保潔員職業(yè)守則是保潔員在工作時必須遵守的規(guī)則，這些守則包括保潔員在工 作過程中需要遵守的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

保潔員職業(yè)守則主要包括以下幾個方面：

1.  遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定

法律是全國人民代表大會通過并制定的規(guī)范性文件，要求全體公民必須遵守， 如有違犯其中條款就要依法受到制裁。法規(guī)主要指行政法規(guī)、地方性法規(guī)、民族自治法規(guī)等。法規(guī)是指國務(wù)院、地方人大及其常委會、民族0治機(jī)關(guān)和經(jīng)濟(jì)特區(qū)人大 制定的規(guī)范性文件，一般在管轄區(qū)內(nèi)使用。有關(guān)規(guī)定是由相關(guān)制定機(jī)關(guān)進(jìn)行制定并在機(jī)關(guān)內(nèi)使用的。

保潔員必須遵守國家法律、相關(guān)法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度，在工作中按照國家 相關(guān)保潔標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)。保潔員在日常保潔中除了遵守法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，還必須遵守相關(guān)保潔管理條例，如在對城市道路和公共場 所清掃時必須遵守《城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法》和《城市市容和環(huán)境 衛(wèi)生管理條例》等法規(guī)。

遵守規(guī)章制度和工作紀(jì)律是對從業(yè)人員的基本要求也是職業(yè)生活正常進(jìn)行的必備條件。一個敬業(yè)的人，應(yīng)當(dāng)是自覺遵守規(guī)章制度的模范。隨著經(jīng)濟(jì)、社會、科技 的快速發(fā)展，生產(chǎn)的社會化程度迅速提高，生產(chǎn)過程日趨復(fù)雜，勞動分工越來越 細(xì)，勞動的相互制約、相互協(xié)作特征越來越突出，如果某個崗位的職工不遵守規(guī)章制度，不但會影響自身崗位的工作效率和作業(yè)安全，而且還會影響到其他工作崗位 的人完成任務(wù)。因此，保潔員必須遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，順利完成自己的工 作。

2.  愛崗敬業(yè)，忠于職守，自覺履行各項職責(zé)

愛崗敬業(yè)、忠于職守、自覺履行各項職責(zé)就是要求熱愛自己的工作崗位，專心 致力于自己的行業(yè)，盡職盡責(zé)按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作?！氨M”就是指用最大的努力去克服困難完成任務(wù)。

履行職責(zé)是每個公民的本分，每個從業(yè)人員都要有明確、執(zhí)著的責(zé)任意識，自 覺負(fù)擔(dān)起對社會所應(yīng)該承擔(dān)的使命、職責(zé)和任務(wù)。保潔員應(yīng)做到對自己的職責(zé)完全負(fù)責(zé)，應(yīng)該做到的一定做到。保潔員在工作過程中應(yīng)當(dāng)努力完成自己的本職工作， 對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守勞動紀(jì)律，在工作過程中不怕苦、不怕累，牢記自己 的工作責(zé)任。

職業(yè)道德要求從一定的社會責(zé)任出發(fā)，在履行社會責(zé)任的過程中，培養(yǎng)相應(yīng)的 社會責(zé)任感，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣和道德情操，在長期的實踐中逐漸進(jìn)人或者達(dá)到較高的道徳境界。職業(yè)道德的養(yǎng)成，要從忠于職守、愛崗敬業(yè)開始，把自己的心血 全部用到自己的職業(yè)崗位上去，把自己的職業(yè)當(dāng)成自己生命的一部分盡職盡責(zé)地做 好?！案梢恍袗垡恍小笔锹殬I(yè)道德的起碼要求。保潔員的工作就是為顧客提供保潔服務(wù)，因此必須掌握好各項保潔技能。

3.  工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)于律己

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)是指把工作放在第一位，并對自己的工作有責(zé)任心。嚴(yán)于律己是 指以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，向優(yōu)秀的同事看齊?！跋N蟻之穴潰千里之堤”，無數(shù)的事實說明，小失誤引出大錯誤，一個很小的不注意，很有可能引發(fā)一場大災(zāi)難/因此，即 使是一項普通的工作，如果持之以恒地認(rèn)真做好，也比一個半途而廢的“偉大工程”要強(qiáng)上百倍，因為前者得到了實施，后者則前功盡棄，因此，一個人如果想發(fā) 揮自己的聰明才智，就應(yīng)該認(rèn)真對待工作，在不折不扣地執(zhí)行中展示自己的才華。

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)要求保潔員全身心地投入到工作中去，把點滴小事做好，把分秒 的時間抓牢，認(rèn)認(rèn)真真地把每一項工作做好。如保潔員在上班前檢查車輛時，清掃 垃圾或清理公廁時，記錄和填寫單據(jù)時，撰寫工作報告時，都需要做到用心、細(xì) 心。事事敬業(yè)，時時敬業(yè)，才能成就百事、百業(yè)。職業(yè)生涯就是由一件件的事情， 一件件的工作串在一起的，點點滴滴積累，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的精神，就沒有做不了的 事情，沒有成就不了的事業(yè)。

反之，如果缺乏嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的敬業(yè)精神，疏忽大意，就有可能因為一 個小小的失誤，造成不可估量的損失，不僅會影響從業(yè)人員自身的發(fā)展，而且會對企業(yè)和社會的發(fā)展帶來危害。

4.  積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證服務(wù)質(zhì)量

服從安排，不折不扣地完成任務(wù)并不等于被動地工作，也意味著積極主動。如 果認(rèn)真觀察某個單位的保潔員就不難發(fā)現(xiàn)，工作中，似乎所有的保潔員都是同樣服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真工作，但每個保潔員在同事和主管心目中的印象卻并不相 同。這個問題的關(guān)鍵在于保潔員是否掌握了在指定工作范圍內(nèi)發(fā)揮自己的聰明才智 和積極進(jìn)取的能力。有的保潔員愿意動腦筋，把隊長、班組長布置的任務(wù)完成得井井有條，在執(zhí)行過程中及時注意進(jìn)度，遇到問題和困難認(rèn)真與同事交流商量，以獲 得圓滿解決，也為其他保潔員做出善意的提醒，并根據(jù)實際工作經(jīng)驗提出合理化建 議；有的保潔員則把上級交代的工作當(dāng)做不得不應(yīng)付的差事，或是想著只要認(rèn)真完成任務(wù)就可以了，不重視信息的反饋，甚至先斬后奏或斬而不奏，該說的不說，甘 當(dāng)無名英雄，結(jié)果往往是事倍功半。

團(tuán)結(jié)協(xié)作是指在工作過程中要服從組織的任務(wù)安排，加強(qiáng)團(tuán)隊精神，工作中以 團(tuán)隊為一個單位，團(tuán)隊工作人員一起合作。保潔工作任何一項任務(wù)的圓滿完成，或是一個突發(fā)事件的及時處理，離不開對全局的統(tǒng)籌安排和保潔員之間的相互配合， 這個過程中，既需要領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的總體規(guī)劃，也謠要各崗位上保潔員服從分 配。相互配合意味著不挑肥揀瘦，不發(fā)牢騷和抱怨。團(tuán)隊是一個有機(jī)整體，團(tuán)隊內(nèi)部的分工有錯落之分，層次之別，但每一個環(huán)節(jié)都需要有人去做，一旦某個環(huán)節(jié)出 現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，循環(huán)鏈就無法連接為一個整體，工作的效能就無法發(fā)揮到最大，因 此，在團(tuán)隊內(nèi)部，服從命令、聽從指揮就顯得格外重要。

在實際工作過程中，常會遇到既煩瑣又勞累的工作，這些工作通常是保潔員 “不喜歡”甚至是主觀上“不愿意”去做的工作，但“不喜歡”或“不愿意”不等于可以懈怠，對于“不喜歡”或“不愿意”做的工作，嚴(yán)格的崗位規(guī)章仍然要求盡 心盡力地去做。另外，在具體工作安排中，也通常會遇到上級安排的工作不夠合理 的現(xiàn)象，對此，保潔員應(yīng)當(dāng)通過正當(dāng)渠道反映情況，提出建議，在自己的建議沒有被采納之前，要克服困難，服從安排，盡最大努力把工作做好，這是一個具有職業(yè) 化素質(zhì)員工必須達(dá)到的要求。

保證服務(wù)質(zhì)貸是對自己T作成果的保證，也是對客戶的負(fù)責(zé)。保潔員這一行業(yè) 工種多、人員多，作業(yè)范圍遍及城市的各個角落，作業(yè)任務(wù)非常繁重，并且經(jīng)常遇到突發(fā)事件，保潔員要不折不扣、保質(zhì)保量地完成各項保潔任務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)，就必須努力提高自己的專業(yè)水平，聽從團(tuán)隊安排，在保潔工作時，必須保 證保潔質(zhì)ft，做到一絲不茍。在個人操作中必須不時檢查自己的工作，保證自己工作中沒有疏漏；在團(tuán)隊合作中，大家互相監(jiān)督，以保證工作質(zhì)量。

5.  熱情友善，言行得體，講究儀容儀表，注重文明禮貌

一般情況下，文明、禮貌是分開來用的，如社會主義物質(zhì)文明、社會主義精神 文明、文明經(jīng)商、文明時代、禮貌待客、講禮貌、有禮貌等。從字意上去解釋，文明是指人類社會擺聰愚昧、野蠻落后的程度和整個社會的進(jìn)步狀態(tài)，它包括物質(zhì)文 明和精神文明兩個方面；禮貌則是人與人關(guān)系中互相尊重、謙虛恭敬的表現(xiàn)。

文明禮貌合起來用，主要是指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求，它 是人們在人際關(guān)系中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。從本質(zhì)上看，文明禮貌是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)和文化水平的提高，人們在自己的言談舉止上表現(xiàn)出來的恰當(dāng)方式， 它是人類社會進(jìn)步程度的一種象征，是精神文明的具體表現(xiàn)之一。

簡單地說，文明禮貌是指人們在社會關(guān)系過程中所表現(xiàn)出來的對人謙虛和恭敬 的態(tài)度和行為。在文明禮貌的基礎(chǔ)上，人們形成了特定的交往禮儀規(guī)范，以指導(dǎo)日常行為?，F(xiàn)實生活中，文明禮貌首先是社會公德的一個重要范疇，其中主要包括儀 表整潔、舉止端莊、語言文明、待人有禮、平等交往、相互尊重等，尊重他人的人 格，尊重他人的興趣愛好，尊重他人的勞動成果。同時，文明禮貌也是各行各業(yè)對從業(yè)人員的基本要求，特別是在服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域，文明禮貌成為從業(yè)人員的基本行為 準(zhǔn)則之一，對于規(guī)范從業(yè)人員的職業(yè)行為，使服務(wù)工作朝著良性方向發(fā)展，具有非 常重要的作用。文明禮貌既是調(diào)節(jié)人與人之間關(guān)系的重要范疇，同時又是調(diào)節(jié)職業(yè)中人際關(guān)系必不可少的規(guī)則，對保潔行業(yè)同樣起著重要的調(diào)節(jié)作用，是保潔員必須 具備的職業(yè)道德品質(zhì)之一。企業(yè)的整體形象均能從保潔人員的精神風(fēng)貌和文明禮貌 修養(yǎng)狀況中得到具體而鮮活的反映。

保潔員的工作場所大部分是在公共場所或人來人往的地方，保潔員要做到對人 熱情友善，讓別人感到輕松愉快。保潔員應(yīng)當(dāng)時刻注意自己的一言一行，講究自己的儀容儀表，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德操守。

保潔員要精神飽滿、待人熱情，表情自然親切。在公共區(qū)域進(jìn)行清潔工作時不 能目光呆滯、東張西望或無精打采。保潔員要以自己辛勤的勞動和得體的言行，讓客戶享受到溫馨友善的奉情化服務(wù)。保潔員要樂于助人，主動為客戶提供服務(wù)。如 果遇到客戶的詢問，要耐心準(zhǔn)確地解答，自己回答不了的問題，不輕易說“不知 道”。保潔員在所服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有客戶丟下的雜物，要主動拾撿，放人垃圾萎中。在提供保潔服務(wù)時，要做到熱情待客?！拔⑿Α笔求w現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方 式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。保潔員要盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)，以友善禮貌的形象做好服務(wù)工作。

具體來說，文明禮貌的調(diào)節(jié)作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)     有助于保潔員之間建立和諧的人際關(guān)系

文明禮貌不僅是一般意義上人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，而且也是職業(yè)活動的 重要調(diào)節(jié)器。在職業(yè)活動中，它對于公司內(nèi)部職工之間、上下級之間的關(guān)系具有重要的調(diào)節(jié)作用。對保潔行業(yè)而言，它要求保潔員在工作生活中互相尊重，互相幫 助，建立互相尊重、友好合作的新型關(guān)系，從而緩和或避免某些不必要的情感障礙 與對立，使個體在群體中被同事認(rèn)可、接納并增進(jìn)相互之間的感情，促進(jìn)保潔員內(nèi)部關(guān)系的和諧發(fā)展，使保潔公司成為保潔員真正意義上的工作之家。在這樣的環(huán)境 里，保潔員既能夠帶著飽滿的熱情去工作，又能夠在完成繁重的工作任務(wù)之余得到 身心的放松。

(2)     有助于保潔員順利地開展作業(yè)活動

人們在社會交往過程中形成的關(guān)系主要有經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、文化關(guān)系和道 德關(guān)系等，但無論是何種關(guān)系，只要雙方都能自覺地遵守文明禮貌規(guī)范，就容易溝通雙方之間的感情，從而使人們之間的交往獲得成功，進(jìn)而有助于人們的事業(yè)發(fā) 展。保潔員在清潔城市衛(wèi)生時，難免會對市民的生活造成一定的不便，如清掃街道 時會揚起塵土，處理糞便時會滴漏，機(jī)車經(jīng)過時發(fā)出噪聲會擾民。但只要保潔員在工作中堅持禮貌待人，與客戶互敬互諒，耐心細(xì)致地做解釋工作，是會贏得客戶的 諒解與支持的，進(jìn)而促進(jìn)保潔工作的順利開展。

(3)     有助于提升保潔職業(yè)水平

保潔員在工作崗位中表現(xiàn)出來的職業(yè)行為不僅反映出保潔員個人程度和修養(yǎng)水 平，而且也反映出保潔行業(yè)的管理水平和整體形象。保潔員是直接面對群眾、服務(wù)群眾的人，每一個保潔員的言行都有著直接的社會影響，如果保潔員在一線崗位上 精神飽滿，著裝整潔，舉止得體適度，表情自然，儀態(tài)端莊，佩戴證章，服務(wù)程序 規(guī)范，客戶就會深感身心愉悅，進(jìn)而在內(nèi)心中對保潔行業(yè)形成良好的印象。相反，如果有的保潔員，哪怕是個別人，在工作時表情冷漠、目中無人，或穿戴不整齊、 指甲不剪、頭發(fā)蓬亂，或動作忙亂、脾氣暴躁，就會給客戶留下素質(zhì)不高的不良印 象，進(jìn)而會影響其對整個保潔行業(yè)的看法。當(dāng)然，也許只有少數(shù)人才會產(chǎn)生這樣的偏見，但即使如此也會對行業(yè)形象產(chǎn)生巨大的殺傷力，影響到客戶對保潔行業(yè)的信 任，進(jìn)而產(chǎn)生對保潔行業(yè)的抵觸情緒，正因為如此，今天的保潔行業(yè)非常重視培養(yǎng) 保潔員的文明禮貌意識，加強(qiáng)保潔員的文明禮貌修養(yǎng)，并將原來籠統(tǒng)的文明禮貌要求，細(xì)分到每個具體的工種之中，與工種相對應(yīng)，使要求更具體、更明確。

總之，文明禮貌是保潔員在處理同事關(guān)系、服務(wù)民眾、順利開展作業(yè)活動、塑造組織形象中不可缺少的行為規(guī)范，也是保潔行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)和職工素質(zhì)修養(yǎng)的一個重要方面，保潔員要全面提高個人素質(zhì)，就要學(xué)習(xí)文明禮儀，從言談舉止、待人接物、儀容儀表等方面加強(qiáng)自身修養(yǎng)，使自己成為一個懂禮儀、善溝通，能夠勝 任本職工作，受人尊重和歡迎的好員工。

6.  重視安全、環(huán)保，堅持以人為本

(1)      重視安全

人類是社會生活的主體，人類社會的前進(jìn)發(fā)展都是以人為基礎(chǔ)的，因此人類社 會里的各行各業(yè)必須做到以人為本。重視安全、環(huán)保是以人為本的基礎(chǔ)。重視安全就必須在工作中重視自己和別人的安全，強(qiáng)化安全施工的意識。

保潔員長年在露天室外作業(yè)，特別是夏季，高溫酷暑極易誘發(fā)心腦血管疾病，導(dǎo)致猝死。同時，保潔員因受作業(yè)限時要求，容易趕清掃進(jìn)度，加之經(jīng)常在 車流中穿梭，很多保潔員輕視了車流的危險。統(tǒng)計顯示，北京市自2007年到2009年3年以來因交通事故等原因死傷的城六區(qū)保潔員達(dá)293人。而且，北京市保潔員死傷人數(shù)逐年遞增。其中，2007年死傷人數(shù)81人，2008年死傷人數(shù)97人，2009年死傷人數(shù)115人，僅2009年4月22日至5月4日，就發(fā)生了 10起保潔員交通事故，死亡2人。統(tǒng)計顯示，北京市近3年來發(fā)生的保潔員死傷事 故中，摔傷事故占36. 8%,機(jī)動車肇事占39.04%，其他原因事故占24. 16%。除去工作環(huán)境的危險之外，保潔員自我保護(hù)意識薄弱也是造成自身傷害的原因之一。

(2)      重視環(huán)保

人類社會要做到可持續(xù)發(fā)展，必須重視環(huán)境保護(hù)，不能以犧牲環(huán)境來求得今天的發(fā)展，環(huán)保已成為人類社會一個很重要的問題。因此，保潔員在工作中必須注意 環(huán)保，使用無環(huán)境污染的清潔藥劑、清潔用具，在工作過程中不隨意歸置廢棄物， 注意廢棄物品的分類并合理處理各類廢棄物等。

(3)     堅持以人為本

堅持以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，也是社會主義道德規(guī)范體系中的根 本，是衡量社會進(jìn)步的尺度。保潔工作是一種直接關(guān)系到人們健康的工作，以人為本就是要從人民群眾的根本利益出發(fā)，讓自己的工作成果惠及人民。

同時，人的尊嚴(yán)神圣不可侵犯，尊重他人，包括尊重他人的人格以及他人的勞動、興趣、愛好、個性、宗教信仰和民族習(xí)慣等，是職業(yè)活動的基本準(zhǔn)則之一。