禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流 等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動 中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人 的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人的角度來看，禮儀的主要功能，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)，二是有助于美化自身、美化生活，促進(jìn)人們 的社會交往，改善人們的人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看， 禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。現(xiàn)代化程度高的地區(qū)，對于禮儀會有較高標(biāo)準(zhǔn)的要求，因而各地區(qū)、各單位對保潔員都有必須要 掌握的禮儀規(guī)范。掌握基本的禮儀規(guī)范可以正確把握與外界的人際交往尺度，有助 于處理好人與人的關(guān)系。

1、   公共區(qū)域一般禮儀

1)    保潔員在工作中應(yīng)愛護(hù)國家或企業(yè)的公共財產(chǎn)，小心使用，不能故意破壞。在工作現(xiàn)場，見到客戶要主動打招呼；見到兒童要盡量避讓，不要讓保潔工具碰到 兒童。

2)    保潔員在公共場所時要保持安靜，行走吋要保持合適速度，周圍有行動困難的人時要做到及時禮讓。

3)    保潔員在工作中或工作完成時，如用到水則應(yīng)當(dāng)注意不濺水于他人身上，倒^<時輕拿輕放，手上有水時用毛巾擦干。

4)    保潔員在幫助客戶拿物品時要征詢客戶的同意，以免造成不必要的誤會，對客戶的物品要輕拿輕放。

5)     保潔員應(yīng)當(dāng)尊重不同民族的飲食習(xí)慣。

2、    保潔員站立、坐姿、行走禮儀

1） 保潔員如需要到客戶居室進(jìn)行保潔工作時，到客戶門前不得使勁拍打房門， 應(yīng)當(dāng)先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。在等待客戶時站立應(yīng)自然，直立，雙手自然垂下處于身體兩側(cè)，手指可稍許彎曲，指尖朝下，兩腳分開與肩同 寬。站立時間較長可自我調(diào)整站姿，如身體重心任意移到一腳。站立時手伸直放于 身側(cè)，正身面對顧客的門，眼睛平視前方。

2)    工作休息就座時，要輕，要穩(wěn)，以免給人以“搶座”的感覺。就座時應(yīng)坐滿椅子2/3,脊背輕靠椅首，坐立應(yīng)自然輕松，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉。雙肩平正放松，，挺胸，立腰，兩臂自然彎曲，雙手放在膝上，掌心 向下，雙腳平落地上，并攏。

3)     保潔員行走時，上體要直，身體重心可稍向前，頭部要端正，頸要梗，雙目平視，肩部放松，挺胸，立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動，走路步伐要 輕穩(wěn)。走路切忌“內(nèi)八字”或“外八字”，步幅中等，步速中等，走路時注視左右 兩邊及前方。