—、出工發(fā)備

家政服務(wù)員在出門之前要做好準備工作

（1）在調(diào)度管理處領(lǐng)取服務(wù)單。

（2）按服務(wù)單的服務(wù)類別及要求，領(lǐng)取工具及耗材

（3）提前熟悉到服務(wù)地點的路線，嚴禁私f工要求用戶推遲或變更服務(wù)時間。

（4）提前出發(fā)、準時到達。

（5）按門鈴時，先輕輕地按一下，聽一下門內(nèi)有沒有回應(yīng)，隔一會兒再按一下，敲門時，先敲三下，等待回應(yīng)，如沒回應(yīng)，再敲。

二、到用產(chǎn)家后

家庭保潔員在到達用戶家、開始工作之前，要敲門、問好，提供服務(wù)單后準備開始。

（1）敲門進屋。按門鈴或輕敲門三下，等候用戶開門。

（2）問好介紹。待開門后主動向用戶問好，并做自我介紹。

（3）提醒用戶，向用戶提供服務(wù)單，并請用戶收撿好自己的貴重物品和現(xiàn)金。

三、準備服務(wù)

（1）更換工作鞋（鞋套）后進屋。

（2）準備服務(wù)工具，并將工具擺好。