、用具的場(chǎng)所，以及乙方作業(yè)所需條件，如水、電和其 它支援物品。

2、甲方對(duì)該次服務(wù)的項(xiàng)目應(yīng)在保潔作業(yè)活動(dòng)結(jié)束時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，并簽字確認(rèn)。

3、甲方應(yīng)按本合同規(guī)定的價(jià)款和付款方式進(jìn)行結(jié)算。 第五條 乙方義務(wù) 1、乙方應(yīng)遵守甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定。

2、乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同相關(guān)條款的規(guī)定進(jìn)行服務(wù)并接受甲方的監(jiān)督檢查。

3、乙方必須按照本合同規(guī)定，提供作業(yè)所需的清潔設(shè)備、工具、器材及藥劑。 第六條 違約責(zé)任 1、因甲方造成乙方無法作業(yè)而延期完工或誤工的損失由甲方承擔(dān)。

2、在服務(wù)過程中，乙方因管理不善造成甲方財(cái)物損壞等由乙方賠償。 第七條 合同爭(zhēng)議解決途徑 1、甲乙雙方在履行合同過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。

2、協(xié)商不成的，可請(qǐng)求行業(yè)協(xié)會(huì)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。

3、調(diào)解不成的，可以向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，也可以直接向法院提請(qǐng)?jiān)V訟。 第八條 附則

1、本合同如有未盡事宜，雙方可通過協(xié)商簽訂補(bǔ)充合同，補(bǔ)充合同與本合同具同等效力。

2、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

甲方（簽章）：                            乙方（簽章）

簽字：                                   負(fù)責(zé)人：

聯(lián)系電話：                               聯(lián)系電話：

年   月   日                                         年   月   日

附  錄  B

（資料性附錄） 江西省保潔服務(wù)客戶資料登記表

表單編號(hào)：                                             服務(wù)合同號(hào)：

登記人 ：                                    登記時(shí)間       年   月  日

江西省保潔服務(wù)客戶投訴處理意見表

表單編號(hào)：                                        服務(wù)合同號(hào)：

注：調(diào)查紀(jì)錄請(qǐng)?jiān)凇啊酢敝虚g打“√”。

附  錄  D

（資料性附錄） 江西省保潔員（師）資料登記表

檔案編號(hào)：

登記人 ：                                      登記時(shí)間       年   月  日

附  錄  E

（資料性附錄） 江西省家庭保潔服務(wù)作業(yè)單

表單編號(hào)：                                        服務(wù)合同號(hào)：

附  錄  F

（規(guī)范性附錄） 江西省保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)分細(xì)則

申報(bào)單位（蓋章）：